Jak restartovat e-mail marketing, zlepšit ho, generovat díky němu vyšší tržby, předběhnout konkurenci. To byla náplň celodenní konference E-mail Restart, která proběhla letos už počtvrté. Leadhub letos jedním z hlavních partnerů, zúčastnil se v hledišti i na pódiu, a tady 10 nejzásadnějších postřehů, které by měl každý e-shopař implementovat do své e-mail marketingové strategie.
1. Zkuste retenci bez slev!
David Janoušek z agentury Taste, ostřílený markeťák, se ve své přednášce zaměřil na retenci. Bez té se solidní e-mail marketing strategie neobejde. Pomáhá růstu vašeho byznysu. Ale… většina z nás rutinně přidává do retenčních kampaní „push“ v podobě slevy, a marže se zmenšuje a zmenšuje. David navrhuje: zkuste to beze slev. Zkuste zapůsobit jinak. Zkuste vytáhnout svou značku, produkt, jedinečnost, péči. Zkusíte to? 🙂
2. E-mail marketing a „zero-party data“
Málo kdo má takovou vášeň pro e-mail marketing jako Lukáš Hertl z agentury Autoarti. Na letošním E-mail Restartu seznámil velkou část publika s pojmem zero-party data. Víte, o co se jedná? Jsou to data a informace, které vám vaši zákazníci sdělí sami, vědomě a dobrovolně. A jak je k tomu přimějete? Prostě přidejte do svých popupů a formulářů několik dalších položek, než „jen“ e-mail a jméno. Zeptejte se třeba na preferenci v rámci vaší produktové nabídky.
A potom tyto informace VYUŽIJTE! Segmentujte a personalizujte e-mailové kampaně a doručte lidem to, co je zajímá.
3. Svatá trojice e-mailingu
Jan Krčmář z DATA CLUB se účastníky konference podělil o to, jak pomocí dynamiky v emailingu vystoupit z davu a přeskočit vaši konkurenci. Ve skutečnosti může stačit opravdu málo. Ve svém průzkumu totiž zjistil, že naprosté minimum e-shopů má v rámci své strategie nastavenou „svatou trojici“: uvítání, opuštěný košík a automatickou ponákupní komunikaci. Je to nutné minimum, které pokrývá nákupní cyklus zákazníka. A touto trojicí o míle přeskočíte konkurenci, která ji pořešenou nemá.
4. Nekomunikace je komunikace
Jan Krčmář se záměrně zdržel u fenoménu „welcome“ mailu – automatického uvítacího e-mailu (nebo rovnou série e-mailů), který přichází novým odběratelům. Jeho absenci vnímá jako zásadní chybu, kterou váš e-mail marketing ztrácí svůj výkon. Zařaďte uvítaní do své strategie. My to říkáme pořád dokola. Fakt to funguje! 🙂 TADY máte další argumenty.
5. Nebojte se emojis v předmětech
Monika Peštová z Ecomailu, která na konferenci odprezentovala nejúspěšnější kampaně roku 2024, nás ujistila, že emojis (smajlíky) v přemětech či preheaderech e-mailů pořád fungují. Tak se jich nebojte a buďte kreativní 🎉🐒🍩🦄🚀🎈🤹♀️🍕🌈🕺, ale pořád je používejte s mírou.
6. E-mail marketing se může stát vaší největší retenční zbraní
Jak už jsme se zmínili v úvodu, letos programu E-mail Restartu přispěl i Leadhub, a spolu s naším klientem VUCH jsme zaměřili na retenci. Markéta Kryštůfková s Anetou Abelovou ukázaly, že se e-mailing může dotknout až 71,6 % vracejících se zákazníků.
7. Retence vydělává a zachraňuje kontakty
Retenční klasika: po nějaké době od posledního nákupu do zákazníka „šťouchnete“ automatickou kampaní, která ho pobídne k dalšímu nákupu. Můžete přidat i slevičku. Primární efekt: objednávky. Sekundární efekt: probuzení kontaktů, které opět můžete vnímat jako aktivní a mít je zařazené v pravidelných rozesílkách. (pro jistotu – osvěžte si problematiku neaktivních kontaktů ZDE).
8. Věrnostní program a e-mail marketing
U „naší přednášky už zůstaneme až do konce 🙂 Dotkli jsme se během ní i věrnostního programu – nejlepšího kamaráda retence. Věrnostní program se přímo nabízí k propojení s e-mailingem. Vaši zákazníci budou více motivovaní využívat své věrnostní body a výhody, protože je na vše včas upozorníte. Díky tomu dramaticky zvýšíte počet opakovaných nákupů. PŘIPOMEŇTE SI tuhle případovku a inspirujte se.
9. Postavte své e-mailové retenční scénáře podle vašeho sortimentu
Naši klienti se nás často ptají, na základě jakých podmínek mají nastavovat retenční kampaně. Přitom už všechny odpovědi mají 🙂 Nejlépe rozumí svým produktům i zákazníkům. Na E-mail restartu jsme připomněli, že je potřeba nad retencí uvažovat v kontextu svého podnikání.
- připomínejte docházející zboží (plenky, kosmetika, …)
- nabízejte výhodnější větší balení dříve koupeného produktu
- provázejte produktovou nabídkou – nakoupili pouze z jedné kategorie? Pošlete automaticky průvodce dalšími kategoriemi.
- doporučte své produkty – jste na něco opravdu pyšní? Máte stěžejní „flagship“ produkt? Informujte o něm své zákazníky
- zkuste ponákupní péči – informujte, jak produkt používat, recyklovat, posílejte návody, tipy, inspiraci, fotky od jiných zákazníků (UGC – user generated content/obsah generovaný uživateli)
10. Newslettery jsou taky retence
Pravidelná komunikace je základním pilířem vašeho e-mail marketingu. Newslettery jsou zároveň jedním z hlavních zdrojů vašich vracejících se zákazníků. Nezapomínejte na ně. Připravte si plán, témata, akce, časový harmonogram a buďte brzy tak úspěšní, jako VUCH. Tento ČLÁNEK vám pomůže!
Restartujte svůj e-mail marketing s Leadhubem!
Projeďte si náš blog, který je nekonečným zdrojem tipů a praktických návodů – LEADHUB BLOG.
Inspirujte se příběhy jiných e-shopařů – 10 OTÁZEK PRO E-SHOPAŘE.