Blíží se stěžejní marketingová akce vašeho e-shopu? Třeba Black Friday, Valentýn, Vánoce, Back to school, výprodej nebo doprava zdarma? Ať už je to cokoliv, je dobré se na ni připravit tak, abyste z ní dokázali vymáčknout maximum.
V jednom z minulých článku jsme vám přinesli obsahovou inspiraci a o tom, jak sestavit obsahový plán, jsme vám psali tady. Teď si ukážeme, jak akci komunikovat ve vlnách. Tato strategie může výrazně posílit prodeje. K tomu se vám bude hodit také návod, jak vytvořit newsletter – zde.
Komunikace marketingových akcí ve 4 vlnách
1. Upozorněte na akci dopředu (teaser)
2. Oznamte začátek akce
3. Připomínejte se v průběhu akce
4. Last call – poslední příležitost využít akce
1. Upozorněte na akci dopředu (teaser)
Řekněte vašim odběratelům, co je čeká a nemine. A nebo taky ne! Můžete je až do poslední chvíle napínat, jakou akci jste si pro ně připravili. Je to jedno, ale hlavním cílem je vyvolat zvědavost a zaujmout, aby se odběratel vrátil v momentě, kdy akce začne.
Komu e-mail poslat?
Aktivním odběratelům (např. za posledních 12 měsíců byli na webu, nakoupili, otevírají e-maily,..). Tato doba se budu u každého e-shopu lišit. Závisí na typu produktů a služeb, které nabízíte, a také na tom, jaká je průměrná doba mezi objednávkami vašich zákazníků.
Do cílení můžete také přidat dobu od posledního nákupu, abyste nenaštvali akcí ty, co nakoupili těsně před jejím začátkem.
2. Famfáry – Oznamte začátek akce
Je to tady! Když dostanete e-mail ke správnému publiku a motivujete chytlavým, zajímavým předmětem k jeho otevření, máte z části vyhráno.
Vaši neodolatelnou akci:
⇢ komunikujte jasně a srozumitelně
⇢ nepřidávejte další sdělení (téma)
⇢ design e-mailu upravte tak, aby se v něm dalo snadno orientovat
⇢ přidejte CTA (tlačítko call to action), které dovede čtenáře k akci
⇢ řekněte, jakou jsou podmínky akce – výše slevy, na které produkty či kategorie platí, zda platí na zlevněné produkty, a do kdy akce trvá
Komu e-mail poslat?
E-mail zacilte stejně jako v předchozí vlně – teaseru.
3. Připomínejte se v průběhu akce
A to hlavně těm, co ještě nenakoupili. Je tedy třeba pracovat se segmentací kontaktů. Z rozesílky vyřaďte například lidi, kteří od oznámení akce již nakoupili. Pokud je průměrná doba mezi objednávkami větší, tak nejspíše stejně znovu nenakoupí. Vyloučeno to samozřejmě není, a proto je dobré testovat a zjistit, co na vaše zákazníky funguje nejlépe.
Komu e-mail poslat?
Aktivnímu publiku + těm, co nikdy nenakoupili nebo nevyužili promované akce (poslední nákup před více než XY dny (počet dní od začátku akce)).
Pokud nechcete přehltit schránky všem uživatelům, pošlete tento e-mail pouze odběratelům, kteří neotevřeli e-mail s oznámením počátku akce.
4. Last call – poslední příležitost využít akce
Akce končí. Vytvořte trochu nenásilného tlaku a apelujte na to, jak málo času zbývá. Připomeňte akci den před jejím skončením nebo v den, kdy akce končí. S klidem můžeme potvrdit, že to funguje.
Přidat můžete také odpočet.
Komu e-mai poslat?
Aktivnímu publiku + těm, co nikdy nenakoupili nebo nevyužili promované akce (poslední nákup před více než XY dny (počet dní od začátku akce)).
Na co se zaměřit?
budování kvalitní a legálně získanou odběratelskou databázi
práce s odběratelskou databází od prvního kontaktu
segmentace
Je open rate vašich newsletterů menší než 10 %? Děláte něco špatně. Jak to napravit si přečtete v tomto článku.
Komunikujte jasně a přehledně vaše hlavní sdělení. Čtenáři e-mail skenují a věnují mu jen pár vteřin. Vy máte nelehký úkol – zaujmout ve velmi krátké době.
