Bylo to perfektní a rádi bychom se s vámi o tento zážitek podělili. Ve čtvrtek 7.9. 2023 jsme se jako generální partner zúčastnili komunitní e-commerce konference Shopcamp v Praze. Přátelské setkání e-shopařů, odborníků a e-commerce nadšenců na jednom místě. Program byl opravdu nabitý a každý návštěvník měl na výběr z několika workshopů a řady zajímavých přednášek. I my jsme v tomto ohledu přispěli.

Naše e-mail marketingová specialistka Markéta Kryštůfková také přednášela.
“E-mail marketing byl měl být součástí marketingové strategie každého e-shopaře. Je totiž marketingovým kanálem s největší návratností investic (ROI). Pouze však za předpokladu, že využíváte jeho potenciálu a vyvarujete se chybám, které mohou výkon kampaní výrazně snížit.”, zahájila Markéta přednášku, která nesla název 12 nejčastějších chyb v e-mailingu a tipy, jak se jim vyvarovat.

Než budou záznamy přednášek a workshopů dostupné na stránkách Shopcampu, přiblížíme vám, čemu byste se určitě měli vyhnout a jak z e-mailingu udělat váš nejsilnější kanál.

---

12 nejčastějších chyb v e-mailingu a tipy, jak se jim vyvarovat

1. Posíláte komu chcete

Záměrně budujete nekvalitní odběratelskou databázi složenou z nakoupených kontaktů, kontaktů volně dostupných na internetu nebo neaktivních odběratelů. Jednak jste v rozporu s GDRP, a k tomu si navíc poškozujete doménovou reputaci a s ní související doručitelnost e-mailů.

TIP: Posílejte jen těm, kdo si to přejí

Odběratelská databáze je základním pilířem úspěšné e-mail marketingové strategie, a bez ní se nehnete. O tom jsme vám psali v tomto článku nebo třeba v téhle Leadhub lekci. O databázi kontaktů se musíte pravidelně starat a neustále o odběratele pečovat. Kontakt se musí výslovně a vědomě přihlásit k odběru marketingového sdělení nebo nakoupit na vašem webu (oprávněný zájem).

2. Hlavně něco poslat…a co nejrychleji

Máte databázi, e-mailingový nástroj a do rozesílání se chcete vrhnout přímo po hlavě. Bez rozmyslu, plánu, znalosti chování zákazníků. Nedělejte to!

TIP: Připravte si plán, obsahový i strategický

Ten vám nesmírně pomůže a ušetří spoustu unáhlených rozhodnutí. K tomu, aby fungoval, je třeba mít na paměti, že do něj musíte zahrnout všechny oblasti, ze kterých se strategie skládá.

Při tvorbě obsahového plánu vám pomůže tento článek nebo 20minutový webinář.

3. Posíláte všechno všem

Kobercové nálety, nepersonalizované rozesílky, nevyužívání segmentace a neefektivní práce s databází. Tohle vám nic nepřinese. Pod to se můžeme podepsat.

Hodně vám napoví open rate (míra otevření) vašich e-mailových kampaní. Je pod 10 %? Děláte něco špatně.

TIP:  Segmentujte

A pracujte s odběratelskou databází na základě dat, která máte k dispozici ve vašem e-mailingovém nástroji. Jedině tak dokážete doručit personalizované sdělení ve správnou chvíli relevantnímu segmentu odběratelů.

4. Bojíte se pokročilejších automatizací

Myslíte si, že nedokážete nastavit jinou kampaň než třeba opuštěný košík, přání k svátku nebo slevu na první nákup? Že vám to zabere spoustu časů, a stejně se nedopracujete k efektivnímu výsledku?

TIP: Ušetřete čas i peníze

Nastavení pokročilejších automatizací si zaslouží trochu práce na začátku, ale v závěru vám ušetří čas a vydělají peníze. Jedná se o daleko personalizovanější kampaně než jsou třeba běžné rozesílky, a proto je i jejich zásah přesnější. Nejčastější pokročilejší automatické kampaně jsou retenční kampaně, které zvyšují návratnost zákazníků,  a cross-sell a upsell kampaně. Těmto tématům se také detailně věnujeme v této a této lekci.

5. Zkazíte první dojem

Co utváří první dojem v e-mailingu a na základě čeho se odběratel rozhodne, zda e-mail otevře?
Odesílatel, předmět kampaně a preheader (neboli náhledový text).

Jak ho pokazíte? Používáním těžko identifikovatelného odesílatele, nudným předmětem s přemírou emoji,  kapitálek, interpunkčních znamének, nebo pokud nepoužíváte preheader a do náhledového textu se pak načtou odkazy nebo třeba „Nezobrazuje se vám e-mail“.

TIP: Zaujměte na první dobrou

Na první pohled musí být příjemci jasné, kdo mu píše. Navnaďte a motivujte je vaše e-maily otevírat. A využívejte marketingového prostoru v podobě náhledového textu (preheader). Jak zaujmout v zaplavených e-mailových schránkách se dozvíte tady.

6. Nevítáte nové kontakty

S pořádnou dávkou úsilí získáte nový kontakt do vaší odběratelské databáze (přes popupy, formuláře, soutěže,..) a nikdy je nepřivítáte, nepoděkujete jim, necháte je čekat a nenastavíte očekávání? Velká škoda!

TIP: Chyťte příležitost za vlasy

A začněte neprodleně komunikovat s novými odběrateli. Uvítací e-mail nebo rovnou celá série e-mailů je skvělou příležitostí představit sebe, hlavní myšlenku vašeho podnikání, produkty i kategorie. Dá vám prostor odběratelům poděkovat a začít s nimi budovat vztah i důvěru od prvního momentu.
Uvítací série nastavíte na pár kliků.

