Bylo to perfektní a rádi bychom se s vámi o tento zážitek podělili. Ve čtvrtek 7.9. 2023 jsme se jako generální partner zúčastnili komunitní e-commerce konference Shopcamp v Praze. Přátelské setkání e-shopařů, odborníků a e-commerce nadšenců na jednom místě. Program byl opravdu nabitý a každý návštěvník měl na výběr z několika workshopů a řady zajímavých přednášek. I my jsme v tomto ohledu přispěli.
Naše e-mail marketingová specialistka Markéta Kryštůfková také přednášela.
“E-mail marketing byl měl být součástí marketingové strategie každého e-shopaře. Je totiž marketingovým kanálem s největší návratností investic (ROI). Pouze však za předpokladu, že využíváte jeho potenciálu a vyvarujete se chybám, které mohou výkon kampaní výrazně snížit.”, zahájila Markéta přednášku, která nesla název 12 nejčastějších chyb v e-mailingu a tipy, jak se jim vyvarovat.
Než budou záznamy přednášek a workshopů dostupné na stránkách Shopcampu, přiblížíme vám, čemu byste se určitě měli vyhnout a jak z e-mailingu udělat váš nejsilnější kanál.
12 nejčastějších chyb v e-mailingu a tipy, jak se jim vyvarovat
1. Posíláte komu chcete
Záměrně budujete nekvalitní odběratelskou databázi složenou z nakoupených kontaktů, kontaktů volně dostupných na internetu nebo neaktivních odběratelů. Jednak jste v rozporu s GDRP, a k tomu si navíc poškozujete doménovou reputaci a s ní související doručitelnost e-mailů.
TIP: Posílejte jen těm, kdo si to přejí
Odběratelská databáze je základním pilířem úspěšné e-mail marketingové strategie, a bez ní se nehnete. O tom jsme vám psali v tomto článku nebo třeba v téhle Leadhub lekci. O databázi kontaktů se musíte pravidelně starat a neustále o odběratele pečovat. Kontakt se musí výslovně a vědomě přihlásit k odběru marketingového sdělení nebo nakoupit na vašem webu (oprávněný zájem).
2. Hlavně něco poslat…a co nejrychleji
Máte databázi, e-mailingový nástroj a do rozesílání se chcete vrhnout přímo po hlavě. Bez rozmyslu, plánu, znalosti chování zákazníků. Nedělejte to!
TIP: Připravte si plán, obsahový i strategický
Ten vám nesmírně pomůže a ušetří spoustu unáhlených rozhodnutí. K tomu, aby fungoval, je třeba mít na paměti, že do něj musíte zahrnout všechny oblasti, ze kterých se strategie skládá.
Při tvorbě obsahového plánu vám pomůže tento článek nebo 20minutový webinář.
3. Posíláte všechno všem
Kobercové nálety, nepersonalizované rozesílky, nevyužívání segmentace a neefektivní práce s databází. Tohle vám nic nepřinese. Pod to se můžeme podepsat.
Hodně vám napoví open rate (míra otevření) vašich e-mailových kampaní. Je pod 10 %? Děláte něco špatně.
TIP: Segmentujte
A pracujte s odběratelskou databází na základě dat, která máte k dispozici ve vašem e-mailingovém nástroji. Jedině tak dokážete doručit personalizované sdělení ve správnou chvíli relevantnímu segmentu odběratelů.
4. Bojíte se pokročilejších automatizací
Myslíte si, že nedokážete nastavit jinou kampaň než třeba opuštěný košík, přání k svátku nebo slevu na první nákup? Že vám to zabere spoustu časů, a stejně se nedopracujete k efektivnímu výsledku?
TIP: Ušetřete čas i peníze
Nastavení pokročilejších automatizací si zaslouží trochu práce na začátku, ale v závěru vám ušetří čas a vydělají peníze. Jedná se o daleko personalizovanější kampaně než jsou třeba běžné rozesílky, a proto je i jejich zásah přesnější. Nejčastější pokročilejší automatické kampaně jsou retenční kampaně, které zvyšují návratnost zákazníků, a cross-sell a upsell kampaně. Těmto tématům se také detailně věnujeme v této a této lekci.
5. Zkazíte první dojem
Co utváří první dojem v e-mailingu a na základě čeho se odběratel rozhodne, zda e-mail otevře?
Odesílatel, předmět kampaně a preheader (neboli náhledový text).
Jak ho pokazíte? Používáním těžko identifikovatelného odesílatele, nudným předmětem s přemírou emoji, kapitálek, interpunkčních znamének, nebo pokud nepoužíváte preheader a do náhledového textu se pak načtou odkazy nebo třeba „Nezobrazuje se vám e-mail“.
TIP: Zaujměte na první dobrou
Na první pohled musí být příjemci jasné, kdo mu píše. Navnaďte a motivujte je vaše e-maily otevírat. A využívejte marketingového prostoru v podobě náhledového textu (preheader). Jak zaujmout v zaplavených e-mailových schránkách se dozvíte tady.
