Jak už jsme v jednom z předchozích článků vysvětlili, jak automatické kampaně šetří spoustu času, peněz a přinášejí ovoce v podobě nárůstu konverzí na vašem e-shopu. Díky automatickým kampaním zacílíte vždy ve správný moment nejvhodnější segment odběratelů sdělením, které je pro něj nejrelevantnější.
Velké množství segmentačních pravidel vám umožní vytvořit mnoho automatizací, které budou v reálném čase reagovat na chování vašich zákazníků a návštěvníků webu.
6 nejpoužívanějších e-mailingových automatizací, která vám nyní představíme, najdete vždy ve vašem účtu v Leadhubu již předpřipravené a nastavené tak, že je můžete ihned spustit. Nemusíte díky tomu řešit, zda je máte správně zacílené. Stačí pouze upravit text kampaní podle vás, spustit a sledovat výsledky.
6 nejpoužívanějších automatických kampaní v e-mailingu
1. Uvítání
Pošlete každému, kdo se některým ze způsobů (přes nákupní formulář, formulář v patičce webu, pop up oknem,..) přihlásí k odběru novinek, uvítací e-mail. Poděkujte, přivítejte ho a shrňte, co příjemce čeká a nemine. Ještě nemusí být vaším zákazníkem, ale přesto již projevil zájem se o vás dozvědět více nebo získat zajímavé návody, informace či třeba slevu na první nákup.
Uvítací e-mail nebo rovnou série e-mailů je pak velmi příjemným překvapením, a proto by tyto e-maily neměly být čistě prodejního charakteru.
Pro odeslání uvítacího e-mailu stačí pouze zadat jednoduché segmentační pravidlo:
Segmentační pravidlo pro zacílení uvítacího e-mailu
Jak nastavit uvítací e-mail nebo sérii e-mailů najdete v naší podrobnější nápovědě.
2. Opuštěný košík
Možná si myslíte, že pokud zákazník opustí košík, je velmi malá šance, že se znovu vrátí a nákup dokončí. Pravdou je, že zhruba 70 % zákazníků na e-shopu objednávku nedokončí.
Aurtomatická kampaň opuštěný košík je velmi dobrým způsobem, jak získat alespoň část ztracených objednávek a zvýšit tak obrat e-shopu. Obecně se totiž řadí se k nejkonverznějším e-mailovým kampaním. K její úspěšnosti přispívá konkrétní zpracování jednotlivých e-mailů, načasování a jejich provázanost.
Opuštěný košík může mít různé podoby nastavení (odeslání připomínky hodinu/24 hodin/x hodin po zanechání produktů v košíku). Podmínky odesílání se také samozřejmě odvíjí od toho, jaký sortiment prodáváte. Pokud se jedná například o drahé lednice, rozhodovací proces zabere logicky delší dobu než u výběru šamponu nebo jiných levnějších produktů, a tomu je třeba automatizaci přizpůsobit.
2-fázový opuštěný košík
První připomínku k dokončení nákupu odešlete zákazníkům například dvě hodiny po opuštění košíku. Pro určité procento je mnohdy dostačující e-mail bez další motivace (např. slevového kupónu) k nákupu. Doporučujeme v e-mailu vyzdvihnout hlavní a konkurenční výhody nákupu právě ve vašem e-shopu a nabídnout zákazníkovi pomoc při výběru produktů.
Až 70 % zákazníků nedokončí svůj nákup. Motivujte je nákup dokončit.
Po této výzvě nakoupí jen malá část zákazníků, a proto je vhodné připravit ještě jeden navazující e-mail. Ten se odešle např. po 24 hodinách a měl by obsahovat zajímavou nabídku, která přesvědčí příjemce nákup dokončit. Jelikož zákazníci milují slevy, v tento moment přichází pravý čas na neodolatelnou nabídku. 🙂
Čím více je kampaň opuštěný košík personalizovaná (oslovení, výpis produktů z košíku a doporučených produktů na základě chování na webu) , tím vyšší má šanci dosáhnout lepších výsledků.
Neexistuje rada, jak nejlépe nastavit dobu odesílání opuštěného košíku. Jedině testováním zjistíte, co nejvíce motivuje vaše odběratele k dokončení nákupu.
