Markéta Kryštůfková

Jednou z nejsilnějších psychologických motivací k nákupu je vyvolání urgence pomocí ojedinělé a časově omezené příležitosti.

V tomto článku vám přinášíme návod a několik tipů, jak tento efekt využít v e-mailingu.

Jak vytvořit pocit urgence a ojedinělosti v e-mailingu?

Využijte tzv. countdown timer neboli časovač, odpočet. Častěji než v e-mailingu se s ním setkáte přímo na webových stránkách, kdy se stává součástí úspěšné prodejní strategie. Stejně tak ho lze využít i v e-mail marketingové strategii.

Pojďme se podívat na to, jak countdown timer velmi snadno vložíte do vašeho e-mailu, a to přímo v editoru v Leadhubu.

1. V panelu v levé části editoru vyberete možnost „Odpočet“ a tahem myši jej umístěte do těla e-mailu.

Pouze tahem myši umístěte odpočet do těla e-mailu

2.  V pravé části vyberte datum a hodinu konce odpočtu. Dále si můžete vybrat z několika předpřipravených formátů, zvolit velikost, odsazení nebo barvu. Na odpočet je také možné přidat URL adresu, kam má být po kliknutí přesměrován příjemce e-mailu.

A máte hotovo. 🙂

Naformátujte odpočet přesně podle vás a vytvořte v příjemcích urgenci a pocit ojedinělé nabídky

V automatických kampaních můžete navíc zvolit typ odpočtu:

• unikátní pro každého příjemce
• stejný pro všechny příjemce

Vložení odpočtu do automatické kampaně

Přejeme spoustu konverzí! Váš Leadhub 🙂 

Countdown timer je možné také vytvořit v externích nástrojích a poté jej vložit do Leadhubu. V základních verzích vytvoříte odpočet zdarma.  Pokud ale chcete vytvářet propracovanější časovače a mít na výběr více variant a možností stylování, je třeba si za pomocníka připlatit.

Tipy na nástroje: Sendtric, CountdownMail, MailTimers nebo MotionMail.

Po vytvoření odpočítávadla a jeho naformátování, stačí pouze překopírovat vygenerovaný kód do Leadhubu. Slouží k tomu možnost „HTML“, která se nachází v levé části editoru.

Pouhým tahem vložíte widget HTML do těla e-mailu

Ještě předtím než odešlete newsletter nebo spustíte automatickou kampaň, zeptej se sami sebe, zda byste takový e-mail otevřeli a dočetli až do konce. Pokud ano, splňujete první, a snad i nejdůležitější, podmínku pro úspěšnou kampaň.

Sepsali jsme pro vás 6 hlavních bodů, které jsou neméně důležité pro vytvoření skvělé kampaně a přispívají její celkové úspěšnosti.

1. Předmět

Předmětem, který se společně s preheaderem a jménem odesílatele zobrazuje jako první v příjemcově schránce, motivujete a přesvědčujete k otevření e-mailu. Buďte kreativní a originální (ale ne za každou cenu 🙂 ), ať váš e-mail nezapadne ve schránkách plných reklamního sdělení.

Předmět otevírá e-mail

Předmět e-mailu by měl být výstižný, zajímavý, vzbuzující zvědavost nebo vyvolávající pocit jedinečné nabídky. Doporučená délka předmětu je maximálně 50 znaků. Veďte v patrnosti, že některá zařízení zobrazí pouze prvních 30 znaků a zbytek nahradí tečkami. Před rozesláním vždy e-mail otestujte.

Co v předmětu funguje?

• položení otázky  – “Jak udělat váš domov ještě útulnějším?”, “Víte, jak uspět při studiu na vysoké škole?”
• personalizace a oslovení – „Jano, vybrali jsme masky přesně pro Váš typ pleti“ –  personalizovaný předmět zvyšuje open rate až o 30 % – máme o tom celý článek ZDE 
• používání číslic, které obecně přitahují pozornost čtenářů – “5 tipů pro skvělou pleť”, “7 nejpopulárnější zájezdů do Itálie”
• pište pro zákazníky a reagujete na jejich aktuální potřeby  – “Kampaň, která zvýšila konverzí poměr o 30 %”, „Jak zvýšit obrat vašeho e-shopu?“

Předmět a obsah e-mailu musí sedět

V e-mailu musí příjemce vždy najít slíbenou informaci nebo odpověď na otázku, na kterou jste v předmětu nalákali. Pokud se tak nestane, s velkou pravděpodobností žádný další e-mail neotevře. V horším případě ho označí za spam.

Nejdůležitější je však testovat, na co vaši příjemci reagují nejlépe, a tomu také přizpůsobit styl psaní předmětů vašich e-mailů.

Ukázka vhodně zvolených předmětů e-mailu se správně vloženým preheaderem

Čemu se v předmětu naopak vyvarovat?

• chybějícímu předmětu
• opakujícímu se předmětu v několika kampaních
• nicneříkajícímu předmětu
• překlepům a gramatickým chybám
• velkým písmenům, vykřičníkům a otazníkům, které působí velmi agresivně
• emotikonům, speciálním znakům a nepodporovaným fontům
• dlouhým předmětům a předmětům neshodujícím se s obsahem e-mailu
• spamovým slovům – „sleva“, „výprodej“

2. Vzhled a responzivní šablona

Než se pustíte do tvoření kampaní, připravte si vizuální stránku a šablonu e-mailu. Ta by měla být konzistentní ve všemi dalšími kanály (web, letáky, sociální sítě,…), aby byla snadno zapamatovatelná. Použijte firemní barvy a logo, které tvoří největší součást celého brandu vaší značky.

