Získat e-mailovou adresu na nového odběratele je bezesporu úspěch. Tím to ale rozhodně nekončí! Naopak – je to začátek dlouhodobého procesu budování vztahu a důvěry s vašimi odběrateli a zákazníky od jejich prvního kontaktu. Jak využít této příležitosti a zaujmout na první dobrou? Začněte posílat uvítací e-maily.
Uvítací e-mail(y) jsou jako podání ruky
První dojem může postavit základy silného a dlouhodobého vztahu, a to jak v běžné komunikaci, tak i v té e-mailové. Tam jako podání ruky spolehlivě funguje uvítací e-mail nebo rovnou celá jejich série. Dobře naplánované a provedené uvítací e-maily mohou přinést nejen vyšší míru zapojení čtenářů, ale také zvýšit loajalitu zákazníků a jejich dlouhodobou hodnotu.
Je uvítací e-mail očekávaný? Ano!
Ale i přesto jsou tyto e-maily velmi často opomíjené, považované za „zbytečné“ a není jim věnován dostatek prostoru.
Realita je však taková, že pokud vám odběratel dá svou e-mailovou adresu, neprodleně očekává „nějaké“ potvrzení nebo slíbenou odměnu (slevový kód, e-book, potvrzení o zařazení do soutěže,..). Zkrátka, chce mít jistotu, že akce, kterou provedl, proběhla úspěšně.
Buďte profesionálem od prvního momentu
Uvítací e-maily by neměly být jen doplňkem vaší e-mailingové strategie, ale její nedílnou součástí. Jsou totiž jedním z nejsilnějších nástrojů budování vztahu, který máte k dispozici.
Ukázka uvítacího e-mailu klienta levsalonu.cz
První kontakt a první dojem je důležitý, a hraje roli v tom, jak budou vaši zákazníci vnímat váš brand. Zda se rozhodnou v interakci s vámi pokračovat nebo nikoliv.
Ukažte jim od prvního „podání ruky“, že jste profíci ve svém oboru a motivujte zákazníka tak, aby se k vám rád vracel a neměl důvod nakupovat u konkurence.
Stanovte si cíle
U uvítacích e-mailů je důležité si už na začátku definovat, jak budou koncipovány, v čem bude jejich přidaná hodnota a k jaké akci chcete vašeho odběratele dovézt.
Jaké mohou být cíle uvítacích e-mailů?
⇢ přivítání a poděkování novým zákazníkům
⇢ představení vaší značky či služby
⇢ doručení slíbeného obsahu či odměny (sleva na první nákup, e-book, přihlášení do soutěže,…)
⇢ seznámení s produktovou nabídkou, používanými materiály a hlavními výhodami produktů i nákupu právě na vašem e-shopu
⇢ nabídnutí přidané hodnoty – návody, tipy, rady a další zajímavý obsah, související produkty
⇢ nastavení očekávání – na co a jak často se váš odběratel může těšit (vzdělávací, obsahové, akce a slevy, novinky,..)
⇢ zapojení zákazníků – zpětná vazba, hodnocení produktů i e-shopu, sdílení zkušeností
⇢ pobavení
Ukázka uvítací série klienta unuo.cz
Uvítací e-maily využívají principu reciprocity. Když zákazník obdrží něco hodnotného (například slevový kód nebo užitečné informace), cítí se zavázán vrátit laskavost tím, že se více zapojí do vašeho e-mail marketingu. To je důvod, proč uvítací e-maily často obsahují nabídky nebo exkluzivní obsah, které zákazníkům ukazují, že jste ochotni investovat do jejich pozitivní zákaznické zkušenosti.
Prodej NENÍ primárním cílem
A to je důležité si uvědomit. Uvítací e-maily by neměly vypadat jako „leták“. Oproti běžným rozesílkám, které jsou většinou nabídkou produktů cílených na celou odběratelskou databázi, by měl mít uvítací e-mail daleko větší přidanou hodnotu a měl by být co nejpersonalizovanější (oslovení, zobrazené produkty z poslední objednávky, doporučené produkty související s nákupem zboží,..) a více osobnější. Tím dáte příjemci pocit, že e-mail je určen pouze jemu, a ne dalším desítkám odběratelů.
Co tím získáte?
⇢ větší angažovanost odběratelů
⇢ upevnění vztahu a důvěryhodnosti
⇢ vyšší míru prokliku (click rate) a otevření (open rate)
⇢ podpoříte svou profesionalitu
⇢ možná nečekaně, ale podepíše se to i na tržbách – samozřejmě v tom nejlepším slova smyslu 🙂
Statistiky uvítacích sérií
Co je dobrou zprávou?
Uvítací e-mail nebo celou jejich sérii jednou nastavíte a nemusíte se o ni dále starat. Jedná se o typ automatické kampaně, která odesílá e-mail za přesně definovaných podmínek. Každý nový odběratel tak neprodleně (popřípadě dle nastavené doby) obdrží e-mail, aniž vy byste museli něco udělat. V tom spočívá kouzlo automatických kampaní.
Automatické odeslání uvítacího e-mailu nastavíte jedním segmentačním pravidlem
Testujte, vyhodnocujte, optimalizujte
Aby uvítací e-mail(y) plnily ty nejlepší výsledky, je nutné je v průběhu času vyhodnocovat. Následně na to pak testovat, a přijít na to, co opravdu na vaše zákazníky funguje a co ocení nejvíce. Jak poznáte, zda je váš obsah atraktivní? Podívejte se na míru prokliku (click rate).
Nezapomeňte: Pokud je cílem vaší uvítací série dovézt zákazníka k nákupu, nezapomeňte celou sérii přerušit v momentě, kdy k nákupu dojde. Správně ji nastavte tak, aby se ukončila, a nevyzývala k nákupu někoho, kdo udělal objednávku před pár hodinami nebo dny. Jinak klesne šance nejen zbylých e-mailů uvítací série, ale je dost pravděpodobné, že i ostatních rozesílek. O profesionalitě to úplně dobře nesvědčí.
Pusťte se do toho!
- Přivádějte na váš web nové návštěvníky.
- Získejte na ně e-mailovou adresu výměnou za hodnotný obsah (sleva, e-book, tipy, rady,..)
- Komunikujte s nimi pravidelně a personalizovaně pomocí e-mailingových kampaní.
