I v roce 2024 bude e-mail marketing základním pilířem marketingové strategie každého e-shopu. A stále zůstane marketingovým kanálem s nejvyšší návratností investic.
Ve všech odvětvích je nutné sledovat dynamiku trhu, nové trendy a vzít si poučení z předešlých let. To platí i pro e-mail marketing. Moderní technologie, umělá inteligence, automatizovaná komunikace i pokročilá analytika umožní dostat se odběratelům více „pod kůži“ a oslovit je ve správnou chvíli.
Jak vykročit pravou nohou do roku 2024 a posílit e-mail marketing?
1. Zvyšujte návratnost zákazníků, a to multikanálově – vyplatí se to!
2. Personalizujte co to jde a vykouzlete lákavější texty pomocí umělé inteligence – zvýší se úspěch kampaní až o desítky procent!
3. Poučte se z chyb a šlápněte více do e-mail marketingové strategie – funguje to!
4. Zaměřte se na významné dny – Black Friday je hyper úspěšný!
5. Pracujte s databází kontaktů – je to nezbytné!
6. Myslete na zobrazení na mobilu – až 50 % odběratelů na nich čte e-maily!
1. Význam retence nabírá na obrátkách
Akvizice je nezbytná, ale stojí dost peněz. Co je výhodnější a na co by se každý e-shopař měl zaměřit? Na retenci – tedy na návratnost zákazníků a neustále se snažit její procento zvyšovat.
Pomocí retenčních kampaní se zákazníkům neustále připomínáte, ve správnou chvíli a s relevantním sdělením, a motivujete je k dalším nákupům, kdy zpravidla utratí í více peněz.
E-mailing je bezkonkurenčním retenčním nástrojem. Nikdy však nedokáže zasáhnout na 100 % celé publikum.
Jak retenci zefektivnit?
Zařaďte do retenční strategie i další marketingové kanály – jako SMS, Facebook, Google Ads a Sklik, a využijte dat, která sbírá váš e-mailingový nástroj. Relevantní reklamou zasáhnete definované segmenty zákazníků nebo například dlouhodobě neaktivní odběratele. Reklamu můžete opakovat daleko častěji než posílat e-maily, a dostanete ji přímo před oči zákazníka i několikrát za den či týden.
Dle statistik tisíců e-shopů v Leadhubu je procento používaných e-mailových schránek následující:
57,4 % Seznam.cz – zasáhnete je na Skliku
23,5 % Gmail.com – zasáhnete je na Google Ads
19,1% Ostatní
Jak vám Leadhub ulehčí práci?
K dispozici máte kvanta zákaznických dat, a to vše na jednom místě (např. Leadhub). Analyzujte je a na jejich základě segmentujte nejen odběratelské databáze sloužící pro e-mailové rozesílky, ale všechny zákazníky a odběratele, na něž máte k dispozici jejich e-mailovou adresu.
Jedním kliknutím synchronizujete vytvořené audience (segmenty) do dalších marketingových kanálů. Díky tomu vytvoříte perfektně cílené reklamy a zasáhnete ještě větší procento relevantních lidí.
2. Opravdovost sdělení a přiblížení se odběratelům
Péče, respekt i důvěra. Díky personalizované komunikaci posílíte vztah s odběrateli a zvýšíte úspěšnost každého e-mailu až o několik desítek procent. Data k tomu máte, tak proč toho nevyužít?
Schránky odběratelů jsou zpravidla přehlcené. Chcete skončit bez povšimnutí, zapadnout, ocitnout se ve spamu nebo se dívat na stále klesající výsledky? NE!
Díky segmentaci odběratelů (viz bod 5) a personalizaci dokážete oslovit v nejvhodnější dobu relevantním sdělením. Už nestačí používat jen oslovení. Pojďte více do hloubky.
Jak naplnit očekávání odběratelů?
- nechte Leadhub doporučit produkty na míru každému příjemci
- zařaďte dynamický obsah, který se bude zobrazovat odběratelům dle jejich znalosti, webové a e-mailové aktivity i nákupního chování
- používejte oslovení – v předmětu kampaně i těle e-mailu
- přidejte interaktivní prvky jako je odpočet, produktové gify, Youtube gif
- buďte profesionálem po všech stránkách
Robot jako váš kamarád
Je pro vás náročné psát poutavé texty? Nemáte čas, ani nápady? Používáte stále stejné slovní obraty a předmět e-mailu nejspíše už vaše odběratele nepřekvapí?
Hraní s textem rozhodně není jednoduchou záležitostí, s tím souhlasíme. Pokud nemáte k ruce zkušeného copywritera, který vykouzlí i z obyčejného sdělení takové, které chytne za srdce většinu odběratelů, použijte jiného pomocníka. Umělou inteligenci.
Automatické generování textů s lidskou tváří
Chat GPT, který je integrovaný přímo do Leadhubu, vám práci usnadní. S čím vám pomůže?
- napíše text jinak
- zkrátí váš text
- na základě textu vygeneruje předmět e-mailu
- na vámi definované téma napíše rovnou celý odstavec
- dá vám inspiraci a vždy několik variant na výběr
Vaše e-maily získají kontextově relevantní i originálnější obsah, a zároveň budou působit přirozeně a bez ztráty osobního dotyku.
3. Vyhodnoťte e-mail marketing z 2023 pro lepší strategii v roce 2024
Dat pro vyhodnocení roku 2023 máte dostatek.
