10 otázek, 1 e-shopař. Otázky budou zůstávat, ale šéfové e-shopů se budou měnit. Můžete se poučit, můžete se s nimi ztotožnit, můžete si porovnat jejich odpovědi na vaše nejoblíbenější otázky.
Tady je 10 otázek pro Kláru Borlovou z Littleshoes.cz.
1. Proč jste se pustila do e-shopařiny?
Byla jsem rok na mateřské, když jsem narazila na barefootové boty, které jsem považovala za ideální obuv pro tehdy roční dceru. V Čechách nebyly dostupné. Vnímala jsem to tedy jako díru na trhu a začala je dovážet a prodávat.
Zároveň jsem byla podruhé těhotná a chtěla jsem si další roky na mateřské pracovně zpestřit, podnikání byla taková duševní hygiena. E-commerce je v tomto skvělá svou flexibilitou, dá se pracovat celkem odkudkoli, kdykoli a je proto dobře slučitelná s prací po boku malých dětí.
2. Co byste chtěla, aby o vás ostatní věděli, ale nikdo se vás na to nikdy nezeptal?
Jaké jsou naše firemní vize, mise, hodnoty, prostě na jakých principech jsem podnikání budovala a čeho se držím. Úspěšná firma pro mě neznamená jen ekonomické výsledky, chci být spokojená s tím, jak fungujeme jako zaměstnavatel, obchodní partner, prodejce. V souladu s jedním z principů barefoot bot máme i mezi firemními hodnotami, že Jednáme na rovinu.
3. Co je nejlepší na tom, vést e-shop?
Neomezené možnosti rozvoje – nemá to moc strop, můžete rozšiřovat sortiment, růst na dalších trzích, zlepšovat funkce i vizuál, prostě e-shop skýtá obrovský potenciál. Je to velmi dynamická oblast, což je náročné, ale také zajímavá challenge.
4. Co na své práci nejvíc nesnášíte?
Trvalou zodpovědnost. Je to závazek a určitá tíha.
5. Co děláte, podle vás, lépe nebo zajímavěji než ostatní?
Ačkoli jsme vyrostli v našem segmentu mezi největší e-shopy, stále přistupujeme hodně individuálně ke každému zákazníkovi. A také chceme být nejlepší v tom, jak produkty prezentujeme, jak detailně je popisujeme, fotíme, jak kvalitní, odborné a objektivní informace umíme poskytovat, jsme spolehliví.
6. Jaké jsou největší překážky vašeho businessu?
Marže. Pokrýt všechny náklady, aby to vycházelo, je docela boj. Chtěli bychom rozšiřovat povědomí o tom, jak by se lidé měli zdravě obouvat, ale je náročné z celkem nízké marže tuhle investici do marketingu pokrýt.
7. Jaký největší fuck-up jste zažili?
Když jsme v sezóně omylem smazali celý sklad, prostě všechno. Místo asi 30 000 párů bot skladem jsme neměli najednou na e-shopu nic.
8. Co jsou podle vás nejzbytečněji investované peníze nebo čas (v rámci vedení e-shopu)?
Personální náklady na zaměstnance, do kterých jsme vkládali očekávání, která se nenaplnila.
9. Co děláte po práci/jak vypínáte?
Cestování. Když někam odjedu, umím nejlépe v hlavě vypnout od práce, navíc mě poznávání světa hodně baví a naplňuje. Ale na té pravidelnější bázi je to sport.
10. Jakou nejcennější radu byste dali svému já před 5 lety?
Myslet vpřed, inovovat a nastavovat včas procesy, které zvyšují efektivitu.
Značka Littleshoes.cz vznikla z Klářina neutuchajícího nadšení pro barefoot obuv a hledáním šmrncovních, ale kvalitních botiček pro její dceru. Z původního úniku od rodinného kolotoče se stala během několika let rodinná firma, a zároveň jeden z největších tuzemských e-shopů s botami, který společně s manželem Martinem provozují více než 10 let.
E-shop Littleshoes.cz je postaven platformě Shoptet a realizuje svůj e-mail marketing v Leadhubu.
Perfektní ponákupní péče, připomínání se zákazníkům v pravidelných intervalech a opuštěné košíky pomáhají ročně zvýšit procento vracejících se zákazníků a budovat silnou základu spokojených zákazníků.
Připravte promyšlenou e-mail marketingovou strategii a pokryjte díky e-mailovým kampaním celou cestu zákazníka – od prvního kontaktu až po opakovaně se vracejícího zákazníka.