          

7. Neznáte své příjemce

Pokud je váš e-mailingový nástroj plně propojený s webem, získáváte spoustu dat. Vy je ale nepoužíváte ani k segmentaci, ani personalizaci kampaní – obsah sdělení, předmět, produktovou nabídku,..

S největší pravděpodobností Tomáše zřejmě neuchvátí dámské kabelky k letnímu outfitu.

TIP: Personalizujte

A doručte sdělení šité na míru každému příjemci. Používejte oslovení v předmětu i těle e-mailu, personalizujte produkty i sdělení.

Proč, co a jak správně personalizovat najdete v tomto článku nebo v Leadhub lekci.

8.  Responzivní se nerovná krásný

Většina e-mailingových nástrojů má šablony e-mailů automaticky responzivní. Nicméně to nemusí znamenat, že e-mail bude na mobilu vypadat dobře. Často se jedná o nekonečný scroll, text je nečitelný a některé prvky nevypadají dobře na tmavém pozadí.

TIP: Zaměřte se na mobil

Více než 45 % lidí otevírá e-maily na mobilu. Tak mluví statistiky. A proto je třeba vždy otestovat, jak se bude váš e-mail zobrazovat na mobilech. Přizpůsobte bannery, texty, produktovou nabídku, řádkování, mezery, jednotlivé prvky (například menu),….

V Leadhubu dokážete udělat oddělené verze pro mobil a desktop. Díky tomu zajistí vždy perfektní zobrazení e-mailů.

9. Ztratila se vám výzva k akci

Váš e-mail obsahuje spoustu rozdílných informací, několik hlavních sdělení a výzva k akci (Nakupte, Prohlédněte si,,.) úplně chybí, nebo naopak s jejich počtem nešetříte. Pouze prodejní obsah, celoobrázkové e-maily, hrubky a překlepy také parádu neudělají.

TIP: Zaujměte v prvních vteřinách a redukujte obsah e-mailu

Čtenář věnuje vašemu e-mailu jen pár vteřin. Zaměřte se na jedno hlavní sdělení a jasnou výzvu k akci.
Postupujte dle pravidla obrácené pyramidy – nejdůležitější sdělení umístěte do horní části e-mailu.  Vzhled e-mailu zachovejte čistý a konzistentní se designem vašeho webu. Vyvarujte se překlepům, hrubkám, sjednoťte fonty, používejte řádkování a nadpisy.

Inspiraci načerpáte třeba tady.

10. Popupy, které nadělají více škody než užitku

Popupy jsou oblíbeným nástrojem marketérů pro získávání nových kontaktů. Fungují, to je jasné. Pokud ale děláte některý z oblíbených prohřešků, bude tomu naopak.

S čím se často setkáváme? Špatné načasování, nepersonalizování,  nemožnost zavřít popup, nefunkční tlačítko, popup zakrývající celou obrazovku nebo vícero spuštěných popupů najednou.

TIP: Musíte to s nimi umět

A budou fungovat skvěle!
1.Perfektně je načasujte a zobrazujte je podle chování a znalosti návštěvníků webu.
2. Zvolte lákavý magnet (tedy odměnu, kterou nabízíte výměnou za e-mailovou adresu).

11. Nepropojujete e-mailing s dalšími marketingovými kanály

Z e-mailingu získáváte spoustu dat o vašich odběratelích a zákaznících. Berete tuto aktivitu však odděleně od všech ostatních marketingových kanálů. Přicházíte o možnost rozšiřovat databázi a přesněji cílit reklamy. Zkuste to jinak a….

TIP: Propojte, co se dá

Sklik, Google Ads, Facebook i Instagram.

Co všechno tím získáte se dozvíte v naší Leadhub lekci. A rozhodně toho není málo! Jdeme na to >>

12. Zavíráte oči

Netestujete, nesledujete čísla, nikdy nevyhodnocujete, jak si kampaně stojí.

TIP: Sledujte čísla

Protože jedině tehdy budete schopní zjistit, zda vaše kampaně fungují, a zároveň je vyladit tak, aby fungovaly lépe a lépe.

Dívejte se na míru otevření (open rate) a prokliknutí (click rate), odhlášení. V Leadhubu například uvidíte, kolik lidí na web e-mail přivedl, jak dlouhou dobu tam strávili a kolik vzniklo opuštěných košíků.

---

3 klíčové kroky, které nakopnou váš e-mail marketing!

1. Zaměřte se na kvalitu odběratelské databáze
2. Segmentujte a využívejte data
3. Posílejte pravidelné newslettery a spusťte základní automatizované kampaně

E-mailing je marketingovým kanálem s největší ROI (návratností investic).  Samozřejmě je nutné se mu dostatečně věnovat a vyvarovat se zbytečným chybám.  Základem je kvalitní databáze, o které jsem vám říkali již mnohokrát. Třeba tady.
Jak ale s příjemci navázat pevnější vztah a větší důvěru? Jedno slovo: personalizace.

Čím personalizovanější, tím úspěšnější!

Na rozdíl od sociálních sítí vám e-mail dává daleko větší prostor pro personalizované sdělení.
Čím personalizovanější a osobnější sdělení vytvoříte, tím je větší šance na jeho úspěch. Jedině tak v příjemcích vyvoláte pocit, že píšete pouze jim, a ne dalším desítkám nebo tisícům lidí.

Díky personalizaci navíc:
⏹ zvýšíte konverze
⏹ přivedete na web relevantní publikum
⏹ návštěvníci stráví na webu více času
⏹ zajistíte vyšší open i click rate (míru otevření i prokliknutí)
⏹ snížíte počet odhlášených kontaktů
⏹ významně podpoříte návratnost zákazníků

Co všechno je personalizace?

