Tento článek je určen hlavně pro Shopteťáky, protože právě Shoptet čerstvě změnil způsob udělování souhlasů (nebo spíše nesouhlasů) se zasíláním obchodních sdělení v objednávkovém formuláři. Jednoduše, přibyl opt-out checkbox „Nepřeji si odebírat newslettery“, a to má dopad na vaši databázi odběratelů. Ale možná trochu jiný, než jste si mysleli.
Nepřeji si odebírat newslettery
Co to znamená?
- když uživatel zaškrtnutím opt-out checkboxu proaktivně nezablokuje zařazení do odběratelského listu, můžete mu posílat obchodní sdělení
- když uživatel v objednávkovém formuláři checkbox „Nepřeji si odebírat newslettery“ zaškrtne, automaticky se odhlásí ze všech listů (odběrů), se kterými doposud souhlasil
Leadhub se této změně přizpůsobil. Pokud se zákazník rozhodne, že checkbox zaškrtne a výslovně tak vyjádří nesouhlas s odběrem novinek, nepřidáme ho do žádného odběratelského listu. Zároveň ho také ze všech listů, do kterých byl doposud přihlášen, odhlásíme.
Zaškrtávají nebo ne?
Dle našich dat sebraných po nasazení opt-out checkboxu v objednávkovém formuláři Shoptetu:
- Opt-out checkbox zaškrtne v průměru pouze cca 20 – 25 % lidí
- 30 lidí ze 100 bylo před objednávkou na nějakých odběratelských listech
- 25 lidí ze 100 na nich zůstalo
- 5 lidí (dříve přihlášených) ze 100 se zaškrtnutím checkboxu odhlásilo (a to ze všech listů, na kterých byli, pokud jich bylo více)
- ze 100 zákazníků jsme získali v průměru 47 nových kontaktů
- 23 lidí (nepřihlášených) ze 100 checkbox zaškrtli a nezískali jsme je
Zatím se ukazuje, že psychologicky působí checkbox „Nepřeji si odebírat newslettery“ příliš ultimátně. Zákazník, který je motivován dokončit objednávku, nechce s e-shopem úplně ztratit kontakt.
Kde najdete nově získané kontakty?
V případě, že zákazník nezaklikne checkbox „Nepřeji si odebírat newslettery“ (výslovně nevyjádří nesouhlas, ale v rámci oprávněného zájmu s ním máte možnost marketingově komunikovat), ho automaticky přihlásíme do obou odběratelských listů (Zákazníci i Newsletterů). Proč? Většina našich klientů nevyužívá odběratelský list Zákazníci.
Díky tomu, že se kontakty automaticky propíší do odběratelské databáze Newsletters, který používáte pro cílení kampaní i cíleného e-mailingu, nepřijdete o žádný kontakt.
Kontakty z registrace
Stejný opt-out checkbox se na Shoptetu může objevovat i v registračních formulářích. I zde se budou kontakty, které checkbox nezaškrtnou, také propisovat do listu Newsletters.
V tomto případě bychom doporučili s právníkem konzultovat úpravu obchodních podmínek.
Typicky se v místě, kde je upravena registrace (zabezpečení, fungování uživatelského účtu, jeho výhody apod.) – v rámci výhod – uvádí formulace podobné např. těmto: “dostávat personalizovaná doporučení produktů“ nebo „dostávat newslettery na míru Vašim potřebám“ nebo „dostávat newslettery/informace o akcích a novinkách“ apod. (Upozornění: toto není právní rada)
