Získat e-mailovou adresu na nového odběratele je bezesporu úspěch. Tím to ale rozhodně nekončí — naopak, je to začátek dlouhodobého procesu budování vztahu a důvěry s vašimi odběrateli a zákazníky už od jejich prvního kontaktu. Jak tuto příležitost využít a zaujmout na první dobrou? Začněte posílat uvítací e-maily.
Uvítací e-maily jako první krok k pevnému vztahu
První dojem hraje v komunikaci zásadní roli — a v e-mail marketingu to platí dvojnásob.
Právě uvítací e-mail (nebo rovnou celá uvítací série) je prvním kontaktem, který nastavuje tón další komunikace i očekávání odběratelů.
Dobře navržené uvítací e-maily pomáhají novým odběratelům pochopit hodnotu vaší značky a postupně si k ní vytvořit vztah. Zároveň patří mezi kampaně s nejvyšší mírou otevření a zapojení, a mají tak výrazný vliv na loajalitu zákazníků i jejich dlouhodobou hodnotu. Jsou pomyslným „podáním ruky“, kterým hned na začátku ukazujete, že jste profesionálové ve svém oboru.
Je uvítací e-mail očekávaný? Rozhodně ano.
Přesto jsou uvítací e-maily často opomíjené, považované za „zbytečné“ a nedostává se jim pozornost, kterou by si zasloužily.
Realita je ale jiná. Ve chvíli, kdy vám odběratel svěří svou e-mailovou adresu, očekává okamžitou reakci — potvrzení, že vše proběhlo v pořádku, nebo slíbenou odměnu. Ať už jde o slevový kód, e-book nebo potvrzení účasti v soutěži, chce mít jistotu, že skutečně dostane to, co mu bylo slíbeno.
Buďte profesionálem od prvního momentu
Uvítací e-maily by neměly být jen doplňkem vaší e-mailingové strategie, ale její nedílnou součástí. Patří totiž mezi nejsilnější nástroje pro budování vztahu, které máte k dispozici.
Ukázka uvítacího e-mailu klienta levsalonu.cz
První kontakt hraje zásadní roli v tom, jak budou zákazníci vaši značku vnímat — a zda se rozhodnou v interakci pokračovat.
Dobře navržená uvítací komunikace pomáhá budovat důvěru, nastavuje jasná očekávání a motivuje zákazníky, aby se k vám rádi vraceli — a neměli důvod hledat alternativy u konkurence.
Jaký dát směr uvítacím e-mailům
Stanovte si cíle
Ještě předtím, než uvítací e-maily začnete tvořit, je důležité ujasnit si, jakou roli mají v celé e-mailingové strategii hrát. Jaký má být jejich hlavní účel, jakou hodnotu mají odběrateli přinést a k jaké akci ho chcete postupně dovést.
Uvítací e-mail totiž nemusí plnit jen jednu funkci. Naopak — správně nastavená uvítací komunikace může kombinovat hned několik cílů.
Jaké cíle mohou mít uvítací e-maily?
⇢ přivítat nové odběratele a poděkovat jim za důvěru
⇢ představit vaši značku nebo službu, a její hodnoty
⇢ doručit slíbený obsah či odměnu (sleva na první nákup, e-book, účast v soutěži, apod…)
⇢ seznámit odběratele s produktovou nabídkou, používanými materiály a hlavními výhodami nákupu u vás
⇢ nabídnout přidanou hodnotu ve formě tipů, návodů, inspirace nebo souvisejících produktů
⇢ nastavit očekávání další komunikace (jak často budete psát, jaký typ obsahu mohou čekat)
⇢ zapojit zákazníky – získat zpětnou vazbu, hodnocení produktů nebo sdílení zkušeností
⇢ v neposlední řadě také pobavit a vytvořit pozitivní emoci hned na začátku vztahu
Ukázka uvítací série klienta unuo.cz
Uvítací e-maily přirozeně využívají princip reciprocity. Pokud nový odběratel hned na začátku získá něco hodnotného — ať už slevový kód, praktické tipy nebo užitečné informace — vzniká mezi ním a značkou pozitivní vztah.