Jednoznačně segmentace – tedy práce s databází kontaktů na základě jejich znalosti a nákupního chování. Jedině tak dokážete ke správnému okruhu (audiencím, segmentům) odběratelů a zákazníků dostat ve vhodnou chvíli to nejrelevantnější sdělení.

Jak efektivně segmentovat se dozvíte v tomto článku nebo v naší online Leadhub lekci.

Co dalšího?

1. Oslovení a text podle pohlaví

A to jak v předmětu kampaně, tak v těle e-mailu. Jak ho nastavíte? Jednoduše. Zapomeňte na vkládání složitých merge tagů, a podívejte se, jak snadné to je.

2. Obsah e-mailu a personalizované bloky

Ty se zobrazují na základě definovaných podmínek. K tomu využijete veškerá data, která máte o odběratelích a zákaznících v Leadhubu k dispozici.

Co si pod tím představit? U každého bloku v e-mailu nastavíte, komu se má zobrazit. V rámci jednoho e-mailu tak připravíte více jeho verzí. Chcete například ukázat slevový kód pouze lidem, kteří u vás již utratili určitou částku? Není problém. Podívejte se do naší nápovědy, jak to funguje a na příklady využití této funkce pro ještě personalizovanější sdělení.

3. Výběr produktů na míru každému příjemci

Leadhub dokáže do e-mailu příjemcům generovat doporučené produkty. Ty vybírá na základě jejich webové aktivity a nákupního chování všech zákazníků. V e-mailu se pak objeví produkty, které by se s největší pravděpodobností mohly danému příjemci líbit.

Jak doporučování funguje a ve kterých kampaních se hodí jej využít, najdete zde.

TIP 1: Vyloučení produktů nebo jiných položek z doporučování
Máte specifické produkty, které nechcete doporučovat? Nebo nechcete doporučovat produkty do určité částky? Obsahuje váš produktový feed dárky, dopravu zdarma nebo spropitné? Všechny tyto nežádoucí položky snadno z doporučování vyloučíte podle tohoto návodu.

TIP 2: Doporučování na základě kategorie nebo značky produktů nebo naopak – jejich vyloučení
Chcete v kampani doporučovat produkty pouze z určité kategorie? A naopak jiné kategorie vyloučit?
Nebo k vašemu sdělení doporučovat relevantní produkty od určité značky? Vše snadno nastavíte u přímo doporučovacího widgetu, který do e-mailu vložíte dle naší nápovědy.

4. Na první pohled identifikovatelný odesílatel

Na základě odesílatele se velké procento příjemců rozhoduje, zda e-mail vůbec otevře. Společně s odesílatelem hraje velkou roli také předmět a preheader (neboli náhledový text) e-mailu. Vyhrajte si s ním a použijte konkrétní osobu. Odesílatelů můžete v Leadhubu nastavit více. Jak na to, najdete tady.

TIP: Do e-mailu vložte svou fotku a podpis. Komunikujete pod konkrétní osobou a e-mailu to dodává daleko osobnějšího rázu.

---

Naučte se více:

Praktické webináře – MRKNĚTE NA NÁŠ YOUTUBE KANÁL ZDE

Jak pracovat s Leadhubem – VIDEO TUTORIÁLY a NÁPOVĚDY NA VŠECHNO

V Leadhubu nyní máme další způsob, jak můžete vytěžit svá data nejen pro e-mailing, ale také pro dobře zacílenou reklamu. Svůj účet teď můžete propojit s Google Ads!

Vaše data v Leadhubu nejsou jen pro e-mailing

Stejně jako se snažíte vysegmentovat tu správnou skupinu, která má obdržet vaši e-mailovou kampaň, tak si můžete v Leadhubu vytvořit skupinu, na kterou zacílíte reklamu přes Google Ads.

Svůj Google účet jednoduše na pár kliků propojíte s Leadhubem – stačí postupovat podle TOHOTO JEDNODUCHÉHO NÁVODU – a můžete začít vytvářet specifická Customer Match publika, na která budete cílit Google reklamu.

Kde se potkává e-mailing, databáze a reklama?

V Leadhubu! 🙂 Data o chování a pohybu odběratelů vašich e-mailových sdělení lze skvěle využít na zacílení sdělení přes Google ads.

Například:

• můžete vrátit na web zákazníky, kteří vás dlouho nenavštívili
• informovat o speciální akci dalším kanálem (mimo e-mailing)
• cílit reklamu podle nákupního chování, webové či e-mailové aktivity nebo demografických dat
• promovat akce reklamami pouze členům věrnostního programu
• vylučovat z reklamních kampaní určených na akvizici již známé existující zákazníky
• tvořit lookalike publika (podobná zákazníkům) pro cílení akvizičních kampaní
• vytvořit více stupňovou retenční kampaň (7 dní reklamy na všech sítích, e-mail s akcí, e-mail reminder, sms reminder)

Uvažujte multikanálově a uvažujte nad daty, která obsahuje vaše databáze – ta je totiž váš největší poklad.

---

Propojení s Google Ads je už třetí možností, jak vytěžit data z Leadhubu pro cílení reklamy a krásně doplňuje možnost propojení s Meta (Facebook a Instagram) a Sklikem.

Leadhub a Meta a Sklik

Pokud s Leadhubem už nějakou chvíli pracujete, tak jistě víte, že:

1. díky datům z e-mailingu můžete lépe a přesněji cílit reklamu na sociálních sítích a přes reklamní systém Sklik
2. díky propojení e-mailingu a Facebooku můžete rozšiřovat svou e-mailovou databázi o nové kontakty

Pokud si tyto funkce potřebujete osvěžit:

Přečtěte si TENTO ČLÁNEK, který se věnuje propojení Leadhubu s Meta a Sklikem.

