Markéta Kryštůfková

Máte spuštěný Opuštěný košík, ale odesílá se málo e-mailů? Máte nasazen popup, ale negeneruje konverze? Máte databázi se solidním počtem kontaktů, ale nepřináší vám výsledky?

Pokud jste si alespoň na jednu  z výše zmíněných otázek odpověděli ANO, čtěte dál.

Jak využít potenciál automatizace Opuštěný košík

Jednou z nejefektivnějších automatických kampaní je Opuštěný košík. Statistiky to dokazují – vysoká míra otevření, prokliku a významný počet zachráněných objednávek. I přesto se často setkáváme s pochybnostmi, zda má smysl opuštěný košík spouštět.

Spousta opuštěných košíků, ale málo odeslaných e-mailů

Občas v e-shopu vidíme více opuštěných košíků než je odeslaných e-mailů z Leadhubu. To může budit pochybnosti o tom, zda je kampaň správně nastavená nebo jestli vůbec funguje.

Na začátku je nutné si uvědomit, že automatický e-mail z kampaně Opuštěný košík může být zacílen pouze na ty, kdo jsou součástí některé vaší odběratelské databáze (vědomě se k odběru přihlásili nebo na vašem e-shopu nakoupili – oprávněný zájem). Na základě splnění vámi definovaných segmentačních pravidel se pak odesílá automatický e-mail.

V administraci e-shopu můžete však vidět více opuštěných košíků než je rozeslaných e-mailů z automatické kampaně.  Ptáte se proč? Ve většině případů je rozdíl způsoben anonymními návštěvníky nebo těmi, u kterých sice znáte e-mailovou adresu, ale nepřihlásili se k odběru marketingové sdělení, v minulosti se již odhlásili nebo nikdy ve vašem e-shopu nenakoupili.

Jak udělat z anonymního návštěvníka odběratele

Čím více kvalitních kontaktů ve vaší databázi máte, tím se logicky přímou úměrou zvyšuje potenciál celé kampaně Opuštěný košík. Proto je třeba neustále databázi rozšiřovat o nové kontakty, se kterými budete pravidelně komunikovat, a zároveň se tak rozroste okruh lidí (segment odběratelů) pro zacílení této kampaně.

Pomocí placené reklamy denně přivádíte na web desítky, stovky, možná i tisíce návštěvníků. Využijte toho a získejte pomocí vyskakovacích oken neboli popupů jejich kontakt výměnou za slevu, dopravu zdarma, e-book nebo jiný zajímavý obsah. Tato část strategie vám umožní na získané kontakty cílit také opuštěný košík.
Jak budovat zdravou databázi se dozvíte ZDE >>

Nepřijdou na web, nemohou nechat produkty v košíku

Trápí vás, že e-mail z kampaně Opuštěný košík odchází malému počtu příjemců? Pokud pravidelně nepřivádíte odběratele na web, nemohou projevit zájem o vaše produkty tím, že by si je alespoň vložili do košíku.

Jedním ze zdrojů příchodu na web je placená reklama. Ta zřejmě ukrajuje pořádnou část vašeho měsíčního rozpočtu. Druhou, mnohem levnější a cílenější formou, jsou newslettery a automatické e-mailové kampaně.

Vše jde ruku v ruce – pokud se nebudete odběratelům pravidelně připomínat (newsletter, retenční a reaktivační kampaně, přání k svátku, cross/up sell kampaně,..), nebudou pravidelně navštěvovat váš web a pravděpodobnost, že něco vloží do košíku, se sníží.

Co hraje roli v úspěšnosti kampaně Opuštěný košík?

• velikost a kvalita databáze a její neustálé budování
• pravidelné přivádění odběratelů a zákazníků na váš web (pomocí reklamy,  pravidelných newsletterů a dalších automatických kampaní – retence, reaktivace, cross sell,..)
• načasování a celkové nastavení kampaně
• předmět, preheader a odesílatel
• přehlednost e-mailu, personalizace a motivace k dokončení nákupu

Jak nastavit kampaň v Leadhubu najdete v této nápovědě.

Jak zvýšit konverzní potenciál popupu?

Rozhodli jste se získávat kontakt od návštěvníka webu pomocí popup okna? Jaký jste zvolili magnet (odměnu/motivaci výměnou za e-mailovou adresu zájemce)? Zaujal/Nezaujal vaše návštěvníky? Jak to poznat?

Dosah určuje, kolik unikátních lidí vidělo alespoň jednou popup ve zvoleném období.

Přímo v Leadhubu vidíte, kolikrát se daný popup zobrazil za určité období a kolik zájemců se registrovalo. Tento poměr určuje výši celkového konverzního poměru popupu.

Jak zvýšit konverzní poměr popupu?

✔️ zajímavý magnet

Popup nefunguje tak, jak byste se představovali? Zkoušejte a testujte typy magnetů, které budou na typ vašich zákazníků nejlépe fungovat a budou pro ně největší motivací k předání osobního údaje (jméno, e-mail, ..).

Možností je hned několik:

• sleva na první nákup – zkoušejte jak slevu v korunách (např. 100 Kč při nákupu nad 1000 Kč), tak procentuální slevu (5% sleva)
• e-book zdarma
• přihlášení k novinkám a zajímavých akcím
• vzdělávací a obsahové seriály
• exkluzivní obsah
• soutěž o dárkové poukazy
• blogové články

Jistě vás napadnou i další motivátory, které souvisí s vaším oblastí podnikání, a zároveň mohou být pro vaše zákazníky zajímavé, nápomocné, bavit je nebo posunout k vytvoření objednávky.

✔️ správné nastavení a načasování popupu

Kdy, kde a komu se popup zobrazí? Tyto parametry zásadně ovlivňují úspěch popupu. Vyskakovací okna jsou obecně silným a efektivní nástrojem. Musí se však používat opatrně a nesmí návštěvníky webu otravovat.

Roli hraje také vzhled popupu. Musí být jednoduchý, neagresivní, dobře čitelný a nesmí blokovat prohlížení webu. Sbírejte pouze takové informace, které později využijete.

V našich předchozích článcích jsme pro vás sepsali, jak popupy správně načasovat a jak naplno využít jejich potenciál.

Jak správně zacílit kampaně

Leadhub nabízí mnoho segmentačních pravidel a spoustu potřebných dat (znalost kontaktu, nákupní/webové/e-mailové chování, atd..). Stále se však setkáváme s tím, že nedochází ke správné práci s odběratelskou databází. Přitom to je nejdůležitější krok k úspěšné e-mail marketingové strategii.

Klienti se segmentací buď vůbec nepracují nebo jsou segmentační pravidla mnohdy volena chybně. Kampaně pak nereagují tak, jak jejich správce zamýšlel, a tím dochází ke snížení jejich výkonů.

Poslední nákup

Segmentace dle doby od posledního nákupu je velice populární a často využívána u automatických kampaní (např. retence – 3/6/9 měsíců od posledního nákupu), jejichž cílem je vrátit zákazníka znovu na web a motivovat ho k dalšímu nákupu.

Toto pravidlo však hraje také významnou roli i při cílení newsletterů. Proč? Díky němu jednoduše z rozesílky vyřadíte zákazníky, kteří nedávno nakoupili. Sdělení by tak pro ně nemuselo být v danou chvíli relevantní, potenciál dalšího nákupu v krátké době je nízký a šance, že se příjemce spíše naštvete nebo ho bude e-mail otravovat, se naopak zvyšují.

Myslíte i na NEzákazníky?