Myslete na mobilní zařízení

Vytvořte takový design e-mailů, který bude jednoduchý a čtenář se v něm snadno zorientuje. Šablona musí být responzivní, aby se na všech zařízeních správně zobrazovala. Doporučená šířka e-mailu je 600 px. Při této šířce si můžete být jisti téměř 100% responzivitou e-mailu na všech desktopových a mobilních zařízeních.

Vždy myslete na to, že e-mail musí být dobře čitelný na mobilech, protože více jak 40 % příjemců otevírá e-maily právě na mobilu. Z tohoto důvodu je nutné před každou rozesílkou otestovat zobrazení e-mailu jak na desktopu, tak na telefonu.

Jednoduchý je lepší

Používejte jednoduchou grafiku, ze které je na první pohled zřetelné, co chcete sdělit.

Vyvarujte se používání více jak dvou různých fontů, přidávejte dostatečné řádkování a nadpisy zvýrazněte. Každému obrázku přidejte odpovídající URL adresu, kam má být čtenář po kliknutí přesměrován, a používejte Alt (=alternativní text). V případě, že obrázek nebude moci být z nějakého důvodu zobrazen, alternativním textem specifikujete, co se na obrázku nachází.

3. Tlačítka CTA (=výzva k akci)

Tlačítko vyzývající ke koupi zájezdu

Tlačítka neboli CTA („call to action“) jsou nedílnou součástí každé kampaně, protože pomáhají e-mailu zvyšovat konverzní poměr klidně i o několik desítek procent. Díky nim řeknete příjemcům, co mají udělat a dovedete je k vámi stanovenému cíli.

Kreativní a nepřehlédnutelná tlačítka

U tlačítek se snažte vyvarovat textaci, kterou používá většina vaší konkurence („Koupit, Přidat do košíku, Přečíst“) a buďte o proti ní kreativnější („Chci to zažít, Jak si vyberu tu pravou dovolenou, Přečtěte si článek, Směr vytoužená destinace“).

Ukázka výrazného tlačítka CTA (=call to action, výzva k akci)

Tlačítka by měla být dostatečně výrazná a neměla by být vykládána jako obrázek nebo jako jeho součást. Pokud by se totiž obrázek nezobrazil, příjemce by nevěděl, jakou akci má provést nebo k čemu ho vyzýváte.

K tlačítku přiřaďte odpovídají URL adresu, na kterou má být příjemce po kliknutí přesměrován.

4. Obsah a jedno hlavní sdělení

V textu se zaměřte pouze na jednu hlavní informaci nebo odpověď, na kterou jste příjemce nalákali v předmětu e-mailu. Nesnažte se je zavalit hromadou dalších informací, které způsobí to, že se příjemce v e-mailu úplně ztratí a zavře ho.

Obrácená pyramida

Hlavní sdělení e-mailu umístěte do jeho první poloviny podle tzv. pravidla obrácené pyramidy (= nejdůležitější část sdělení se nachází hned v úvodu, ve spodní části myšlenku pouze dovysvětlíte). Hlavní myšlenka by měla zabírat prvních 300 – 500px. Příjemci totiž e-mail pouze skenují a věnují mu maximálně 8 vteřin svého času.

Text e-mailu by měl být přiměřeně dlouhý a zároveň musí být srozumitelný, jasný a příjemce se v něm musí snadno zorientovat. Pro přehlednost oddělte jednotlivé bloky mezerou nebo vodorovnou čárou (= oddělovačem). Používejte výrazné nadpisy, protože lidé je obecně čtou jako první.

Jaký zvolíte tón?

V e-mailech si nastavte vhodný tón komunikace, který používáte i v ostatních marketingových kanálech, personalizujte a hlavně pište bez chyb a překlepů.

Zaměřte se na potřeby příjemců více než na chválu vašich kvalitních, dokonalých a bezkonkurenčních produktů. Kdo dnes nenabízí kvalitní produkty nebo služby? Všichni. 🙂

5. Poměr obrázků a textu

Obrázky jistě každý e-mail oživí a mohou být impulsem pro vyvolání e-mocí.  E-mail by měl být však kombinací textu a obrázků, kdy v minimálně 60% převládá textová část.

Více textu, méně obrázků

Obrázky si nárokují velký objem dat, a proto je mají příjemci ve výchozím stavu zablokované. Obrázky se načítají velmi pomalu, a to zejména na mobilních zařízeních. Je třeba brát na vědomí, že zhruba 43 % příjemců otevírá e-maily na mobilech.

Celoobrázkové e-maily jsou navíc e-mailovými providery penalizované v jejich spam filtrech. Na základě obdržení těchto negativních bodů klesá doménová reputace, snižuje se procento doručených e-mailů a zvyšuje se pravděpodobnost, že e-maily budou označeny za spam. Takové e-maily navíc není možné přečíst čtečkami pro zrakově postižené.

Před odesláním e-mailu myslete na to, že musí být čitelný a přinášet stěžejní informaci i v případě, že by se obrázky nezobrazily.

6. Přehledná patička

Patička obsahující odkaz na sociální sítě, kontakt a viditelný funkční odhlašovací odkaz

Vytvořte přehlednou patičku, kterou budete používat ve všech kampaních. Patička je prostor pro shrnující informace ohledně toho, jak vás kontaktovat nebo kde vás zastihnout.

Co by taková patička měla obsahovat?

