Markéta Kryštůfková

Databáze kontaktů je klíčem k úspěšné e-mail marketingové strategii – o tom mluvíme a píšeme velmi často. Je rozhodně potřeba se o ni řádně starat a neustále ji oživovat o nové, aktivní kontakty, a zbavovat ji těch „mrtvých“(neaktivních).
Jak ale nové kontakty získávat? Vytvořte poutavý lead magnet a půjde to samo.

Co je magnet?

Lead magnet (magnet) je motivátor. Je to odměna, která má přitáhnout pozornost návštěvníků vašeho webu a získat jejich kontakt pro další marketingovou komunikaci. Výměnou jim nabízíte cokoliv, co uznáte za dostatečně motivující, zajímavé či potřebné a související s oblastí vašeho podnikání. A to nejčastěji zdarma. Tipy na zajímavé magnety najdete níže.

Vytvořte takovou nabídku, za kterou vám návštěvník s radostí zanechá svou e-mailovou adresu, a zároveň se tak přihlásí k odběru dalších reklamních sdělení. Získáte tak šanci udělat z návštěvníka webu (třeba i opakovaného) zákazníka.

Proč používat lead magnet?

Denně na váš web chodí desítky, stovky, možná tisíce návštěvníků. Stojí vás to hodně úsilí a peněz. Často ale přijdou, porozhlédnou se a nakonec odchází bez nákupu. Zůstávají anonymní a vy s nimi nemůžete dále nijak pracovat. A to je škoda!

Vaši odběratelskou databázi je nutné neustále rozšiřovat o nové kontakty, což zařídí vhodně zvolený lead magnet. Následně se vám otevírá téměř neomezené pole pro cílení běžných rozesílek (newsletterů) a automatických kampaní jako jsou opuštěné košíky, uvítací série, retenční kampaně nebo cross a up sell kampaně.

Lead magnet pošťouchne nerozhodné návštěvníky webu správným směrem a vhodnou komunikací a motivací je dovedete až k nákupu. Obě strany budou spokojené.

Jak zvolit působivý lead magnet?

Pro každý obor podnikání a typ zákazníků bude fungovat něco jiného. Co usnadní život a přinese inspiraci právě vašim návštěvníkům a potenciálním zákazníkům? Co by je mohlo nejvíce trápit a zajímat? Dejte jim najevo, že jste ve svém oboru profíci.

Obecné pravidlo – buďte konkrétní, specifičtí a na první pohled dejte návštěvníkovi jasně vědět, co má udělat, co se dozví nebo získá. Myslete v prvé řadě na prospěch návštěvníka.

Testujte různé možnosti a jedině tak přijdete na to, který magnet vygeneruje nejvíce konverzí.

Typy magnetů:

▪️ slevový kupón na první nákup – jednoznačně nejoblíbenější, nejpřesvědčivější a poměrně univerzální lead magnet motivující k nákupu

▪️ dárek k nákupu nebo doprava zdarma

▪️ e-book, katalog, brožura

▪️ soutěž o dárkové poukazy nebo produkty/služby

▪️ průvodce krok za krokem, návody

▪️ tipy, inspirace, nápady, blogové články a exkluzivní obsah

Popup s motivací přihlášení k odběru newsletterů vyskakující na blogu suzzie.cz.

▪️ checklist, infografika

▪️ video návod, e-mailový online kurz

Nabídka e-mailového seriálu výměnou za e-mail na www.saleshere.cz.

▪️ účet zdarma nebo trial verze

Popup s magnetem, který se zobrazí při odchodu z webu www.collabim.cz.

▪️ případové studie
▪️ cokoliv dalšího, co bude stát za to a odpovídat vašemu oboru/sortimentu

Magnetem to začíná, ale nekončí

Nejběžnějším způsobem nabízení magnetů jsou popup okna (neboli vyskakovací okna), která se objeví ve vhodně načasovaný moment nejrelevantnějším návštěvníkům. Přečtěte si, jak využít potenciálu popupů a perfektně jej zacílit a načasovat.

Jakmile získáte nový kontakt, cesta začíná. Neprodleně musíte dodat to, co jste slíbili. Sleva, dárek, e-book. Zájemce očekává, že do pár vteřin přistane odměna v jeho e-mailové schránce. Pokud ji obratem nedoručíte, s velkou pravděpodobností nový kontakt odradíte.

Dobrá zpráva je, že slíbenou odměnu za vás doručí správně nastavená automatická kampaň. Ta v reálném čase dokáže reagovat na chování zájemců bez vaší práce. Jak pracovat s automatickými kampaněmi najdete zde.

Komunikujte a připomínejte se

S databází kontaktů musíte pravidelně komunikovat. Jak cílenými newslettery, tak automatickými kampaněmi, které budou pracovat a vydělávat za vás. Díky nim se ve vhodnou chvíli připomenete relevantním sdělením.

V tomto článku najdete tipy, na 6 automatických kampaní, které nastavíte lusknutím prstu.

5 znaků efektivního magnetu

▪️užitečný, přínosný a relevantní pro vaši cílovou skupinu
▪️řešící konkrétní problém
▪️neprodleně k dispozici
▪️dokazuje vaši odbornost, unikátnost a odlišení se od konkurence
▪️pomáhá lidem se správně rozhodnout a rychleji je dovézt k nákupu nebo jiné akci

Mohlo by vás zajímat:

Praktické webináře – MRKNĚTE NA NÁŠ YOUTUBE KANÁL ZDE

O efektivitě, úspěšnosti a nezbytném zařazení automatických kampaní do e-mail marketingové strategie jsme věnovali již několik článků na našem blogu. Dnes vás naučíme, jak dělat cross-sell a upsell kampaně.

Ty jsou skvělým způsobem, jak si udržet stávajícího zákazníka, zvýšit hodnotu jeho nákupů a pozitivně na něj zapůsobit. Cross-sell a upsell se používá v různých marketingových kanálech i přímo na webu. My se zaměříme na to, jak je využít v e-mail marketingu.

Co je cross-sell a upsell?

Jedná se o automatizované marketingové strategie, jejichž hlavním cílem je zvýšit návratnost zákazníků a celkový obrat e-shopu nabídkou relevantních produktů a personalizovanou komunikací.

1) Cross-sell kampaně

(neboli křížový, související prodej) nabídnou zákazníkům podobné nebo související produkty s produktem zakoupeným. Zákazníkovi tak ulehčíte práci například s hledáním kompatibilního příslušenství.

➝ Příklady cross-sell kampaní:

▪️ Zákazník si koupí iPhone 13 mini bez jakéhokoliv příslušenství. V personalizované kampani mu představte doplňky, které se budou hodit pro typ zakoupeného telefonu.

▪️ Zákazník nakoupí z kategorie šamponů, ale ještě nikdy nenakoupil z kategorii kondicionérů. Doporučte mu je a dejte mu správné důvody, proč neměl zapomínat je zahrnout do vlasové péče.

Personalizované doporučování

Pro tento druh kampaní se vám bude skvěle hodit možnost omezit kategorie, ze kterých  se mohou doporučovat produkty. Jak nastavíte doporučování z kategorie v příslušném e-mailu najdete v této nápovědě.

2) Upsell kampaně

(neboli navyšování prodeje, vylepšení, upgrade) se pak snaží zákazníkům představit modernější verzi, vylepšení produktu nebo třeba výhodnější XL balení pro další nákup.

➝ Příklady upsell kampaní:

▪️ Zákazník si koupí 150g balení spiruliny. V upsell kampani mu nabídněte 500g a 1kg balení, které je za výhodnější cenu a zákazník nebude muset neustále myslet na doplnění zásob.

