Markéta Kryštůfková

Hledáte vhodný nástroj pro e-mail marketing? Nevíte, který a jak si ho vybrat? Bojíte se, že správu kampaní nezvládnete sami nebo na ní nebudete mít čas? Spoustu vašich otázek vyřeší právě Leadhub a náš přehledný checklist pro rychlý rozjezd.

Leadhub je český nástroj na e-mailing a marketingovou automatizaci. Díky jednoduchému rozhraní a předpřipraveným kampaním se pro vás správa e-mailingu stane radostí. Tím jsme si jistí! 🙂

Jak rozjet e-mail marketing s nástrojem Leadhub?

Pokud je váš e-shop postaven na platformě Shoptet, stačí si pouze nainstalovat doplněk v administraci e-shopu. Automaticky budete přesměrování do prvotního, intuitivního nastavení, které nezabere více jak 5 minut.

V případě, že máte e-shop na jiné platformě nebo vlastním řešení, kontaktujte nás. Založíme účet a pošleme pokyny pro integraci sledovacího pixelu na váš web. Ten pak do Leadhubu posílá veškerá potřebná data pro nastavení kampaní a segmentaci.

Mám nainstalováno. Co dál?

V první řadě mrkněte do kterékoliv kampaně a vyzkoušejte si náš drag&drop editor. Je to snadné! Uchopíte vybraný objekt (text, tlačítko, obrázek, sloupec, oddělovač,..) a tahem myši jej umístěte do těla e-mailu.

Pro lepší představu mrkněte na tento tutoriál.

Připravte svůj první newsletter

Newsletter je bezpochyby nejběžnější a efektivní prodejní i komunikační kanál.

V Leadhubu vám jeho sestavení zabere jen pár minut. Tomu předchází maličko náročnější část, a to promyšlení, komu a co chcete poslat. Vždy musí být vaší snahou zacílit takovou skupinu odběratelů, kterou bude sdělení s největší pravděpodobností zajímat.

Zeptej se sami sebe – Chtěl/a bych takový newsletter dostat? Pokud ne, někde je chyba. 🙂

Každý newsletter by měl obsahovat základní prvky. Které to jsou a na co nikdy nezapomenout? Dozvíte se ZDE.

Automatické kampaně za 20 minut

Než kampaně spustíte, položte si důležité otázky – Které odběratele a kdy chcete zacílit? Jakým sdělením? Bude kampaň obsahovat slevový kód? Co je hlavním triggerem (neboli spouštěčem)? Poslední nákup, neaktivita, odeslání popupu?

K tomu, abychom vám práci co nejvíce ulehčili, v účtu vás čeká několik předpřipravených kampaní (opuštěný košík, sleva na první nákup, retence, přání k svátku,..).

Které automatizace a proč spustit?

E-mail marketingový nástroj se o vše postará za vás. Ve správnou chvíli odešle relevantnímu okruhu příjemců vhodné sdělení.

Sleva na první nákup

✔️  zvýšení konverzního poměru e-shopu

✔️  rozšíření odběratelské databáze

✔️  spousta možností dalšího cílení (košíky, retence, svátek,..)

 Opuštěný košík

✔️  záchrana nedokončených objednávek

Uvítání

✔️  přivítání a nastavení očekávání

✔️  budování vztahu s novými odběrateli od samého začátku

Retenční kampaně

✔️  zvýšení návratnosti zákazníků

✔️  zajištění jejich pravidelné návštěvnosti na vašem webu

✔️  nárůst konverzí

✔️  reaktivace neaktivních kontaktů

Přání k svátku

✔️  zlepšení vztahu se zákazníky a odběrateli

✔️  posílení loajality

✔️  skvělá cesta se připomenout

E-mail marketingový nástroj Leadhub pomáhá zvyšovat konverze a zlepšuje komunikaci se zákazníky.

Začátky vám ulehčí náš checklist, který si můžete zdarma stáhnout.

