Letos jsme měli čest účastnit se v pořadí 2. e-mailového rande – E-mail date, které pořádá digitální agentura Taste.
Celé odpoledne se točilo kolem retence. Z několika skvělých přednášek i případovek jednoznačně vyplývá, že zabývat se retencí dává hodně velký smysl. O tom už jste si mohli na našem blogu přečíst.
Do vyladěného line upu přednášek přispěla i naše e-mailingová specialistka Markéta Kryštůfková, která si připravila přednášku na téma „Multikanálová retence: využijte data o zákaznících pro efektivní cílení e-mailingu, SMS a reklam„.
Sepsali jsme pro vás nejdůležitější a „aha“ momenty, o které byste neměli přijít. Jako například “ Věděli jste, že e-mailingem oslovíte maximálně dvě třetiny zákazníků?“
E-mailing je král retence
Akvizice nových zákazníků je zřejmou aktivitou, kterou dělá téměř každý e-shop. Naproti ní stojí retence, tedy návratnost zákazníků. Ta bývá často opomíjená, i přesto, že je méně náročnější aktivitou (jak časově, finančně, tak i vyvinutým úsilím).
E-mailing je dlouhodobě nejvýkonnějším retenčním kanálem. Levný, personalizovaný a perfektně cílený.
Retenční kampaně:
✔️ maximalizují dlouhodobý zisk i konkurenceschopnost
✔️ pomáhají znovu přilákat zákazníky na web
✔️ automaticky reagují na chování a potřeby vašich zákazníků a odběratelů
✔️ neustále se připomínáte a budujete důvěru ve vaši značku a služby
Ještě než se do retence pustíte
Zjistěte si:
⇢ kolik vás stojí získat nového zákazníka
⇢ kolik procent zákazníků se vám vrací a kolik udělá pouze 1 objednávku
⇢ jaká je průměrná hodnota a doba mezi objednávky
⇢ customer lifetime value – hodnota zákazníka, se kterým udržujete dlouhodobý vztah a opakovaně u vás nakupuje (zkrátka kolik u vás už utratil)
Ujasněte si:
⇢ které segmenty odběratelů chcete oslovit – VIP zákazníci, nenakoupili více jak XY měsíců, nenakoupili z konkrétní kategorie,..
⇢ jakým způsobem je budete motivovat k opakovaným nákupům – sleva, dárek, doprava zdarma, jiná přidaná hodnota
⇢ jaké bude nejlepší nastavení kampaní – na základě dat, která si o svých zákaznících zjistíte (např. dle průměrné doby mezi objednávkami)
Jaké nastavit retenční kampaně?
Retenční klasikou je poslední nákup. Tedy kampaň, která je nastavena na základě průměrné doby mezi objednávkami (např. 3 měsíce), a poté se zákazníkovi připomíná a motivuje k dalšímu nákupu. Jednoduché, ale funkční.
Přemýšlejte o retenci trochu jinak
Cesty, jak se zákazníkům připomenout:
▫️Docházející produkty s doporučenými produkty
Na základě uplynulé doby od nákupu z konkrétní kategorie vytvoříte personalizovaný e-mail, kterým připomenete docházející produkty. E-mail oživte o doporučené produkty z dané kategorie.
▫️Cross a up sell kampaně s personalizovaným obsahem
▫️Věrnostní programy a VIP zákazníci
▫️Výročí – dobrá příležitost
Potřebujete poradit s nastavím? Ozvěte se nám!
Věděli jste, že e-mailingem oslovíte maximálně dvě třetiny zákazníků?
Které kontakty neoslovíte e-mailingem?
✖️ odhlášené kontakty
✖️ „mrtvé“, neaktivní kontakty
✖️ ty, kdo neotevírají e-maily
✖️ ty, u kterých nevyužíváte oprávněného zájmu (zákazníky)
Pro e-mailing mrtví, ale pro reklamu ne
Co z toho vyplývá?
Využijte dat, která máte v e-mailingovém nástroji pro přesnější cílení reklam a připomínejte se pomocí ostatních marketingových kanálů jako je Google Ads, Sklik, Meta Ads nebo SMS.
Z dat tisíců e-shopů používajících Leadhub jsme zjistili:
⇢ 49,2 % zákazníků má e-mail Seznam.cz – cílení Sklikem
⇢ 26,3 % zákazníků má e-mail Gmail.com – cílení Google Ads
A společně se 3 největším reklamním kanálem Meta Ads dokážete oslovit až 90 % zákazníků.
Jak jednoduše dostat definovaná publika do Google Ads, Skliku nebo Mety?
V Leadhubu to uděláte bez neustálého nahrávání souborů do těchto reklamních kanálů.
- Přesně si definujte publikum (= segmenty, audience), na která chcete zacílit reklamu – úplně stejně jako v e-mailingových kampaních
- A pak už jen vyberte kanály, do kterých chcete data synchronizovat. Jedním kliknutím se vše přenese a bude se aktualizovat v reálném čase.
Více TADY.
Co byste měli udělat?
Zaměřit se na retenci.
Nastavit automatické kampaně, které budou reagovat v reálném čase na chování vašich zákazníku – jedině tak doručíte to nejpersonalizovanější sdělení ve správnou chvíli.
Využít dat, která máte v e-mailingovém nástroji pro preciznější cílení reklamy v Google Ads, Sklik a Meta Ads
= Zvýšíte počet vracejících se zákazníků, posílíte brand a vyděláte více 🙂
Proč si ještě dnes pořídit Leadhub?
- zvýšíte tržby celého e-shopu
- oslovíte velký počet relevantních kontaktů
- bude vás bavit bezkonkurenční ROI
- zajistíte návratnost zákazníků
- dokážete personalizovaně komunikovat
- máte k dispozici spoustu dat, která využijete pro Facebook, Sklik a Google Ads
- rozšíříte odběratelskou databázi
- ve správný moment oslovíte relevantní publikum