Nebo sáhněte po těchto návodech a webinářích:

• Webinář Jak propojit e-mailing a Facebook
• Webinář  a návod, jak cílit reklamu na Facebooku na příjemce, kteří neotevřeli newsletter
• Návody pro propojení s Sklikem a synchronizace audiencí

---

Naučte se více:

Praktické webináře – MRKNĚTE NA NÁŠ YOUTUBE KANÁL ZDE

Jak pracovat s Leadhubem – VIDEO TUTORIÁLY a NÁPOVĚDY NA VŠECHNO

E-mailing je rozhodně jedním z nejúčinnějších marketingových kanálů. Jeho návratnost investic (ROI) je stále nepřekonatelná. Jak díky němu zvýšit tržby vašeho e-shopu?

13 tipů pro efektivní e-mailing

1. Budujte kvalitní a legální databázi

Kvalitní odběratelská databáze je základem k úspěšnému e-mailingu. Bez ní se neobejdete.
Základní pravidla:

• posílejte pouze na ty, kdo se dobrovolně a vědomě k odběru novinek přihlásili
• nebo na zákazníky v rámci jejich oprávněného zájmu
• neustále rozšiřujte databázi o nové, relevantní kontakty
• nikdy nekupujte databáze, nikdy

Jak vybudovat zdravou databázi odběratelů, jak pracovat s neaktivními kontakty a vyhnout se špatné doménové reputaci? Dozvíte se zde.

Mohlo by se hodit:
Vytvořte Lead magnet, který rozšíří vaši databázi >>

2. Připravte si plán

Ulehčí vám práci a díky němu se vyvarujete zbytečným a nepromyšleným krokům.

Co by měl obsahovat?

• témata pravidelných rozesílek s jejím datem
• segmenty příjemců, které chcete oslovit
• automatické kampaně, které máte v plánu spustit
• zařazení obsahových částí, které nesmí chybět

Plán i strategii sestavíte ve 3 krocích. Více v tomto článku.

3. Segmentujte

Jedině tak ve správnou chvíli doručíte relevantní sdělení vhodnému publiku. Využívejte všech dat, která vám e-mailingový nástroj nabízí a posílejte co nejpersonalizovanější a nejcílenější e-maily. Toto téma najdete do detailu rozebrané v naší Leadhub lekci.

Je open rate vašich kampaní dlouhodobě pod 10 %? Značí to, že je něco špatně. Velké množství neaktivních kontaktů, nevyužívání segmentace, atd.. Mrkněte do článku a zkuste další e-mail poslat chytřeji.

4. Dbejte na vzhled e-mailu v inboxu

První dojem rozhodne.  Zejména pak v přeplněných schránkách.

Co uvidí příjemce jako první?

• odesílatele
• předmět e-mailu
• a preheader neboli náhledový text následující za předmětem

Věnujte jim speciální pozornost a péči. Na základě nich se příjemce rozhodne, zda vůbec e-mail otevře.

Pomůže vám:
Leadhub lekce: Jak nastavit personalizaci a oslovení v předmětu >>
Nápověda:Jak upravit nebo přidat nového odesílatele >>

5.  Doporučujte produkty na míru příjemcům

Leadhub dokáže do e-mailu dynamicky generovat doporučené produkty, které by se danému příjemci mohly s největší pravděpodobností líbit.  Produkty se doporučují na základě nákupního chování všech zákazníků i webové aktivity daného příjemce.

Doporučují se pouze produkty, které jsou skladem. Pro přesnější personalizovaní produktů definujete, ze kterých kategorií se mají ve vybrané kampani produkty doporučovat, nebo naopak, vylučte produkty, které nikdy doporučit nechcete.

6. Propojte e-mailing s reklamou na Facebooku, Instagramu a Skliku

Využijte data z e-mailingu pro cílení reklam na sociálních sítích nebo do reklamního systému Sklik. Jednoduše si synchronizujete přesně definovaná publika, a díky tomu přesněji připravíte i zacílíte reklamu.

Zároveň z facebookové reklamy Lead Ads lze získávat až stovky kontaktů do vaší odběratelské databáze a na ně pak cílit
e-mailové kampaně.

 

O všech možnost se více dozvíte v tomto článku nebo v krátké, ale intenzivní Leadhub lekci.

Bude se hodit:
Jak propojit Sklik >>
Jak propojit Facebook >>

7. Zachraňte opuštěné košíky

Víte kolik procent lidí vašeho e-shopu nedokončí objednávku a nechá produkty v košíku? Možná vás překvapí, jak velké procento to je. Neztrácejte zbytečně zákazníky a pokuste se je do opuštěného košíku vrátit.

Když si nastavíte automatickou kampaň Opuštěný košík, nemusíte se o nic starat a nástroj to udělá za vás. Navíc v Leadhubu ji najdete jako jednu z předpřipravených kampaní.

Vše, co se vám ke spuštění a efektivnímu nastavení kampaně bude hodit:
Leadhub lekce: Zachraňte opuštěné košíky >>
Blog: Proč vám nefunguje opuštěný košík >> a  Zachraňte opuštěný košík >>
Nápovědy: Jak nastavit kampaň opuštěný košík >>

8. Vytvořte si stálé zákazníky

Vracející se zákazník vás stojí méně! K udržení stávajícího zákazníka stačí méně úsilí, času i peněz než k přivedení nového zákazníka. Věnujete pozornost těm, kdo už u vás nakoupili. Vyplatí se to!

Nenechte skončit nákupní cyklus zákazníka prvním, a zároveň také jeho posledním nákupem. První konverzí to začíná a vy máte možnost zákazníka udržet a motivovat ho k dalším nákupům.

E-mailing se řadí k nejsilnějším retenčním zbraním a retenční kampaně pomáhají maximalizovat jak zisk, tak i konkurenceschopnost. Zařaďte je do vaší strategie.