• informace o tom, co vás opravňuje reklamní sdělení zasílat
• kontaktní údaje
• odkazy na sociální sítě, blog nebo kamennou prodejnu
• odhlašovací odkaz

Odhlašovací odkaz musí bezpodmínečně obsahovat každá kampaň. Příjemce musí mít šanci se z odběru kdykoliv odhlásit. Odkaz musí být dobře viditelný a funkční. Pokud se budete snažit odběratelům zabránit v odhlášení, s největší pravděpodobností začnou vaše e-maily označovat za spam.

Rada na závěr:

Když zrovna nevíte, čím newsletter naplnit, raději rozesílku odložte. Dbejte spíše na kvalitu než-li kvantitu. Pro větší úspěch, osobnější dojem a důvěryhodnost e-mailů personalizujte a odesílejte e-maily na segmenty příjemců, pro které je sdělení nejrelevantnější.

Vaše odběratelská databáze musí samozřejmě být tvořena pouze z příjemců, kteří se k e-mailingu vědomě přihlásili. Jak pracovat s databází najdete v tomto článku >>.

Pokud si nejste jistí svou e-mailingovou strategií, obraťte se na nás 😉 – KLIK

Kvalitní odběratelská databáze je klíčem k úspěšnému e-mail marketingu. Jak takové databáze dosáhnete? Na to se podíváme v následujícím článku.

Řiďte se těmito zásadními pravidly:

• Veškeré kontakty, které jsou součástí vaší databáze, se musí k odběru vědomě přihlásit a dobrovolně souhlasit se zasíláním reklamních sdělení.
• Do databáze nikdy nepřihlašujte kontakty, které vám souhlas neposkytly a v žádném případě nerozesílejte e-maily na nelegálně zakoupenou databázi kontaktů.

Proč? Důvodů je hned několik.

Příjemci, kteří se dobrovolně nepřihlásili k odběru novinek, mohou označit vaše e-maily za spam (=nevyžádaná pošta). Pokud tuto akci provede více příjemců, vaše e-maily začnou automaticky padat v e-mailových schránkách přímo do složky SPAM.

Vyhnout se negativním bodům za každou cenu!

E-mailoví klienti přidělují vašim rozesílkám negativní body, které mají vliv na zhoršení vaší doménové reputace a doručitelnosti e-mailů.

Čistit, čistit, čistit.

Databázi je nutné neustále budovat a oživovat o nové kontakty, které budou aktivní a budou je vaše e-maily opravdu zajímat. Zároveň je ale důležité ji očišťovat o neaktivní kontakty. Nemělo by být vaším hlavním cílem rozesílat e-maily na co největší počet kontaktů, ale na co nejaktivnější příjemce.

Nebraňte v odhlášení.

Nebraňte příjemcům se z odběru kdykoliv odhlásit. Každá kampaň musí obsahovat viditelný a funkční odhlašovací odkaz. Nepochybně je pro vás výhodnější, pokud se kontakt dobrovolně odhlásí, popřípadě změní preference v odebírání newsletterů nebo dalších zajímavých informací, než když váš e-mail označí za spam. Opět to bude mít velký vliv na zhoršení vaší doménové reputace.

Komunikujte s novými odběrateli

Nedílnou součástí práce s databází je také následná komunikace s novými uživateli. Projevte o každého nového odběratele zájem a pošlete mu uvítací e-mail nebo rovnou celou sérii e-mailů.

Potvrďte mu, k čemu se přihlásil a co ho nyní čeká. Zvyšujete tak důvěryhodnost k vaší značce a budujete osobnější vztah s příjemcem.

Jak do databáze získávat nové kontakty?

Nenakupujte!

Velkým obloukem se vyhněte nákupu odběratelských databází a rozesílání e-mailingu na kontakty posbírané před několika lety, které na vás už nejspíš zapomněly.

Trpělivost přináší leady.

Daleko efektivnější cestou je sbírat nové a relevantní kontakty. Mnohdy to je běh na dlouhou trať, ale věřte, že nakonec tento usilovný proces přinese mnohem lepší výsledky.

Jaké existují mechanismy?

Ideální cestou je jednotlivé způsoby vhodně kombinovat.

Formulář v patičce webu s možností se přihlásit k odběru novinek – hobbytec.cz

• • Pop up neboli vyskakovací okno
    Pop up okna jsou nejčastějším způsobem získávání nových kontaktů. Pop up by neměl být agresivní a neměl by návštěvníkovi překážet v prohlížení na webu. Pop upy obsahují tzv. magnet neboli odměnu, kterou zájemci odešlete výměnou za jeho e-mail.

Nejvhodnější magnety pro získání nových kontaktů:

• • • sleva na první nákup
    • soutěž o dárkové poukazy nebo produkty
    • e-book
    • odběr nových blogových článků nebo jiných zajímavých a vzdělávacích informací
      

      Pop up okno umístěné v rohu webové stránky nepřekrývající její obsah – koreni.cz

• • Webové formuláře 
    Umístěte do patičky vašeho webu viditelný a zajímavý formulář, který přesvědčí vaše návštěvníky se přihlásit k odběru novinek. Formulář musí být funkční a zájemce byl měl obdržet informaci o tom, že jeho e-mail byl opravdu úspěšně zařazen do databáze.
  • Nákupní nebo registrační formulář
    

    Dejte zákazníkům možnost se přihlásit k odběru novinek v nákupním formuláři

    Umístěte do vašeho nákupního nebo registračního formuláře možnost přihlásit se k odběru novinek. Checkbox ale doporučujeme defaultně nezaškrtávat, aby se každý zákazník mohl dobrovolně rozhodnout. Pokud byste totiž všechny zákazníky automaticky k newsletteru přihlašovali, aniž by o tom byli viditelně informováni, je dost pravděpodobné, že vaše e-maily otevírat nebudou a mohou je označit za spam.