▪️ Zákazník vložil do košíku robotický vysavač, ale již nepřidal žádný z doplňků, který by se mu s největší pravděpodobností mohl hodit. Ulehčete mu práci a přímo v kampani opuštěný košík mu představte kompatibilní produkty s jeho vybraným produktem.

U obou typů těchto kampaní je třeba myslet na jednu zásadní věc – prospěch samotného zákazníka. Nejen ten váš. Usnadněte mu práci, inspirujte ho a buďte co nejrelevantnější. Spokojenost se pak zaručeně projeví na obou stranách.

V čem spočívá jejich kouzlo?

Získání nového zákazníka je mnohem nákladnější (jak finančně, tak vyvinutým úsilím) než udržení zákazníka stávajícího. K tomu jste již nejspíše dávno došli díky nejrůznějším analýzám získaných dat.

Stejně jako retenční kampaně  vám cross-sell a upsellové kampaně pomohou zaměřit se právě na stávající zákazníky.

Díky tomu, že se jedná o typ automatických kampaní, stačí je jednou nastavit a poté to odmakají za vás. Na základě nastavených segmentačních pravidel a spouštěčů (tzv. trigerrů) reagují v reálném čase na chování zákazníků a ve správnou chvíli jim pošlou odpovídající e-mail.

Důvody, proč je spustit, jsou zřejmé:

✔️ navýšení prodejů a zvýšení konverzního poměru celého e-shopu

✔️ zvýšení návratnosti zákazníků

✔️ personalizovanější a cílenější komunikace

✔️ spokojenější zákazník = spokojenější prodejce

✔️ pravidelné zajištění návštěvnosti webu

✔️ úspora času, úsilí i peníz

Co potřebujete vědět a jak kampaně nastavíte?

Především musíte znát chování vašich zákazníků na základě získaných dat o jejich nákupním chování. Žádná novinka. Bez toho se totiž neobejdete v případě žádné efektivní marketingové strategie.

Nastavení kampaní se pak totiž bude odvíjet právě od těchto dat a poznatků, ke kterým jste došli.

• Jaká je průměrná doba mezi objednávkami?
• Jak často nakupují zákazníci daný produkt?
• Po jak dlouhé době jim může docházet?
• Které produkty spolu nejvíce souvisí nebo která z kombinací je mezi zákazníky nejpopulárnější?
• Které produkty bude zákazník k zakoupenému produktu potřebovat?

Pokud najdete odpověď na výše zmíněné otázky (jistě vás napadnou i další), stačí vytvořit v Leadhubu kampaň a nastavit její cílení. Tedy zvolit segmentační pravidla, která určí, kdy se e-mail příjemci odešle.

Co nejvíc funguje podle nás?

▪️ Nákup produktu XY před méně než 1 dnem (e-mail se odešle ihned po nákupu zvoleného produktu) + neproběhl nákup žádného produktu z kategorie AB – V tomto příkladě se e-mail odešle ihned po nákupu iPhone 12 Mini všem, kteří nikdy nenakoupili z kategorie příslušenství pro tento typ telefonu.

▪️ Nákup produktu XY před více jak ZX měsíci + nikdy neproběhl nákup produktu XZ nebo jeho nákup proběhl před více než ZY měsíci (neproběhl za poslední ZY měsíce) – E-mail se odešle v momentě, kdy uplyne 1 měsíc od nákupu malého balení spiruliny. Zároveň musí být splněna podmínka, že nikdy nedošlo k nákupu ani jednoho z větších balení.

▪️ Zákazník vloží a zanechá v košíku produkt. Nepřidá si však potřebné doplňky. – Pokud tedy zákazník nemá v košíku přidaný žádný doplněk, pouze robotický vysavač, za 2 hodiny se mu odešle e-mail s připomenutím zanechání produktu v košíku a nabídkou odpovídajících doplňků.

Časování u kampaní se bude lišit dle druhu zakoupeného zboží, kterého se kampaň týká. Kombinacemi nákupu konkrétních produktů nebo nákupu z kategorií sestavíte mnoho různých scénářů.

Začněte přípravou prvních pár kampaní, které si otestujete a odladíte na nich nepřesnosti. Pak můžete přidávat další a vymáčknout z e-mailingu maximum 🙂

Jak ještě podpořit cross-sell a upsell kampaně?

Propojení vašeho účtu v Leadhubu s reklamním účtem na Facebooku máte možnost vytvořené audience, na které cílíte cross-sell a upsell kampaně, synchronizovat jedním kliknutím do Business Manager. Díky tomu perfektně přizpůsobíte obsah sdělení i grafiku.

Jednoduše si uložíte audienci (segment) uložíte přímo v dané kampani a poté jej synchronizujete do Facebooku podle této nápovědy.

Mohlo by vás zajímat:

Naše webináře – MRKNĚTE NA NÁŠ YOUTUBE ZDE

Proč vám nefunguje opuštěný košík – VÍCE V TOMTO ČLÁNKU

Inspirace – COPYWRITING V E-MAILINGU

Máte spuštěný Opuštěný košík, ale odesílá se málo e-mailů? Máte nasazen popup, ale negeneruje konverze? Máte databázi se solidním počtem kontaktů, ale nepřináší vám výsledky?

Pokud jste si alespoň na jednu  z výše zmíněných otázek odpověděli ANO, čtěte dál.

Jak využít potenciál automatizace Opuštěný košík

Jednou z nejefektivnějších automatických kampaní je Opuštěný košík. Statistiky to dokazují – vysoká míra otevření, prokliku a významný počet zachráněných objednávek. I přesto se často setkáváme s pochybnostmi, zda má smysl opuštěný košík spouštět.

Spousta opuštěných košíků, ale málo odeslaných e-mailů

Občas v e-shopu vidíme více opuštěných košíků než je odeslaných e-mailů z Leadhubu. To může budit pochybnosti o tom, zda je kampaň správně nastavená nebo jestli vůbec funguje.

Na začátku je nutné si uvědomit, že automatický e-mail z kampaně Opuštěný košík může být zacílen pouze na ty, kdo jsou součástí některé vaší odběratelské databáze (vědomě se k odběru přihlásili nebo na vašem e-shopu nakoupili – oprávněný zájem). Na základě splnění vámi definovaných segmentačních pravidel se pak odesílá automatický e-mail.

V administraci e-shopu můžete však vidět více opuštěných košíků než je rozeslaných e-mailů z automatické kampaně.  Ptáte se proč? Ve většině případů je rozdíl způsoben anonymními návštěvníky nebo těmi, u kterých sice znáte e-mailovou adresu, ale nepřihlásili se k odběru marketingové sdělení, v minulosti se již odhlásili nebo nikdy ve vašem e-shopu nenakoupili.

Jak udělat z anonymního návštěvníka odběratele

Čím více kvalitních kontaktů ve vaší databázi máte, tím se logicky přímou úměrou zvyšuje potenciál celé kampaně Opuštěný košík. Proto je třeba neustále databázi rozšiřovat o nové kontakty, se kterými budete pravidelně komunikovat, a zároveň se tak rozroste okruh lidí (segment odběratelů) pro zacílení této kampaně.