Zákazník má pocit, že dostal něco navíc, a je tak otevřenější další komunikaci. Právě proto uvítací e-maily často obsahují drobnou odměnu nebo exkluzivní obsah. Odběrateli tím dáváte najevo, že si ho vážíte a chcete mu nabídnout co nejlepší zákaznickou zkušenost hned od prvního kontaktu.
Prodej není primárním cílem
A to je dobré si hned na začátku uvědomit. Uvítací e-maily by neměly působit jako další prodejní leták. Na rozdíl od běžných newsletterů, které často komunikují nabídky směrem k celé databázi, má uvítací e-mail jinou roli.
Jeho hlavním úkolem je nabídnout hodnotu a navázat vztah. Proto by měl být co nejvíce personalizovaný — ať už formou oslovení, zobrazením produktů z poslední objednávky, doporučením souvisejících produktů nebo obsahem, který dává smysl právě konkrétnímu odběrateli.
Díky tomu má příjemce pocit, že e-mail není určen „všem“, ale přímo jemu. A přesně to je moment, kdy začíná fungovat důvěra.
Co tím získáte?
⇢ vyšší zapojení odběratelů
⇢ posílení vztahu a důvěry ke značce
⇢ vyšší míru otevření (open rate) i prokliků (click rate)
⇢ profesionální dojem hned od prvního kontaktu
⇢ a v dlouhodobém horizontu i pozitivní dopad na tržby — přirozeně a bez tlaku
Statistiky uvítacích sérií
Jak nastavit uvítací e-maily v Leadhubu
Uvítací e-mail nebo celou uvítací sérii stačí nastavit jednou — a dál už se o nic nestaráte. Jde o automatickou kampaň, která se odesílá na základě předem definovaných podmínek, zatímco vy se můžete věnovat dalšímu rozvoji e-shopu.
Každý nový odběratel obdrží uvítací e-mail okamžitě po registraci nebo první objednávce, případně s nastaveným časovým odstupem. To vše bez nutnosti dalšího zásahu z vaší strany.
Právě v tom spočívá síla automatických kampaní — fungují na pozadí vaší e-mail marketingové strategie a pomáhají vám budovat vztah s odběrateli hned od prvního kontaktu.
Automatické odeslání uvítacího e-mailu nastavíte jedním segmentačním pravidlem
Testujte, vyhodnocujte, optimalizujte
Aby uvítací e-maily přinášely co nejlepší výsledky, je potřeba je průběžně vyhodnocovat a ladit. Sledujte, jak na ně odběratelé reagují, testujte různé varianty obsahu a zjišťujte, co na vaše publikum funguje nejlépe. Jedním z užitečných ukazatelů je například míra prokliku (click rate), která napoví, zda je obsah pro příjemce atraktivní a zda je vede tam, kam jste zamýšleli.
Nezapomeňte také na správnou logiku celé série. Pokud je cílem uvítací komunikace dovést odběratele k prvnímu nákupu, měla by se série v momentě dokončení objednávky automaticky ukončit. Nikdo nechce dostávat výzvy k nákupu produktu, který si pořídil před pár hodinami.
Správně nastavená automatizace zvyšuje efektivitu celé uvítací série, podporuje profesionalitu vaší komunikace a pozitivně ovlivňuje i výkon dalších e-mailových kampaní.
Pusťte se do toho!
Uvítací e-maily jsou ideálním místem, kde začít budovat vztah se zákazníky hned od prvního kontaktu. Přivádějte na web nové návštěvníky, nabídněte jim hodnotný obsah výměnou za e-mailovou adresu a komunikujte s nimi pravidelně a personalizovaně.
Právě dobře nastavená uvítací komunikace vytváří pevný základ pro další e-mailingové kampaně — a pomáhá proměnit nové odběratele v dlouhodobé zákazníky.
