Sleva na první nákup, aneb jak jednoduše zvýšit konverzní poměr e-shopu pro nově nakupující

Jednou z nejčastěji používaných e-mailingových kampaní e-shopů je právě sleva na první nákup. A není se vůbec čemu divit.

Díky ní můžeme zákazníkům ulehčit rozhodování při prvním nákupu, a zároveň pokud se nám přesvědčování hned napoprvé nepodaří, máme další šance zákazníka v budoucnu oslovovat (nejen) pomocí e-mailingu.

 

Proč nabízet slevu na první nákup?

Několik důvodů, proč zavést slevu na první nákup, samozřejmě pokud nám to marže dovolí:

• Pomocí slevy (a ideálně i její omezené časové platnosti) zvyšujeme konverzní poměr e-shopu
• Rozšiřujeme e-mailingový list o další kvalitní kontakty
• Máme možnost se zákazníkovi představit nebo se připomenout v případě, že nákup nedokončí napoprvé (Např. kampaň s opuštěným košíkem + výběr produktů „Mohlo by se Vám líbit…“)

 

---

Z čeho se kampaň „Sleva na první nákup“ skládá?

Šetrný Popup – Nejprve potřebujeme potenciálnímu zákazníkovi slevu nabídnout.

Pro tento účel je nejvhodnější šetrný popup, který se zobrazí ve správnou chvíli a neruší potenciálního zákazníka při prohlížení produktů.

 

Slevový kód – Samotný slevový kód, který zákazník úplatní v košíku.

Bude se jednat o jeden univerzální kód, nebo o kódy dynamické – tedy pro každého zákazníka unikátní.

Před pokračováním doporučujeme alespoň v rychlosti projít článek o slevových kódech v automatizacích

 

Automatický e-mail – Zpráva, ve které potenciálnímu zákazníkovi posíláme slevový kód.

Zároveň je tato automatizace vhodnou příležitostí ke zmínění několika slov „o nás“ a hlavních důvodů, proč nakoupit právě v našem e-shopu.

V e-mailu můžeme také doporučit nejprodávanější produkty nebo vložit automaticky doporučené produkty na míru dle zákazníkovy aktivity na e-shopu.

 

Co budeme ještě potřebovat?

E-mailingový nástroj, ideálně CRM systém (CRM – Customer Relationship Management)

Kampaň se slevou na první nákup lze nastavit v mnoha nástrojích a funguje více méně podobně.

Pro účely tohoto článku ukážeme, jak se sleva nastavuje v našem CRM systému – Leadhub, který se specializuje pouze na e-shopy a ve kterém najdeme vše potřebné na jednom místě.

 

---

Vytvoření a zacílení popupu

Jako základní součást kampaně budeme potřebovat popup (nebo také „vyskakovací okno“).

V Leadhubu vytvoříme novou skupinu pro slevu na první nákup a novou popupovou kampaň.

Kampaň pojmenujeme a nastavíme komu a kdy se má popup zobrazovat.

Velkou výhodou je, že Leadhub je CRM, které zná dopodrobna všechny naše zákazníky a umožní nám tak popup zacílit např. i dle výše celkové útraty, podle toho, jestli kontakt otevřel nějaký konkrétní newsletter a podobně.

 

Moment zobrazení popupu

Nyní nastavíme za jakých podmínek se má popup lidem výše zobrazit. Správé nastavení může být jak „ihned“, tak i později – zaujatějším návštěvníkům, jako např. v tomto případě:

 

Vzhled popupu

Nyní napíšeme text pro takzvaný poutač (teaser). Sdělení by mělo být krátké, stručné a jasné.

Pokud návštěvník webu klikne na „ANO“, teprve poté se mu zobrazí formulář s dalšími podrobnostmi a políčkem pro zadání e-mailu a jména.

Získané údaje perfektně poslouží k personalizaci e-mailů.

V této fázi je třeba informovat o pravidlech použití slevy na první nákup a zároveň jasně sdělit, k čemu se zájemce potvrzením popupu přihlašuje. Typicky se jedná právě o odběr novinek.

Dále je vhodné návštěvníka ujistit, že se z odběru může kdykoli odhlásit – tím zvýšíme procento těch, kteří se přihlásí.

 

Po odeslání formuláře se zobrazí poděkování, ve kterém bychom měli návštěvníka obeznámit zejména s tím, že e-mail se slevou může skončit i v hromadné poště.