Pomocí placené reklamy denně přivádíte na web desítky, stovky, možná i tisíce návštěvníků. Využijte toho a získejte pomocí vyskakovacích oken neboli popupů jejich kontakt výměnou za slevu, dopravu zdarma, e-book nebo jiný zajímavý obsah. Tato část strategie vám umožní na získané kontakty cílit také opuštěný košík.
Jak budovat zdravou databázi se dozvíte ZDE >>

Nepřijdou na web, nemohou nechat produkty v košíku

Trápí vás, že e-mail z kampaně Opuštěný košík odchází malému počtu příjemců? Pokud pravidelně nepřivádíte odběratele na web, nemohou projevit zájem o vaše produkty tím, že by si je alespoň vložili do košíku.

Jedním ze zdrojů příchodu na web je placená reklama. Ta zřejmě ukrajuje pořádnou část vašeho měsíčního rozpočtu. Druhou, mnohem levnější a cílenější formou, jsou newslettery a automatické e-mailové kampaně.

Vše jde ruku v ruce – pokud se nebudete odběratelům pravidelně připomínat (newsletter, retenční a reaktivační kampaně, přání k svátku, cross/up sell kampaně,..), nebudou pravidelně navštěvovat váš web a pravděpodobnost, že něco vloží do košíku, se sníží.

Co hraje roli v úspěšnosti kampaně Opuštěný košík?

• velikost a kvalita databáze a její neustálé budování
• pravidelné přivádění odběratelů a zákazníků na váš web (pomocí reklamy,  pravidelných newsletterů a dalších automatických kampaní – retence, reaktivace, cross sell,..)
• načasování a celkové nastavení kampaně
• předmět, preheader a odesílatel
• přehlednost e-mailu, personalizace a motivace k dokončení nákupu

Jak nastavit kampaň v Leadhubu najdete v této nápovědě.

Jak zvýšit konverzní potenciál popupu?

Rozhodli jste se získávat kontakt od návštěvníka webu pomocí popup okna? Jaký jste zvolili magnet (odměnu/motivaci výměnou za e-mailovou adresu zájemce)? Zaujal/Nezaujal vaše návštěvníky? Jak to poznat?

Dosah určuje, kolik unikátních lidí vidělo alespoň jednou popup ve zvoleném období.

Přímo v Leadhubu vidíte, kolikrát se daný popup zobrazil za určité období a kolik zájemců se registrovalo. Tento poměr určuje výši celkového konverzního poměru popupu.

Jak zvýšit konverzní poměr popupu?

✔️ zajímavý magnet

Popup nefunguje tak, jak byste se představovali? Zkoušejte a testujte typy magnetů, které budou na typ vašich zákazníků nejlépe fungovat a budou pro ně největší motivací k předání osobního údaje (jméno, e-mail, ..).

Možností je hned několik:

• sleva na první nákup – zkoušejte jak slevu v korunách (např. 100 Kč při nákupu nad 1000 Kč), tak procentuální slevu (5% sleva)
• e-book zdarma
• přihlášení k novinkám a zajímavých akcím
• vzdělávací a obsahové seriály
• exkluzivní obsah
• soutěž o dárkové poukazy
• blogové články

Jistě vás napadnou i další motivátory, které souvisí s vaším oblastí podnikání, a zároveň mohou být pro vaše zákazníky zajímavé, nápomocné, bavit je nebo posunout k vytvoření objednávky.

✔️ správné nastavení a načasování popupu

Kdy, kde a komu se popup zobrazí? Tyto parametry zásadně ovlivňují úspěch popupu. Vyskakovací okna jsou obecně silným a efektivní nástrojem. Musí se však používat opatrně a nesmí návštěvníky webu otravovat.

Roli hraje také vzhled popupu. Musí být jednoduchý, neagresivní, dobře čitelný a nesmí blokovat prohlížení webu. Sbírejte pouze takové informace, které později využijete.

V našich předchozích článcích jsme pro vás sepsali, jak popupy správně načasovat a jak naplno využít jejich potenciál.

Jak správně zacílit kampaně

Leadhub nabízí mnoho segmentačních pravidel a spoustu potřebných dat (znalost kontaktu, nákupní/webové/e-mailové chování, atd..). Stále se však setkáváme s tím, že nedochází ke správné práci s odběratelskou databází. Přitom to je nejdůležitější krok k úspěšné e-mail marketingové strategii.

Klienti se segmentací buď vůbec nepracují nebo jsou segmentační pravidla mnohdy volena chybně. Kampaně pak nereagují tak, jak jejich správce zamýšlel, a tím dochází ke snížení jejich výkonů.

Poslední nákup

Segmentace dle doby od posledního nákupu je velice populární a často využívána u automatických kampaní (např. retence – 3/6/9 měsíců od posledního nákupu), jejichž cílem je vrátit zákazníka znovu na web a motivovat ho k dalšímu nákupu.

Toto pravidlo však hraje také významnou roli i při cílení newsletterů. Proč? Díky němu jednoduše z rozesílky vyřadíte zákazníky, kteří nedávno nakoupili. Sdělení by tak pro ně nemuselo být v danou chvíli relevantní, potenciál dalšího nákupu v krátké době je nízký a šance, že se příjemce spíše naštvete nebo ho bude e-mail otravovat, se naopak zvyšují.

Myslíte i na NEzákazníky?

Při používání pravidla „poslední nákup před více než XY dny“  u cílení newsletterů se velmi často zapomíná na ty, co nikdy nenakoupili. Při použití tohoto pravidla totiž ze segmentu vypadnou a e-mail bude zacílen na menší skupinu odběratelů. Zkrátka – nikdy nenakoupili, tudíž se na ně nevztahuje pravidlo posledního nákupu.

E-mail by byl odeslán pouze na odběratele, kteří museli provést alespoň jeden nákup. Ti, kteří nikdy nenakoupili, jsou z cílení vyloučení.

Co udělat pro to, abyste si z rozesílky nevyřadili kontakty, které nenakoupili, a i na ně zacílili newsletter?

Je to snadné – přidejte navíc ještě jedno pravidlo („Zákazník — není zákazník“) přesně tak, jak vidíte na následujícím obrázku. V tomto případě by byl newsletter poslán na všechny odběratele, kteří byli za posledních 6 měsíců aktivní, a zároveň nikdy nenakoupili nebo od jejich posledního nákupu uplynulo více jak 5 dní.

Před méně/více než XY

Odeslání automatického e-mailu z  kampaně načasujete zvolením doby, po které se od vykonání definované akce (doba od prvního/posledního nákupu, od obdržení konkrétní kampaně,..) má odeslat. Klienti se nám často ozývají s tím, že automatický e-mail se odeslal dříve než chtěli.

Je chyba v Leadhubu nebo v nastavení kampaně? V 99 % je to nastavením kampaně.

Příklad: Časový úsek je definován „před méně než 3 dny“, což znamená, že e-mail se odešle ihned po vytvoření první objednávky. Aby kampaň reagoval, tak jak byla zamýšlena, tedy 3 dny po 1. objednávce, je třeba „méně“ změnit na „více“. Jakmile uplynou 3 dny od první objednávky, budu tento e-mail odeslán. A tak je to správně!

Podmínky, které se vzájemně vylučují

Neodesílá se z automatické kampaně žádný e-mail? Nezobrazuje se popup na webu? Ověřte ještě jednou zvolené podmínky u kampaně. S největší pravděpodobností bude opět chyba právě tam.

Co bývá nejčastější problémem?  Vylučující se podmínky. Mezi jednotlivými podmínkami lze volit možnost „A“ (platí podmínka 1, a zároveň musí platit podmínka 2) nebo „NEBO“ (musí být splněna první nebo druhá podmínka).