Jak nastavit automatizaci opuštěný košík v Leadhubu, najdete v naší nápovědě >>.
3. Přání k svátku
Myslete na vaše odběratele a popřejte jim k svátku. Ukážete jim, že na ně myslíte a vážíte si jich. Zákazníci přece milují dárky, a tak jim můžete udělat radost třeba slevou nebo malým dárkem k nákupu. Zároveň tato kampaň pomáhá budovat loajalitu a je skvělým způsobem, jak se odběratelům připomenout.
V Leadhubu nastavíte e-mailingovou automatizaci jedním kliknutím:
Jednoduché segmentační pravidlo, kterým se automaticky odešle odběratelům přání k svátku
Aby byl e-mail co nejvíce personalizovaný na míru každému příjemci, můžete využít rozšířených segmentačních možností:
Využijte rozšířených segmentačních pravidel a odešlete příjemcům přání k svátku přesně na míru
Jak by měl e-mail vypadat a jak ho co nejvíce personalizovat se dozvíte v tomto článku.
4. Připomínací e-maily
Zákazník u vás dlouho nenakoupil a ani se nezastavil na webu? Připomeňte se mu. V retenčních e-mailech se nesnažte primárně prodávat produkty, ale posílit důvěru vztahu s příjemcem. Lidé se totiž rádi vracejí k osvědčeným prodejcům. Představte mu nenásilnou formou novinky, vymyslete speciální soutěž pro neaktivní kontakty nebo reagujte na aktuální potřeby příjemce.
Proč používat retenční kampaně?
- Zvýšení návratnosti zákazníků a zajištění jejich pravidelné návštěvnosti na váš web
- Připomenutí se a vytváření důvěry
- Nárůst konverzí
- Reaktivace neaktivních kontaktů
Příklady retenčních kampaní
- 3 měsíce/ půl roku/ rok od posledního nákupu
Segmentujte na základě nákupní historie
- Půl roku bez aktivity (nenakoupil, nebyl na webu, neotevřel žádnou e-mailingovou kampaň)
Segmentujte podle poslední aktivity příjemců (návštěvnost webu + aktivita v e-mailingových kampaních)
5. Doručení slíbené odměny nebo obsahu
Automatické kampaně často navazují na popup okna, která zájemcům slibují odměnu v podobě slevového kódu, potvrzení o přihlášení do soutěže, e-book nebo jiné zajímavé informace. Jakmile se zájemce do popupu přihlásí, automaticky se mu odešle e-mail se slibovaným obsahem.
Pro bezprostřední navázání automatizace na pop up kampaň, stačí vybrat pravidlo „Chování odeslání popupu + vybrat název příslušného popup“:
Nastavení odesílání automatické kampaně na pop up kampaň
6. Reakce na chování návštěvníků webu a zákazníků
Automatickými kampaněmi je možné velmi dobře reagovat na chování a aktivitu vašich uživatelů. Nakoupil zákazník z kategorie šampony? Doporučte mu kondicionéry od stejné značky.
Reagovat lze také na nákup konkrétních produktů a doporučit k vybranému produktu příslušenství nebo jinak hodící se produkty. Zároveň můžete také jednotlivé kategorie/produkty/značky, jejichž nákup neproběhl, z cílení vyloučit.
Doporučte zákazníkům hodící se produkty ke kategorii, ze které zákazník nakoupil
Příjemce segmentujte podle toho, od jaké značky nakoupili.
Ověřte, že je automatická kampaň správně nastavena
Před spuštěním automatické kampaně v ostrém režimu je velmi užitečné nejprve kampaň spustit v testovacím režimu. Ověříte tak správnost veškerých funkcionalit umístěných v e-mailu (generování slevového kódu, odeslání e-mailu ve správný moment, personalizaci,…).
Místo skutečných adresátů se v nastavení testovacího módu zadají e-mailové adresy, na které chcete zasílat automatické testovací e-maily. Ty budou tedy odeslány pouze na vložené e-mailové adresy místo reálných adresátů z vaší odběratelské databáze.
Jakmile si budete jisti, že automatizace funguje jak má a vše je správně nastaveno, spusťte ji v ostrém režimu.
Jak nastavit testovací režim u automatických kampaní se dozvíte zde >>.
