Viděli jsme několik e-shopů, které se rozesílkou na všechny zákazníky bez dobrovolného souhlasu dopracovali na míru otevření pod 3 %.
E-mailing jim chodil u většiny free-mail poskytovatelů do spamu.
Ekonomický výkon takového mailingu byl pak samozřejmě minimální.
Každý e-mailový poskytovatel (Gmail.com, Seznam.cz, Centrum.cz, …) vyhodnocuje spam jinak. V jednoduchosti se dá ale říci, že pokud mailing daného e-shopu označí určité procento zákazníků jako spam, zhorší se interní skóre rozesílatele a jeho e-maily pak začnou více a více padat do spamu.
Ke zhoršení reputace rozesílatele může dojít i pokud jen třeba 0.5 % všech příjemců označí zprávu jako spam.
Reporty spamu v Google Postmaster Tools
Čemu se vyhnout, aby naše maily nechodily do spamu?
Stačí si představit, jak bychom se cítili my sami jako příjemci mailingu. Co bychom od jiného e-shopu chtěli a nechtěli dostat e-mailem do schránky?
V příkladech:
- Rozesílání newsletterů zákazníkům bez jejich souhlasu
- Příliš častému rozesílání mailingů
- Rozesílání stále stejných e-mailingů bez jakékoliv přidané hodnoty – bez obsahu, který by mohl skutečně odběratele zajímat nebo měl nějakou přidanou hodnotu
- Rozesílání mailů na dlouho neaktivní kontakty
- Rozesílání mailů se stále stejným předmětem
Co je vhodné zákazníkům posílat?
Je to jednoduché – pouze to, co je pro ně v danou chvíli vysoce relevantní nebo je to přímo v reakci na jejich nedávnou aktivitu na webu (např. objednávku).
V příkladech:
- Poděkování za nákup
- Zpětná vazba po nákupu, recenze
- Odměna za nákup
- Odměna v rámci věrnostního programu (např. osobní poděkování za 3. objednávku a dárek)
- Opuštěný košík s nabídkou produktů, které by se danému člověku mohly líbit
Dále by všechny maily měly splňovat tato pravidla:
- Komunikace by měla být co nejvíce personalizovaná – oslovení, obsah košíku, nabídka podobných produktů, atd.
- V e-mailu bychom se měli odkázat na nedávnou aktivitu daného člověka na našem e-shopu nebo mimo něj. Ideálně rovnou v předmětu nebo alespoň v pre-headeru (první text mailu viditelný v emailovém klientu společně s předmětem)
- V patičce těchto e-mailů bychom měli uvést, že jim byl e-mail odeslán na základě toho, že nedávno nakoupili na e-shopu s možností se jednoduše odhlásit
- E-mailů bychom měli posílat pouze nutné minimum – jen ty nejrelevantnější.
Jak nastavit posílání e-mailové automatizace na všechny zákazníky v Leadhubu
Abychom marketérům e-shopů usnadnili práci, přidali jsme do Leadhubu tzv. systémový list, do kterého automaticky přihlašujeme všechny lidi, kteří na vašem e-shopu nakoupí. Najdete ho v Nastavení –> Odběratelské listy –> „Zákazníci“
Stačí tedy v automatizaci zvolit v prvním kroku právě tento list a automatizace bude chodit všem zákazníkům splňujícím další nadefinovaná pravidla segmentu.
