Case Study

Naše partnerská agentura 6clickz se věnuje e-mailingu téměř každý den. A je to vidět! Výsledky klientů, kterým aktivně spravují kampaně v Leadhubu, mluví za vše. Krásným příkladem je e-shop Heliumking, kterému narostly tržby o 33 % právě díky e-mailingu.
Jak agentura postupovala s tvorbou e-mailingové strategie a jak pracovala se sezonní nabídkou produktů?

Heliumking je rodinný podnik, který je jedním z největších e-shopů s párty doplňky ve střední a východní Evropě. Agentura se společně s klientem rozhodla zařadit e-mailing do celé marketingové strategie, protože:

• chtěli podpořit prodej
• vybudovat povědomí o značce
• a posílit retenci zákazníků

Jak to celé probíhalo?

⇢ nejprve se propojil e-shop Heliumking, který běží na platformě Shoptet, s Leadhubem – na jedno kliknutí, kdy se ale přenesla veškerá data o zákaznících, objednávkách i produktech – vyzkoušejte také >>
⇢ poté si agentura vytvořila stěžejní segmenty zákazníků, které chtěla oslovit
⇢ v drag&drop editoru připravila šablony e-mailů
⇢ a pak už začali posílat klasické, hromadné rozesílky (=newslettery) a spustili se první „must-have“ automatické kampaně (opuštěný košík a sleva na první nákup)
⇢ postupem času přidali propracované automatické a personalizované kampaně, A/B testovali kampaně, pracovali s pokročilou segmentací kontaktů a kampaně pravidelně vyhodnocovali

Co velmi dobře zafungovalo pro klienta Heliumking?

• připomenutí nevyužitého slevového kódu pro první nákup – open rate dosahoval až 40 % a kampaň přivedla desítky nových zákazníků – e-mail se odesílá dva dny před skončením platnosti slevy
  
• zařazení kreativních částí do e-mailingu – hlavní cíl byl poukázat na to, že skvělou párty si doma může připravit opravdu každý sám (představení různých konceptů oslav, párty témata, party do XY Kč, DIY tipy na svatby či párty, novinky, slevy,..)

Sezonní nabídka není překážkou

Jen je třeba s ní umět pracovat a je důležité si uvědomit, ve které části roku se nacházíme, a to se snažit zapracovat do marketingového plánu.
V případě klienta Heliumking  se ke stěžejním obdobím řadí Halloween, Vánoce a období svateb i karnevalů.

Co ale po zbytek roku? Nekomunikovat?
Rozhodně ne. Agentura zařadila vzdělávací obsah, který dává e-mailům daleko větší přidanou hodnotu.
Jaká témata se dají použít pro párty e-shop?

• jak recyklovat párty produkty
• návody, jak správně používat produkty
• zařazení světových dní souvisejících s prodávanými produkty – světový den pečení, den přátelství, Máj, Valentýn, den společenských her,..

Tohle se vyplatilo!

Retargeting, last call a UGC. Ať už prodáváte cokoliv, mohlo by to fungovat i vám.

1. Retargeting – Halloweenská kampaň

V rámci této kampaň byli osloveni zákazníci, kteří nakoupili z kategorie Halloween před rokem. A hádejte co? Vyšlo to. Conversion rate byla 12,24 % a open rate přes 40 %. To svědčí o tom, že zákazníci mají o nabídku stále zájem, ačkoliv nakoupí třeba jen jednou za rok.

2. Last call

Vyvolání urgence funguje vždy.  V sezoně i mimo ní.
Připomeňte, že akce končí. Strach z omezené akce ještě trochu podpořte odpočtem 🙂

3. UGC – „user-generated content“ neboli obsah generovaný uživateli

Jedná se o jakoukoliv formu obsahu (videa, blogové příspěvky, komentáře, recenze atd.), která je vytvořena uživateli nebo zákazníky. V rámci uvítací série klient zařadil e-maily, které ukazují fotky reálných lidí a předávají ostatním inspiraci pro přípravu nejrůznějších typů oslav. Super nápad!