• • 

    Propojte reklamu Facebook Lead Ads s Leadhubem a získávejte nové kontakty pro cílení e-mailingových kampaní.

    Facebook Lead Ads
    Pomocí facebookové reklamy Lead Ads pro sběr nových kontaktů můžete získávat také kontakty přímo do vaší odběratelské databáze v Leadhubu a posléze na ně zacílit veškeré e-mailingové kampaně.
    
    Jak vytvořit a propojit Facebook Lead Ads s Leadhubem najdete v této nápovědě >>.

Zkuste reaktivovat „spící“ kontakty

Pokud se ve vaší databázi nacházejí příjemci, kteří dlouho dobu neprojevili žádnou aktivitu (nechodí na web ani neotevírají e-maily), pokuste se na ně vymyslet zajímavou reaktivační kampaň.

V případě, že ani ta nepomůže, odhlaste kontakty z databáze. Nepřinesou vám již žádné pozitivní výsledky, naopak se ale mohou postarat o negativní vliv na doménovou reputaci.

Soustřeďte se spíše na získávání nových relevantních kontaktů, se kterými ihned po jejich registraci začněte navazovat vztah pomocí uvítacího seriálu. Následně na to nastavíte personalizované kampaně, kterou budou pro vaše příjemce vždy příjemným počtením.

Shrnutí na závěr

• budujte databázi vědomě a dobrovolně přihlášených kontaktů
• databázi pravidelně revidujte a updatujte
• buďte trpěliví
• obraťte se na nás, se vším pomůžeme 😉

Dbáte v komunikaci se zákazníky na maximální možnou personalizaci? V tom případě vás potěší naše novinka – oslovení a personalizovaný text v předmětu e-mailu. Tahle vychytávka může velmi pozitivně přispět ke zvýšení míry otevíratelnosti e-mailů a to je, oč tu běží.

Proč používat oslovení a personalizovaný text v předmětu e-mailu?

Schránky příjemců jsou každý den přehlcené desítkami newsletterů. Vzhledem k tomu, že jméno odesílatele, předmět a preheader (náhledový text) jsou prvním, co příjemce ve schránce uvidí a na základě čeho se rozhodne e-mail otevřít, musíte zaujmout na první dobrou a odlišit se tak od konkurence.

Personalizovaný předmět může zvýšit open rate o 30 %

Čím personalizovanější e-mail odešlete, tím větší je pravděpodobnost, že nezapadne v příjemcově schránce mezi ostatními.

Personalizovaným předmětem si s příjemci vytváříte osobnější vztah.  Dodáte jim pocit, že píšete přímo jim a že se nejedná o hromadný e-mail, který byl odeslán dalším desítkám příjemců. Jednoduše – posilujete důvěryhodnost a sílu celé vaší značky.

Jak vložit oslovení a personalizovaný text do předmětu v Leadhubu?

Je to velmi snadné. Celá akce nezabere víc než minutu.

Zapište znak hvězdičky „*“

1. Do řádku pro předmět vepište znak hvězdičky „*“ . Ihned se rozbalí nabídka s možností personalizace. Bezprostředně za hvězdičkou nesmí následovat žádný text, jinak se nabídka nerozbalí. Text a hvězdičku je třeba rozdělit mezerou.

2.  Poté zvolte typ oslovení. Možnost „Text podle pohlaví“ slouží k zápisu oslovení pro Neznámé kontakty, u kterých nemáte k dispozici jméno nebo příjmení, a zároveň díky této možnosti personalizujete také text. Při výběru možnosti „Text podle pohlaví“ se zobrazí dialogové okno, kam máte možnost napsat libovolný text. Důležité je zejména vložit správné oslovení pro neznámé konktaty.

Modelový příklad:

Lenko, věděla jste, že máme blog?

Pavle, věděl jste, že máme blog?

Věděli jste, že máme blog?

Nastavíte a poté dokončíte větu.

Jak ověřit správnost předmětu?

Místa, kde je nastaven personalizovaný text nebo jméno či příjmení se budou dynamicky měnit a vy tak máte možnost je zkontrolovat.

1. Přímo v editoru e-mailu

2. V detailu kampaně

3. Před odesláním kampaně

Důležité je myslet na kontakty, ke kterým nemáte k dispozici jméno ani příjmení a správně nastavit personalizovaný předmět také pro ně. Před odesláním newsletteru nebo spuštěním kampaně je nutné VŽDY ověřit správnost nastavení pro ženy, muže a „neznámé“ kontakty pomocí možnosti „Ukázka zobrazení“ v levé části editoru, v detailu kampaně a v dialogovém okně před odesláním nebo spuštěním kampaně.

Oslovení a personalizovaný text v předmětu se vyplatí.

• může zvýšit open rate o 30 %
• pomáhá budovat osobní vztah s příjemci e-mailů
• vložení v Leadhubu zabere minutu

Pusťte se do toho 😉

Newslettery patří bezpochyby k nejběžnějším e-mailingovým rozesílkám, a zároveň také k jednomu z nejefektivnějších prodejních a komunikačních kanálů.