Stáhněte si checklist

V minulých dílech našeho seriálu pro začátečníky jsme si řekli, jak začít s e-mailingem a proč ho rozhodně zařadit do marketingové strategie. Podívali jsme se na to, jak vytvořit newsletter a které automatické kampaně musíte co nejdříve spustit.

Nyní přichází na řadu ta nejdůležitější část – segmentace – práce s databází odběratelů, správné cílení kampaní a doručení relevantního obsahu!

Kvalitní odběratelská databáze je základ

Bez ní totiž nikdy nedosáhnete úspěchu.

Ještě než začnete, je třeba se podívat na databázi vašich odběratelů. Položte si následující otázky:

❓ kde a jakým způsobem jste kontakty posbírali?

❓ jak jsou data stará?

❓ získali jste kontakty v souladu s GDPR?

Rozhodně se vyhněte nákupu databází od třetích stran! Jak a proč vybudovat kvalitní databázi se dozvíte v TOMTO článku >>.

Segmentace přináší lepší výsledky

Můžete mít skvěle vyladěné e-maily, ale pokud budou doručeny nerelevantnímu okruhu příjemců, vaše práce byla zbytečná a e-maily skončí, s největší pravděpodobností, bez povšimnutí, v koši nebo, ještě hůře, ve spamu.

Zákazníci, kteří nakupují krmivo pouze pro psy, zřejmě nenadchne nabídka kočičích konzerv ve slevě. Na tom se asi shodneme! 🙂 Pokud jim ale pošlete výhodnější balení pro jejich psí miláčky, akci na oblíbené granule nebo jiné užitečné informace, výsledky kampaně vás mile překvapí. I váš zákazník bude mít pocit, že se o něj staráte.

Co je segmentace?

Segmentace je rozdělení kontaktů z odběratelské databáze do skupin (tzv. segmentů) na základě jejich znalosti, zájmů a preferencí, aktivity nebo nákupního chování. Díky tomu jim budete schopni doručit obsah na míru a reagovat na jejich potřeby v danou chvíli. Vaše e-maily a celková komunikace s odběrateli se stane daleko personalizovanější, a tím pádem efektivnější a výkonnější.

Personalizace už dávno není jen o oslovení a personalizaci textu dle pohlaví, ale především o obsahu a nabídce na míru, které jsou odesílány ve správnou chvíli nejrelevantnější skupině příjemců.

Proč se vyplatí?

• vyšší míra otevíratelnosti (open rate) e-mailů a prokliku (click rate)
• vyšší konverzní poměr
• nižší počet odhlášených odběratelů
• vyšší počet relevantních návštěvníků na e-shopu (snížení míry okamžitého opuštění webu)
• upevnění důvěryhodnosti
• reakce na aktuální potřeby příjemce

Co budete potřebovat?

• plnohodnotnou integraci e-mailingového nástroje s e-shopem – jedině tak získáte pro segmentaci potřebná data (objednávky, chování na webu a e-mailech,..)
• kvalitní odběratelskou databázi aktivních odběratelů
• strategii, na které segmenty zákazníků a odběratelů se chcete zaměřit
• formuláře pro získání potřebných dat pro ještě personalizovanější e-maily

Na základě čeho segmentovat?

Použitím segmentačních pravidel, které e-mailingový nástroj nabízí, vytvoříte skupiny (tzv. segmenty) na základě jejich znalosti nebo chování.

Segmentace kontaktů:

• podle znalosti
  • noví odběratelé či zákazníci
  • jméno – umožňuje realizovat kampaň přání k svátku
  • různá výročí  – rok od přihlášení se do databáze, rok od první objednávky
  • přihlášení k novinkám, ale nikdy nenakoupili
• podle aktivity
  • e-mailová aktivita – ne/otevírají nebo ne/proklikávají kampaně
  • webová aktivita – ne/chodí na web, ne/nakupují
  • opuštění košíku – nedokončili objednávku
  • neaktivní kontakty – nenakupují, neotevírají e-maily ani nechodí na web
• podle nákupního chování
  • uplynulá doba od první/poslední objednávky (3/6/9/12 měsíců od poslední poslední objednávky, 30 dnů od první objednávky) – retence, reaktivace neaktivních zákazníků + motivace k 2. objednávce
  • nákupní frekvence (věrnostní program, VIP) – počet nákupů, průměrná hodnota nákupu, celková utracená částka za dané období
  • nákup konkrétních produktů, nákup z kategorie,..
• podle zájmu
  • o projevený obsah – ebook, blogové články, video kurz
  • preference – novinky 1x za týden/1x za 14 dní,..
• podle demografických údajů
  • pohlaví
  • věk
  • lokalita
  • datum narození

