Proč vám nefunguje Opuštěný košík?

Máte spuštěný Opuštěný košík, ale odesílá se málo e-mailů? Máte nasazen popup, ale negeneruje konverze? Máte databázi se solidním počtem kontaktů, ale nepřináší vám výsledky?

Pokud jste si alespoň na jednu  z výše zmíněných otázek odpověděli ANO, čtěte dál.

Jak využít potenciál automatizace Opuštěný košík

Jednou z nejefektivnějších automatických kampaní je Opuštěný košík. Statistiky to dokazují – vysoká míra otevření, prokliku a významný počet zachráněných objednávek. I přesto se často setkáváme s pochybnostmi, zda má smysl opuštěný košík spouštět.

Spousta opuštěných košíků, ale málo odeslaných e-mailů

Občas v e-shopu vidíme více opuštěných košíků než je odeslaných e-mailů z Leadhubu. To může budit pochybnosti o tom, zda je kampaň správně nastavená nebo jestli vůbec funguje.

Na začátku je nutné si uvědomit, že automatický e-mail z kampaně Opuštěný košík může být zacílen pouze na ty, kdo jsou součástí některé vaší odběratelské databáze (vědomě se k odběru přihlásili nebo na vašem e-shopu nakoupili – oprávněný zájem). Na základě splnění vámi definovaných segmentačních pravidel se pak odesílá automatický e-mail.

V administraci e-shopu můžete však vidět více opuštěných košíků než je rozeslaných e-mailů z automatické kampaně.  Ptáte se proč? Ve většině případů je rozdíl způsoben anonymními návštěvníky nebo těmi, u kterých sice znáte e-mailovou adresu, ale nepřihlásili se k odběru marketingové sdělení, v minulosti se již odhlásili nebo nikdy ve vašem e-shopu nenakoupili.

Jak udělat z anonymního návštěvníka odběratele

Čím více kvalitních kontaktů ve vaší databázi máte, tím se logicky přímou úměrou zvyšuje potenciál celé kampaně Opuštěný košík. Proto je třeba neustále databázi rozšiřovat o nové kontakty, se kterými budete pravidelně komunikovat, a zároveň se tak rozroste okruh lidí (segment odběratelů) pro zacílení této kampaně.

Pomocí placené reklamy denně přivádíte na web desítky, stovky, možná i tisíce návštěvníků. Využijte toho a získejte pomocí vyskakovacích oken neboli popupů jejich kontakt výměnou za slevu, dopravu zdarma, e-book nebo jiný zajímavý obsah. Tato část strategie vám umožní na získané kontakty cílit také opuštěný košík.
Jak budovat zdravou databázi se dozvíte ZDE >>

Nepřijdou na web, nemohou nechat produkty v košíku

Trápí vás, že e-mail z kampaně Opuštěný košík odchází malému počtu příjemců? Pokud pravidelně nepřivádíte odběratele na web, nemohou projevit zájem o vaše produkty tím, že by si je alespoň vložili do košíku.

Jedním ze zdrojů příchodu na web je placená reklama. Ta zřejmě ukrajuje pořádnou část vašeho měsíčního rozpočtu. Druhou, mnohem levnější a cílenější formou, jsou newslettery a automatické e-mailové kampaně.

Vše jde ruku v ruce – pokud se nebudete odběratelům pravidelně připomínat (newsletter, retenční a reaktivační kampaně, přání k svátku, cross/up sell kampaně,..), nebudou pravidelně navštěvovat váš web a pravděpodobnost, že něco vloží do košíku, se sníží.

Co hraje roli v úspěšnosti kampaně Opuštěný košík?

• velikost a kvalita databáze a její neustálé budování
• pravidelné přivádění odběratelů a zákazníků na váš web (pomocí reklamy,  pravidelných newsletterů a dalších automatických kampaní – retence, reaktivace, cross sell,..)
• načasování a celkové nastavení kampaně
• předmět, preheader a odesílatel
• přehlednost e-mailu, personalizace a motivace k dokončení nákupu

Jak nastavit kampaň v Leadhubu najdete v této nápovědě.

Jak zvýšit konverzní potenciál popupu?

Rozhodli jste se získávat kontakt od návštěvníka webu pomocí popup okna? Jaký jste zvolili magnet (odměnu/motivaci výměnou za e-mailovou adresu zájemce)? Zaujal/Nezaujal vaše návštěvníky? Jak to poznat?

Přímo v Leadhubu vidíte, kolikrát se daný popup zobrazil za určité období a kolik zájemců se registrovalo. Tento poměr určuje výši celkového konverzního poměru popupu.

Jak zvýšit konverzní poměr popupu?

✔️ zajímavý magnet

Popup nefunguje tak, jak byste se představovali? Zkoušejte a testujte typy magnetů, které budou na typ vašich zákazníků nejlépe fungovat a budou pro ně největší motivací k předání osobního údaje (jméno, e-mail, ..).

Možností je hned několik:

• sleva na první nákup – zkoušejte jak slevu v korunách (např. 100 Kč při nákupu nad 1000 Kč), tak procentuální slevu (5% sleva)
• e-book zdarma
• přihlášení k novinkám a zajímavých akcím
• vzdělávací a obsahové seriály
• exkluzivní obsah
• soutěž o dárkové poukazy
• blogové články

Jistě vás napadnou i další motivátory, které souvisí s vaším oblastí podnikání, a zároveň mohou být pro vaše zákazníky zajímavé, nápomocné, bavit je nebo posunout k vytvoření objednávky.

✔️ správné nastavení a načasování popupu

Kdy, kde a komu se popup zobrazí? Tyto parametry zásadně ovlivňují úspěch popupu. Vyskakovací okna jsou obecně silným a efektivní nástrojem. Musí se však používat opatrně a nesmí návštěvníky webu otravovat.