Většinou se jedná o hromadná sdělení, která jsou odesílána za různými účely:

• informativní – novinky, nové blogové články, představení největších výhod vybraných produktů
• prodejní – akční nabídky, slevy a výprodeje
• edukativní – přínosný a informativní obsah z oblasti vašeho podnikání, který přináší příjemcům tipy, rady a zajímavé informace
• budující brand – připomenutí se odběratelům, budování povědomí o vaší značce a přivádění příjemců na web

Posílejte příjemcům relevantní obsah

Na základě správného škálování kontaktů z vaší databáze pomocí štítků nebo použitím rozsáhlých segmentačních pravidel, doručíte příjemcům ten nejrelevantnější obsah. Odběratelům přidávejte štítky na základě toho, o jaké informace nebo produkty projevili zájem.

Pravidelnou rozesílkou udržujete vaši značku stále v povědomí příjemců, přitahujete jejich pozornost a pravidelně je přivádíte na váš web, čímž získáváte velmi hodnotná data pro další marketingové aktivity.

Newslettery odesílejte pouze příjemcům, kteří se k e-mailingu vědomě přihlásili. Snížíte riziko, že otevíratelnost vašich e-mailů bude neustále klesat a že je příjemci začnou označovat za spam.  Pokud tak neučiníte, zhorší se reputace celé vaší domény a hrozí, že e-maily budou automaticky padat do složky spam nebo nebudou vůbec doručeny.

Obsahová část – nedílná součást celé e-mail marketingové strategie

Newslettery by primárně neměly sloužit jako prodejní kanál, ale zejména jako komunikační kanál a zdroj přinášející vašim odběratelům hodnotné informace.

Jakou zvolit strategii pro rozesílání newsletterů

Ještě před tím, že začnete posílat newslettery, je nutné stanovit si vhodnou strategii. Vyhnete se tak bezhlavému  a neúspěšnému rozesílání e-mailů.

3 základní kroky pro vytvoření strategie

1. Ujasněte si, co chcete odběratelům posílat

V dlouhodobějším horizontu si sestavte plán rozesílek, který bude zahrnovat jak prodejní e-maily,  tak e-maily obsahové.

Rozesílku věnujte vždy jednomu hlavnímu tématu. Pokud bude e-mail obsahovat více informací, s největší pravděpodobností se v nich příjemce ztratí. V lepším případě se zaměří alespoň na jednu informaci, ale ostatním už nebude věnovat žádnou pozornost.

Pošlete každému odběrateli obsah, který ho opravdu zajímá

2. Jak často, kdy a komu budete newslettery  rozesílat

Na základě plánu rozesílek určete jejich frekvenci. Ta závisí na tom, jak často je ve vašich silách vytvářet hodnotný obsah. Není přesně stanoveno, kolik e-mailů byste měli za měsíc odeslat, ale je důležité e-maily posílat v rozumném časovém rozestupu. Testováním nejlépe zjistíte, co zrovna na vaše čtenáře funguje nejlépe.

Vyhněte plošným rozesílkám pouze prodejního charakteru, a to dokonce i několikrát za týden. Pokud nemají vaše e-maily žádnou přidanou hodnotu a jsou pouze letákovou nabídkou produktů, postupem času je příjemci přestanou otevírat a můžou je považovat za spam.

Neotevírání e-mailů a jejich označování za spam má negativní vliv na zhoršení tzv. spam skóre, které má za následek celkové snížení vaší doménové reputace. Pokud zrovna nevíte, jakým obsahem e-mail naplnit, věřte, že je lepší rozesílku odložit.

Do rozesílek můžete zařadit pravidelnost. Příjemci tak budou vědět, že se například každou středu v 19:00 mohou těšit na váš e-mail.
Z několika testování vychází, že nejvhodnější dobou pro rozesílání newsletterů je úterý a čtvrtek v dopoledních hodinách. Na vaše odběratele může fungovat ovšem úplně jiná strategie. Opět je třeba otestovat, co vám bude nejlépe fungovat.

TIP: Většina vašich konkurentů rozesílá newslettery právě ve statisticky nejvhodnější dobu, tudíž v tyto dny jsou schránky příjemců nejvíce zaplněné. Vyzkoušejte jiný den a odlište se od konkurence! 🙂

3. Nastavení stylu komunikace

V neposlední řadě je určitě důležité myslet na zvolení stylu komunikace s ohledem na typ vašich zákazníků. Ve všech, nejen marketingových, kanálech by váš komunikační styl měl být stejně laděný.  Používejte takový tón a jazyk, se kterým se zákazníci ztotožní. Vyberte si, zda jim budete vykat nebo tykat, a to jednotně dodržujte v každé kampani. Do sdělení zahrnujte pouze takové termíny, kterým příjemci rozumí a jsou jim blízké.

Personalizované e-maily zvýší důvěryhodnost e-mailové komunikace a navážete s příjemci bližší vztah.

Jednoduché pravidlo pro styl komunikace: Pište tak, jak mluvíte.

Zkrátka:  Newslettery jsou nepochybně velmi efektivním prodejním a komunikačním kanálem. Je však nutné se zamyslet nad tím, jak této cesty rozumně využít, aniž byste si způsobili více škody než užitku.

Neplní vaše e-mailingová strategie to, co jste si od ní slibovali? Podívejte se, jestli neděláte jednu nebo více z těchto 12 nejčastějších chyb.

1. Nevyužívání dat o návštěvnících webu a zákaznících

E-mailingové nástroje sbírají velké a cenné množství dat o návštěvnících webu a zákaznících – pohlaví, jméno, e-mail, adresu, nákupní historii nebo prohlížené produkty. Všechna tato data perfektně slouží k vytvoření personalizovaných sdělení a automatických kampaní, které jsou ve správný moment odeslány nejrelevantnějšímu segmentu příjemců.