Jak to funguje? Skvěle!

Pokročilé automatizace, které fungují

1. „How to..“ aneb řešení problému a ponákupní péče („jak používat…“)

Tato kampaň zajistí perfektní ponákupní péči a ulehčí práci zákaznické podpoře. Ta se nejčastěji setkávala s otázkou zákazníků, kteří si zakoupili hélium, jak jej používat a jak recyklovat obal. Vyřešeno automatickou kampaní, která se odešle ihned po nákupu hélia a upřesnění zákazníkovi veškeré vyvstávající otázky.

Ponákupní kampaně:

✔️se postarají o spokojenost zákazníka
✔️vyřeší jejich problémy a dají jim řešení
✔️možná nečekaně, ale viditelně se projevují i v tržbách

2. Noví zákazníci, kteří tak trochu „vychladli“

Cílem této kampaně bylo zaměřit se na zákazníky, kteří se přihlásí k odběru novinek výměnou za slevu na první nákup, udělají jeden nákup a pak už nikdy nenakoupí. Je to škoda, protože to nejcennější – e-mailovou adresu – se vám povedlo na ně získat.
Agentura 6clickz koncipovali kampaň tak, že jakmile udělá zákazník pouze jeden nákup, po 3 měsících (doba, kterou určili podle průměrné doby mezi objednávkami) mu zašlou personalizovaný, automatický e-mail.

Co kampaň přinesla?

Zjištění, že i přesto zákazník 3 měsíce nenakoupí, neznamená to, že ztrácí o produkty zájem. Naopak. Jen je třeba pracovat s charakterem prodávaných produktů a nákupním chováním zákazníků. Pokud tomu přizpůsobíme nastavení kampaně, můžeme se těšit z pozitivních výsledků.

---

3 rady od agentury 6clickz, které jsou klíčové pro úspěšnou e-mail marketingovou strategii

⇢ zaměřte se na konzistentnost a pravidelnost rozesílek
⇢ využívejte e-mailing nejen ve fázi DO, ale stejně tak ve fázi CARE
⇢ nezapomínejte na segmentaci a A/B testování

O tom, že e-mailing funguje vám píšeme často. Stojíme si za tím a veškeré případové studie jsou toho jasným důkazem.

Náš partner Jakub Krejčí zařadil e-mailing  do marketingové strategie klienta Meopta, který patří mezi světovou špičku v oboru optiky.

Optimalizací a testováním byly kampaně sestaveny přímo na míru sortimentu tohoto klienta.

Nejdůležitější body, které by měl mít každý na paměti

✔️ opuštěný košík zachrání měsíčně až desítky nedokončených objednávek
✔️ popupy fungují, ale roli hraje načasování
✔️ pracujete se zákazníky a zaměřte pozornost na retenci, která se vyplácí a stojí podstatně méně než akvizice
✔️ najděte nejvhodnější frekvenci posílání newsletterů

Fungují více krátké nebo dlouhé e-maily?

Dozvíte se v celé případové studii.

Přečtěte si Celou PŘÍPADOVKU

E-mailing je jeden ze základních pilířů, na kterém stojí efektivní marketing každého e-shopu. Jak to ale funguje v praxi? Jak může e-mailing posílit brand a výrazně a dlouhodobě zvyšovat tržby? To zjistíte v případové studii, kterou sestavila agentura Optimio na základě několikaleté spolupráce s e-shopem 10k.

Najít ten správný e-mailingový mix

Případová studie krásně ilustruje cestu, kterou může e-shop urazit od momentu integrace Leadhubu až do doby, kdy e-mailing konzistentně pomáhá zvyšovat tržby a posiluje vztah se zákazníky. Od spuštění základních předpřipravených automatizací až po promyšlené pokročilé kampaně a vyšívaní na obsahu newsletterů.