Kromě propojení nástroje s e-shopem vám také velmi dobře pomohou formuláře, které lze vložit jak do webu, tak do popup okna. Na základě nich získáte o odběratelích další užitečné informace, které vám pomohou je rozdělit do správných segmentů.

Automatické kampaně makají za vás

Nejprve si promyslete a navrhněte obsah, který chcete k lidem dostat. Poté se zamyslete nad tím, kterému segmentu lidí by měl být doručen. Jednoduše – ptejte se, koho bude daný obsah s největší pravděpodobností zajímat?

Automatické kampaně pak odvedou veškerou práci za vás. Ušetří vám spoustu času a peněz. Jednou je nastavíte a ony pak pracují za vás.

Personalizovaný e-mail bude odeslán:

✔️ relevantnímu okruhu (tzv. segment) odběratelů  a zákazníků

✔️ s nejvhodnějším sdělením

✔️ a ve správnou chvíli

Pak přichází na řadu ta nejpříjemnější část – sledování rostoucího zisku 🙂

Pojďte do toho a experimentujte! Nikdy není pozdě.

E-mailing už dávno není jen o posílání hromadných sdělení na celou databázi. Rozsáhlé možnosti e-mailingových nástrojů vám umožní ho dělat daleko chytřeji a efektivněji. Stačí zvolit vhodný nástroj a správnou strategii.

Experimentujte s nápady, segmentací a personalizací. Jedině tak zjistíte, co na vaše odběratele funguje nejlépe.

Zkrátka – Segmentace a personalizace přináší lepší čísla i výsledky. O tom se můžete přesvědčit ve studii Mailchimpu.

Pokud si nevíte rady nebo se vám nedaří kampaň správně zacílit, ozvěte se nám! Rádi vám pomůžeme!

Víte, jaký je poměr nových a vracejících se zákazníků vašeho e-shopu? Kolik vás stojí získání nového zákazníka? A kolik naopak udržení zákazníka stávajícího?

Návrat je levnější

Za nového zákazníka zaplatíte jednoznačně více. Naopak udržení stávajících klientů je mnohem snadnější a hraje jednu z klíčových rolí prosperujícího podnikání. Proč a jak zvýšit procento vracejících se zákazníků? Retenční kampaně jsou odpověď.

V Leadhubu snadno zjistíte poměr vracejících a nových zákazníků.

Proč u vás zákazník přestal nakupovat?

S největší pravděpodobností začal nakupovat u konkurence. Roli v tom může hrát dostupnost produktů, jejich cena nebo výše poštovného, celková spokojenost s vašimi službami, platební a doručovací možnosti. Ale také samozřejmě to, jak se o své stávající zákazníky staráte a zda je necháváte bez povšimnutí odejít.

Často opomíjená retence

Máte přehled o tomto?

• kolik procent zákazníků u vás udělá pouze jednu objednávku
• kolik lidí delší dobu nenakoupilo, ale váš web stále navštěvují
• kolik zájemců o odběr newsletterů nikdy nenakoupilo

Nezapomínejte na ně!

Velká část e-shopů se soustředí zejména na získávání nových zákazníků, což je naprosto logické a důležité, ale také velmi nákladné. Často se však zapomíná na ty, kteří u vás již nakoupili. Máte přece jejich kontaktní údaje a je tak snažší je přimět k opakovanému nákupu. Pokud byli spokojeni s vašimi službami a vy je znovu oslovíte ve správný moment relevantním sdělením, nemají důvod nakupovat jinde.