Ukázka chybného nastavení popup okna

V 1. kroku je nastaveno pravidlo „zákazník je zákazník, a zároveň zákazník není zákazník“. Nikdo nesplní tuto podmínku. Buď zákazník jsem, nebo nejsem. Proto mezi podmínkami musí být NEBO na místo A (po kliknutí na A změníte na NEBO).

Ve 2. kroku nastavujeme, kdy se popup má zobrazit. V případě, že jej chceme zobrazit po 25 vteřinách a jeho zobrazení vyloučit v nákupním košíku, nastavené pravidlo náš požadavek nesplní. Nyní by se popup zobrazoval na všech stránkách, kromě košíku, ale neplatilo by zvolené časové období 25 sekund. Jak to? Po příchodu na web návštěvník splní neprodleně podmínku, že URL neobsahuje klíčové slovo „kosik“. První podmínka by byla tedy ignorována a popup by se zobrazil ihned.

Chcete popup zobrazit všem po uplynutí 25 vteřin a vyloučit nákupní formulář? Změňte v 1. kroku podmínku na NEBO, a naopak ve druhém na A.

Není to tak složité,

jak by se mohlo zdát. Vždy si představte sami sebe na místě příjemce, návštěvníka webu, čtenáře vašich e-mailů. Leadhub si pak vždy ohnete přesně tak, jak budete potřebovat pro efektivní a výnosnou komunikaci.

Mohlo by vás zajímat:

Naše webináře – MRKNĚTE NA NÁŠ YOUTUBE ZDE

Jak zvýšit openrate – VÍCE V TOMTO ČLÁNKU

Inspirace – COPYWRITING V E-MAILINGU

Vidět, vědět, pomoci a zlepšit. Nový detail kontaktu v Leadhubu vám pomůže zkvalitnit zákaznickou podporu a dodá podněty k možnému zlepšení vašeho e-shopu.

Detail kontaktu, cesta do zákazníkovy duše

Kde se mohl stát zádrhel? Která kampaň (ne)zafungovala? Jaká byla nákupní cesta? Detail kontaktu podrobně a přehledně zpracovává veškerou uživatelskou aktivitu na vašem webu.

Umožní vám:

• editovat jméno a příjmení kontaktu
• okamžitě vidět informace o počtu objednávek, návštěv, utracené částce, průměrné hodnotě objednávky nebo dobu od první objednávky

• zjistit aktivitu a aktuální obsah košíku

• vidět kontaktní informace, souhlasy s odběrem, značky (tagy)
• přidávat kontakty do jiných odběratelských listů nebo z vybraných listů úplně odhlásit ​

• sledovat veškeré návštěvy a aktivity daného kontaktu: zobrazené stránky, akce košíku, objednávky, obdržené kampaně

• mít přehled o kampaních, které kontakt obdržel, otevřel nebo proklikl + informace o zobrazení popup oken a interakce s nimi​
• zobrazit si přesnou kopii mailu, který daný kontakt obdržel, vč. personalizace, proměnných a slevových kódů​​

Detail kontaktu umožňuje mnohem hlubší a preciznější práci s daty o vašich uživatelích. Jedná o data, která se týkají pouze jejich pohybu na vašem e-shopu a průchodu kampaněmi, které jim přichází s jejich souhlasem.

Nikdy už nedojde k nedorozumění, protože můžete dohledat celou zákaznickou historii jednotlivce.

Díky tomuto přehledu můžete získat podněty pro zlepšení uživatelského prostředí vašeho webu nebo nápady na nové kampaně.

Data jsou truhla s pokladem a teď k ní máte klíč 🙂

Mohlo by vás zajímat:

Naše webináře – MRKNĚTE NA NÁŠ YOUTUBE ZDE

Jak zvýšit openrate – VÍCE V TOMTO ČLÁNKU

Inspirace – COPYWRITING V E-MAILINGU

Vyladěný design, pečlivě připravené sdělení, přesto ale váš newsletter otevřel pouze zlomek příjemců? Jak velkou open rate můžeme považovat za úspěch? Jak z procenta míry otevření e-mailů vyčíst, zda jsme se vydali na správnou cestu? A kdy je naopak čas zamyslet se nad změnou e-mail marketingové strategie? Čtěte dál.

Existuje několik parametrů, které je třeba u e-mailingových kampaní pravidelně sledovat, a díky kterým jste schopni vyhodnotit, jak si vaše newslettery stojí. Open rate je skvělou cestou, jak rozpoznat, zda příjemci o vaše e-maily stojí nebo ne.

Co je open rate?

Jednou ze základních metrik pro vyhodnocení úspěšnosti newsletterů je open rate (neboli míra otevření). Je to podíl otevřených e-mailů v rámci jedné kampaně. Velikost open rate je závislá na několika faktorech (kvalitě odběratelské databáze, oboru podnikání, B2B vs B2C, typ e-mailu, frekvenci a času rozesílky,..) a musí být vyhodnocena individuálně pro každý typ rozesílky.

Neexistuje tedy univerzální pravidlo, jak vysoká by open rate měla být. Obecně však ale můžeme říci, že pokud se dlouhodobě pohybuje pod 10%,  je nutné se nad tím zamyslet a co nejdříve zlepšit strategii cílení newsletterů či automatických kampaní.

Proč by vám měla dělat starost open rate pod 10 %?

Nízká open rate je jasným signálem, že odběratelé nemají o vaše newslettery z nějakého důvodu zájem, nedostali jste sdělení ke správnému segmentu odběratelů nebo odběratelské databáze obsahuje z velké části neaktivní,“mrtvé“ kontakty.

Zároveň tím ohrožujete i doménovou reputaci a snížení pravděpodobnosti doručitelnost vašich e-mailů. Na tomto faktoru se samozřejmě nepodílí pouze open rate, ale také další metriky – interakce příjemců s e-maily, míra odhlášení a prokliknutí, nákupy z e-mailingu, označení e-mailů za spam, atd..

Zdravá a aktivní databáze odběratelů

Odběratelská databáze je to nejcennější, co máte. Na její kvalitě je totiž závislá celková úspěšnost jednotlivých rozesílek, a tudíž i míra otevření e-mailu.

Vybudovat kvalitní databázi kontaktů je dlouhodobý proces, který se ale jednoznačně vyplácí. Cílem není bombardovat e-mailové schránky rekordním počtem newsletterů. Cílem je doručit e-maily těm, kdo se k odběru marketingového sdělení dobrovolně a vědomě přihlásili, a projevili o ně tak opravdový zájem.

S neaktivními pryč

Takové kontakty vám už nic nepřinesou. Naopak.

Lidé v průběhu času mění a ruší své e-mailové adresy. Je již zcela normální, že jeden člověk používá i více e-mailových adres. V momentě, kdy však pracujeme s databází kontaktů posbíraných za několik posledních let, určité procento adres nebude již vůbec existovat nebo na vás příjemci zkrátka zapomněli. Je to normální, jen je třeba s tímto faktem pravidelně pracovat.

Pamatovali byste si e-shop, který vás před 5 lety náhodou cvrnkl do nosu, když jste vybírali vánoční dárky? Pokud s vámi nekomunikovali pravidelně a personalizovaně, šance je minimální. A tak je to i s vašimi odběrateli.

Neaktivní kontakty mohou poškodit vaší doménovou reputaci, snižovat úspěšnost kampaní a nutit vás pochybovat, zda je vůbec e-mailing vhodným marketingovým kanálem. Je, určitě je! Jen je třeba s odběratelskou databází správně pracovat, udržovat ji čerstvou (získáváním nových kontaktů) a aktivní. Pak věřte, že se úspěch dříve či později dostaví.