Odesíláte všechna sdělení plošně na celou databázi a kontakty nesegmentujete podle jejich chování na webu? S velkou pravděpodobností je to důvod, proč se open rate kampaní neustále snižuje, příjemci nenakupují a stávající zákazníci ztrácí motivaci.

Využívejte získaná data při tvorbě a cílení kampaní.

Jak využít získaná data?

Segmentujte příjemce na základě dat, která ke každému z nich máte k dispozici

Vzhledem k tomu, že máte většinou k dispozici jméno nebo příjmení odběratele, můžete posílat e-maily s osobním oslovením. Do e-mailu umístěte také dále personalizovaný text. E-maily působí důvěryhodnějším a osobnějším dojmem a příjemci dávají pocit, že jsou určeny pouze pro něj.

Cílení podle pohlaví je dalším parametrem, díky kterému dokážete nabídku přizpůsobit na míru příjemcům. Prodáváte parfémy? Odešlete výběr nejlepších dámských parfémů pouze ženám a výběr pánských pouze mužům.

Velké množství segmentačních pravidel vám umožní databázi rozdělit do tzv. audiencí (segmentů kontaktů) na základě jejich chování v e-mailových kampaní a na vašem webu. Díky tomu rozešlete na každý segment odběratelů nejrelevantnější sdělení.

2. Agresivní pop up a jejich chybné nastavení

Pop up okna jsou skvělým prostředkem pro získávání nových kontaktů do vaší odběratelské databáze. Pokud ale brání  návštěvníkům v prohlížení webu, zakrývají obsah, není je možné jednoduše zavřít nebo nemají správnou přihlašovací funkci, způsobí více škody než užitku.

Používejte nenásilná pop up okna (umístěna například v levém dolním rohu), která nenutí uživatele je uzavřít ihned po příchodu na web. Má tak možnost se kdykoliv k lákavé nabídce, kterou pop up obsahuje, vrátit. V momentě, kdy se zájemce do pop up okna přihlásí vložením e-mailové adresy, zobrazte mu potvrzení úspěšného přihlášení.

Automatické e-maily navazující na pop up okno jsou skvělým způsobem, jak dát zájemci vědět, že byl zařazen do databáze a seznámit ho s tím, co ho čeká a nemine.

Slibujete slevu na první nákup nebo jiný zajímavý obsah výměnou za e-mail? Odměna musí být zájemci odeslána ihned po tom, co zadá svoji e-mailovou adresu do pop up okna. A o to se postarají právě automatické kampaně.

Uvítací e-mail – gentlemanstore.cz

3. Chybějící uvítací série a nenastavená očekávání

V případě, že po přihlášení do odběratelské databáze zájemce neobdrží žádný e-mail, nemůže si být jistý, že byl k odběru opravdu přihlášen. Mnohdy ani neví, co bude následovat nebo co vlastně zanecháním svého e-mailu získal. Pokud mu až po nějaké době z ničeho nic pošlete newsletter, je dost pravděpodobné, že na vás mezitím zapomněl a z e-mailingu se ihned odhlásí. V horším případě ho označí za spam.

Využijte chytrých automatických kampaní, které nové odběratele po jejich přihlášení přivítají, poděkují za jejich zájem a informují je o tom, co je čeká nebo jaké výhody jim přihlášení přináší. Uvítací série může obsahovat několik po sobě jdoucích e-mailů, ve kterých seznámíte potenciální zákazníky s vašimi službami a produkty. Od počátku jejich projeveného zájmu se jim budete neustále připomínat, a zároveň budovat důvěru k vaší značce a vašim službám.

Jak správně a rychle nastavit uvítací sérii najdete v této nápovědě.

4. Neefektivní práce s databází kontaktů a nakupování databází

Cílem mnoha e-shopů je mít v databázi co největší počet odběratelů. K e-mailingu přihlašují všechny zákazníky, aniž by je o tom informovali, nebo na internetu nelegálně nakupují databáze kontaktů. Sdělení rozesílají plošně na všechny kontakty bez ohledu na jejich preference a segmentační pravidla.

Příjemcům se pak snaží zabránit dobrovolnému odhlášení z odběru. Odhlašovací link je neviditelný, nefunkční nebo je odhlašovací proces příliš složitý (např. nutnost kontaktovat další osoby).

Práce s databází je nejdůležitějším faktorem na cestě k efektivnímu e-mail marketingu. Databázi je proto třeba udržovat neustále „čistou“ a shromažďovat pouze aktivní kontakty, které se k odběru přihlásí dobrovolně a vědomě. Nové a aktivní kontakty získáte pomocí pop up kampaní (např. sleva na první nákup, soutěž o dárkové poukazy,..), přihlašovacích formulářů umístěných přímo na vašem webu nebo možností přihlásit se k odběru novinek v nákupním formuláři.

Každá kampaň musí obsahovat funkční odhlašovací odkaz – pottenpannen.cz

Každý vámi odeslaný e-mail musí obsahovat funkční odhlašovací odkaz. Zpravidla je umístěn v patičce každé kampaně a musí být dobře viditelný. Jakmile se příjemce rozhodne odhlásit, po kliknutí na tento odkaz musí být ihned a automaticky odebrán z databáze a nesmí mu být odesláno již žádné další reklamní sdělení.

Viditelný a funkční odkaz umístěný v patičce každé kampaně – koreni.cz

Nesnažte se k e-mailingu přihlašovat všechny zákazníky a bránit jim v odhlášení. Pokud totiž příjemci začnou vaše e-maily označovat jako spam, bude to mít velmi negativní vliv na celkovou doručitelnost vašich e-mailů. Zhorší se skóre doménové reputace a e-mailový klienti začnou vaše zprávy automaticky doručovat do složky spam.