Nyní máme popup připravený a můžeme se tak přesunout k přípravě samotných slevových kódů, které budeme rozesílat.

 

---

Příprava slevových kódů

Se slevovými kódy máme na výběr ze tří možností:

1. Použít jeden univerzální slevový kód pro všechny příjemce
2. Přidělovat unikátní kódy z tabulky (zásobníku), kam je třeba kódy doplňovat
3. Generovat unikátní slevové kódy napojením Leadhubu na e-shop

➡️ Přípravě slevových kódů je věnován tento článek o použití slevových kódů v automatizacích ⬅

 

---

Automatický email se slevovým kódem

Získali jsme kontakt na uživatele z popupu a slevový kód máme již připravený jedním z výše zmíněných způsobů. Nyní je třeba tento kód doručit potenciálnímu zákazníkovi.

V Leadhubu založíme novou kampaň – e-mailovou automatizaci a nastavíme, aby byla poslána všem, kdo vyplní náš popup.

Do e-mailu také vložíme založený slevový kód:

 

 

Princip automatizací je jednoduchý.

E-mail se rozešle v reálném čase všem, kdo se objeví v definovaném segmentu příjemců.

V případě slevy na první nákup segment obsahuje všechny kontakty, které odeslaly popup.

Pokud tedy někdo vyplní e-mail do popupu, objeví se do několika vteřin v definovaném segmentu a je mu odeslán automatický e-mail se slevovým kódem.

V automatizaci také informujeme o podmínkách využití slevy – délka platnosti slevového kódu a minimální hodnota nákupu pro uplatnění slevy. 

Ideální platnost slevového kódu je 24 nebo 48 hodin. Platnost delší než 7 dní nedoporučujeme.

Můžeme přidat i sekci s produkty „Mohlo by se Vám líbit…“, kam Leadhub automaticky vloží nejvhodnější produkty z feedu pomocí produktových šablon pro každého návštěvníka.

Algoritmus vybírá doporučení na základě toho, které produkty si potenciální zákazník prohlížel, které vložil do košíku nebo produkty jim podobné:

Spuštění

Kampaň spustíme tak, že aktivujeme popup a e-mailovou automatizaci.

Do několika minut uvidíme, jakému počtu lidí se popup zobrazil a jaký je jeho konverzní poměr – tedy počet lidí, kteří popup viděli v nastaveném období vs. jak velké procento z nich ho odeslalo vložením e-mailu a jména.

V případě, že budeme potřebovat kampaň upravit, stačí ji pouze pozastavit a poté znovu spustit.

 

 

Jak vyhodnocovat kampaň?

Výkon kampaně vč. atribuovaných tržeb můžete snadno sledovat přímo v Leadhubu. Objednávka se ke kampani připočítá pokud nastane 24 hodin po otevření kampaně, nebo 7 dní po prokliknutí-se z kampaně.

Atribuce je tak odlišná např. od Google Analytics, které netuší, kdo e-mail otevřel.

Popupové kampaně se slevou na první nákup u našich zákazníků mají konverzní poměr typicky mezi 3 a 10ti procenty a má celkem zásadní vliv na konverznost nově příchozích návštěvníků.

V celkovém důsledku tato kampaň zlepšuje výkonnost akvizičních kampaní

Pokud nebudeme spokojeni s výsledky, můžeme zkusit experimentovat s texty popupu, případně s výší nebo formou slevy (fixní částka, procentuální sleva, poštovné zdarma,…).

 

Co dál?

Pomocí záložky Audience zjistíme, kteří příjemci nevyužili slevy na první nákup a nestali se prozatím zákazníky.

 

Těmto kontaktům můžeme odeslat připomínací e-mail o nevyužití slevy před skončením platnosti kódu.

Zároveň na všechny získané kontakty můžeme cílit automatizaci opuštěný košík. Ta bude obsahovat výpis produktů v košíku společně s produkty, které by se danému zákazníkovi mohly líbit (produkty se automaticky generují podle zákazníkovy aktivity).

Ke zvážení určitě také stojí obsahová série několika e-mailů posílaných všem novým kontaktům a to vždy s odstupem několik dní (např. 1-3 dní). V této sérii postupně představíme náš e-shop, a zároveň tak začínáme budovat vztah zákazníka a naší značky.

 

 

Mátě nějakou otázku? Potřebujete pomoci s nastavením jednotlivých kampaní? Ozvěte se nám na info@leadhub.co, odpovídáme do druhého pracovního dne!