Mohlo by se hodit:
Blog: Vyzrajte na cross-sell a upsell pomocí e-mailingu >>
Leadhub lekce: Retenční kampaně >>

9. Zvyšujte konverze slevou na první nákup

Sleva na první nákup je jednou z nejpopulárnějších automatických kampaní. Není se čemu divit! Z anonymních návštěvníků vašeho webu dokáže udělat odběratele zpráv a nové zákazníky.

Jasné důvody, proč kampaň spustit:

• má vysokou míru otevření (open rate) a prokliknutí (click rate)
• nízkou míru odhlášení a označení e-mailů za spam
• pomáhá zvyšovat tržby
• díky ní budujete odběratelskou databázi
• přivádí relevantní návštěvníky na web
• najdete ji v Leadhubu předpřipravenou a spustíte ji na pár kliknutí

Mohlo by se hodit:
Leadhub lekce: Sleva na první nákup >>
Nápověda: Jak nastavit slevu na první nákup >> a  Jak pracovat se slevovými kódy >>

10. Redukujte obsah e-mailu

Nepište dlouhé romány. Nikdo je číst nebude. Čtenáři věnují vašemu e-mail jen pár sekund a pouze ho proskenují.

Pokud se čtenář ztratí v záplavě rozdílných informací, obrázků a textu, vaše práce přijde vniveč a očekávaný úspěch se nedostaví.

Soustřeďte se na:

• jedno hlavní sdělení
• jasnou výzvu k akci
• snadnou orientaci v textu
• čistý vzhled e-mailu
• obsahové části

Vyvarujte se gramatickým chybám a překlepům.

E-mail snadno poskládáte v našem drag&drop editoru. Jak na to, najdete zde.

11. Rozhýbejte e-maily

Jak udržet pozornost čtenářů? Pohyblivé prvky zaujmou a mohou pomoci k tomu, aby čtenář vašemu e-mailu věnoval více jak 5 sekund.

Použijte:

• odpočet
• produktový nebo obrázkový gif
• náhledový Youtube gif

   

Oživit můžete také váš web – záložkovou notifikací, která vrátí návštěvníka zpátky na váš web, nebo třeba sněžením.

12. Dejte přednost mobilní verzi e-mailu

Kolik procent vašich příjemců otevírá e-maily na mobilních zařízeních? Ve většině případech je to vysoké procento, někdy až nad 50 % příjemců.

E-maily odeslané z Leadhubu jsou responzivní, tedy automaticky se přizpůsobí velikosti zařízení. Tím se trápit nemusíte.
Některé části či bloku je však dobré přizpůsobit na míru mobilnímu zařízení.

Proč?

• zajistíte dobrou čitelnost bannerů
• ušetříte místo skrytím menu
• zvolíte počet zobrazených produktů
• zabráníte nekonečnému scrollování

V Leadhubu jednoduše nastavíte rozdílný vzhled e-mailu pro mobil i desktop.

13. Nedělejte zbytečné chyby

Mohou vás stát odhlášené kontakty, nedoručené e-maily, nízkou open rate a ztracené tržby.

Ověřte:

• vzhled e-mailu v inboxu
• cílení kampaně
• personalizaci
• výzvu k akci
• čitelnost textu
• patičku
• responzivitu e-mailu a jeho zobrazení na mobilu
• odkazy

---

Začněte vydělávat e-mailingem v Leadhubu

Ovládněte Leadhub a e-mailing ve 30 minutách >>

5 důvodů, proč dělat e-mailing >>

12 nejčastějších chyb a tipy, jak se jim vyvarovat >>

Děláte e-mailing správně? >>

Tento článek je určen hlavně pro Shopteťáky, protože právě Shoptet čerstvě změnil způsob udělování souhlasů (nebo spíše nesouhlasů) se zasíláním obchodních sdělení v objednávkovém formuláři. Jednoduše, přibyl opt-out checkbox „Nepřeji si odebírat newslettery“, a to má dopad na vaši databázi odběratelů. Ale možná trochu jiný, než jste si mysleli.

Nepřeji si odebírat newslettery

Co to znamená?

• když uživatel zaškrtnutím opt-out checkboxu proaktivně nezablokuje zařazení do odběratelského listu, můžete mu posílat obchodní sdělení
• když uživatel v objednávkovém formuláři checkbox „Nepřeji si odebírat newslettery“ zaškrtne, automaticky se odhlásí ze všech listů (odběrů), se kterými doposud souhlasil

Leadhub se této změně přizpůsobil. Pokud se zákazník rozhodne, že checkbox zaškrtne a výslovně tak vyjádří nesouhlas s odběrem novinek, nepřidáme ho do žádného odběratelského listu. Zároveň ho také ze všech listů, do kterých byl doposud přihlášen, odhlásíme.

Zaškrtávají nebo ne?

Dle našich dat sebraných po nasazení opt-out checkboxu v objednávkovém formuláři Shoptetu:

• Opt-out checkbox zaškrtne v průměru pouze cca 20 – 25 % lidí
• 30 lidí ze 100 bylo před objednávkou na nějakých odběratelských listech
• 25 lidí ze 100 na nich zůstalo
• 5 lidí (dříve přihlášených) ze 100 se zaškrtnutím checkboxu odhlásilo (a to ze všech listů, na kterých byli, pokud jich bylo více)
• ze 100 zákazníků jsme získali v průměru 47 nových kontaktů
• 23 lidí (nepřihlášených) ze 100 checkbox zaškrtli a nezískali jsme je

Zatím se ukazuje, že psychologicky působí checkbox „Nepřeji si odebírat newslettery“ příliš ultimátně. Zákazník, který je motivován dokončit objednávku, nechce s e-shopem úplně ztratit kontakt.

Kde najdete nově získané kontakty?