Při používání pravidla „poslední nákup před více než XY dny“  u cílení newsletterů se velmi často zapomíná na ty, co nikdy nenakoupili. Při použití tohoto pravidla totiž ze segmentu vypadnou a e-mail bude zacílen na menší skupinu odběratelů. Zkrátka – nikdy nenakoupili, tudíž se na ně nevztahuje pravidlo posledního nákupu.

E-mail by byl odeslán pouze na odběratele, kteří museli provést alespoň jeden nákup. Ti, kteří nikdy nenakoupili, jsou z cílení vyloučení.

Co udělat pro to, abyste si z rozesílky nevyřadili kontakty, které nenakoupili, a i na ně zacílili newsletter?

Je to snadné – přidejte navíc ještě jedno pravidlo („Zákazník — není zákazník“) přesně tak, jak vidíte na následujícím obrázku. V tomto případě by byl newsletter poslán na všechny odběratele, kteří byli za posledních 6 měsíců aktivní, a zároveň nikdy nenakoupili nebo od jejich posledního nákupu uplynulo více jak 5 dní.

Před méně/více než XY

Odeslání automatického e-mailu z  kampaně načasujete zvolením doby, po které se od vykonání definované akce (doba od prvního/posledního nákupu, od obdržení konkrétní kampaně,..) má odeslat. Klienti se nám často ozývají s tím, že automatický e-mail se odeslal dříve než chtěli.

Je chyba v Leadhubu nebo v nastavení kampaně? V 99 % je to nastavením kampaně.

Příklad: Časový úsek je definován „před méně než 3 dny“, což znamená, že e-mail se odešle ihned po vytvoření první objednávky. Aby kampaň reagoval, tak jak byla zamýšlena, tedy 3 dny po 1. objednávce, je třeba „méně“ změnit na „více“. Jakmile uplynou 3 dny od první objednávky, budu tento e-mail odeslán. A tak je to správně!

Podmínky, které se vzájemně vylučují

Neodesílá se z automatické kampaně žádný e-mail? Nezobrazuje se popup na webu? Ověřte ještě jednou zvolené podmínky u kampaně. S největší pravděpodobností bude opět chyba právě tam.

Co bývá nejčastější problémem?  Vylučující se podmínky. Mezi jednotlivými podmínkami lze volit možnost „A“ (platí podmínka 1, a zároveň musí platit podmínka 2) nebo „NEBO“ (musí být splněna první nebo druhá podmínka).

Ukázka chybného nastavení popup okna

V 1. kroku je nastaveno pravidlo „zákazník je zákazník, a zároveň zákazník není zákazník“. Nikdo nesplní tuto podmínku. Buď zákazník jsem, nebo nejsem. Proto mezi podmínkami musí být NEBO na místo A (po kliknutí na A změníte na NEBO).

Ve 2. kroku nastavujeme, kdy se popup má zobrazit. V případě, že jej chceme zobrazit po 25 vteřinách a jeho zobrazení vyloučit v nákupním košíku, nastavené pravidlo náš požadavek nesplní. Nyní by se popup zobrazoval na všech stránkách, kromě košíku, ale neplatilo by zvolené časové období 25 sekund. Jak to? Po příchodu na web návštěvník splní neprodleně podmínku, že URL neobsahuje klíčové slovo „kosik“. První podmínka by byla tedy ignorována a popup by se zobrazil ihned.

Chcete popup zobrazit všem po uplynutí 25 vteřin a vyloučit nákupní formulář? Změňte v 1. kroku podmínku na NEBO, a naopak ve druhém na A.

Není to tak složité,

jak by se mohlo zdát. Vždy si představte sami sebe na místě příjemce, návštěvníka webu, čtenáře vašich e-mailů. Leadhub si pak vždy ohnete přesně tak, jak budete potřebovat pro efektivní a výnosnou komunikaci.

Mohlo by vás zajímat:

Naše webináře – MRKNĚTE NA NÁŠ YOUTUBE ZDE

Jak zvýšit openrate – VÍCE V TOMTO ČLÁNKU

Inspirace – COPYWRITING V E-MAILINGU

Vidět, vědět, pomoci a zlepšit. Nový detail kontaktu v Leadhubu vám pomůže zkvalitnit zákaznickou podporu a dodá podněty k možnému zlepšení vašeho e-shopu.

Detail kontaktu, cesta do zákazníkovy duše

Kde se mohl stát zádrhel? Která kampaň (ne)zafungovala? Jaká byla nákupní cesta? Detail kontaktu podrobně a přehledně zpracovává veškerou uživatelskou aktivitu na vašem webu.

Umožní vám:

• editovat jméno a příjmení kontaktu
• okamžitě vidět informace o počtu objednávek, návštěv, utracené částce, průměrné hodnotě objednávky nebo dobu od první objednávky

• zjistit aktivitu a aktuální obsah košíku

• vidět kontaktní informace, souhlasy s odběrem, značky (tagy)
• přidávat kontakty do jiných odběratelských listů nebo z vybraných listů úplně odhlásit ​

• sledovat veškeré návštěvy a aktivity daného kontaktu: zobrazené stránky, akce košíku, objednávky, obdržené kampaně

• mít přehled o kampaních, které kontakt obdržel, otevřel nebo proklikl + informace o zobrazení popup oken a interakce s nimi​
• zobrazit si přesnou kopii mailu, který daný kontakt obdržel, vč. personalizace, proměnných a slevových kódů​​

Detail kontaktu umožňuje mnohem hlubší a preciznější práci s daty o vašich uživatelích. Jedná o data, která se týkají pouze jejich pohybu na vašem e-shopu a průchodu kampaněmi, které jim přichází s jejich souhlasem.

Nikdy už nedojde k nedorozumění, protože můžete dohledat celou zákaznickou historii jednotlivce.

Díky tomuto přehledu můžete získat podněty pro zlepšení uživatelského prostředí vašeho webu nebo nápady na nové kampaně.

Data jsou truhla s pokladem a teď k ní máte klíč 🙂

Mohlo by vás zajímat:

Naše webináře – MRKNĚTE NA NÁŠ YOUTUBE ZDE

Jak zvýšit openrate – VÍCE V TOMTO ČLÁNKU

Inspirace – COPYWRITING V E-MAILINGU

Vyladěný design, pečlivě připravené sdělení, přesto ale váš newsletter otevřel pouze zlomek příjemců? Jak velkou open rate můžeme považovat za úspěch? Jak z procenta míry otevření e-mailů vyčíst, zda jsme se vydali na správnou cestu? A kdy je naopak čas zamyslet se nad změnou e-mail marketingové strategie? Čtěte dál.

Existuje několik parametrů, které je třeba u e-mailingových kampaní pravidelně sledovat, a díky kterým jste schopni vyhodnotit, jak si vaše newslettery stojí. Open rate je skvělou cestou, jak rozpoznat, zda příjemci o vaše e-maily stojí nebo ne.

Co je open rate?

Jednou ze základních metrik pro vyhodnocení úspěšnosti newsletterů je open rate (neboli míra otevření). Je to podíl otevřených e-mailů v rámci jedné kampaně. Velikost open rate je závislá na několika faktorech (kvalitě odběratelské databáze, oboru podnikání, B2B vs B2C, typ e-mailu, frekvenci a času rozesílky,..) a musí být vyhodnocena individuálně pro každý typ rozesílky.

Neexistuje tedy univerzální pravidlo, jak vysoká by open rate měla být. Obecně však ale můžeme říci, že pokud se dlouhodobě pohybuje pod 10%,  je nutné se nad tím zamyslet a co nejdříve zlepšit strategii cílení newsletterů či automatických kampaní.

Proč by vám měla dělat starost open rate pod 10 %?

Nízká open rate je jasným signálem, že odběratelé nemají o vaše newslettery z nějakého důvodu zájem, nedostali jste sdělení ke správnému segmentu odběratelů nebo odběratelské databáze obsahuje z velké části neaktivní,“mrtvé“ kontakty.