Klíč k vyšší open rate

Segmentace neboli správné rozdělování kontaktů a práce s odběratelskou databází na základě chování, znalosti, aktivity nebo preferencí. Díky segmentaci doručíte vaše newslettery aktivní odběratelům, kteří budou mít s největší pravděpodobností o dané sdělení zájem.

Jak správně segmentovat?

K této otázce přistupujte individuálně dle druhu vašeho zboží či služeb, a hlavně podle znalosti vašich zákazníků a odběratelů. Vy je znáte nejlépe. Vžijte se do nich a tomu přizpůsobte frekvenci, typ i obsah rozesílky. Co vaše zákazníky nejvíce zajímá, trápí, které informace potřebují znát, jak často, pomohou jim a budou je bavit? Budujte a upevňujte vztah s vašimi příjemci pomocí e-mailové komunikace.

Obsahový, prodejní, reaktivační newsletter? Open rate se může hodně lišit podle typu e-mailu. Dodržujte ale jejich vyvážený poměr. Obsahové e-maily jsou daleko oblíbenější. Pokud schránky přehltíte letákovou nabídkou a kobercovými nálety na celou databázi kontaktů, open rate se bude zákonitě snižovat rozesílku od rozesílky.

Co pomůže zvýšit výkon newsletterů?

Zaměřte se na aktivitu a chování vašich odběratelů. Díky získaným datům a rozmanitým segmentačním pravidlům je můžete snadno rozdělit do odpovídajících segmentů (skupin kontaktů). V Leadhubu velmi dobře poslouží například:

• poslední aktivita (webová, e-mailová) před méně než XY měsíci – vysegmentujete tak skupinu aktivních odběratelů, kteří za definovaný čas museli přijít na web, nakoupit nebo otevřít e-mail
• poslední nákup – u prodejních a akčních newsletterů necilte na ty, kdo např. za posledních 7 dnů nakoupili
• nákup konkrétního produktu
• podle hodnoty nákupů

Jakmile se usilovně začnete věnovat segmentaci, vynaložená práce a úsilí se vám vrátí. Tady máte důkaz.

1. Při rozesílce nebyla použita segmentace a newsletter byl rozeslán na celou databázi kontaktů.
2. Rozesílka byla poslána odděleně na databázi zákazníků a odběratelů. Byla cílena pouze na odběratele, kteří byli aktivní za posledních 9 měsíců a v posledních 9 dnech nenakoupili.

Výsledek?

✔️ vyšší open rate

✔️ vyšší tržby

✔️ vyšší procento prokliknutí

✔️ menší míra odhlášení

Kliknutí na první dojem

Doručení e-mailu vhodnému segmentu příjemcům je základ. A pokud se vám to povede, máte z části vyhráno. Ve hře je ale ještě další podstatný faktor ovlivňující míru otevření e-mailu. Svatá trojice – odesílatel, preheader a předmět kampaně.

Vašeho odběratele musíte zaujmout na první dobrou, motivovat a dát mu důvod k otevření právě vašeho e-mailu. Nechcete přece, aby váš e-mail zapadl mezi desítkami dalších reklamních sdělení. Dejte si záležet!

Jak zvolit předmět kampaně a na co nezapomínat si můžete přečíst v tomto článku >>

Jednou týdně, je to málo, je to moc?

Ani v tomto bodě neexistuje univerzální poučka, jak často a kdy je nejlepší posílat. Někdy může být newsletter jednou za 14 dní málo, někdy naopak až moc. Úterý a čtvrtek – všude je najdete jako ideální dny. Ale třeba ne zrovna pro vaše odběratele. Testujte, testujte a testuje! Jedině tak přijdete na to, co bude nejlépe fungovat právě vám. Stejně tak, je to s dnem a hodinou rozesílky.

Jak tedy zvýšit open rate?

• pečujte o databázi kontaktů a soustřeďte se na aktivní příjemce
• pravidelně čistěte databázi o neaktivní kontakty
• vyhněte se kobercovým náletům a segmentujte podle chování, aktivity a znalosti kontaktů
• testujte odesílatele, předmět i preheader
• personalizujte – nejen oslovením v předmětu a těle e-mailu, ale také obsahem
• připravte si strategický a obsahový plán pro rozesílání newsletterů
• přizpůsobte frekvenci rozesílek
• najděte vhodný den a čas

A v neposlední řadě – každá rozesílka musí obsahovat viditelný a funkční odkaz pro odhlášení. Nikdy se nesnažte bránit nebo komplikovat proces odhlášení. Je to proti zákonu o ochranně osobních údajů, naštvete odběratele a pokazíte si doménovou reputaci. To, že se někdo z odběru odhlásí, je určitě lepší, než když označí váš e-mail za spam.

Novinky v aplikaci, vychytávky, zlepšováky a hodně zajímavé vánoční dárečky pro všechny uživatele Leadhubu.

Stejně tak, jako v roce 2020, jsme se i letos odhodlaně pustili do vánoční výzvy. Venku jsou již 4 dárečky, které vám usnadní práci v Leadhubu i ozvláštní váš e-shop. A nejen to! Pevně věříme, že oceníte i několik dalších menší či větších podzimních novinek, které posunou vaše kampaně zase o krok dále.

Vánoční výzva 2021

Knihovna šablon

Šablony produktů a bloků e-mailů najdete na jednom místě. Jejich správa nebyla nikdy snazší.  V „Knihovně“ je upravíte a změna se automaticky promítne do všech kampaní (spuštěných i pozastavených), které danou šablonku obsahují.

Mrkněte, jak si ušetřit spoustu práce >>

Náhled inboxu

Které e-maily příjemci otevřou? Ty, které vypadají dobře v jejich inboxech. Ty, ve kterých jdou ruku v ruce:
✔️   jméno odesílatele
✔️   předmět e-mailu
✔️   preheader (náhledový text)

Díky Leadhubu budete mít tuhle stěžejní inboxovou sestavu vždy perfektní. Jednoduché, přehledné a názorné.

Recept na lepší open rate vašich e-mailových kampaní najdete TADY.

Youtube gif

Chcete v e-mailu odkazovat na Youtube video? Potom v našem editoru sáhněte po objektu “Youtube Gif”. Díky němu se vám po vložení URL adresy vybraného Youtube videa automaticky vygeneruje gif ze 3 střídajících se náhledových obrázků.

Zasněžený e-shop

K notifikaci při opuštění stránky jsme přidali další webový efekt – sněžení. Překvapte své návštěvníky a vytvořte vánoční atmosféru i na svém e-shopu. Webový efekt zapnete během pár vteřin. Můžete si s nim libovolně vyhrát a definovat, kde a kdy se sněžení objeví.

… a další dárečky jsou ještě v přípravě 🙂

Další novinky a vychytávky uvnitř Leadhubu

Skrývání/Zobrazování bloků mobil vs. desktop

Přizpůsobte vzhled e-mailu podle toho, kde si ho příjemce prohlíží. V Leadhubu můžete u každého objektu definovat, zda se má nebo nemá zobrazovat na mobilu a desktopu. Snadno tak dokážete vytvořit dvě verze e-mailu a zajistit, aby čtení vašich e-mailů bylo co nejpříjemnější.

Hodí se pro:

▪️ menu

▪️ bannery

▪️ text

▪️ zobrazení produktů

Více odesílatelů

Až 42 % příjemců „zahodí“ nebo otevře e-mail podle toho, od jakého odesílatele přichází. Společně s předmětem a preheaderem (náhledovým textem, který se také zobrazuje v e-mailové schránce příjemce) má jméno odesílatele největší vliv na otevíranost e-mailů, tedy na open rate e-mailových kampaní.