Jak zvýšit procento vracejících se zákazníků

Nákupní cyklus zákazníka rozhodně nekončí dokončením nákupu. První konverzí to teprve začíná a je jen na vás, jak dlouho si zákazníka udržíte a jak velkou důvěru a silný vztah si s ním vytvoříte.

E-mailing je king

Ukázka automatické retenční kampaně, která cílí na zákazníky, kteří provedli první nákup před více než 45 dny a od té doby nenakoupili.

Nejvyužívanějším a nejrozšířenějším retenčním kanálem je e-mailing. Je to efektivní způsob, jak zajistit zapojení potenciálních a stávajících zákazníků bez použití placených reklam – PPC, sociální sítě, atd..

Retenční e-mailové kampaně maximalizují zisk i konkurenceschopnost. Pomáhají znovu přilákat zákazníky na váš web a nenásilným způsobem je pošoupnout k opakovaným nákupům. Automaticky reagují na chování a potřeby vašich zákazníků a odběratelů.

Musíte je spustit! Proč?

✔️  ve správnou chvíli oslovíte příjemce tím nevhodnějším sdělením

✔️  jednou automatické kampaně nastavíte a dále se nemusíte o nic  starat – kvalitní e-mailingový nástroj pohlídá vše za vás

✔️ nízké náklady

✔️ nabídku perfektně personalizujete

✔️  komunikujete v libovolné frekvenci

✔️ nástroje nabízí široké možnosti analýzy kampaní a chování zákazníků

✔️ velké možnosti obsahu a rozsahu sdělení (nejste omezení tak, jako například u reklam na sociálních sítích)

Která data se vám budou pro retenci hodit?

• kolik korun zákazník utratí za nákup
• kolik utratil celkem
• jaká je průměrná doba mezi objednávkami
• jak často nakupuje
• zda projevuje e-mailovou aktivitu – otevírá/proklikává e-maily
• ne/chodí na web
• jaká doba uplynula od posledního/prvního nákupu
• kolik lidí se registruje k odběru novinek nebo slevy na první nákup a nikdy nenakoupí
• které produkty a z jakých kategorií zákazníci nakupují

Co potřebuji pro retenční kampaně

1. e-mailingový nástroj, který je plně propojený s vaším e-shopem a posílá do něj potřebná data (informace o nákupním chování, aktivitě na webu, e-mailové aktivitě, znalosti kontaktu,…)
2. strategický plán, koho chcete oslovit  (nenakoupili XY měsíců, nebyli XY měsíců na webu, od prvního nákupu uběhlo více jak 3 měsíce, registrovali se, ale nikdy nenakoupili,..)
3. skupiny nebo tzv. audience kontaktů, které vytvoříte pomocí použití segmentačních pravidel v e-mailingovém nástroji
4. připravené e-maily pro vybrané segmenty kontaktů (ideálním řešením je jednoduchý a intuitivní drag&drop editor)

Pomocí segmentačních pravidel vytvoříte tzv. audience – skupinky lidí na základě jejich nákupního chování.

Příklady retenčních kampaní

1. na základě nákupního chování

▪️ 30 dní od první objednávky – období mezi 1. a 2. objednávkou je nejriskantnějším pro ztrátu nového zákazníka. Jednou jste jej pracně získali, nenechte ho odejít a dejte mu důvod u vás opakovaně nakoupit.

▪️ utratili více jak 10 000 Kč (VIP) – ukažte, že si vážíte vašich zákazníků, kteří u vás utrácí určitý obnos peněz. Jako poděkování jim dejte například trvalou slevu na každý jejich další nákup.

▪️ nenakoupili více jak 6 měsíců – uplynula od poslední objednávky delší doba? Hrozí, že na vás zákazník zapomněl nebo začne (již začal) nakupovat u konkurence. Připomeňte se mu, představte novinky/výhodné akce a motivujte ho k vytvoření další objednávky.

▪️ cross sell – koupil zákazník na vašem e-shopu mobilní telefon? Dejte mu vědět, že u vás také nejde pouzdra,  ochranná skla nebo jiná příslušenství.