Zároveň tím ohrožujete i doménovou reputaci a snížení pravděpodobnosti doručitelnost vašich e-mailů. Na tomto faktoru se samozřejmě nepodílí pouze open rate, ale také další metriky – interakce příjemců s e-maily, míra odhlášení a prokliknutí, nákupy z e-mailingu, označení e-mailů za spam, atd..

Zdravá a aktivní databáze odběratelů

Odběratelská databáze je to nejcennější, co máte. Na její kvalitě je totiž závislá celková úspěšnost jednotlivých rozesílek, a tudíž i míra otevření e-mailu.

Vybudovat kvalitní databázi kontaktů je dlouhodobý proces, který se ale jednoznačně vyplácí. Cílem není bombardovat e-mailové schránky rekordním počtem newsletterů. Cílem je doručit e-maily těm, kdo se k odběru marketingového sdělení dobrovolně a vědomě přihlásili, a projevili o ně tak opravdový zájem.

S neaktivními pryč

Takové kontakty vám už nic nepřinesou. Naopak.

Lidé v průběhu času mění a ruší své e-mailové adresy. Je již zcela normální, že jeden člověk používá i více e-mailových adres. V momentě, kdy však pracujeme s databází kontaktů posbíraných za několik posledních let, určité procento adres nebude již vůbec existovat nebo na vás příjemci zkrátka zapomněli. Je to normální, jen je třeba s tímto faktem pravidelně pracovat.

Pamatovali byste si e-shop, který vás před 5 lety náhodou cvrnkl do nosu, když jste vybírali vánoční dárky? Pokud s vámi nekomunikovali pravidelně a personalizovaně, šance je minimální. A tak je to i s vašimi odběrateli.

Neaktivní kontakty mohou poškodit vaší doménovou reputaci, snižovat úspěšnost kampaní a nutit vás pochybovat, zda je vůbec e-mailing vhodným marketingovým kanálem. Je, určitě je! Jen je třeba s odběratelskou databází správně pracovat, udržovat ji čerstvou (získáváním nových kontaktů) a aktivní. Pak věřte, že se úspěch dříve či později dostaví.

Klíč k vyšší open rate

Segmentace neboli správné rozdělování kontaktů a práce s odběratelskou databází na základě chování, znalosti, aktivity nebo preferencí. Díky segmentaci doručíte vaše newslettery aktivní odběratelům, kteří budou mít s největší pravděpodobností o dané sdělení zájem.

Jak správně segmentovat?

K této otázce přistupujte individuálně dle druhu vašeho zboží či služeb, a hlavně podle znalosti vašich zákazníků a odběratelů. Vy je znáte nejlépe. Vžijte se do nich a tomu přizpůsobte frekvenci, typ i obsah rozesílky. Co vaše zákazníky nejvíce zajímá, trápí, které informace potřebují znát, jak často, pomohou jim a budou je bavit? Budujte a upevňujte vztah s vašimi příjemci pomocí e-mailové komunikace.

Obsahový, prodejní, reaktivační newsletter? Open rate se může hodně lišit podle typu e-mailu. Dodržujte ale jejich vyvážený poměr. Obsahové e-maily jsou daleko oblíbenější. Pokud schránky přehltíte letákovou nabídkou a kobercovými nálety na celou databázi kontaktů, open rate se bude zákonitě snižovat rozesílku od rozesílky.

Co pomůže zvýšit výkon newsletterů?

Zaměřte se na aktivitu a chování vašich odběratelů. Díky získaným datům a rozmanitým segmentačním pravidlům je můžete snadno rozdělit do odpovídajících segmentů (skupin kontaktů). V Leadhubu velmi dobře poslouží například:

• poslední aktivita (webová, e-mailová) před méně než XY měsíci – vysegmentujete tak skupinu aktivních odběratelů, kteří za definovaný čas museli přijít na web, nakoupit nebo otevřít e-mail
• poslední nákup – u prodejních a akčních newsletterů necilte na ty, kdo např. za posledních 7 dnů nakoupili
• nákup konkrétního produktu
• podle hodnoty nákupů

Jakmile se usilovně začnete věnovat segmentaci, vynaložená práce a úsilí se vám vrátí. Tady máte důkaz.

1. Při rozesílce nebyla použita segmentace a newsletter byl rozeslán na celou databázi kontaktů.
2. Rozesílka byla poslána odděleně na databázi zákazníků a odběratelů. Byla cílena pouze na odběratele, kteří byli aktivní za posledních 9 měsíců a v posledních 9 dnech nenakoupili.

Výsledek?

✔️ vyšší open rate

✔️ vyšší tržby

✔️ vyšší procento prokliknutí

✔️ menší míra odhlášení

Kliknutí na první dojem

Doručení e-mailu vhodnému segmentu příjemcům je základ. A pokud se vám to povede, máte z části vyhráno. Ve hře je ale ještě další podstatný faktor ovlivňující míru otevření e-mailu. Svatá trojice – odesílatel, preheader a předmět kampaně.

Vašeho odběratele musíte zaujmout na první dobrou, motivovat a dát mu důvod k otevření právě vašeho e-mailu. Nechcete přece, aby váš e-mail zapadl mezi desítkami dalších reklamních sdělení. Dejte si záležet!

Jak zvolit předmět kampaně a na co nezapomínat si můžete přečíst v tomto článku >>

Jednou týdně, je to málo, je to moc?

Ani v tomto bodě neexistuje univerzální poučka, jak často a kdy je nejlepší posílat. Někdy může být newsletter jednou za 14 dní málo, někdy naopak až moc. Úterý a čtvrtek – všude je najdete jako ideální dny. Ale třeba ne zrovna pro vaše odběratele. Testujte, testujte a testuje! Jedině tak přijdete na to, co bude nejlépe fungovat právě vám. Stejně tak, je to s dnem a hodinou rozesílky.

Jak tedy zvýšit open rate?

• pečujte o databázi kontaktů a soustřeďte se na aktivní příjemce
• pravidelně čistěte databázi o neaktivní kontakty
• vyhněte se kobercovým náletům a segmentujte podle chování, aktivity a znalosti kontaktů
• testujte odesílatele, předmět i preheader
• personalizujte – nejen oslovením v předmětu a těle e-mailu, ale také obsahem
• připravte si strategický a obsahový plán pro rozesílání newsletterů
• přizpůsobte frekvenci rozesílek
• najděte vhodný den a čas

A v neposlední řadě – každá rozesílka musí obsahovat viditelný a funkční odkaz pro odhlášení. Nikdy se nesnažte bránit nebo komplikovat proces odhlášení. Je to proti zákonu o ochranně osobních údajů, naštvete odběratele a pokazíte si doménovou reputaci. To, že se někdo z odběru odhlásí, je určitě lepší, než když označí váš e-mail za spam.

Novinky v aplikaci, vychytávky, zlepšováky a hodně zajímavé vánoční dárečky pro všechny uživatele Leadhubu.

Stejně tak, jako v roce 2020, jsme se i letos odhodlaně pustili do vánoční výzvy. Venku jsou již 4 dárečky, které vám usnadní práci v Leadhubu i ozvláštní váš e-shop. A nejen to! Pevně věříme, že oceníte i několik dalších menší či větších podzimních novinek, které posunou vaše kampaně zase o krok dále.

Vánoční výzva 2021

Knihovna šablon

Šablony produktů a bloků e-mailů najdete na jednom místě. Jejich správa nebyla nikdy snazší.  V „Knihovně“ je upravíte a změna se automaticky promítne do všech kampaní (spuštěných i pozastavených), které danou šablonku obsahují.