Zkuste experimentovat a hrajte si s odesílatelem podle typu kampaně. Nastavení je snadné.

V našem článku se dozvíte, jak správně zvolit jméno odesílatele. >>

Vylepšení segmentace

Nově můžete:
▪️ ještě lépe cílit díky možnosti „neobsahuje“ v rámci segmentačního pravidla „Vyhledat“
▪️ segmentovat vaše zákazníky dle země pomocí pravidla „kód země“, kde uvedete kód, který se posílá v objednávkách (nejčastěji „cz“ nebo „sk“)

Stav synchronizace Shoptet feedu

Měnili jste ceny nebo přidávali nové produkty? Mrkněte na stav synchronizace produktového feedu a případně ji urychlete tlačítkem „synchronizovat“.

Možnost duplikace audiencí – Potřebujete v existujícím publiku změnit pouze jedno z několika segmentačních pravidel? Nemusíte stavět publikum od píky. Jednoduše duplikujte existující audienci a v té upravíte, přidáte, uberete, co potřebujete.

Odkaz pro online verzi e-mailu –  Pokud se e-mail z nějakého důvodu nezobrazí v e-mailové schránce správně, odkaz pro online (HTML) verzi jej otevře v nové záložce v příjemcově prohlížeči. ZDE se můžete podívat, jak ho vložíte v Leadhub editoru.

Nastavení výšky bloků – Nyní si můžete nastavit výšku jednotlivých bloků. Můžete ji definovat na pixel přesně a pohlídat si tak konzistenci bloků a celkový vzhled e-mailu.

Které další novinky můžete očekávat? Nechte se překvapit, již brzy si je budete moci vyzkoušet 🙂

Materiály, které vám pomohou zlepšit vaše e-mailové kampaně

Nejčastější chyby v e-mailingu a tipy, jak se jim vyvarovat – Koukněte na webinář, který jsme pořádali ve spolupráci s e-shopovou platformou Shoptet.

Tápete, jak nastavit opuštěné košíky, retenční kampaně nebo jak pracovat s databází? Odpovědi najdete v našich Leadhub lekcích >>

E-mailové schránky jsou denně naplněny hromadou e-mailů. Móda, hubnutí, zájezdy, kosmetika, slevy, víkendové akce, novinky, TOP nabídky. Jak může uspět v takové záplavě zrovna váš e-mail? Čtěte dál, protože vám prozradíme, jak pomoci prvnímu dojmu vašich e-mailů v inboxech a open rate.

Co utváří první dojem v e-mailové schránce?

→ odesílatel kampaně
→ předmět e-mailu
→ preheader – náhledový text, který se zobrazuje bezprostředně za předmětem kampaně

Kdo mi píše?

O významu jména odesílatele máme celý článek TADY.

❌  Pamatujte hlavně na to, že noreply, donotreply byste nikdy neměli používat jako odesílatele e-mailových kampaní. Dejte odesílateli osobnost.

Motivujte a vzbuďte zvídavost předmětem

Neexistuje univerzální pravidlo. Musíte zkoušet, na co reagují právě vaši příjemci. Jsou to číslice, otázky, oslovení nebo smajlíky? My jsme třeba testovali, zda personalizovaný předmět funguje lépe. Výsledek najdete v tomto krátkém článku.

Často opomíjený preheader

Preheader neboli náhledový text je text, který se v e-mailové schránce příjemců zobrazuje bezprostředně za předmětem kampaně. Dává možnost rozvinout předmět kampaně a vytváří tak další prostor pro zvýšení motivace k otevření e-mailu.

❌  Často ve svých schránkách vidíte něco podobného? ⤵️

Nezapomínejte na preheader a vytěžte z něj maximum.

Leadhub jde naproti lepší open rate

V Leadhubu nyní najdete novinku, díky které si vyzkoušíte vzhled vaší zprávy v inboxu příjemců.

Otevřeli byste takový e-mail? Ladí spolu všechny tři komponenty? Není nikde chyba? S náhledem inboxu v Leadhubu si vše pohlídáte a nezachybujete.

Linky, které by se vám mohly hodit:

Editace odesílatele, předmětu a preheaderu v Leadhubu – nápověda ZDE.

Jak ovládnout Leadhub za 30 minut – zjistíte TADY.

Máte zdravou databázi, která vám bude vydělávat? Nevíte? Pak rychle na tento MUST READ.

Vánoční výzva 2021 – jaké dárečky letos našim uživatelů přinese? Koukejte SEM.

Hledáte vhodný nástroj pro e-mail marketing? Nevíte, který a jak si ho vybrat? Bojíte se, že správu kampaní nezvládnete sami nebo na ní nebudete mít čas? Spoustu vašich otázek vyřeší právě Leadhub a náš přehledný checklist pro rychlý rozjezd.

Leadhub je český nástroj na e-mailing a marketingovou automatizaci. Díky jednoduchému rozhraní a předpřipraveným kampaním se pro vás správa e-mailingu stane radostí. Tím jsme si jistí! 🙂

Jak rozjet e-mail marketing s nástrojem Leadhub?

Pokud je váš e-shop postaven na platformě Shoptet, stačí si pouze nainstalovat doplněk v administraci e-shopu. Automaticky budete přesměrování do prvotního, intuitivního nastavení, které nezabere více jak 5 minut.

V případě, že máte e-shop na jiné platformě nebo vlastním řešení, kontaktujte nás. Založíme účet a pošleme pokyny pro integraci sledovacího pixelu na váš web. Ten pak do Leadhubu posílá veškerá potřebná data pro nastavení kampaní a segmentaci.

Mám nainstalováno. Co dál?

V první řadě mrkněte do kterékoliv kampaně a vyzkoušejte si náš drag&drop editor. Je to snadné! Uchopíte vybraný objekt (text, tlačítko, obrázek, sloupec, oddělovač,..) a tahem myši jej umístěte do těla e-mailu.

Pro lepší představu mrkněte na tento tutoriál.

Připravte svůj první newsletter

Newsletter je bezpochyby nejběžnější a efektivní prodejní i komunikační kanál.

V Leadhubu vám jeho sestavení zabere jen pár minut. Tomu předchází maličko náročnější část, a to promyšlení, komu a co chcete poslat. Vždy musí být vaší snahou zacílit takovou skupinu odběratelů, kterou bude sdělení s největší pravděpodobností zajímat.

Zeptej se sami sebe – Chtěl/a bych takový newsletter dostat? Pokud ne, někde je chyba. 🙂

Každý newsletter by měl obsahovat základní prvky. Které to jsou a na co nikdy nezapomenout? Dozvíte se ZDE.

Automatické kampaně za 20 minut

Než kampaně spustíte, položte si důležité otázky – Které odběratele a kdy chcete zacílit? Jakým sdělením? Bude kampaň obsahovat slevový kód? Co je hlavním triggerem (neboli spouštěčem)? Poslední nákup, neaktivita, odeslání popupu?

K tomu, abychom vám práci co nejvíce ulehčili, v účtu vás čeká několik předpřipravených kampaní (opuštěný košík, sleva na první nákup, retence, přání k svátku,..).

Které automatizace a proč spustit?

E-mail marketingový nástroj se o vše postará za vás. Ve správnou chvíli odešle relevantnímu okruhu příjemců vhodné sdělení.

Sleva na první nákup

✔️  zvýšení konverzního poměru e-shopu

✔️  rozšíření odběratelské databáze

✔️  spousta možností dalšího cílení (košíky, retence, svátek,..)