V případě, že zákazník nezaklikne checkbox „Nepřeji si odebírat newslettery“ (výslovně nevyjádří nesouhlas, ale v rámci oprávněného zájmu s ním máte možnost marketingově komunikovat), ho automaticky přihlásíme do obou odběratelských listů (Zákazníci i Newsletterů). Proč? Většina našich klientů nevyužívá odběratelský list Zákazníci.

 

Díky tomu, že se kontakty automaticky propíší do odběratelské databáze Newsletters, který používáte pro cílení kampaní i cíleného e-mailingu, nepřijdete o žádný kontakt.

Kontakty z registrace

Stejný opt-out checkbox se na Shoptetu může objevovat i v registračních formulářích. I zde se budou kontakty, které checkbox nezaškrtnou, také propisovat do listu Newsletters.

V tomto případě bychom doporučili s právníkem konzultovat úpravu obchodních podmínek.

Typicky se v místě, kde je upravena registrace (zabezpečení, fungování uživatelského účtu, jeho výhody apod.) – v rámci výhod – uvádí formulace podobné např. těmto: “dostávat personalizovaná doporučení produktů“ nebo „dostávat newslettery na míru Vašim potřebám“ nebo „dostávat newslettery/informace o akcích a novinkách“ apod.  (Upozornění: toto není právní rada)

 

Co kdyby bylo možné tvorbu textů pro e-mailové kampaně usnadnit nebo z ní dokonce udělat zábavu? Mít po ruce kouzelnou hůlku, se kterou můžete vyčarovat předmět e-mailu, nadpis, tematický text a jeho různé alternativy.  V Leadhubu teď tuhle hůlku máme a vy s ní můžete začít kouzlit textové kreativy vašich e-mailových kampaní! Integrovali jsme do e-mailového editoru ChatGPT* – umělou inteligenci, která umí generovat text.

Jak integrace ChatGPT v Leadhubu funguje?

V tuhle chvíli vám může pomoci natextovat e-mailové kampaně hned několika způsoby:

1) Váš původní text přeformuluje a navrhne několik alternativ

Aneb, napíše text jinak.

Pomůže vám najít jiné, někdy i kreativnější a atraktivnější výrazy. Díky tomu můžete použít veřejně dostupné texty, aniž byste se stali pouhým kopírovačem. Jednoduše si necháte znění textu přeformulovat.

2) Pomůže napsat předmět e-mailu na základě vybraného textu

Máte připravené hlavní sdělení e-mailu, ale lámete si hlavu nad tím, jak formulovat jeho předmět?  Sami víme, jak je někdy težké vymyslet chytlavý a motivující předmět, který bude korespondovat s obsahem e-mailu.

Usnadněte si práci! Napište text vašeho e-mailu, na jehož základě si na kliknutí vygenerujte několik vzorů pro předmět.

3) Zkrátí váš text

Máte tendenci psát sáhodlouhé romány? Nebo disponujete dlouhým textem z externího zdroje?
Je důležité vědět, že čtenáři e-maily spíše skenují než čtou slova od slova a věnují mu jen pár vteřin svého času. A za tuto krátkou dobu musíte zaujmout.

Klidně se rozepište, ale pak nechte našeho pomocníka váš text zkrátit do stravitelné délky. Někdy méně znamená více, a v tomto případě to 100% platí.

4) Napíše text na libovolné téma

Hlavní téma e-mailu máte. Jak ale začít?
Nechte se inspirovat a vygenerujte si rovnou celý odstavec související se zadaným tématem.

Příklady témat, která stačí zadat do textového pole a jedním kliknutím vygenerujete odstavec:

• „Valentýn“
• „Jarní detoxikace“
• „Den matek“
• „Čas na nákup jarní turistické bundy“

5) Vytvoří nadpis z textu

Nadpisy jsou nedílnou součástí e-mailu. Spoustu čtenářů věnuje pozornost právě jim. Upozorňují na hlavní informaci a rozdělují text tak, aby byl co nejčitelnější a nejpřehlednější.

Používejte je! Je to snadné! Jakmile máte napsané hlavní sdělení e-mailu, klikněte na kouzelnou hůlku a nadpis se automaticky vygeneruje za základě jeho obsahu.

6) Dle specifického příkazu vygeneruje text 

Chcete zadat svůj vlastní příkaz a vygenerovat si text přesně na míru? To také zvládneme.

Do textového pole můžete zadat jakýkoliv požadavek na vygenerování textu. Abyste dosáhli maximálně relevantního výstupu, je třeba použít vhodné příkazy. Nevíte, co si pod tím představit?

Příklady:

• Napiš nadpis pro kategorii produktů určených k péči o pleť na jaře.
• Napiš předmět newsletteru, který oznamuje slevu 20 % na celý sortiment na základě toho, že slavíme 9. narozeniny. Použij emoji. Použij agresivní tón.
• Napiš krátký odstavec o výhodách oblečení ze 100% bavlny v létě.
• Napiš text jak, nejlépe bojovat a předcházet vráskám a o zázračných účincích kyseliny hyaluronové. Text by neměl byt delší než 4 věty.
• Napiš text o výhodách užívání vitamínu C, text by měl obsahovat maximálně 6 vět.
• Napiš text jako připomenutí pro opuštěný košík, zákazník zanechal v košíku produkty z našeho e-shopu, který prodává ručně dělané šperky.
• Napiš motivující text pro nového odběratele, který se přihlásil ke slevě na první nákup, jako dárek mu posíláme slevu na 100 Kč, kterou může uplatnit na cokoliv.

Jaká je výhoda integrace ChatGPT v Leadhubu ?

Získáte „parťáka“, který vám pomůže dopídit se toho, co chcete sdělit svým zákazníkům. Svými návrhy vás může inspirovat, nebo se mu povede rovnou vystřihnout dobře použitelný text. Usnadní vám tvorbu textových kreativ a vy se stanete zase o kus soběstačnější.