Mrkněte, jak si ušetřit spoustu práce >>

Náhled inboxu

Které e-maily příjemci otevřou? Ty, které vypadají dobře v jejich inboxech. Ty, ve kterých jdou ruku v ruce:
✔️   jméno odesílatele
✔️   předmět e-mailu
✔️   preheader (náhledový text)

Díky Leadhubu budete mít tuhle stěžejní inboxovou sestavu vždy perfektní. Jednoduché, přehledné a názorné.

Recept na lepší open rate vašich e-mailových kampaní najdete TADY.

Youtube gif

Chcete v e-mailu odkazovat na Youtube video? Potom v našem editoru sáhněte po objektu “Youtube Gif”. Díky němu se vám po vložení URL adresy vybraného Youtube videa automaticky vygeneruje gif ze 3 střídajících se náhledových obrázků.

Zasněžený e-shop

K notifikaci při opuštění stránky jsme přidali další webový efekt – sněžení. Překvapte své návštěvníky a vytvořte vánoční atmosféru i na svém e-shopu. Webový efekt zapnete během pár vteřin. Můžete si s nim libovolně vyhrát a definovat, kde a kdy se sněžení objeví.

… a další dárečky jsou ještě v přípravě 🙂

Další novinky a vychytávky uvnitř Leadhubu

Skrývání/Zobrazování bloků mobil vs. desktop

Přizpůsobte vzhled e-mailu podle toho, kde si ho příjemce prohlíží. V Leadhubu můžete u každého objektu definovat, zda se má nebo nemá zobrazovat na mobilu a desktopu. Snadno tak dokážete vytvořit dvě verze e-mailu a zajistit, aby čtení vašich e-mailů bylo co nejpříjemnější.

Hodí se pro:

▪️ menu

▪️ bannery

▪️ text

▪️ zobrazení produktů

Více odesílatelů

Až 42 % příjemců „zahodí“ nebo otevře e-mail podle toho, od jakého odesílatele přichází. Společně s předmětem a preheaderem (náhledovým textem, který se také zobrazuje v e-mailové schránce příjemce) má jméno odesílatele největší vliv na otevíranost e-mailů, tedy na open rate e-mailových kampaní.

Zkuste experimentovat a hrajte si s odesílatelem podle typu kampaně. Nastavení je snadné.

V našem článku se dozvíte, jak správně zvolit jméno odesílatele. >>

Vylepšení segmentace

Nově můžete:
▪️ ještě lépe cílit díky možnosti „neobsahuje“ v rámci segmentačního pravidla „Vyhledat“
▪️ segmentovat vaše zákazníky dle země pomocí pravidla „kód země“, kde uvedete kód, který se posílá v objednávkách (nejčastěji „cz“ nebo „sk“)

Stav synchronizace Shoptet feedu

Měnili jste ceny nebo přidávali nové produkty? Mrkněte na stav synchronizace produktového feedu a případně ji urychlete tlačítkem „synchronizovat“.

Možnost duplikace audiencí – Potřebujete v existujícím publiku změnit pouze jedno z několika segmentačních pravidel? Nemusíte stavět publikum od píky. Jednoduše duplikujte existující audienci a v té upravíte, přidáte, uberete, co potřebujete.

Odkaz pro online verzi e-mailu –  Pokud se e-mail z nějakého důvodu nezobrazí v e-mailové schránce správně, odkaz pro online (HTML) verzi jej otevře v nové záložce v příjemcově prohlížeči. ZDE se můžete podívat, jak ho vložíte v Leadhub editoru.

Nastavení výšky bloků – Nyní si můžete nastavit výšku jednotlivých bloků. Můžete ji definovat na pixel přesně a pohlídat si tak konzistenci bloků a celkový vzhled e-mailu.

Které další novinky můžete očekávat? Nechte se překvapit, již brzy si je budete moci vyzkoušet 🙂

Materiály, které vám pomohou zlepšit vaše e-mailové kampaně

Nejčastější chyby v e-mailingu a tipy, jak se jim vyvarovat – Koukněte na webinář, který jsme pořádali ve spolupráci s e-shopovou platformou Shoptet.

Tápete, jak nastavit opuštěné košíky, retenční kampaně nebo jak pracovat s databází? Odpovědi najdete v našich Leadhub lekcích >>

E-mailové schránky jsou denně naplněny hromadou e-mailů. Móda, hubnutí, zájezdy, kosmetika, slevy, víkendové akce, novinky, TOP nabídky. Jak může uspět v takové záplavě zrovna váš e-mail? Čtěte dál, protože vám prozradíme, jak pomoci prvnímu dojmu vašich e-mailů v inboxech a open rate.

Co utváří první dojem v e-mailové schránce?

→ odesílatel kampaně
→ předmět e-mailu
→ preheader – náhledový text, který se zobrazuje bezprostředně za předmětem kampaně

Kdo mi píše?

O významu jména odesílatele máme celý článek TADY.

❌  Pamatujte hlavně na to, že noreply, donotreply byste nikdy neměli používat jako odesílatele e-mailových kampaní. Dejte odesílateli osobnost.

Motivujte a vzbuďte zvídavost předmětem

Neexistuje univerzální pravidlo. Musíte zkoušet, na co reagují právě vaši příjemci. Jsou to číslice, otázky, oslovení nebo smajlíky? My jsme třeba testovali, zda personalizovaný předmět funguje lépe. Výsledek najdete v tomto krátkém článku.

Často opomíjený preheader

Preheader neboli náhledový text je text, který se v e-mailové schránce příjemců zobrazuje bezprostředně za předmětem kampaně. Dává možnost rozvinout předmět kampaně a vytváří tak další prostor pro zvýšení motivace k otevření e-mailu.

❌  Často ve svých schránkách vidíte něco podobného? ⤵️

Nezapomínejte na preheader a vytěžte z něj maximum.

Leadhub jde naproti lepší open rate

V Leadhubu nyní najdete novinku, díky které si vyzkoušíte vzhled vaší zprávy v inboxu příjemců.

Otevřeli byste takový e-mail? Ladí spolu všechny tři komponenty? Není nikde chyba? S náhledem inboxu v Leadhubu si vše pohlídáte a nezachybujete.

Linky, které by se vám mohly hodit:

Editace odesílatele, předmětu a preheaderu v Leadhubu – nápověda ZDE.

Jak ovládnout Leadhub za 30 minut – zjistíte TADY.

Máte zdravou databázi, která vám bude vydělávat? Nevíte? Pak rychle na tento MUST READ.

Vánoční výzva 2021 – jaké dárečky letos našim uživatelů přinese? Koukejte SEM.

Hledáte vhodný nástroj pro e-mail marketing? Nevíte, který a jak si ho vybrat? Bojíte se, že správu kampaní nezvládnete sami nebo na ní nebudete mít čas? Spoustu vašich otázek vyřeší právě Leadhub a náš přehledný checklist pro rychlý rozjezd.

Leadhub je český nástroj na e-mailing a marketingovou automatizaci. Díky jednoduchému rozhraní a předpřipraveným kampaním se pro vás správa e-mailingu stane radostí. Tím jsme si jistí! 🙂

Jak rozjet e-mail marketing s nástrojem Leadhub?

Pokud je váš e-shop postaven na platformě Shoptet, stačí si pouze nainstalovat doplněk v administraci e-shopu. Automaticky budete přesměrování do prvotního, intuitivního nastavení, které nezabere více jak 5 minut.

V případě, že máte e-shop na jiné platformě nebo vlastním řešení, kontaktujte nás. Založíme účet a pošleme pokyny pro integraci sledovacího pixelu na váš web. Ten pak do Leadhubu posílá veškerá potřebná data pro nastavení kampaní a segmentaci.