 Opuštěný košík

✔️  záchrana nedokončených objednávek

Uvítání

✔️  přivítání a nastavení očekávání

✔️  budování vztahu s novými odběrateli od samého začátku

Retenční kampaně

✔️  zvýšení návratnosti zákazníků

✔️  zajištění jejich pravidelné návštěvnosti na vašem webu

✔️  nárůst konverzí

✔️  reaktivace neaktivních kontaktů

Přání k svátku

✔️  zlepšení vztahu se zákazníky a odběrateli

✔️  posílení loajality

✔️  skvělá cesta se připomenout

E-mail marketingový nástroj Leadhub pomáhá zvyšovat konverze a zlepšuje komunikaci se zákazníky.

Začátky vám ulehčí náš checklist, který si můžete zdarma stáhnout.

Stáhněte si checklist

V minulých dílech našeho seriálu pro začátečníky jsme si řekli, jak začít s e-mailingem a proč ho rozhodně zařadit do marketingové strategie. Podívali jsme se na to, jak vytvořit newsletter a které automatické kampaně musíte co nejdříve spustit.

Nyní přichází na řadu ta nejdůležitější část – segmentace – práce s databází odběratelů, správné cílení kampaní a doručení relevantního obsahu!

Kvalitní odběratelská databáze je základ

Bez ní totiž nikdy nedosáhnete úspěchu.

Ještě než začnete, je třeba se podívat na databázi vašich odběratelů. Položte si následující otázky:

❓ kde a jakým způsobem jste kontakty posbírali?

❓ jak jsou data stará?

❓ získali jste kontakty v souladu s GDPR?

Rozhodně se vyhněte nákupu databází od třetích stran! Jak a proč vybudovat kvalitní databázi se dozvíte v TOMTO článku >>.

Segmentace přináší lepší výsledky

Můžete mít skvěle vyladěné e-maily, ale pokud budou doručeny nerelevantnímu okruhu příjemců, vaše práce byla zbytečná a e-maily skončí, s největší pravděpodobností, bez povšimnutí, v koši nebo, ještě hůře, ve spamu.

Zákazníci, kteří nakupují krmivo pouze pro psy, zřejmě nenadchne nabídka kočičích konzerv ve slevě. Na tom se asi shodneme! 🙂 Pokud jim ale pošlete výhodnější balení pro jejich psí miláčky, akci na oblíbené granule nebo jiné užitečné informace, výsledky kampaně vás mile překvapí. I váš zákazník bude mít pocit, že se o něj staráte.

Co je segmentace?

Segmentace je rozdělení kontaktů z odběratelské databáze do skupin (tzv. segmentů) na základě jejich znalosti, zájmů a preferencí, aktivity nebo nákupního chování. Díky tomu jim budete schopni doručit obsah na míru a reagovat na jejich potřeby v danou chvíli. Vaše e-maily a celková komunikace s odběrateli se stane daleko personalizovanější, a tím pádem efektivnější a výkonnější.

Personalizace už dávno není jen o oslovení a personalizaci textu dle pohlaví, ale především o obsahu a nabídce na míru, které jsou odesílány ve správnou chvíli nejrelevantnější skupině příjemců.

Proč se vyplatí?

• vyšší míra otevíratelnosti (open rate) e-mailů a prokliku (click rate)
• vyšší konverzní poměr
• nižší počet odhlášených odběratelů
• vyšší počet relevantních návštěvníků na e-shopu (snížení míry okamžitého opuštění webu)
• upevnění důvěryhodnosti
• reakce na aktuální potřeby příjemce

Co budete potřebovat?

• plnohodnotnou integraci e-mailingového nástroje s e-shopem – jedině tak získáte pro segmentaci potřebná data (objednávky, chování na webu a e-mailech,..)
• kvalitní odběratelskou databázi aktivních odběratelů
• strategii, na které segmenty zákazníků a odběratelů se chcete zaměřit
• formuláře pro získání potřebných dat pro ještě personalizovanější e-maily

Na základě čeho segmentovat?

Použitím segmentačních pravidel, které e-mailingový nástroj nabízí, vytvoříte skupiny (tzv. segmenty) na základě jejich znalosti nebo chování.

Segmentace kontaktů:

• podle znalosti
  • noví odběratelé či zákazníci
  • jméno – umožňuje realizovat kampaň přání k svátku
  • různá výročí  – rok od přihlášení se do databáze, rok od první objednávky
  • přihlášení k novinkám, ale nikdy nenakoupili
• podle aktivity
  • e-mailová aktivita – ne/otevírají nebo ne/proklikávají kampaně
  • webová aktivita – ne/chodí na web, ne/nakupují
  • opuštění košíku – nedokončili objednávku
  • neaktivní kontakty – nenakupují, neotevírají e-maily ani nechodí na web
• podle nákupního chování
  • uplynulá doba od první/poslední objednávky (3/6/9/12 měsíců od poslední poslední objednávky, 30 dnů od první objednávky) – retence, reaktivace neaktivních zákazníků + motivace k 2. objednávce
  • nákupní frekvence (věrnostní program, VIP) – počet nákupů, průměrná hodnota nákupu, celková utracená částka za dané období
  • nákup konkrétních produktů, nákup z kategorie,..
• podle zájmu
  • o projevený obsah – ebook, blogové články, video kurz
  • preference – novinky 1x za týden/1x za 14 dní,..
• podle demografických údajů
  • pohlaví
  • věk
  • lokalita
  • datum narození

Kromě propojení nástroje s e-shopem vám také velmi dobře pomohou formuláře, které lze vložit jak do webu, tak do popup okna. Na základě nich získáte o odběratelích další užitečné informace, které vám pomohou je rozdělit do správných segmentů.

Automatické kampaně makají za vás

Nejprve si promyslete a navrhněte obsah, který chcete k lidem dostat. Poté se zamyslete nad tím, kterému segmentu lidí by měl být doručen. Jednoduše – ptejte se, koho bude daný obsah s největší pravděpodobností zajímat?

Automatické kampaně pak odvedou veškerou práci za vás. Ušetří vám spoustu času a peněz. Jednou je nastavíte a ony pak pracují za vás.

Personalizovaný e-mail bude odeslán:

✔️ relevantnímu okruhu (tzv. segment) odběratelů  a zákazníků

✔️ s nejvhodnějším sdělením

✔️ a ve správnou chvíli

Pak přichází na řadu ta nejpříjemnější část – sledování rostoucího zisku 🙂

Pojďte do toho a experimentujte! Nikdy není pozdě.

E-mailing už dávno není jen o posílání hromadných sdělení na celou databázi. Rozsáhlé možnosti e-mailingových nástrojů vám umožní ho dělat daleko chytřeji a efektivněji. Stačí zvolit vhodný nástroj a správnou strategii.

Experimentujte s nápady, segmentací a personalizací. Jedině tak zjistíte, co na vaše odběratele funguje nejlépe.

Zkrátka – Segmentace a personalizace přináší lepší čísla i výsledky. O tom se můžete přesvědčit ve studii Mailchimpu.

Pokud si nevíte rady nebo se vám nedaří kampaň správně zacílit, ozvěte se nám! Rádi vám pomůžeme!

Víte, jaký je poměr nových a vracejících se zákazníků vašeho e-shopu? Kolik vás stojí získání nového zákazníka? A kolik naopak udržení zákazníka stávajícího?

Návrat je levnější

Za nového zákazníka zaplatíte jednoznačně více. Naopak udržení stávajících klientů je mnohem snadnější a hraje jednu z klíčových rolí prosperujícího podnikání. Proč a jak zvýšit procento vracejících se zákazníků? Retenční kampaně jsou odpověď.

