Automatizace neboli automatické kampaně jsou stěžejním pilířem úspěšné e-mailingové strategie. Jednou je nastavíte a poté pracují i roky bez vašeho zásahu.
Automatizace dělají e-mail marketing
Proč? Hned z několika důvodů:
→ ve správný moment oslovíte vhodným sdělením nejrelevantnější publikum příjemců
→ posilujete důvěru ve vaši značku
→ neustále se připomínáte vašim zákazníkům a odběratelům
→ zajistíte pravidelnou návštěvnost webu
→ zachráníte nedokončené objednávky
→ zvýšíte počet vracejících se zákazníků
A to nejdůležitější – automatizace šetří váš čas a významně (pozitivně) ovlivňují tržby.
Automatizace, které musíte spustit ještě dnes
Práci vám ulehčí série předpřipravených automatických kampaní v Leadhubu, které můžete ihned spustit. Ty jsou zároveň plně editovatelné a upravíte je přesně tak, jak potřebujete.
1. Uvítací e-mail nebo série
Přivítejte každého, kdo se přihlásí k odběru vašich novinek. Potvrďte mu, že byl úspěšně zařazen do databáze a seznamte ho s tím, co ho čeká a nemine v následujících dnech, týdnech či měsících.
Uvítací e-mail slouží velmi dobře také k přestavení vaší firmy, hlavní myšlenky podnikání a navázání osobnějšího vztahu s novými odběrateli. I tato čistě informační kampaň může mít nemalý vliv na tržby.
Uvítací e-mail pro odběratele vlasové kosmetiky. E-mail obsahuje poděkování a největší výhody e-shopu. Statistika za 6 měsíců.
Uvítací seriál složený ze 4 dílů, ve kterém klient představuje sebe, jednotlivé produkty a zajímavosti z blogu. Statistika za 6 měsíců.
💡 Podrobnější informace, jak nastavit uvítací e-mail nebo rovnou celou sérii najdete zde.
2. Opuštěný košík
Téměř 70 % zákazníků objednávku nedokončí a produkty zanechá v košíku.
Nákup můžete zákazníkům připomenout automatickou kampaní Opuštěný košík s průměrnou open rate 45 %. Opravdu to funguje. Přesvědčit vás o tom může případová studie firmy Potten&Pannen – Staněk.
O opuštěných košících se dozvíte podrobnější informace v tomto článku.
💡 Jak nastavit kampaň opuštěný košík najdete v naší nápovědě.
3. Přání k svátku
Udělejte oslavencům radost! Hned ráno se oslavenci pošle přání k svátku, aniž byste si museli nařizovat budík a myslet na to, kdo má zrovna svátek.
Proč spustit automatizaci Přání k svátku?
→ zlepšení vztahu a budování důvěry s odběrateli a zákazníky
→ posílení loajality
→ skvělý způsob, jak se zákazníkům připomenout
Jak tato kampaň funguje firmě Gentlemanstore.cz? Mrkněte >>.
💡 Nastavení automatizace je jednoduché. Stačí přidat jediné segmentační pravidlo „má svátek“, popřípadě pohlaví, díky čemuž kampaň ještě více personalizujete. Nastavte ji ještě dnes.
Automatizaci Přání k svátku nastavíte během 3 vteřin. Stačí pouze vybrat jedno segmentační pravidlo. Pro ještě větší úspěch kampaně, můžete odlišit vzhled a textaci e-mailu podle pohlaví.
4. Sleva na první nákup
Ulehčete potenciálním zákazníkům rozhodování při prvním nákupu. Pravdou je, že na slevu slyší téměř každý.
Proč nabízet slevu na první nákup?
→ přispívá ke zvýšení konverzního poměru e-shopu
→ rozšiřuje odběratelskou databázi o nové kontakty, se kterými můžete dále pracovat (nejen v rámci e-mailingu)
→ v Leadhubu má tato kampaň open rate 55 % a 40 % z otevřených e-mailů přivedlo příjemce k nákupu
Důkaz, že to funguje!
Kampaň Sleva na první nákup se skládá z popupu (=vyskakovacího okna) a automatické kampaně, která odesílá e-mail se slevovým kódem.
💡 Co budete potřebovat a jak pracovat se slevovými kódy jsme vám sepsali v tomto článku nebo naší nápovědě.
5. Soutěž o vouchery
Podobně jako kampaň Sleva na první nákup funguje soutěž o dárkové poukazy nebo jiné dárky. Do odběratelské databáze získáváte nové kontakty, se kterými dále komunikujete pomocí cílených newsletterů, personalizovaných automatizací a sociálních sítí a z potenciálních zákazníků vytváříte nové a vracející se zákazníky.
Popup + navazující e-mail
Kampaň se skládá z popup okna, které se bude na e-shopu zobrazovat podle definovaných podmínek. Je vhodné, aby na popup navazoval opět automatický e-mail, který zájemcům potvrdí přihlášení do soutěže. Návod najdete zde.
Pomocí soutěží získáte do odběratelské databáze velký počet nových kontaktů, na které pak můžete cílit newslettery a další automatické kampaně.
6. Retenční kampaně
Kromě získávání nových zákazníků (akvizice) je velmi důležité se zaměřit na péči o stávající zákazníky a zvyšovat procento vracejících se zákazníků (retence). Prvním nákupem to totiž nekončí, ale začíná. Retenční kampaně vám pomohou udržet zákazníka, „přemluvit“ ho k dalšímu nákupu a být s ním neustále v kontaktu.
Připomínejte se
Na základě znalosti nákupní historie a dalšího chování odběratelů můžete vytvořit nespočet retenčních kampaní, které zákazníky přivedou znovu na e-shop a přimějí je opakovaně nakoupit. Modelů a cílení lze vymyslet nespočet. Záleží pouze na vaší marketingové strategii a typu podnikání.
Tady máte několik příkladů, které se vždy hodí:
30 dní (6 nebo 12 měsíců) od posledního nákupu
Uplynula již nějaké doba od nákupu a nechcete zákazníka ztratit? Pošlete mu slevu na další nákup nebo mu dejte jiný pádný důvod, proč by měl znovu nakoupit právě u vás.
12 měsíců od registrace
Oslavte výročí registrace k novinkám s vaším odběratelem. Sleva nebo vyjádření díku posiluje váš vztah a důvěryhodnost celé značky.
Registrovali se, ale nenakoupili
Zájemce se přihlásil před nějakou dobou k odběru novinek, ale stále nenakoupil? Představte mu hlavní výhody a důvody, proč by měl využít právě váš e-shop. Nabídněte mu pomoc s výběrem produktů nebo mu pošlete zajímavé informace, které by ho mohly motivovat k nákupu.
Co vám práci ušetří? Leadhub! Ve vašem účtu najdete všechny zmíněné automatizace již předpřipravené. Jsou plně editovatelné a zároveň stačí kliknout na zelené tlačítko a ihned je spustit. Pak už jen sledujte, jak se zvyšuje váš zisk a procento vracejících se zákazníků.