6. Nevítáte nové kontakty
S pořádnou dávkou úsilí získáte nový kontakt do vaší odběratelské databáze (přes popupy, formuláře, soutěže,..) a nikdy je nepřivítáte, nepoděkujete jim, necháte je čekat a nenastavíte očekávání? Velká škoda!
TIP: Chyťte příležitost za vlasy
A začněte neprodleně komunikovat s novými odběrateli. Uvítací e-mail nebo rovnou celá série e-mailů je skvělou příležitostí představit sebe, hlavní myšlenku vašeho podnikání, produkty i kategorie. Dá vám prostor odběratelům poděkovat a začít s nimi budovat vztah i důvěru od prvního momentu.
Uvítací série nastavíte na pár kliků.
7. Neznáte své příjemce
Pokud je váš e-mailingový nástroj plně propojený s webem, získáváte spoustu dat. Vy je ale nepoužíváte ani k segmentaci, ani personalizaci kampaní – obsah sdělení, předmět, produktovou nabídku,..
S největší pravděpodobností Tomáše zřejmě neuchvátí dámské kabelky k letnímu outfitu.
TIP: Personalizujte
A doručte sdělení šité na míru každému příjemci. Používejte oslovení v předmětu i těle e-mailu, personalizujte produkty i sdělení.
Proč, co a jak správně personalizovat najdete v tomto článku nebo v Leadhub lekci.
8. Responzivní se nerovná krásný
Většina e-mailingových nástrojů má šablony e-mailů automaticky responzivní. Nicméně to nemusí znamenat, že e-mail bude na mobilu vypadat dobře. Často se jedná o nekonečný scroll, text je nečitelný a některé prvky nevypadají dobře na tmavém pozadí.
TIP: Zaměřte se na mobil
Více než 45 % lidí otevírá e-maily na mobilu. Tak mluví statistiky. A proto je třeba vždy otestovat, jak se bude váš e-mail zobrazovat na mobilech. Přizpůsobte bannery, texty, produktovou nabídku, řádkování, mezery, jednotlivé prvky (například menu),….
V Leadhubu dokážete udělat oddělené verze pro mobil a desktop. Díky tomu zajistí vždy perfektní zobrazení e-mailů.
9. Ztratila se vám výzva k akci
Váš e-mail obsahuje spoustu rozdílných informací, několik hlavních sdělení a výzva k akci (Nakupte, Prohlédněte si,,.) úplně chybí, nebo naopak s jejich počtem nešetříte. Pouze prodejní obsah, celoobrázkové e-maily, hrubky a překlepy také parádu neudělají.
TIP: Zaujměte v prvních vteřinách a redukujte obsah e-mailu
Čtenář věnuje vašemu e-mailu jen pár vteřin. Zaměřte se na jedno hlavní sdělení a jasnou výzvu k akci.
Postupujte dle pravidla obrácené pyramidy – nejdůležitější sdělení umístěte do horní části e-mailu. Vzhled e-mailu zachovejte čistý a konzistentní se designem vašeho webu. Vyvarujte se překlepům, hrubkám, sjednoťte fonty, používejte řádkování a nadpisy.
Inspiraci načerpáte třeba tady.
10. Popupy, které nadělají více škody než užitku
Popupy jsou oblíbeným nástrojem marketérů pro získávání nových kontaktů. Fungují, to je jasné. Pokud ale děláte některý z oblíbených prohřešků, bude tomu naopak.
S čím se často setkáváme? Špatné načasování, nepersonalizování, nemožnost zavřít popup, nefunkční tlačítko, popup zakrývající celou obrazovku nebo vícero spuštěných popupů najednou.
TIP: Musíte to s nimi umět
A budou fungovat skvěle!
1.Perfektně je načasujte a zobrazujte je podle chování a znalosti návštěvníků webu.
2. Zvolte lákavý magnet (tedy odměnu, kterou nabízíte výměnou za e-mailovou adresu).
11. Nepropojujete e-mailing s dalšími marketingovými kanály
Z e-mailingu získáváte spoustu dat o vašich odběratelích a zákaznících. Berete tuto aktivitu však odděleně od všech ostatních marketingových kanálů. Přicházíte o možnost rozšiřovat databázi a přesněji cílit reklamy. Zkuste to jinak a….
TIP: Propojte, co se dá
Sklik, Google Ads, Facebook i Instagram.
Co všechno tím získáte se dozvíte v naší Leadhub lekci. A rozhodně toho není málo! Jdeme na to >>
12. Zavíráte oči
Netestujete, nesledujete čísla, nikdy nevyhodnocujete, jak si kampaně stojí.
TIP: Sledujte čísla
Protože jedině tehdy budete schopní zjistit, zda vaše kampaně fungují, a zároveň je vyladit tak, aby fungovaly lépe a lépe.
Dívejte se na míru otevření (open rate) a prokliknutí (click rate), odhlášení. V Leadhubu například uvidíte, kolik lidí na web e-mail přivedl, jak dlouhou dobu tam strávili a kolik vzniklo opuštěných košíků.
3 klíčové kroky, které nakopnou váš e-mail marketing!
- Zaměřte se na kvalitu odběratelské databáze
- Segmentujte a využívejte data
- Posílejte pravidelné newslettery a spusťte základní automatizované kampaně