▪️ up sell – zákazník zakoupil 250 g balení mandlí. Máte v nabídce také výhodnější kilovku? Dejte mu vědět a zvyšte tak v dalším nákupu jeho hodnotu objednávky.

▪️ opakovaná spotřeba – noční krém vydrží v průměru 60 dní. Pošlete 55. den zákazníkovi upozornění, že je čas, pořídit si nové balení oblíbeného krému.

2. na základě znalosti a aktivity kontaktu

▪️ nikdy nenakoupili – i přes projevený zájem (registrace, přihlášení k odběru novinek nebo e-book,..) odběratel ještě nikdy nenakoupil? Máte na něj již kontakt a je snadné ho automatizovanou e-mailovou kampaní oslovit s personalizovanou nabídkou. Využijte této možnosti!

▪️ rok přihlášeni k odběru novinek – vyjádřete dík a oslavte s vašimi odběrateli rok od jejich přihlášení k newsletterům.  Posilujete tak důvěru, budujete s nimi vztah a připomínáte se.

▪️ opustili web a nenakoupili – zacilte ty, kdo chodí na váš web, ale stále si ještě nevybrali žádný produkt. Nabídněte jim pomoc s výběrem produktu a zdůrazněte největší výhody nákupu na vašem e-shopu.

▪️ přihlásili se o slevu na první nákup a nikdy ji nevyužili – Je to už nějakou dobu (např. 3 nebo 6 měsíců), co se zájemce přihlásil ke slevě na první nákup a stále nenakoupil? Oslovte jej znovu s co nejpersonalizovanější nabídkou a nabídkou pomoci.

Spusťte je ještě dnes! Je to snadné.

Retenční kampaně dosahují obecně lepších výsledků (tržby, click a open rate,..) než „kobercové“ nálety na celou databázi kontaktů.

Díky nim zůstanete v kontaktu

• s pravidelnými zákazníky
• s neaktivními zákazníky
• s těmi, kdo se registrovali, ale nikdy nenakoupili

V Leadhubu najdete některé retenční kampaně již předpřipravené, a tak stačí pouze stisknout zelené tlačítko a během chvilky začnete zvyšovat procento vracejících se zákazníků.

Automatizace neboli automatické kampaně jsou stěžejním pilířem úspěšné e-mailingové strategie. Jednou je nastavíte a poté pracují i roky bez vašeho zásahu.

Automatizace dělají e-mail marketing

Proč? Hned z několika důvodů:

→ ve správný moment oslovíte vhodným sdělením nejrelevantnější publikum příjemců

→ posilujete důvěru ve vaši značku

→ neustále se připomínáte vašim zákazníkům a odběratelům

→ zajistíte pravidelnou návštěvnost webu

→ zachráníte nedokončené objednávky

→ zvýšíte počet vracejících se zákazníků

A to nejdůležitější – automatizace šetří váš čas a významně (pozitivně) ovlivňují tržby.

Automatizace, které musíte spustit ještě dnes

Práci vám ulehčí série předpřipravených automatických kampaní v Leadhubu, které můžete ihned spustit. Ty jsou zároveň  plně editovatelné a upravíte je přesně tak, jak potřebujete.

1. Uvítací e-mail nebo série

Přivítejte každého, kdo se přihlásí k odběru vašich novinek. Potvrďte mu, že byl úspěšně zařazen do databáze a seznamte ho s tím, co ho čeká a nemine v následujících dnech, týdnech či měsících.

Uvítací e-mail slouží velmi dobře také k přestavení vaší firmy, hlavní myšlenky podnikání a navázání osobnějšího vztahu s novými odběrateli. I tato čistě informační kampaň může mít nemalý vliv na tržby.

Uvítací e-mail pro odběratele vlasové kosmetiky. E-mail obsahuje poděkování a největší výhody e-shopu. Statistika za 6 měsíců.

Uvítací seriál složený ze 4 dílů, ve kterém klient představuje sebe, jednotlivé produkty a zajímavosti z blogu. Statistika za 6 měsíců.