Kolik vás to bude stát?

V rámci vašeho účtu je tato funkce úplně zadarmo a můžete ji okamžitě začít využívat. Pokud ještě účet v Leadhubu nemáte, tak tohle je další důvod, proč to napravit a založit si ho. Začít můžete zdarma.

Otevřete e-mailový editor v Leadhubu a běžte si to vyzkoušet. Jestli vás textování kampaní a marketingových textů stresovalo nebo zatěžovalo, tak teď vás začne bavit!

---

*ChatGPT (Chat Generative Pre-trained Transformer) je jazykový model vyvinutý společností OpenAI. Dokáže generovat odpovědi na vaše dotazy, iterovat a vytvářet texty působící “lidsky”. ChatGPT byl trénován na obrovském množství textových dat pomocí metody strojového učení zvaného transformační učení, aby dokázal generovat přirozený text odpovídající na otázky, poskytovat informace a řešit problémy.

Personalizujte e-mailové kampaně pomocí doporučování produktů. Ty se dynamicky generují na míru danému příjemci, a to nejen podle jeho webové aktivity (prohlížených produktů). Leadhub vyhodnocuje neoblíbenější kombinace produktů, které zákazníci nejčastěji nakupují dohromady, i nejprodávanější produkty e-shopu. Na základě toho dokáže doporučit produkty, které by se s největší pravděpodobností mohly příjemci líbit.

---

---

Jak funguje doporučování produktů v Leadhubu?

Je to snadnější než si myslíte. Do těla e-mailu tahem myši umístíte objekt „Doporučené produkty“ a  vyberete produktovou šablonu. Na základě té se budou doporučené produkty zobrazovat v e-mailu i s parametry, které jste do šablony vložili (původní a aktuální cena, název produktu, značka,…).

Postup najdete zde.

Do kterých kampaní se doporučování hodí?

Doporučené produkty se vyplatí použít ve všech kampaních, kde chcete zvýšit relevantnost nabídky.

Hodí se například do:

• opuštěného košíku
• cross a upl sell kampaní
• retenčních kampaní
• přání k svátku
• slevy na první nákup

 ‼️ Na co si dát pozor?

V doporučených produktech se automaticky generují pouze produkty, které jsou skladem a viditelné v produktovém feedu.

Co v doporučování zakázat?

V záložce „Produkty“ ve svém účtu v Leadhubu najdete seznam všech produktů. Vždy vidíte, zda je doporučování povolené nebo nikoliv. Často se stává, že se mezi produkty objevují i položky (balné, vrácení zdarma, dýško, pojištění zásilky, vzorky, dárky k objednávce,…), které doporučovat rozhodně nechcete. Vzhledem k tomu, že některé z nich obsahuje téměř každá objednávka, stávají se tak „nejprodávanějšími“ produkty a v doporučování by se zobrazovaly.
Zakažte doporučování nerelevantních položek nebo nevyhovujících produktů (produkty s nízkou cenou nebo marží, určitou kategorii,..).

Jak zakázat doporučování některých produktů nebo kategorií, najdete v této nápovědě.

Jak ještě zvýšit relevantnost doporučování?

Podle cílení a sdělení kampaně omezte doporučování produktů zvolením kategorie/značky, ze které se se budou produkty generovat. Jak funkci nastavit najdete tady.

Hodí se pro automatické a personalizované generování:

• souvisejících produktů se zakoupeným produktem nebo zapomenutým produktem v košíku

• produktů oblíbené značky

• akčních produktů nebo novinek (produktový feed musí obsahovat tyto kategorie)

• produktů podle pohlaví (kategorie dámské oblečení/pánské oblečení)

---

Přidání produktu do košíku na kliknutí (Shoptet)

Dejte příjemcům možnost vložit doporučené produkty do košíku rovnou z e-mailové kampaně. Zvýšíte tak jejich úspěšnost.

 

Jak to funguje?

V případě, že tuto akci nastavíte, po kliknutí na produkt v e-mailu bude příjemce přesměrován na web, a daný produkt se automaticky vloží do jeho košíku. Více o tom, jak vychytávku nastavíte, najdete zde.

---

Zapojte doporučování produktů do vašich kampaní! Společně se správným cílením, personalizovaným předmětem a doporučenými produkty zvýšíte šance každé kampaně.

Jak vložit oslovení do předmětu e-mailu >>
Jak pracovat se segmentací >>

První dojem rozhoduje. E-mailové schránky jsou přeplněné nabídkami a každý e-mail bojuje o otevření.
Dbejte na vzhled e-mailu v příjemcově schránce a zaujměte na první pohled. Předmět e-mailu ale není to jediné, na co byste se měli zaměřit.

Co se podílí na prvním dojmu?

• odesílatel
• předmět
• preheader neboli náhledový text

---

1. Odesílatel

Kdo mi píše? To musí být naprosto zřejmé v prvních vteřinách.

Jméno odesílatele je jasně identifikovatelné,  příjemcům dobře známé a důvěryhodné.

Proč odesílatele řešit?

Až 42 % příjemců se rozhodne právě na základě odesílatele, zda e-mail otevře nebo rovnou zahodí do koše. Z toho je více než jasné, že vhodnou volbou odesílatele dokážete zvýšit open rate (míru otevření) až o několik jednotek nebo desítek procent.

Jakého odesílatele zvolit?

1. Název brandu (společnost, značka) – Leadhub
2. Jméno + brandu – Markéta z Leadhubu; Markéta, Leadhub
3. Celé jméno – Markéta Nováková (musíte si být jistí, že jméno je obecně známé mezi všemi odběrateli)
4. Brand + typ sdělení – Leadhub novinky, Leadhub blog

Nechcete, aby váš e-mail skončil ihned ve spamu nebo v koši?

