V minulých dílech našeho seriálu pro začátečníky jsme si řekli, jak začít s e-mailingem a proč ho rozhodně zařadit do marketingové strategie. Podívali jsme se na to, jak vytvořit newsletter a které automatické kampaně musíte co nejdříve spustit.
Nyní přichází na řadu ta nejdůležitější část – segmentace – práce s databází odběratelů, správné cílení kampaní a doručení relevantního obsahu!
Kvalitní odběratelská databáze je základ
Bez ní totiž nikdy nedosáhnete úspěchu.
Ještě než začnete, je třeba se podívat na databázi vašich odběratelů. Položte si následující otázky:
❓ kde a jakým způsobem jste kontakty posbírali?
❓ jak jsou data stará?
❓ získali jste kontakty v souladu s GDPR?
Rozhodně se vyhněte nákupu databází od třetích stran! Jak a proč vybudovat kvalitní databázi se dozvíte v TOMTO článku >>.
Segmentace přináší lepší výsledky
Můžete mít skvěle vyladěné e-maily, ale pokud budou doručeny nerelevantnímu okruhu příjemců, vaše práce byla zbytečná a e-maily skončí, s největší pravděpodobností, bez povšimnutí, v koši nebo, ještě hůře, ve spamu.
Zákazníci, kteří nakupují krmivo pouze pro psy, zřejmě nenadchne nabídka kočičích konzerv ve slevě. Na tom se asi shodneme! 🙂 Pokud jim ale pošlete výhodnější balení pro jejich psí miláčky, akci na oblíbené granule nebo jiné užitečné informace, výsledky kampaně vás mile překvapí. I váš zákazník bude mít pocit, že se o něj staráte.
Co je segmentace?
Segmentace je rozdělení kontaktů z odběratelské databáze do skupin (tzv. segmentů) na základě jejich znalosti, zájmů a preferencí, aktivity nebo nákupního chování. Díky tomu jim budete schopni doručit obsah na míru a reagovat na jejich potřeby v danou chvíli. Vaše e-maily a celková komunikace s odběrateli se stane daleko personalizovanější, a tím pádem efektivnější a výkonnější.
Personalizace už dávno není jen o oslovení a personalizaci textu dle pohlaví, ale především o obsahu a nabídce na míru, které jsou odesílány ve správnou chvíli nejrelevantnější skupině příjemců.
Proč se vyplatí?
- vyšší míra otevíratelnosti (open rate) e-mailů a prokliku (click rate)
- vyšší konverzní poměr
- nižší počet odhlášených odběratelů
- vyšší počet relevantních návštěvníků na e-shopu (snížení míry okamžitého opuštění webu)
- upevnění důvěryhodnosti
- reakce na aktuální potřeby příjemce
Co budete potřebovat?
- plnohodnotnou integraci e-mailingového nástroje s e-shopem – jedině tak získáte pro segmentaci potřebná data (objednávky, chování na webu a e-mailech,..)
- kvalitní odběratelskou databázi aktivních odběratelů
- strategii, na které segmenty zákazníků a odběratelů se chcete zaměřit
- formuláře pro získání potřebných dat pro ještě personalizovanější e-maily
Na základě čeho segmentovat?
Použitím segmentačních pravidel, které e-mailingový nástroj nabízí, vytvoříte skupiny (tzv. segmenty) na základě jejich znalosti nebo chování.
Segmentace kontaktů:
- podle znalosti
- noví odběratelé či zákazníci
- jméno – umožňuje realizovat kampaň přání k svátku
- různá výročí – rok od přihlášení se do databáze, rok od první objednávky
- přihlášení k novinkám, ale nikdy nenakoupili
- podle aktivity
- e-mailová aktivita – ne/otevírají nebo ne/proklikávají kampaně
- webová aktivita – ne/chodí na web, ne/nakupují
- opuštění košíku – nedokončili objednávku
- neaktivní kontakty – nenakupují, neotevírají e-maily ani nechodí na web
- podle nákupního chování
- uplynulá doba od první/poslední objednávky (3/6/9/12 měsíců od poslední poslední objednávky, 30 dnů od první objednávky) – retence, reaktivace neaktivních zákazníků + motivace k 2. objednávce
- nákupní frekvence (věrnostní program, VIP) – počet nákupů, průměrná hodnota nákupu, celková utracená částka za dané období
- nákup konkrétních produktů, nákup z kategorie,..
- podle zájmu
- o projevený obsah – ebook, blogové články, video kurz
- preference – novinky 1x za týden/1x za 14 dní,..
- podle demografických údajů
- pohlaví
- věk
- lokalita
- datum narození
Kromě propojení nástroje s e-shopem vám také velmi dobře pomohou formuláře, které lze vložit jak do webu, tak do popup okna. Na základě nich získáte o odběratelích další užitečné informace, které vám pomohou je rozdělit do správných segmentů.
Automatické kampaně makají za vás
Nejprve si promyslete a navrhněte obsah, který chcete k lidem dostat. Poté se zamyslete nad tím, kterému segmentu lidí by měl být doručen. Jednoduše – ptejte se, koho bude daný obsah s největší pravděpodobností zajímat?
Automatické kampaně pak odvedou veškerou práci za vás. Ušetří vám spoustu času a peněz. Jednou je nastavíte a ony pak pracují za vás.
Personalizovaný e-mail bude odeslán:
✔️ relevantnímu okruhu (tzv. segment) odběratelů a zákazníků
✔️ s nejvhodnějším sdělením
✔️ a ve správnou chvíli
Pak přichází na řadu ta nejpříjemnější část – sledování rostoucího zisku 🙂
Pojďte do toho a experimentujte! Nikdy není pozdě.
E-mailing už dávno není jen o posílání hromadných sdělení na celou databázi. Rozsáhlé možnosti e-mailingových nástrojů vám umožní ho dělat daleko chytřeji a efektivněji. Stačí zvolit vhodný nástroj a správnou strategii.
Experimentujte s nápady, segmentací a personalizací. Jedině tak zjistíte, co na vaše odběratele funguje nejlépe.
Zkrátka – Segmentace a personalizace přináší lepší čísla i výsledky. O tom se můžete přesvědčit ve studii Mailchimpu.
Pokud si nevíte rady nebo se vám nedaří kampaň správně zacílit, ozvěte se nám! Rádi vám pomůžeme!