Mám nainstalováno. Co dál?

V první řadě mrkněte do kterékoliv kampaně a vyzkoušejte si náš drag&drop editor. Je to snadné! Uchopíte vybraný objekt (text, tlačítko, obrázek, sloupec, oddělovač,..) a tahem myši jej umístěte do těla e-mailu.

Pro lepší představu mrkněte na tento tutoriál.

Připravte svůj první newsletter

Newsletter je bezpochyby nejběžnější a efektivní prodejní i komunikační kanál.

V Leadhubu vám jeho sestavení zabere jen pár minut. Tomu předchází maličko náročnější část, a to promyšlení, komu a co chcete poslat. Vždy musí být vaší snahou zacílit takovou skupinu odběratelů, kterou bude sdělení s největší pravděpodobností zajímat.

Zeptej se sami sebe – Chtěl/a bych takový newsletter dostat? Pokud ne, někde je chyba. 🙂

Každý newsletter by měl obsahovat základní prvky. Které to jsou a na co nikdy nezapomenout? Dozvíte se ZDE.

Automatické kampaně za 20 minut

Než kampaně spustíte, položte si důležité otázky – Které odběratele a kdy chcete zacílit? Jakým sdělením? Bude kampaň obsahovat slevový kód? Co je hlavním triggerem (neboli spouštěčem)? Poslední nákup, neaktivita, odeslání popupu?

K tomu, abychom vám práci co nejvíce ulehčili, v účtu vás čeká několik předpřipravených kampaní (opuštěný košík, sleva na první nákup, retence, přání k svátku,..).

Které automatizace a proč spustit?

E-mail marketingový nástroj se o vše postará za vás. Ve správnou chvíli odešle relevantnímu okruhu příjemců vhodné sdělení.

Sleva na první nákup

✔️  zvýšení konverzního poměru e-shopu

✔️  rozšíření odběratelské databáze

✔️  spousta možností dalšího cílení (košíky, retence, svátek,..)

 Opuštěný košík

✔️  záchrana nedokončených objednávek

Uvítání

✔️  přivítání a nastavení očekávání

✔️  budování vztahu s novými odběrateli od samého začátku

Retenční kampaně

✔️  zvýšení návratnosti zákazníků

✔️  zajištění jejich pravidelné návštěvnosti na vašem webu

✔️  nárůst konverzí

✔️  reaktivace neaktivních kontaktů

Přání k svátku

✔️  zlepšení vztahu se zákazníky a odběrateli

✔️  posílení loajality

✔️  skvělá cesta se připomenout

E-mail marketingový nástroj Leadhub pomáhá zvyšovat konverze a zlepšuje komunikaci se zákazníky.

Začátky vám ulehčí náš checklist, který si můžete zdarma stáhnout.

Stáhněte si checklist

V minulých dílech našeho seriálu pro začátečníky jsme si řekli, jak začít s e-mailingem a proč ho rozhodně zařadit do marketingové strategie. Podívali jsme se na to, jak vytvořit newsletter a které automatické kampaně musíte co nejdříve spustit.

Nyní přichází na řadu ta nejdůležitější část – segmentace – práce s databází odběratelů, správné cílení kampaní a doručení relevantního obsahu!

Kvalitní odběratelská databáze je základ

Bez ní totiž nikdy nedosáhnete úspěchu.

Ještě než začnete, je třeba se podívat na databázi vašich odběratelů. Položte si následující otázky:

❓ kde a jakým způsobem jste kontakty posbírali?

❓ jak jsou data stará?

❓ získali jste kontakty v souladu s GDPR?

Rozhodně se vyhněte nákupu databází od třetích stran! Jak a proč vybudovat kvalitní databázi se dozvíte v TOMTO článku >>.

Segmentace přináší lepší výsledky

Můžete mít skvěle vyladěné e-maily, ale pokud budou doručeny nerelevantnímu okruhu příjemců, vaše práce byla zbytečná a e-maily skončí, s největší pravděpodobností, bez povšimnutí, v koši nebo, ještě hůře, ve spamu.

Zákazníci, kteří nakupují krmivo pouze pro psy, zřejmě nenadchne nabídka kočičích konzerv ve slevě. Na tom se asi shodneme! 🙂 Pokud jim ale pošlete výhodnější balení pro jejich psí miláčky, akci na oblíbené granule nebo jiné užitečné informace, výsledky kampaně vás mile překvapí. I váš zákazník bude mít pocit, že se o něj staráte.

Co je segmentace?

Segmentace je rozdělení kontaktů z odběratelské databáze do skupin (tzv. segmentů) na základě jejich znalosti, zájmů a preferencí, aktivity nebo nákupního chování. Díky tomu jim budete schopni doručit obsah na míru a reagovat na jejich potřeby v danou chvíli. Vaše e-maily a celková komunikace s odběrateli se stane daleko personalizovanější, a tím pádem efektivnější a výkonnější.

Personalizace už dávno není jen o oslovení a personalizaci textu dle pohlaví, ale především o obsahu a nabídce na míru, které jsou odesílány ve správnou chvíli nejrelevantnější skupině příjemců.

Proč se vyplatí?

• vyšší míra otevíratelnosti (open rate) e-mailů a prokliku (click rate)
• vyšší konverzní poměr
• nižší počet odhlášených odběratelů
• vyšší počet relevantních návštěvníků na e-shopu (snížení míry okamžitého opuštění webu)
• upevnění důvěryhodnosti
• reakce na aktuální potřeby příjemce

Co budete potřebovat?

• plnohodnotnou integraci e-mailingového nástroje s e-shopem – jedině tak získáte pro segmentaci potřebná data (objednávky, chování na webu a e-mailech,..)
• kvalitní odběratelskou databázi aktivních odběratelů
• strategii, na které segmenty zákazníků a odběratelů se chcete zaměřit
• formuláře pro získání potřebných dat pro ještě personalizovanější e-maily

Na základě čeho segmentovat?

Použitím segmentačních pravidel, které e-mailingový nástroj nabízí, vytvoříte skupiny (tzv. segmenty) na základě jejich znalosti nebo chování.

Segmentace kontaktů:

• podle znalosti
  • noví odběratelé či zákazníci
  • jméno – umožňuje realizovat kampaň přání k svátku
  • různá výročí  – rok od přihlášení se do databáze, rok od první objednávky
  • přihlášení k novinkám, ale nikdy nenakoupili
• podle aktivity
  • e-mailová aktivita – ne/otevírají nebo ne/proklikávají kampaně
  • webová aktivita – ne/chodí na web, ne/nakupují
  • opuštění košíku – nedokončili objednávku
  • neaktivní kontakty – nenakupují, neotevírají e-maily ani nechodí na web
• podle nákupního chování
  • uplynulá doba od první/poslední objednávky (3/6/9/12 měsíců od poslední poslední objednávky, 30 dnů od první objednávky) – retence, reaktivace neaktivních zákazníků + motivace k 2. objednávce
  • nákupní frekvence (věrnostní program, VIP) – počet nákupů, průměrná hodnota nákupu, celková utracená částka za dané období
  • nákup konkrétních produktů, nákup z kategorie,..
• podle zájmu
  • o projevený obsah – ebook, blogové články, video kurz
  • preference – novinky 1x za týden/1x za 14 dní,..
• podle demografických údajů
  • pohlaví
  • věk
  • lokalita
  • datum narození

Kromě propojení nástroje s e-shopem vám také velmi dobře pomohou formuláře, které lze vložit jak do webu, tak do popup okna. Na základě nich získáte o odběratelích další užitečné informace, které vám pomohou je rozdělit do správných segmentů.