5. Nenastavené DNS záznamy

Bez správného a dostatečného technického nastavení před začátkem rozesílání se opravdu neobejdete a pokud tento velmi důležitý krok neučiníte, bude negativně ovlivněna doručitelnost všech rozesílek a úspěšnost celého e-mailingu.

Proč se rapidně snižuje doručitelnost e-mailů, pokud nejsou nastaveny DNS záznamy?

Pokud e-maily nejsou odesílány pod vaší doménou, může se velmi snadno stát, že je e-mailový poskytovatelé (Gmail.com, Seznam.cz, Centrum.cz) označí za spam. Zejména pokud k realizaci rozesílek používáte e-mailovou adresu vedenou u některého freemailového poskytovatele (Seznam, Gmail,..).

Ukázka správně nastavených DNS záznamů – kusmitea.cz

Správné nastavení DNS záznamů je pro realizaci úspěšných kampaní nezbytné. Provádíte ho nastavením přímo u poskytovatele vaší domény. E-maily pak rozesíláte s vlastní doménovou reputací, která není závislá na dalších hromadných sděleních ostatních uživatelů služby.
DNS záznamy autorizují servery k rozesílce pod vaším jménem. Zvyšuje se tedy důvěryhodnost a doručitelnost odeslaných e-mailů.

Jak zvýšit doručitelnost e-mailů?

V první řadě je třeba pro rozesílání kampaní používat e-mailovou adresu registrovanou na vaší doméně (např. marketa@leadhub.co). Nikoliv u freemailových poskytovatelů (marketa@seznam.cz), u který DNS záznamy nelze nastavit.

Další krokem je nastavení základních prvků ochrany proti spamu: SPF, DKIM a DMARC. V Leadhubu stačí pouze nastavit dva jednoduché CNAME záznamy, SPF a DKIM za vás nastavíme my. Poté už se nemusíte o nic starat a s klidnou hlavou rozesílat vaše vyšperkované e-maily 🙂

6. Nevyužití marketingového prostoru

Chybějící preheader (=náhledový text) je nejtypičtějším případem nevyužití marketingového prostoru, který v mailboxu máte k dispozici. Preheader rozvíjí myšlenku předmětu a v příjemcích vyvolává větší zvídavost motivující otevřít e-mail. Společně se jménem odesílatele a předmět se zobrazuje v příjemcově mailboxu.

V případě, že do e-mailu preheader nevložíte, bude tento prostor automaticky vyplněn prvním textem, který se v e-mailu nachází. Velmi často se zobrazuje například “Nezobrazuje-li se Vám e-mail,..”, “Zobrazte online verzi” nebo “www.lhinsights.com/xxx”.

Nevyužití marketingové prostoru a nezahrnutí preheaderu do e-mailu

Vzhledem k tomu, že se do preheaderu automaticky načítá první text, který je v e-mailu nalezen, umístěte ho do nejvrchnější části newsletteru. Mailbox vašich příjemců bude vypadat krásněji a vaše e-maily budou více vybízet a podněcovat k jejich otevření. Nezapomínejte proto tento prostor využít v každé kampani.

Využití marketingového prostoru a použití preheaderu

Responzivní šablony se přizpůsobí každé velikosti displeje

7. Neresponzivní šablony

Mnoho e-shopů používá vzhledově krásné šablony, které se ale ne vždy správně zobrazují ve všech e-mailových klientech. Zejména na mobilních telefonech se pak e-mail zobrazuje nehezky, pro příjemce je nečitelný a je velmi složité se v něm zorientovat. V prvních vteřinách ztratí příjemce zájem přejít na web nebo nakoupit a e-mail zavře.

Šablona newsletteru musí být responzivní pro všechna zařízení a pro všechny e-mailové klienty. Zhruba 40 % příjemců otevírá vaše e-maily právě na mobilních telefonech. Správnost zobrazení snadno ověříte na Litmus. Vyberte si pro e-mailing takový nástroj, který zaručí, že odeslané e-maily budou responzivní na všech zařízeních. Před každou rozesílkou si také odešlete zkušební náhled kampaně, ve kterém se utvrdíte jeho správným zobrazením.

8. Celoobrázkové e-maily

Odesíláte newslettery, které jsou poskládány z rozstříhaných částí jeho grafického náhledu, a tudíž složeny pouze z obrázků? Hrozí vám hned několik nebezpečí!

Obrázky se načítají velmi pomalu, a to zejména na mobilních zařízeních. Zhruba 43 % příjemců otevírá e-maily na mobilech. Vzhledem k tomu, že si obrázky nárokují velký objem dat, mají je příjemci ve výchozím stavu většinou zablokované.

Celoobrázkové e-maily jsou navíc e-mailovými providery penalizované v jejich spam filtrech. Na základě obdržení těchto negativních bodů klesá doménová reputace, snižuje se procento doručených e-mailů a zvyšuje se pravděpodobnost, že e-maily budou označeny za spam.
Takové e-maily není možné přečíst čtečkami pro zrakově postižené.

E-mail by měl být kombinací textu a obrázků, kdy ze 60 % převládá textová část. Tlačítka by neměla být součástí obrázků. Pokud by se obrázek nezobrazil, příjemce by neviděl ani výzvu k akci (tzv. CTA = „call to action“), a tudíž neprovedl vámi požadovaný úkon. Každý nástroj by měl umožňovat klasické vložení tlačítka a jeho formátování dle vašeho vkusu.

