Proč odesílat newslettery?
Cílené newslettery jsou jedním z nejefektivnějších prodejních a komunikačních kanálů.
Newslettery patří bezpochyby k nejběžnějším e-mailingovým rozesílkám, a zároveň také k jednomu z nejefektivnějších prodejních a komunikačních kanálů.
Většinou se jedná o hromadná sdělení, která jsou odesílána za různými účely:
- informativní – novinky, nové blogové články, představení největších výhod vybraných produktů
- prodejní – akční nabídky, slevy a výprodeje
- edukativní – přínosný a informativní obsah z oblasti vašeho podnikání, který přináší příjemcům tipy, rady a zajímavé informace
- budující brand – připomenutí se odběratelům, budování povědomí o vaší značce a přivádění příjemců na web
Posílejte příjemcům relevantní obsah
Na základě správného škálování kontaktů z vaší databáze pomocí štítků nebo použitím rozsáhlých segmentačních pravidel, doručíte příjemcům ten nejrelevantnější obsah. Odběratelům přidávejte štítky na základě toho, o jaké informace nebo produkty projevili zájem.
Pravidelnou rozesílkou udržujete vaši značku stále v povědomí příjemců, přitahujete jejich pozornost a pravidelně je přivádíte na váš web, čímž získáváte velmi hodnotná data pro další marketingové aktivity.
Newslettery odesílejte pouze příjemcům, kteří se k e-mailingu vědomě přihlásili. Snížíte riziko, že otevíratelnost vašich e-mailů bude neustále klesat a že je příjemci začnou označovat za spam. Pokud tak neučiníte, zhorší se reputace celé vaší domény a hrozí, že e-maily budou automaticky padat do složky spam nebo nebudou vůbec doručeny.
Obsahová část – nedílná součást celé e-mail marketingové strategie
Pokud budete několikrát za týden odesílat celoplošně všem odběratelům pouze akční nabídky a newsletter bude mít vzhled klasického prodejního letáku, dá se poměrně jistě očekávat, že po nějaké době začnou příjemci vaše e-maily zcela ignorovat.
Zařaďte do rozesílek obsahové newslettery, které budou příjemcům přinášet nové a zajímavé informace týkající se oboru vašeho podnikání. Takovým e-mailem můžete zákazníkům usnadnit výběr produktů, vyřešit nejčastější dotazy a problémy, se kterými se příjemci mohou potýkat, nebo reagovat na jejich aktuální potřeby.
Co zahrnout do obsahové strategie?
-
- rady, tipy a návody, které ulehčí příjemcům nákup, ale i život
- piště příběhy, kde se sami vyjádříte a projevíte emoce k danému tématu – Všichni přece milujeme příběhy 🙂
- různá doporučení a vaše zkušenosti (nebo zkušenosti vašich zákazníků)
- navažte na aktuální dění – vyberte si aktuální a nejvíce diskutovanou zprávu, kterou všichni řeší, a zareagujte na ní doporučením svého produktu (ten musí se zprávou samozřejmě souviset)
- několikadílné seriály věnující se tématům souvisejících s odvětvím
vašeho podnikání - nově publikované blogové články
- uvádějte fakta – 5 důvodů, proč každý musí jezdit do lázní
Newslettery by primárně neměly sloužit jako prodejní kanál, ale zejména jako komunikační kanál a zdroj přinášející vašim odběratelům hodnotné informace.
Jakou zvolit strategii pro rozesílání cílených newsletterů
Ještě před tím, že začnete posílat newslettery, je nutné stanovit si vhodnou strategii. Vyhnete se tak bezhlavému a neúspěšnému rozesílání e-mailů.
3 základní kroky pro vytvoření strategie
1. Ujasněte si, co chcete odběratelům posílat
V dlouhodobějším horizontu si sestavte plán rozesílek, který bude zahrnovat jak prodejní e-maily, tak e-maily obsahové.
Rozesílku věnujte vždy jednomu hlavnímu tématu. Pokud bude e-mail obsahovat více informací, s největší pravděpodobností se v nich příjemce ztratí. V lepším případě se zaměří alespoň na jednu informaci, ale ostatním už nebude věnovat žádnou pozornost.
Pošlete každému odběrateli obsah, který ho opravdu zajímá
2. Jak často, kdy a komu budete newslettery rozesílat
Na základě plánu rozesílek určete jejich frekvenci. Ta závisí na tom, jak často je ve vašich silách vytvářet hodnotný obsah. Není přesně stanoveno, kolik e-mailů byste měli za měsíc odeslat, ale je důležité e-maily posílat v rozumném časovém rozestupu. Testováním nejlépe zjistíte, co zrovna na vaše čtenáře funguje nejlépe.
Vyhněte plošným rozesílkám pouze prodejního charakteru, a to dokonce i několikrát za týden. Pokud nemají vaše e-maily žádnou přidanou hodnotu a jsou pouze letákovou nabídkou produktů, postupem času je příjemci přestanou otevírat a můžou je považovat za spam.
Neotevírání e-mailů a jejich označování za spam má negativní vliv na zhoršení tzv. spam skóre, které má za následek celkové snížení vaší doménové reputace. Pokud zrovna nevíte, jakým obsahem e-mail naplnit, věřte, že je lepší rozesílku odložit.
Do rozesílek můžete zařadit pravidelnost. Příjemci tak budou vědět, že se například každou středu v 19:00 mohou těšit na váš e-mail.
Z několika testování vychází, že nejvhodnější dobou pro rozesílání newsletterů je úterý a čtvrtek v dopoledních hodinách. Na vaše odběratele může fungovat ovšem úplně jiná strategie. Opět je třeba otestovat, co vám bude nejlépe fungovat.
TIP: Většina vašich konkurentů rozesílá newslettery právě ve statisticky nejvhodnější dobu, tudíž v tyto dny jsou schránky příjemců nejvíce zaplněné. Vyzkoušejte jiný den a odlište se od konkurence! 🙂
3. Nastavení stylu komunikace
V neposlední řadě je určitě důležité myslet na zvolení stylu komunikace s ohledem na typ vašich zákazníků. Ve všech, nejen marketingových, kanálech by váš komunikační styl měl být stejně laděný. Používejte takový tón a jazyk, se kterým se zákazníci ztotožní. Vyberte si, zda jim budete vykat nebo tykat, a to jednotně dodržujte v každé kampani. Do sdělení zahrnujte pouze takové termíny, kterým příjemci rozumí a jsou jim blízké.
Personalizované e-maily zvýší důvěryhodnost e-mailové komunikace a navážete s příjemci bližší vztah.
Jednoduché pravidlo pro styl komunikace: Pište tak, jak mluvíte.
Zkrátka: Cílené newslettery jsou nepochybně velmi efektivním prodejním a komunikačním kanálem. Je však nutné se zamyslet nad tím, jak této cesty rozumně využít, aniž byste si způsobili více škody než užitku.