Automatické kampaně makají za vás

Nejprve si promyslete a navrhněte obsah, který chcete k lidem dostat. Poté se zamyslete nad tím, kterému segmentu lidí by měl být doručen. Jednoduše – ptejte se, koho bude daný obsah s největší pravděpodobností zajímat?

Automatické kampaně pak odvedou veškerou práci za vás. Ušetří vám spoustu času a peněz. Jednou je nastavíte a ony pak pracují za vás.

Personalizovaný e-mail bude odeslán:

✔️ relevantnímu okruhu (tzv. segment) odběratelů  a zákazníků

✔️ s nejvhodnějším sdělením

✔️ a ve správnou chvíli

Pak přichází na řadu ta nejpříjemnější část – sledování rostoucího zisku 🙂

Pojďte do toho a experimentujte! Nikdy není pozdě.

E-mailing už dávno není jen o posílání hromadných sdělení na celou databázi. Rozsáhlé možnosti e-mailingových nástrojů vám umožní ho dělat daleko chytřeji a efektivněji. Stačí zvolit vhodný nástroj a správnou strategii.

Experimentujte s nápady, segmentací a personalizací. Jedině tak zjistíte, co na vaše odběratele funguje nejlépe.

Zkrátka – Segmentace a personalizace přináší lepší čísla i výsledky. O tom se můžete přesvědčit ve studii Mailchimpu.

Pokud si nevíte rady nebo se vám nedaří kampaň správně zacílit, ozvěte se nám! Rádi vám pomůžeme!

Víte, jaký je poměr nových a vracejících se zákazníků vašeho e-shopu? Kolik vás stojí získání nového zákazníka? A kolik naopak udržení zákazníka stávajícího?

Návrat je levnější

Za nového zákazníka zaplatíte jednoznačně více. Naopak udržení stávajících klientů je mnohem snadnější a hraje jednu z klíčových rolí prosperujícího podnikání. Proč a jak zvýšit procento vracejících se zákazníků? Retenční kampaně jsou odpověď.

V Leadhubu snadno zjistíte poměr vracejících a nových zákazníků.

Proč u vás zákazník přestal nakupovat?

S největší pravděpodobností začal nakupovat u konkurence. Roli v tom může hrát dostupnost produktů, jejich cena nebo výše poštovného, celková spokojenost s vašimi službami, platební a doručovací možnosti. Ale také samozřejmě to, jak se o své stávající zákazníky staráte a zda je necháváte bez povšimnutí odejít.

Často opomíjená retence

Máte přehled o tomto?

• kolik procent zákazníků u vás udělá pouze jednu objednávku
• kolik lidí delší dobu nenakoupilo, ale váš web stále navštěvují
• kolik zájemců o odběr newsletterů nikdy nenakoupilo

Nezapomínejte na ně!

Velká část e-shopů se soustředí zejména na získávání nových zákazníků, což je naprosto logické a důležité, ale také velmi nákladné. Často se však zapomíná na ty, kteří u vás již nakoupili. Máte přece jejich kontaktní údaje a je tak snažší je přimět k opakovanému nákupu. Pokud byli spokojeni s vašimi službami a vy je znovu oslovíte ve správný moment relevantním sdělením, nemají důvod nakupovat jinde.

Jak zvýšit procento vracejících se zákazníků

Nákupní cyklus zákazníka rozhodně nekončí dokončením nákupu. První konverzí to teprve začíná a je jen na vás, jak dlouho si zákazníka udržíte a jak velkou důvěru a silný vztah si s ním vytvoříte.

E-mailing je king

Ukázka automatické retenční kampaně, která cílí na zákazníky, kteří provedli první nákup před více než 45 dny a od té doby nenakoupili.

Nejvyužívanějším a nejrozšířenějším retenčním kanálem je e-mailing. Je to efektivní způsob, jak zajistit zapojení potenciálních a stávajících zákazníků bez použití placených reklam – PPC, sociální sítě, atd..

Retenční e-mailové kampaně maximalizují zisk i konkurenceschopnost. Pomáhají znovu přilákat zákazníky na váš web a nenásilným způsobem je pošoupnout k opakovaným nákupům. Automaticky reagují na chování a potřeby vašich zákazníků a odběratelů.

Musíte je spustit! Proč?

✔️  ve správnou chvíli oslovíte příjemce tím nevhodnějším sdělením

✔️  jednou automatické kampaně nastavíte a dále se nemusíte o nic  starat – kvalitní e-mailingový nástroj pohlídá vše za vás

✔️ nízké náklady

✔️ nabídku perfektně personalizujete

✔️  komunikujete v libovolné frekvenci

✔️ nástroje nabízí široké možnosti analýzy kampaní a chování zákazníků

✔️ velké možnosti obsahu a rozsahu sdělení (nejste omezení tak, jako například u reklam na sociálních sítích)

Která data se vám budou pro retenci hodit?

• kolik korun zákazník utratí za nákup
• kolik utratil celkem
• jaká je průměrná doba mezi objednávkami
• jak často nakupuje
• zda projevuje e-mailovou aktivitu – otevírá/proklikává e-maily
• ne/chodí na web
• jaká doba uplynula od posledního/prvního nákupu
• kolik lidí se registruje k odběru novinek nebo slevy na první nákup a nikdy nenakoupí
• které produkty a z jakých kategorií zákazníci nakupují

Co potřebuji pro retenční kampaně

1. e-mailingový nástroj, který je plně propojený s vaším e-shopem a posílá do něj potřebná data (informace o nákupním chování, aktivitě na webu, e-mailové aktivitě, znalosti kontaktu,…)
2. strategický plán, koho chcete oslovit  (nenakoupili XY měsíců, nebyli XY měsíců na webu, od prvního nákupu uběhlo více jak 3 měsíce, registrovali se, ale nikdy nenakoupili,..)
3. skupiny nebo tzv. audience kontaktů, které vytvoříte pomocí použití segmentačních pravidel v e-mailingovém nástroji
4. připravené e-maily pro vybrané segmenty kontaktů (ideálním řešením je jednoduchý a intuitivní drag&drop editor)

Pomocí segmentačních pravidel vytvoříte tzv. audience – skupinky lidí na základě jejich nákupního chování.

Příklady retenčních kampaní

1. na základě nákupního chování

▪️ 30 dní od první objednávky – období mezi 1. a 2. objednávkou je nejriskantnějším pro ztrátu nového zákazníka. Jednou jste jej pracně získali, nenechte ho odejít a dejte mu důvod u vás opakovaně nakoupit.

▪️ utratili více jak 10 000 Kč (VIP) – ukažte, že si vážíte vašich zákazníků, kteří u vás utrácí určitý obnos peněz. Jako poděkování jim dejte například trvalou slevu na každý jejich další nákup.

▪️ nenakoupili více jak 6 měsíců – uplynula od poslední objednávky delší doba? Hrozí, že na vás zákazník zapomněl nebo začne (již začal) nakupovat u konkurence. Připomeňte se mu, představte novinky/výhodné akce a motivujte ho k vytvoření další objednávky.

▪️ cross sell – koupil zákazník na vašem e-shopu mobilní telefon? Dejte mu vědět, že u vás také nejde pouzdra,  ochranná skla nebo jiná příslušenství.

▪️ up sell – zákazník zakoupil 250 g balení mandlí. Máte v nabídce také výhodnější kilovku? Dejte mu vědět a zvyšte tak v dalším nákupu jeho hodnotu objednávky.

▪️ opakovaná spotřeba – noční krém vydrží v průměru 60 dní. Pošlete 55. den zákazníkovi upozornění, že je čas, pořídit si nové balení oblíbeného krému.