Podívejte se na to, jak:
- byli vaši odběratelé aktivní
- které e-maily je bavily nejvíce a dosáhly skvělých výsledků
- jaké předměty fungovaly nejlépe
- jaký je průměrný open rate a click rate u kampaní
- kolik lidí se odhlašuje z vašich zpráv
- jaké e-maily jste posílaly – to jak po obsahové stránce, tak po té vzhledové
- které automatické scénáře jste zařadili
Jakmile sumarizujete výsledky za uplynulý rok, možná na první dobrou uvidíte nedostatky i chyby a ujasníte si kroky, které by měly v novém roce následovat.
Strategie šetří čas i peníze
A celkově posílí váš e-mail marketing. Přípravou strategického i obsahové plánu se vyvarujete unáhleným rozhodnutím, které mnohdy napáchají více škody než užitku.
Jak strategie sestavit? 3 kroky stačí – přesvědčí vás tento článek.
Minimalismus a údernost
- soustřeďte se na jedno hlavní sdělení
- dejte jasnou výzvu k akci („Přečtětě si, Prohlédněte si, Nakupte, Vyberte si,..“)
- zaměřte se na čistý a přehledný vzhled e-mailu
- věnujte čas předmětu a náhledovému textu kampaně, které hrají jednu z klíčových rolí při rozhodování, zda příjemce e-mail otevře
- používejte nadpisy a řádkování pro zpřehlednění a snadnou orientaci v textu
- nejdůležitější sdělení umístěte do vrchní části e-mailu
- oživte e-mail pohyblivými prvky
Pečlivě sledujte výsledky každé kampaně a snažte se najít cestu, jak ji posunout o krok dál. K tomu vám pomůže vyvarovat se nejčastějším chybám.
4. Black Friday a další významné příležitosti
Je Black Friday přeceňované marketingové klišé? Čísla z Leadhubu jasně ukazují, že to funguje více než skvěle!
Black Friday je nejspíše jedničkou! Pro téměř každého e-shopaře představuje významný nárůst v prodejích a příležitost k rozšíření zákaznické základny.
V průběhu roku najdeme však několik dalších významných událostí, které jsou příležitostí nejen v e-mailingu. Inspirujte se marketingovým kalendářem třeba od agentury ViVa marketing nebo od FastCentriku.
Neotevřeli e-mail? Připomeňte se jim ještě jednou.
Remindery neboli připomínací e-maily (také follow up e-maily) zašlete těm, kdo z různých důvodů neotevřeli nebo nereagovali na původní e-mailovou zprávu. Cílem je upoutat jejich pozornost v jinou dobu, zvýšit angažovanost i konverzní poměr.
Jak remindery dělat?
- přeformulujte předmět původní kampaně + použijte oslovení
- přísněji definujte segment, na který se bude připomínací e-mail posílat
- posílejte hodnotná a relevantní sdělení
- správně je načasujte
- sledujte jejich výsledky, testujte a vyhodnocujte
- a optimalizujte
První e-mail, který se odešle na všechny odběratele, kteří projevili za posledních 18 měsíců webovou či e-mailovou aktivitu.
Reminder neboli připomínací e-mail na odběratele, kteří obdrželi, ale neotevřeli první kampaň. Zároveň je stále zachováno pravidlo poslední aktivity a nákupu.
5. Odběratelská databáze je nejvíc
Pro e-mail marketing je její role klíčová. Bez kvalitní, aktivní a legálně získané odběratelské databáze se nehnete a nepocítíte, jak hodně může být e-mail marketing výkonným kanálem.
E-maily mohou vypadat skvěle. Pokud je ale nedoručíte relevantnímu okruhu odběratelů, celá práce přijde vniveč.
O segmentaci jsme se rozepsali tady.
Databázi musíte:
- aktivně, legálně a neustále oživovat o nové kontakty
- segmentovat na základě znalosti, aktivity i nákupního chování kontaktů
- udržovat v dobré kondici a pravidelně ji očišťovat od neaktivních kontaktů
Co získáte?
- vyšší míru otevření i prokliknutí e-mailů
- vyšší konverzní poměr
- méně odhlášených kontaktů
- relevantní návštěvníky a nižší míru okamžitého opuštění webu
- upevnění důvěry a posílení profesionálního přístupu
6. Mobil first
Kolik procent odběratelů otevře váš e-mail na mobilu? Nevíte? Tušíte? Rozhodně si to zjistěte. Možná budete překvapeni, jak velké procento to je. Někdy i více než 50 % odběratelé otevře e-mail právě na mobilu.
Co z toho vyplývá? Váš e-mail se musí perfektně zobrazovat nejenom na desktopu, ale i na mobilních zařízeních.
Skvělou zprávou je, že většina e-mailingových nástrojů to pohlídá za vás. Šablony e-mailů jsou totiž automaticky responzivní a přizpůsobí se menším obrazovkám.
Proč tedy věnovat pozornost zobrazení na mobilu?
Co vypadá dobře na desktopu, nutně nemusí dobře působit na mobilu. Některé části e-mailu je třeba přizpůsobit zařízením. Díky tomu zajistíte lepší čitelnost i zážitek, předejte zdlouhavému scrollování a efektivně využijete omezenějšího prostoru. Pořád ale dokážete dostat k čtenářům hlavní informaci.
Kdy se to nejvíce hodí a jak dokážete v Leadhubu vytvořit oddělené verze e-mailu pro zobrazení na desktopu či mobilu, najdete zde.
TOP 6 rad pro e-mail marketing v roce 2024:
- Buďte lidští a zůstaňte vždy 100% profesionální
- Vyhodnocujte, testujte a pracujte s daty
- Připravte si strategický i obsahový plán
- Segmentujte a personalizujte na míru vašim odběralům
- Odvažte se, experimentujte a přitom zůstaňte minimalisty
- Nedělejte všechny e-maily jen prodejní
E-mailingová mantra – „Ve správnou chvíli posílám vhodné sdělení nejrelevantnějšímu segmentu odběratelů.“