V Leadhubu snadno zjistíte poměr vracejících a nových zákazníků.

Proč u vás zákazník přestal nakupovat?

S největší pravděpodobností začal nakupovat u konkurence. Roli v tom může hrát dostupnost produktů, jejich cena nebo výše poštovného, celková spokojenost s vašimi službami, platební a doručovací možnosti. Ale také samozřejmě to, jak se o své stávající zákazníky staráte a zda je necháváte bez povšimnutí odejít.

Často opomíjená retence

Máte přehled o tomto?

• kolik procent zákazníků u vás udělá pouze jednu objednávku
• kolik lidí delší dobu nenakoupilo, ale váš web stále navštěvují
• kolik zájemců o odběr newsletterů nikdy nenakoupilo

Nezapomínejte na ně!

Velká část e-shopů se soustředí zejména na získávání nových zákazníků, což je naprosto logické a důležité, ale také velmi nákladné. Často se však zapomíná na ty, kteří u vás již nakoupili. Máte přece jejich kontaktní údaje a je tak snažší je přimět k opakovanému nákupu. Pokud byli spokojeni s vašimi službami a vy je znovu oslovíte ve správný moment relevantním sdělením, nemají důvod nakupovat jinde.

Jak zvýšit procento vracejících se zákazníků

Nákupní cyklus zákazníka rozhodně nekončí dokončením nákupu. První konverzí to teprve začíná a je jen na vás, jak dlouho si zákazníka udržíte a jak velkou důvěru a silný vztah si s ním vytvoříte.

E-mailing je king

Ukázka automatické retenční kampaně, která cílí na zákazníky, kteří provedli první nákup před více než 45 dny a od té doby nenakoupili.

Nejvyužívanějším a nejrozšířenějším retenčním kanálem je e-mailing. Je to efektivní způsob, jak zajistit zapojení potenciálních a stávajících zákazníků bez použití placených reklam – PPC, sociální sítě, atd..

Retenční e-mailové kampaně maximalizují zisk i konkurenceschopnost. Pomáhají znovu přilákat zákazníky na váš web a nenásilným způsobem je pošoupnout k opakovaným nákupům. Automaticky reagují na chování a potřeby vašich zákazníků a odběratelů.

Musíte je spustit! Proč?

✔️  ve správnou chvíli oslovíte příjemce tím nevhodnějším sdělením

✔️  jednou automatické kampaně nastavíte a dále se nemusíte o nic  starat – kvalitní e-mailingový nástroj pohlídá vše za vás

✔️ nízké náklady

✔️ nabídku perfektně personalizujete

✔️  komunikujete v libovolné frekvenci

✔️ nástroje nabízí široké možnosti analýzy kampaní a chování zákazníků

✔️ velké možnosti obsahu a rozsahu sdělení (nejste omezení tak, jako například u reklam na sociálních sítích)

Která data se vám budou pro retenci hodit?

• kolik korun zákazník utratí za nákup
• kolik utratil celkem
• jaká je průměrná doba mezi objednávkami
• jak často nakupuje
• zda projevuje e-mailovou aktivitu – otevírá/proklikává e-maily
• ne/chodí na web
• jaká doba uplynula od posledního/prvního nákupu
• kolik lidí se registruje k odběru novinek nebo slevy na první nákup a nikdy nenakoupí
• které produkty a z jakých kategorií zákazníci nakupují

Co potřebuji pro retenční kampaně

1. e-mailingový nástroj, který je plně propojený s vaším e-shopem a posílá do něj potřebná data (informace o nákupním chování, aktivitě na webu, e-mailové aktivitě, znalosti kontaktu,…)
2. strategický plán, koho chcete oslovit  (nenakoupili XY měsíců, nebyli XY měsíců na webu, od prvního nákupu uběhlo více jak 3 měsíce, registrovali se, ale nikdy nenakoupili,..)
3. skupiny nebo tzv. audience kontaktů, které vytvoříte pomocí použití segmentačních pravidel v e-mailingovém nástroji
4. připravené e-maily pro vybrané segmenty kontaktů (ideálním řešením je jednoduchý a intuitivní drag&drop editor)

Pomocí segmentačních pravidel vytvoříte tzv. audience – skupinky lidí na základě jejich nákupního chování.

Příklady retenčních kampaní

1. na základě nákupního chování

▪️ 30 dní od první objednávky – období mezi 1. a 2. objednávkou je nejriskantnějším pro ztrátu nového zákazníka. Jednou jste jej pracně získali, nenechte ho odejít a dejte mu důvod u vás opakovaně nakoupit.

▪️ utratili více jak 10 000 Kč (VIP) – ukažte, že si vážíte vašich zákazníků, kteří u vás utrácí určitý obnos peněz. Jako poděkování jim dejte například trvalou slevu na každý jejich další nákup.

▪️ nenakoupili více jak 6 měsíců – uplynula od poslední objednávky delší doba? Hrozí, že na vás zákazník zapomněl nebo začne (již začal) nakupovat u konkurence. Připomeňte se mu, představte novinky/výhodné akce a motivujte ho k vytvoření další objednávky.

▪️ cross sell – koupil zákazník na vašem e-shopu mobilní telefon? Dejte mu vědět, že u vás také nejde pouzdra,  ochranná skla nebo jiná příslušenství.

▪️ up sell – zákazník zakoupil 250 g balení mandlí. Máte v nabídce také výhodnější kilovku? Dejte mu vědět a zvyšte tak v dalším nákupu jeho hodnotu objednávky.

▪️ opakovaná spotřeba – noční krém vydrží v průměru 60 dní. Pošlete 55. den zákazníkovi upozornění, že je čas, pořídit si nové balení oblíbeného krému.

2. na základě znalosti a aktivity kontaktu

▪️ nikdy nenakoupili – i přes projevený zájem (registrace, přihlášení k odběru novinek nebo e-book,..) odběratel ještě nikdy nenakoupil? Máte na něj již kontakt a je snadné ho automatizovanou e-mailovou kampaní oslovit s personalizovanou nabídkou. Využijte této možnosti!

▪️ rok přihlášeni k odběru novinek – vyjádřete dík a oslavte s vašimi odběrateli rok od jejich přihlášení k newsletterům.  Posilujete tak důvěru, budujete s nimi vztah a připomínáte se.

▪️ opustili web a nenakoupili – zacilte ty, kdo chodí na váš web, ale stále si ještě nevybrali žádný produkt. Nabídněte jim pomoc s výběrem produktu a zdůrazněte největší výhody nákupu na vašem e-shopu.

▪️ přihlásili se o slevu na první nákup a nikdy ji nevyužili – Je to už nějakou dobu (např. 3 nebo 6 měsíců), co se zájemce přihlásil ke slevě na první nákup a stále nenakoupil? Oslovte jej znovu s co nejpersonalizovanější nabídkou a nabídkou pomoci.

Spusťte je ještě dnes! Je to snadné.

Retenční kampaně dosahují obecně lepších výsledků (tržby, click a open rate,..) než „kobercové“ nálety na celou databázi kontaktů.

Díky nim zůstanete v kontaktu

• s pravidelnými zákazníky
• s neaktivními zákazníky
• s těmi, kdo se registrovali, ale nikdy nenakoupili

V Leadhubu najdete některé retenční kampaně již předpřipravené, a tak stačí pouze stisknout zelené tlačítko a během chvilky začnete zvyšovat procento vracejících se zákazníků.