2. na základě znalosti a aktivity kontaktu

▪️ nikdy nenakoupili – i přes projevený zájem (registrace, přihlášení k odběru novinek nebo e-book,..) odběratel ještě nikdy nenakoupil? Máte na něj již kontakt a je snadné ho automatizovanou e-mailovou kampaní oslovit s personalizovanou nabídkou. Využijte této možnosti!

▪️ rok přihlášeni k odběru novinek – vyjádřete dík a oslavte s vašimi odběrateli rok od jejich přihlášení k newsletterům.  Posilujete tak důvěru, budujete s nimi vztah a připomínáte se.

▪️ opustili web a nenakoupili – zacilte ty, kdo chodí na váš web, ale stále si ještě nevybrali žádný produkt. Nabídněte jim pomoc s výběrem produktu a zdůrazněte největší výhody nákupu na vašem e-shopu.

▪️ přihlásili se o slevu na první nákup a nikdy ji nevyužili – Je to už nějakou dobu (např. 3 nebo 6 měsíců), co se zájemce přihlásil ke slevě na první nákup a stále nenakoupil? Oslovte jej znovu s co nejpersonalizovanější nabídkou a nabídkou pomoci.

Spusťte je ještě dnes! Je to snadné.

Retenční kampaně dosahují obecně lepších výsledků (tržby, click a open rate,..) než „kobercové“ nálety na celou databázi kontaktů.

Díky nim zůstanete v kontaktu

• s pravidelnými zákazníky
• s neaktivními zákazníky
• s těmi, kdo se registrovali, ale nikdy nenakoupili

V Leadhubu najdete některé retenční kampaně již předpřipravené, a tak stačí pouze stisknout zelené tlačítko a během chvilky začnete zvyšovat procento vracejících se zákazníků.

Automatizace neboli automatické kampaně jsou stěžejním pilířem úspěšné e-mailingové strategie. Jednou je nastavíte a poté pracují i roky bez vašeho zásahu.

Automatizace dělají e-mail marketing

Proč? Hned z několika důvodů:

→ ve správný moment oslovíte vhodným sdělením nejrelevantnější publikum příjemců

→ posilujete důvěru ve vaši značku

→ neustále se připomínáte vašim zákazníkům a odběratelům

→ zajistíte pravidelnou návštěvnost webu

→ zachráníte nedokončené objednávky

→ zvýšíte počet vracejících se zákazníků

A to nejdůležitější – automatizace šetří váš čas a významně (pozitivně) ovlivňují tržby.

Automatizace, které musíte spustit ještě dnes

Práci vám ulehčí série předpřipravených automatických kampaní v Leadhubu, které můžete ihned spustit. Ty jsou zároveň  plně editovatelné a upravíte je přesně tak, jak potřebujete.

1. Uvítací e-mail nebo série

Přivítejte každého, kdo se přihlásí k odběru vašich novinek. Potvrďte mu, že byl úspěšně zařazen do databáze a seznamte ho s tím, co ho čeká a nemine v následujících dnech, týdnech či měsících.

Uvítací e-mail slouží velmi dobře také k přestavení vaší firmy, hlavní myšlenky podnikání a navázání osobnějšího vztahu s novými odběrateli. I tato čistě informační kampaň může mít nemalý vliv na tržby.

Uvítací e-mail pro odběratele vlasové kosmetiky. E-mail obsahuje poděkování a největší výhody e-shopu. Statistika za 6 měsíců.

Uvítací seriál složený ze 4 dílů, ve kterém klient představuje sebe, jednotlivé produkty a zajímavosti z blogu. Statistika za 6 měsíců.

💡 Podrobnější informace, jak nastavit uvítací e-mail nebo rovnou celou sérii najdete zde.

2. Opuštěný košík

Téměř 70 % zákazníků objednávku nedokončí a produkty zanechá v košíku.

Nákup můžete zákazníkům připomenout automatickou kampaní Opuštěný košík s průměrnou open rate 45 %. Opravdu to funguje. Přesvědčit vás o tom může případová studie firmy Potten&Pannen – Staněk.

O opuštěných košících se dozvíte podrobnější informace v tomto článku.

💡 Jak nastavit kampaň opuštěný košík najdete v naší nápovědě.

3. Přání k svátku

Udělejte oslavencům radost! Hned ráno se oslavenci pošle přání k svátku, aniž byste si museli nařizovat budík a myslet na to, kdo má zrovna svátek.

Proč spustit automatizaci Přání k svátku?

→ zlepšení vztahu a budování důvěry s odběrateli a zákazníky

→ posílení loajality

→ skvělý způsob, jak se zákazníkům připomenout

Jak tato kampaň funguje firmě Gentlemanstore.cz? Mrkněte >>.

💡 Nastavení automatizace je jednoduché. Stačí přidat jediné segmentační pravidlo „má svátek“, popřípadě pohlaví, díky čemuž kampaň ještě více personalizujete. Nastavte ji ještě dnes.

Automatizaci Přání k svátku nastavíte během 3 vteřin. Stačí pouze vybrat jedno segmentační pravidlo. Pro ještě větší úspěch kampaně, můžete odlišit vzhled a textaci e-mailu podle pohlaví.

4. Sleva na první nákup

Ulehčete potenciálním zákazníkům rozhodování při prvním nákupu. Pravdou je, že na slevu slyší téměř každý.

Proč nabízet slevu na první nákup?

→ přispívá ke zvýšení konverzního poměru e-shopu

→ rozšiřuje odběratelskou databázi o nové kontakty, se kterými můžete dále pracovat (nejen v rámci e-mailingu)

→ v Leadhubu má tato kampaň open rate 55 % a 40 % z otevřených e-mailů přivedlo příjemce k nákupu

Důkaz, že to funguje!

Kampaň Sleva na první nákup se skládá z popupu (=vyskakovacího okna) a automatické kampaně, která odesílá e-mail se slevovým kódem.

💡 Co budete potřebovat a jak pracovat se slevovými kódy jsme vám sepsali v tomto článku nebo naší nápovědě.

5. Soutěž o vouchery

Podobně jako kampaň Sleva na první nákup funguje soutěž o dárkové poukazy nebo jiné dárky. Do odběratelské databáze získáváte nové kontakty, se kterými dále komunikujete pomocí cílených newsletterů, personalizovaných automatizací a sociálních sítí a z potenciálních zákazníků vytváříte nové a vracející se zákazníky.

Popup + navazující e-mail

Kampaň se skládá z popup okna, které se bude na e-shopu zobrazovat podle definovaných podmínek. Je vhodné, aby na popup navazoval opět automatický e-mail, který zájemcům potvrdí přihlášení do soutěže. Návod najdete zde.

Pomocí soutěží získáte do odběratelské databáze velký počet nových kontaktů, na které pak můžete cílit newslettery a další automatické kampaně.

6. Retenční kampaně

Kromě získávání nových zákazníků (akvizice) je velmi důležité se zaměřit na péči o stávající zákazníky a zvyšovat procento vracejících se zákazníků (retence). Prvním nákupem to totiž nekončí, ale začíná. Retenční kampaně vám pomohou udržet zákazníka, „přemluvit“ ho k dalšímu nákupu a být s ním neustále v kontaktu.

Připomínejte se

Na základě znalosti nákupní historie a dalšího chování odběratelů můžete vytvořit nespočet retenčních kampaní, které zákazníky přivedou znovu na e-shop a přimějí je opakovaně nakoupit. Modelů a cílení lze vymyslet nespočet. Záleží pouze na vaší marketingové strategii a typu podnikání.

Tady máte několik příkladů, které se vždy hodí:

30 dní (6 nebo 12 měsíců) od posledního nákupu

Uplynula již nějaké doba od nákupu a nechcete zákazníka ztratit? Pošlete mu slevu na další nákup nebo mu dejte jiný pádný důvod, proč by měl znovu nakoupit právě u vás.