💡 Podrobnější informace, jak nastavit uvítací e-mail nebo rovnou celou sérii najdete zde.

2. Opuštěný košík

Téměř 70 % zákazníků objednávku nedokončí a produkty zanechá v košíku.

Nákup můžete zákazníkům připomenout automatickou kampaní Opuštěný košík s průměrnou open rate 45 %. Opravdu to funguje. Přesvědčit vás o tom může případová studie firmy Potten&Pannen – Staněk.

O opuštěných košících se dozvíte podrobnější informace v tomto článku.

💡 Jak nastavit kampaň opuštěný košík najdete v naší nápovědě.

3. Přání k svátku

Udělejte oslavencům radost! Hned ráno se oslavenci pošle přání k svátku, aniž byste si museli nařizovat budík a myslet na to, kdo má zrovna svátek.

Proč spustit automatizaci Přání k svátku?

→ zlepšení vztahu a budování důvěry s odběrateli a zákazníky

→ posílení loajality

→ skvělý způsob, jak se zákazníkům připomenout

Jak tato kampaň funguje firmě Gentlemanstore.cz? Mrkněte >>.

💡 Nastavení automatizace je jednoduché. Stačí přidat jediné segmentační pravidlo „má svátek“, popřípadě pohlaví, díky čemuž kampaň ještě více personalizujete. Nastavte ji ještě dnes.

Automatizaci Přání k svátku nastavíte během 3 vteřin. Stačí pouze vybrat jedno segmentační pravidlo. Pro ještě větší úspěch kampaně, můžete odlišit vzhled a textaci e-mailu podle pohlaví.

4. Sleva na první nákup

Ulehčete potenciálním zákazníkům rozhodování při prvním nákupu. Pravdou je, že na slevu slyší téměř každý.

Proč nabízet slevu na první nákup?

→ přispívá ke zvýšení konverzního poměru e-shopu

→ rozšiřuje odběratelskou databázi o nové kontakty, se kterými můžete dále pracovat (nejen v rámci e-mailingu)

→ v Leadhubu má tato kampaň open rate 55 % a 40 % z otevřených e-mailů přivedlo příjemce k nákupu

Důkaz, že to funguje!

Kampaň Sleva na první nákup se skládá z popupu (=vyskakovacího okna) a automatické kampaně, která odesílá e-mail se slevovým kódem.

💡 Co budete potřebovat a jak pracovat se slevovými kódy jsme vám sepsali v tomto článku nebo naší nápovědě.

5. Soutěž o vouchery

Podobně jako kampaň Sleva na první nákup funguje soutěž o dárkové poukazy nebo jiné dárky. Do odběratelské databáze získáváte nové kontakty, se kterými dále komunikujete pomocí cílených newsletterů, personalizovaných automatizací a sociálních sítí a z potenciálních zákazníků vytváříte nové a vracející se zákazníky.

Popup + navazující e-mail

Kampaň se skládá z popup okna, které se bude na e-shopu zobrazovat podle definovaných podmínek. Je vhodné, aby na popup navazoval opět automatický e-mail, který zájemcům potvrdí přihlášení do soutěže. Návod najdete zde.

Pomocí soutěží získáte do odběratelské databáze velký počet nových kontaktů, na které pak můžete cílit newslettery a další automatické kampaně.

6. Retenční kampaně

Kromě získávání nových zákazníků (akvizice) je velmi důležité se zaměřit na péči o stávající zákazníky a zvyšovat procento vracejících se zákazníků (retence). Prvním nákupem to totiž nekončí, ale začíná. Retenční kampaně vám pomohou udržet zákazníka, „přemluvit“ ho k dalšímu nákupu a být s ním neustále v kontaktu.

Připomínejte se

Na základě znalosti nákupní historie a dalšího chování odběratelů můžete vytvořit nespočet retenčních kampaní, které zákazníky přivedou znovu na e-shop a přimějí je opakovaně nakoupit. Modelů a cílení lze vymyslet nespočet. Záleží pouze na vaší marketingové strategii a typu podnikání.