Rada zní: nikdy nepoužívejte jako odesílatele „no-reply, donotreply“, ani vaši e-mailovou (marketa@leadhub.co) nebo freemailovou (marketa@gmail.com) adresu. E-mail odesílatele musí vždy existovat.

Takhle NE

Takhle ANO

Odesílatele jsme podrobně rozebrali v tomto článku. Mrkněte.

Podle typu kampaní a druhu sdělení testujte různé odesílatele, který bude na vaše odběratele fungovat nejlépe.

 

2. Předmět e-mailu

Buďte věcní, originální a kreativní. V příjemcích vyvolejte zvídavost a motivujte je k otevření právě vašeho e-mailu.

Předmět e-mailu by měl korespondovat s jeho obsahem a příjemce by v něm měl najít přesně to, co očekává.

Co funguje?

• otázky – „Jak se zbavit nadbytečných kil?“
• personalizace – „Petro, máme pro Vás dáreček“
• čísla – „5 tipů pro dokonalou pleť“
• urgence – „Pouze do zítra 20% sleva na vše“
• novinky – „Novou kolekci spustíme už v pondělí“
• zvědavost – „10 dárků, které si ženy přejí nejčastěji“
• reakce na aktuální potřeby – „Jaké krémy používat v zimě?“

Personalizovaný předmět zvyšuje open rate. S příjemci si utváříte osobnější a důvěryhodnější vztah, a celé vaší značce dodáváte větší sílu. Jak nastavíte oslovení do předmětu najdete v naší nápovědě.

Čemu se vyhnout?

• kapitálkám a přehnanému množství emotikon, vykřičníku a otazníků
• chybějícímu a nicneříkajícímu předmětu
• nadměrnému používání spamových slov – sleva, akce, výprodej
• opakujícím se předmětům
• překlepům a gramatickým chybám

 

3. Preheader (náhledový text)

Preheader se v e-mailové schránce objevuje bezprostředně za předmětem kampaně. Rozvíjí jeho myšlenku a pomáhá v příjemcích vyvolat ještě větší zvědavost a motivaci.
Je to skvělý marketingový prostor, který je škoda nevyužít nebo jej úplně vynechat.

Jak by to nemělo vypadat?

Co je mnohem lepší?

---

Skvělá zpráva: Leadhub vám pomůže

V editoru v Leadhubu uvidíte, jak bude váš e-mail vypadat v příjemcově inboxu. Přímo určené pole pro preheader zajistí, že se do tohoto místa nevygeneruje první text ve vašem e-mailu nebo odkaz, ale vámi napsaný text.

Nezapomínejte na segmentaci

Představili jsme si 3 prvky, které bezpochyby mají vliv na míru otevření vašich e-mailů. Nicméně nezapomínejte, že základem je vždy doručit e-mail relevantním příjemcům.
Proto je nesmírně důležitá kvalita vaší databáze a následná segmentace.

Mohlo by se hodit:

🎥 Jak zvýšit open rate >>
🎥 Jak nejlépe segmentovat >>
📗 Máte open rate pod 10 %? Něco děláte špatně. >>
📗 Segmentovat se vyplatí! Proč? >>
📗 Proč je důležitá kvalitní databáze kontaktů a jak získávat nové kontakty? >>

Příprava strategického plánu vám nesmírně ulehčí práci, a zároveň se díky němu vyvarujete chybám a nepromyšleným krokům. Nikdy se vám pak nestane, že narychlo pošlete e-mail, který by bylo v závěru lepší vůbec neposílat.

Strategie e-mail marketingu je postavená na kvalitě, ne na kvantitě.

Jak sestavit plán a strategii rozesílek?

Ač se to můžete zdát jako těžký úkol, když se budete držet následujícího postupu, je to docela jednoduché.

1. E-maily, které byste určitě měli posílat:

• newslettery
• automatické upozornění na opuštěný košík
• retenční kampaně (připomenutí se po nákupu)
• reakci na přihlášení k odběru novinek (uvítání, sleva na první nákup)
• přání k svátku

Nezapomínejte ani na perfektně zacílená a načasovaná popup okna, která vám pomohou kvalitně rozšiřovat odběratelskou databázi. Akvizice je totiž skoro stejně důležitá jako péče o stávající zákazníky.

2. Odpovězte na tyto otázky:

• Kdy a jak často budete newslettery posílat?
• Co chcete odběratelům sdělit? Co bude obsahem e-mailů?
• Které akce plánujete v průběhu několika měsíců?
• Kdo bude příjemcem e-mailů?
• Které segmenty odběratelů pro cílení kampaně vyberete?
• Které kampaně mohou zvýšit obrat vašeho e-shopu a jak zvýšit návratnost zákazníků?
• Které automatické kampaně spustíte?

Možná to chvíli potrvá, ale jakmile najdete odpovědi, uleví se vám. Příprava plánu vám pak půjde jak lusknutím prstu.

3. Pořiďte si tyto nástroje

• e-mailingový nástroj – bude mít všechna zákaznická data, umožní vám segmentovat, budete mít přehledně spuštěné všechny automatizace, které potřebujete
• plánovací nástroj – klidně to může být jen tabulka, ve které si uděláte přehled akcí , témat a odpovídajících rozesílek newsletterů

---

4. Strategie e-mail marketingu hotová za 30 minut

• účet v Leadhubu nastavíte do 5 minut
• předpřipravené kampaně vám usnadní začátky s drag&drop editorem a orientací v účtu
• a během chvíle můžete poslat svůj první newsletter nebo spustit první automatické kampaně
• a pak už jen u kávy sledovat výsledky kampaní

Stáhněte si TENTO návod a jednoduše vše za pár minut zrealizujte v Leadhubu.