Ke všem použitým obrázkům přiřaďte alternativní text. V případě, že se obrázek správně nenačte, příjemci se zobrazí alespoň tento popisek, který informuje o tom, co je na obrázku.

Přidejte každému obrázku alternativní text a tlačítka nevkládejte jako součást obrázků

9. Gramatické chyby, překlepy a nepodporované fonty

V e-mailech se často objevuje velké množství gramatických chyb a překlepů, které na příjemce nepůsobí důvěryhodným dojmem. Využívání fontů, které nejsou plně podporovány e-mailovými klienty, je nebezpečné. Pokud takový font použijete, dojde k tomu, že se příjemci zobrazí pouze nečitelné znaky. Zároveň tato chyba posbírá další negativní body od e-mailových klientů v jejich spam filtrech.

Každý e-mail před odesláním důkladně překontrolujte. Většina překlepů a gramatických chyb je automaticky označena přímo v editoru, a tudíž je nepřehlédnete. Používejte fonty, které jsou k dispozici ve vašem e-mailingovém nástroji. Zárukou je, že budou automaticky podporované každým e-mailovým klientem.

10. E-maily pouze prodejního charakteru

Rozesíláte několikrát za týden na celou databázi kontaktů pouze přehled akčních produktů? E-mail neobsahuje pro čtenáře žádný zajímavý obsah s přidanou hodnotou a jeho vzhled připomíná pouze prodejní leták? Velká chyba! Je jen otázkou času, kdy se míra otevření vašich kampaní dramaticky sníží.

Změňte strategii a začněte vašim příjemcům rozesílat kampaně, které je budou vzdělávat, informovat nebo bavit a budou pro čtenáře přínosné. Tvořte e-maily, které budou obsahovat zajímavé obsahové části týkající se vašeho oboru podnikání. Čtenáře obohacujte a utvrďte je v tom, že vaším jediným cílem není pouze prodávat.

Koření od Antonína posílá svým odběratelům recepty. Jak to vypadá v praxi?

11. Nefunkčnost přihlašovacího formuláře v patičce webu

Ukázka přihlašovacího formuláře pro odběr novinek – vuch.cz

Jedním z nejčastějších způsobů sběru nových kontaktů je formulář v patičce webu. Ten bývá často schovaný a na první pohled pro návštěvníky webu špatně viditelný.

Pokud ho návštěvník objeví nebo úspěšně doscrolluje až na konec stránky, zadá do políčka svůj e-mail, často ho překvapí chybějící tlačítko pro potvrzení odeslání vložené adresy. Častým problém je také to, že po jeho stisknutí nenastane žádná akce. Objeví se pouze bílá obrazovka, nicneříkající stránka nebo je zájemce přesměrován do horní části stránky bez jakéhokoliv upřesnění, že jeho e-mail byl úspěšně přihlášen.

Na zájemcův e-mail pak není odeslán žádný potvrzující ani uvítací e-mail. Zájemce si nemůže být jistý tím, že jeho přihlášení k odběru novinek proběhlo opravdu úspěšně.

Jak efektivně využívat přihlašovací formulář?

Na web umístěte viditelný a na pohled zajímavý formulář, který zájemce přesvědčí se k odběru novinek přihlásit. Formulář by měl obsahovat funkční potvrzující tlačítko. Jakmile zájemce odešle e-mail stisknutím přihlašovacího tlačítka, ihned mu potvrďte, že byl k odběru  úspěšně přihlášen. Zobrazte potvrzující hlášku rovnou na vašem webu a díky správně nastavené automatické kampani se na zadanou e-mailovou adresu neprodleně odešle potvrzující nebo uvítací e-mail.

Příjemci v něm shrňte, k čemu se přihlásil a co ho dále čeká. E-mail můžete také využít k představení hlavní myšlenky vašeho podnikání, největších prodejních výhod nebo dalších zajímavostí z oblasti vašeho podnikání. Díky na sebe navazujícím automatizacím můžete na nové zájemce rozeslat až několikadílný uvítací seriál.

Přihlašovací formulář pro odběr novinek – gentlemanstore.cz

12. Netestujete a nevyhodnocujete úspěšnost kampaní

Je vaším cílem rozeslat, co největší počet e-mailů a pouze sledovat, zda díky nim rostou tržby? Nikdy kampaně netestujete ani nevyhodnocujete na základě jiných metrik? Zkuste to jinak!

Je jisté, že na každé publikum a v různých oblastech podnikání funguje něco úplně jiného. Proto je třeba kampaně testovat. Pohrajte si se vzhledem e-mailu a produktových šablon, obsahem e-mailu nebo jeho předmětem. Najděte nejvhodnější dobu, kdy budou příjemci na vaše e-maily nejlépe reagovat nejlépe. Sledujte kolik lidí se z e-mailingu odhlašuje a jaké procento lidí e-mail otevřelo. Podle toho zjistíte, jak relevantní sdělení příjemcům odesíláte a na základě toho můžete lépe stanovit strategický plán rozesílek.

Výsledky e-mailingové kampaně, jejíž shodné sdělení bylo zacíleno také přes Facebook (na odběratele, kteří newsletter neotevřeli nebo z něj neproklikli na web)

Výsledky předvánoční cashback kampaně

Neodesílejte bezhlavě desítky e-mailů měsíčně. Pokud zrovna nemáte příjemcům, co sdělit, je lepší rozesílku odložit 😉

Na které metriky se při vyhodnocování zaměřit, najdete v článku „3 mailingové metriky e-shopů, které nikdo nevyhodnocuje, ale každý by měl“.