Tady máte několik příkladů, které se vždy hodí:

30 dní (6 nebo 12 měsíců) od posledního nákupu

Uplynula již nějaké doba od nákupu a nechcete zákazníka ztratit? Pošlete mu slevu na další nákup nebo mu dejte jiný pádný důvod, proč by měl znovu nakoupit právě u vás.

12 měsíců od registrace

Oslavte výročí registrace k novinkám s vaším odběratelem. Sleva nebo vyjádření díku posiluje váš vztah a důvěryhodnost celé značky.

Registrovali se, ale nenakoupili

Zájemce se přihlásil před nějakou dobou k odběru novinek, ale stále nenakoupil? Představte mu hlavní výhody a důvody, proč by měl využít právě váš e-shop. Nabídněte mu pomoc s výběrem produktů nebo mu pošlete zajímavé informace, které by ho mohly motivovat k nákupu.

Co vám práci ušetří? Leadhub! Ve vašem účtu najdete všechny zmíněné automatizace již předpřipravené. Jsou plně editovatelné a zároveň stačí kliknout na zelené tlačítko a ihned je spustit. Pak už jen sledujte, jak se zvyšuje váš zisk a procento vracejících se zákazníků.

Každý se nejdřív podívá, kdo mu píše. Až 42 % příjemců „zahodí“ nebo otevře e-mail podle toho, od jakého odesílatele přichází. Pokud tedy hledáte způsob, jak zvýšit open rate vašich kampaní, začněte u vhodného jména odesílatele.

Jak zvýšit open rate (otevíranost) vašich e-mailů

Musíte velmi dobře znát své zákazníky a odběratele, aby váš e-mailing fungoval.

Nejdřív zacílit, pak vystřelit

Pro úspěšnou e-mailingovou kampaň, je nejdůležitější její zacílení na co nejrelevantnější a aktivní segment příjemců, kteří se k e-mailingu dobrovolně a vědomě přihlásili. O tom, jak vytvořit kvalitní databázi kontaktů a jak s ní následně pracovat, jsme pro vás již psali v tomto článku.

Jméno odesílatele a předmět rozhodnou

Společně s předmětem a preheaderem (náhledovým textem, který se také zobrazuje v e-mailové schránce příjemce) má jméno odesílatele největší vliv na otevíranost e-mailů, tedy na open rate kampaní.

Jak zvolit vhodný předmět kampaně a čemu se naopak vyvarovat, zjistíte zde.

Proč je odesílatel tak důležitý?

Z výzkumů vyplývá, že zhruba 42 % příjemců se nejprve podívá na jméno odesílatele a na základě toho se rozhodnou, zda e-mail otevřou.

Hlavně žádné „no-reply“

Pokud příjemce v prvních vteřinách nerozpozná, kdo mu píše, nebo bude jméno neznámé a nedůvěryhodné nebo bude obsahovat e-mailovou adresu např. „no-reply“, je velmi pravděpodobné, že e-mail neotevře nebo jej dokonce označí za spam. Jednoduše – příjemce musí v prvních vteřinách jednoznačně identifikovat, kdo mu píše.

V číslech:

42 % příjemců otevírá e-mail na základě jména odesílatele

43 % se rozhodne podle předmětu a 24 % podle preheaderu

43 % označí za spam e-maily na základě jména odesílatele

Jak zvolit správného odesílatele?

4 nejpopulárnější kombinace

1. Název společnosti nebo značky

Nejjistější cesta. Název firmy dostává do popředí to, co odběratelé milují, čemu věří a co znají. Vždy je na první pohled jasné, kdo se snaží příjemce kontaktovat. Název společnosti je snadno zapamatovatelný.

2. Kombinace jména a značky (nebo pozice)

Tato kombinace pomáhá budovat osobnější vztah mezi vámi a příjemci, kteří si dokáží za e-mailem představit reálnou osobu. Využitím personalizace kampaně (oslovení v předmětu kampaně, personalizované sdělení, fotografie a kontakt na osobu použitou v odesílateli,..) se v příjemcích umocňuje pocit, že e-mail je adresován přímo jim, a že se nejedná o hromadné sdělení na stovky dalších příjemců.