12 měsíců od registrace

Oslavte výročí registrace k novinkám s vaším odběratelem. Sleva nebo vyjádření díku posiluje váš vztah a důvěryhodnost celé značky.

Registrovali se, ale nenakoupili

Zájemce se přihlásil před nějakou dobou k odběru novinek, ale stále nenakoupil? Představte mu hlavní výhody a důvody, proč by měl využít právě váš e-shop. Nabídněte mu pomoc s výběrem produktů nebo mu pošlete zajímavé informace, které by ho mohly motivovat k nákupu.

Co vám práci ušetří? Leadhub! Ve vašem účtu najdete všechny zmíněné automatizace již předpřipravené. Jsou plně editovatelné a zároveň stačí kliknout na zelené tlačítko a ihned je spustit. Pak už jen sledujte, jak se zvyšuje váš zisk a procento vracejících se zákazníků.

Každý se nejdřív podívá, kdo mu píše. Až 42 % příjemců „zahodí“ nebo otevře e-mail podle toho, od jakého odesílatele přichází. Pokud tedy hledáte způsob, jak zvýšit open rate vašich kampaní, začněte u vhodného jména odesílatele.

Jak zvýšit open rate (otevíranost) vašich e-mailů

Musíte velmi dobře znát své zákazníky a odběratele, aby váš e-mailing fungoval.

Nejdřív zacílit, pak vystřelit

Pro úspěšnou e-mailingovou kampaň, je nejdůležitější její zacílení na co nejrelevantnější a aktivní segment příjemců, kteří se k e-mailingu dobrovolně a vědomě přihlásili. O tom, jak vytvořit kvalitní databázi kontaktů a jak s ní následně pracovat, jsme pro vás již psali v tomto článku.

Jméno odesílatele a předmět rozhodnou

Společně s předmětem a preheaderem (náhledovým textem, který se také zobrazuje v e-mailové schránce příjemce) má jméno odesílatele největší vliv na otevíranost e-mailů, tedy na open rate kampaní.

Jak zvolit vhodný předmět kampaně a čemu se naopak vyvarovat, zjistíte zde.

Proč je odesílatel tak důležitý?

Z výzkumů vyplývá, že zhruba 42 % příjemců se nejprve podívá na jméno odesílatele a na základě toho se rozhodnou, zda e-mail otevřou.

Hlavně žádné „no-reply“

Pokud příjemce v prvních vteřinách nerozpozná, kdo mu píše, nebo bude jméno neznámé a nedůvěryhodné nebo bude obsahovat e-mailovou adresu např. „no-reply“, je velmi pravděpodobné, že e-mail neotevře nebo jej dokonce označí za spam. Jednoduše – příjemce musí v prvních vteřinách jednoznačně identifikovat, kdo mu píše.

V číslech:

42 % příjemců otevírá e-mail na základě jména odesílatele

43 % se rozhodne podle předmětu a 24 % podle preheaderu

43 % označí za spam e-maily na základě jména odesílatele

Jak zvolit správného odesílatele?

4 nejpopulárnější kombinace

1. Název společnosti nebo značky

Nejjistější cesta. Název firmy dostává do popředí to, co odběratelé milují, čemu věří a co znají. Vždy je na první pohled jasné, kdo se snaží příjemce kontaktovat. Název společnosti je snadno zapamatovatelný.

2. Kombinace jména a značky (nebo pozice)

Tato kombinace pomáhá budovat osobnější vztah mezi vámi a příjemci, kteří si dokáží za e-mailem představit reálnou osobu. Využitím personalizace kampaně (oslovení v předmětu kampaně, personalizované sdělení, fotografie a kontakt na osobu použitou v odesílateli,..) se v příjemcích umocňuje pocit, že e-mail je adresován přímo jim, a že se nejedná o hromadné sdělení na stovky dalších příjemců.

Píše vám Karel z Božízboží.cz

Ideální je použít křestní jméno, které je většinou kratší a osobnější. Pozor – při použití jména si musíte být vždy jistí, že je příjemcům vybrané jméno dobře známé. Pokud tomu bude naopak, celá akce bude mít na kampaň negativní dopad.

Připojit můžete také pozici, kterou daný odesílatel ve firmě zastupuje. Tím bude příjemce ihned vědět, proč mu píšete. Hodí se zejména pro B2B komunikaci.

3. Celé jméno

Jste masterchef, influencer nebo jinak známá osobnost? Do toho! Pokud je vaše jméno značkou nebo víte, že jej vaši příjemci dokáží během vteřiny zařadit, použijte ho jako odesílatele kampaní. V případě, že to tak není nebo si tím nejste jistí, nedělejte to.

4.  Brand/značka + typ sdělení

Vyberte odesílatele podle toho, jaký typ sdělení rozesíláte. Klasický newsletter, informace z blogu nebo jiný vzdělávací obsah, speciální akce, exkluzivní nabídka pro členy VIP klub – různí odesílatelé pro specifická sdělení.

Pomozte příjemci zpřehlednit inbox

Příjemcům pomůžete vaše e-maily kategorizovat (newslettery, obsahové nebo vzdělávací e-maily, transakční e-maily, personalizované automatizace,..), a zároveň určíte jejich důležitost. Příjemce ví, kam soustředit pozornost v zahlcené schránce.

Např. Leadhub Novinky, Leadhub Blog, Korunka, Korunka VIP, Korunka speciální akce, Korunka Potvrzení objednávky

Návod, jak neskončit ve spamu

Před první rozesílkou musí být vždy nastavené DNS záznamy přímo u poskytovatele vaší domény. Díky tomu budete e-maily rozesílat pod vlastní doménou a doménovou reputací, a zvýšíte tak jejich doručitelnost a důvěryhodnost. V Leadhubu stačí, když nastavíte  pouze dva CNAME záznamy dle našich pokynů a o zbytek se už postaráme my. 🙂

Čemu se dále vyhnout?

✖️ Nepoužívejte „no-reply“, „do-not-reply“ nebo „no_reply“ – působí velmi nedůvěryhodně, příjemce musí mít možnost vždy na e-mail odpovědět

✖️ E-mail, ze kterého posíláte, musí existovat – aby vás příjemci mohli kontaktovat (popřípadě je třeba si nastavit přeposílání odpovědí na jiný e-mail)

✖️ Vyhněte se freemailovým adresám (např. leadhub@gmail.com) , které působí velmi neprofesionálně, nedůvěryhodně, a to jak pro příjemce, tak pro e-mailové klienty

✖️ Nepoužívejte e-mail jako jméno odesílatele

Pamatujte:

Jméno i e-mail odesílatele musí být vždy důvěryhodné.

Příjemce musí okamžitě rozpoznat značku nebo jméno.

Neměňte jméno často a držte se toho, co vám funguje nejlépe.

Pracujte s databází kontaktů, vytvářejte co nejrelevantnější segmenty a zaměřte se na aktivní část odběratelů.

Pokud se rozhodnete používat v názvu odesílatele také jméno:

• • položte si otázku, proč jste daného odesílatele vybrali
  • zda je zakomponovaný také brand nebo odesílatele budou přesně vědět, o koho se jedná

Zvolte vhodnou délku odesílatele – ideální je 20 až 30 znaků, aby se ve schránce zobrazoval celý. Záleží samozřejmě na samotném e-mailovém klientovi, prohlížeči a zařízení, na kterém si příjemce prohlíží svou e-mailovou schránku.

V Leadhubu můžete snadno vytvořit více odesílatelů a podle typu kampaně je měnit. Jak na to, se dozvíte v této nápovědě.