Newsletterový koktejl obsahuje:

• prodejní newsletter s akcemi,
• prodejní newsletter s novinkami,
• obsahový newsletter se sety produktů a doporučeními,
• obsahový newsletter s blogovou částí,
• značkový newsletter na kategorie nebo značky.

Základní automatizace, jako je Opuštěný košík nebo Sleva na první nákup, jsou doplněny o kampaně založené na pokročilejších podmínkách, jako je:

• poslední webová aktivita,
• neobdržení opuštěného košíku,
• poslední nákup uživatele,
• poslední e-mailingová aktivita.

Agentura Optimio strávila čas nad iterováním produktových šablon, nad promýšlením obsahového mixu a postupně přidávala automatizace, které dlouhodobě vrací zákazníky na web a zachycují tržby, které by jinak e-shopu unikly.

Ve výsledku:

Přečtěte si Celou PŘÍPADOVKU

Co byste si měli z případovky odnést?

• Snažte se přemýšlet nad e-mailingem jako nad nástrojem pro budování značky.
• Nemějte omezený e-mailingový mix jen na jeden typ kampaní.
• Hledejte nové cesty a styl komunikace.
• Zkoušejte nové automatizace.
• Upravujte šablony a testujte.

---

Proč se ještě dnes pustit do e-mailingu?

• zvýšíte tržby celého e-shopu
• oslovíte velký počet relevantních kontaktů
• náklady jsou mnohem nižší než na sociální sítě
• zajistíte návratnost zákazníků
• dokážete personalizovaně komunikovat
• máte k dispozici spoustu dat, která využijete pro Facebook nebo Sklik
• rozšíříte odběratelskou databázi
• ve správný moment oslovíte relevantní publikum

Strategie na míru

Nemáte dostatek času? Potřebujete poradit od profesionálů? Ozvěte se specialistům přímo z Optimia.

Přemýšlíte, zda e-mailing zařadit do vaší marketingové strategie? Nebo vám nepřináší to, co byste si představovali? Váháte o jeho potenciálu? Případová studie agentury Optimio jasně ukazuje, jak lze tento kanál využít na maximum a vytěžit z něj nové objednávky.

Bez strategie to nepůjde

O tom, že e-mailing patří ke kanálům s největší návratností investic, jste na našem blogu mohli číst mnohokrát. Když se ale promyslí celá strategie, zanalyzuje chování zákazníků a definují důležité segmenty, začnou se dít ještě větší divy.

Naše partnerská agentura Optimio dokáže sestavit strategii na míru, která e-shopaři pomůže rozšiřovat databázi o nové kontakty a zákazníky, zvýšit jejich návratnost a budovat s nimi kvalitní a dlouhodobý vztah.

Když se pak spojí zkušená agentura a pokročilý e-mailingový nástroj, věřte, že výsledky se dostaví.

Vyšší tržby o 9 % díky e-mailingu

Agentura Optimio začalo pro klienta Vital Country spravovat e-mailing v roce 2021. Od té doby dosáhli skvělých výsledků, a to hned v několika oblastech:

• konverzní poměr přes 11 %
• více než 100% nárůst databáze
• 9% podíl na tržbách
• open rate u automatických kampaní až 65 %
• open rate u newsletterů přes 20 %

Jak to celé probíhalo se dočtete v podrobné případové studii agentury Optimio.

Přečtěte si studii

---

Proč se ještě dnes pustit do e-mailingu?

• zvýšíte tržby celého e-shopu
• oslovíte velký počet relevantních kontaktů
• náklady jsou mnohem nižší než na sociální sítě
• zajistíte návratnost zákazníků
• dokážete personalizovaně komunikovat
• máte k dispozici spoustu dat, která využijete pro Facebook nebo Sklik
• rozšíříte odběratelskou databázi
• ve správný moment oslovíte relevantní publikum

Strategie na míru

Nemáte dostatek času? Potřebujete poradit od profesionálů? Ozvěte se specialistům přímo z Optimia.