Píše vám Karel z Božízboží.cz

Ideální je použít křestní jméno, které je většinou kratší a osobnější. Pozor – při použití jména si musíte být vždy jistí, že je příjemcům vybrané jméno dobře známé. Pokud tomu bude naopak, celá akce bude mít na kampaň negativní dopad.

Připojit můžete také pozici, kterou daný odesílatel ve firmě zastupuje. Tím bude příjemce ihned vědět, proč mu píšete. Hodí se zejména pro B2B komunikaci.

3. Celé jméno

Jste masterchef, influencer nebo jinak známá osobnost? Do toho! Pokud je vaše jméno značkou nebo víte, že jej vaši příjemci dokáží během vteřiny zařadit, použijte ho jako odesílatele kampaní. V případě, že to tak není nebo si tím nejste jistí, nedělejte to.

4.  Brand/značka + typ sdělení

Vyberte odesílatele podle toho, jaký typ sdělení rozesíláte. Klasický newsletter, informace z blogu nebo jiný vzdělávací obsah, speciální akce, exkluzivní nabídka pro členy VIP klub – různí odesílatelé pro specifická sdělení.

Pomozte příjemci zpřehlednit inbox

Příjemcům pomůžete vaše e-maily kategorizovat (newslettery, obsahové nebo vzdělávací e-maily, transakční e-maily, personalizované automatizace,..), a zároveň určíte jejich důležitost. Příjemce ví, kam soustředit pozornost v zahlcené schránce.

Např. Leadhub Novinky, Leadhub Blog, Korunka, Korunka VIP, Korunka speciální akce, Korunka Potvrzení objednávky

Návod, jak neskončit ve spamu

Před první rozesílkou musí být vždy nastavené DNS záznamy přímo u poskytovatele vaší domény. Díky tomu budete e-maily rozesílat pod vlastní doménou a doménovou reputací, a zvýšíte tak jejich doručitelnost a důvěryhodnost. V Leadhubu stačí, když nastavíte  pouze dva CNAME záznamy dle našich pokynů a o zbytek se už postaráme my. 🙂

Čemu se dále vyhnout?

✖️ Nepoužívejte „no-reply“, „do-not-reply“ nebo „no_reply“ – působí velmi nedůvěryhodně, příjemce musí mít možnost vždy na e-mail odpovědět

✖️ E-mail, ze kterého posíláte, musí existovat – aby vás příjemci mohli kontaktovat (popřípadě je třeba si nastavit přeposílání odpovědí na jiný e-mail)

✖️ Vyhněte se freemailovým adresám (např. leadhub@gmail.com) , které působí velmi neprofesionálně, nedůvěryhodně, a to jak pro příjemce, tak pro e-mailové klienty

✖️ Nepoužívejte e-mail jako jméno odesílatele

Pamatujte:

Jméno i e-mail odesílatele musí být vždy důvěryhodné.

Příjemce musí okamžitě rozpoznat značku nebo jméno.

Neměňte jméno často a držte se toho, co vám funguje nejlépe.

Pracujte s databází kontaktů, vytvářejte co nejrelevantnější segmenty a zaměřte se na aktivní část odběratelů.

Pokud se rozhodnete používat v názvu odesílatele také jméno:

• • položte si otázku, proč jste daného odesílatele vybrali
  • zda je zakomponovaný také brand nebo odesílatele budou přesně vědět, o koho se jedná

Zvolte vhodnou délku odesílatele – ideální je 20 až 30 znaků, aby se ve schránce zobrazoval celý. Záleží samozřejmě na samotném e-mailovém klientovi, prohlížeči a zařízení, na kterém si příjemce prohlíží svou e-mailovou schránku.

V Leadhubu můžete snadno vytvořit více odesílatelů a podle typu kampaně je měnit. Jak na to, se dozvíte v této nápovědě.