Roli hraje také vzhled popupu. Musí být jednoduchý, neagresivní, dobře čitelný a nesmí blokovat prohlížení webu. Sbírejte pouze takové informace, které později využijete.

V našich předchozích článcích jsme pro vás sepsali, jak popupy správně načasovat a jak naplno využít jejich potenciál.

Jak správně zacílit kampaně

Leadhub nabízí mnoho segmentačních pravidel a spoustu potřebných dat (znalost kontaktu, nákupní/webové/e-mailové chování, atd..). Stále se však setkáváme s tím, že nedochází ke správné práci s odběratelskou databází. Přitom to je nejdůležitější krok k úspěšné e-mail marketingové strategii.

Klienti se segmentací buď vůbec nepracují nebo jsou segmentační pravidla mnohdy volena chybně. Kampaně pak nereagují tak, jak jejich správce zamýšlel, a tím dochází ke snížení jejich výkonů.

Poslední nákup

Segmentace dle doby od posledního nákupu je velice populární a často využívána u automatických kampaní (např. retence – 3/6/9 měsíců od posledního nákupu), jejichž cílem je vrátit zákazníka znovu na web a motivovat ho k dalšímu nákupu.

Toto pravidlo však hraje také významnou roli i při cílení newsletterů. Proč? Díky němu jednoduše z rozesílky vyřadíte zákazníky, kteří nedávno nakoupili. Sdělení by tak pro ně nemuselo být v danou chvíli relevantní, potenciál dalšího nákupu v krátké době je nízký a šance, že se příjemce spíše naštvete nebo ho bude e-mail otravovat, se naopak zvyšují.

Myslíte i na NEzákazníky?

Při používání pravidla „poslední nákup před více než XY dny“  u cílení newsletterů se velmi často zapomíná na ty, co nikdy nenakoupili. Při použití tohoto pravidla totiž ze segmentu vypadnou a e-mail bude zacílen na menší skupinu odběratelů. Zkrátka – nikdy nenakoupili, tudíž se na ně nevztahuje pravidlo posledního nákupu.

Co udělat pro to, abyste si z rozesílky nevyřadili kontakty, které nenakoupili, a i na ně zacílili newsletter?

Je to snadné – přidejte navíc ještě jedno pravidlo („Zákazník — není zákazník“) přesně tak, jak vidíte na následujícím obrázku. V tomto případě by byl newsletter poslán na všechny odběratele, kteří byli za posledních 6 měsíců aktivní, a zároveň nikdy nenakoupili nebo od jejich posledního nákupu uplynulo více jak 5 dní.

Před méně/více než XY

Odeslání automatického e-mailu z  kampaně načasujete zvolením doby, po které se od vykonání definované akce (doba od prvního/posledního nákupu, od obdržení konkrétní kampaně,..) má odeslat. Klienti se nám často ozývají s tím, že automatický e-mail se odeslal dříve než chtěli.

Je chyba v Leadhubu nebo v nastavení kampaně? V 99 % je to nastavením kampaně.

Příklad: Časový úsek je definován „před méně než 3 dny“, což znamená, že e-mail se odešle ihned po vytvoření první objednávky. Aby kampaň reagoval, tak jak byla zamýšlena, tedy 3 dny po 1. objednávce, je třeba „méně“ změnit na „více“. Jakmile uplynou 3 dny od první objednávky, budu tento e-mail odeslán. A tak je to správně!

 

Podmínky, které se vzájemně vylučují

Neodesílá se z automatické kampaně žádný e-mail? Nezobrazuje se popup na webu? Ověřte ještě jednou zvolené podmínky u kampaně. S největší pravděpodobností bude opět chyba právě tam.

Co bývá nejčastější problémem?  Vylučující se podmínky. Mezi jednotlivými podmínkami lze volit možnost „A“ (platí podmínka 1, a zároveň musí platit podmínka 2) nebo „NEBO“ (musí být splněna první nebo druhá podmínka).

Ukázka chybného nastavení popup okna

V 1. kroku je nastaveno pravidlo „zákazník je zákazník, a zároveň zákazník není zákazník“. Nikdo nesplní tuto podmínku. Buď zákazník jsem, nebo nejsem. Proto mezi podmínkami musí být NEBO na místo A (po kliknutí na A změníte na NEBO).

Ve 2. kroku nastavujeme, kdy se popup má zobrazit. V případě, že jej chceme zobrazit po 25 vteřinách a jeho zobrazení vyloučit v nákupním košíku, nastavené pravidlo náš požadavek nesplní. Nyní by se popup zobrazoval na všech stránkách, kromě košíku, ale neplatilo by zvolené časové období 25 sekund. Jak to? Po příchodu na web návštěvník splní neprodleně podmínku, že URL neobsahuje klíčové slovo „kosik“. První podmínka by byla tedy ignorována a popup by se zobrazil ihned.

Chcete popup zobrazit všem po uplynutí 25 vteřin a vyloučit nákupní formulář? Změňte v 1. kroku podmínku na NEBO, a naopak ve druhém na A.

 

Není to tak složité,

jak by se mohlo zdát. Vždy si představte sami sebe na místě příjemce, návštěvníka webu, čtenáře vašich e-mailů. Leadhub si pak vždy ohnete přesně tak, jak budete potřebovat pro efektivní a výnosnou komunikaci.

---

Mohlo by vás zajímat:

Naše webináře – MRKNĚTE NA NÁŠ YOUTUBE ZDE

Jak zvýšit openrate – VÍCE V TOMTO ČLÁNKU

Inspirace – COPYWRITING V E-MAILINGU