Kvalitní databáze kontaktů je jedním z nejdůležitějších pilířů úspěšného e-mail marketingu. Právě na ní stojí výkon vašich kampaní, doručitelnost i to, jestli e-mailing opravdu přináší tržby, nebo se jeho potenciál zbytečně ztrácí.
Dobrá zpráva je, že databázi můžete budovat chytře, eticky a dlouhodobě tak, aby byla aktivní, legální a aby vaše e-mailové i SMS kampaně přinášely co nejlepší výsledky. V tomto článku si ukážeme, jak na to a na co si dát pozor.
Než se do toho pustíme, platí pár zásadních pravidel:
-
Do databáze patří pouze kontakty, které se k odběru vědomě přihlásily a dobrovolně souhlasily se zasíláním marketingových sdělení, a také zákazníci, kteří u vás nakoupili (v rámci oprávněného zájmu).
-
Nikdy nepřidávejte kontakty bez souhlasu a rozhodně neposílejte e-maily na zakoupené databáze od třetích stran. Kromě právních rizik tím poškodíte doménovou reputaci i doručitelnost.
Proč na kvalitě databáze tolik záleží?
Důvodů je hned několik — a všechny spolu úzce souvisí.
Nevyžádané e-maily = spam
Pokud příjemci neudělili souhlas se zasíláním marketingových sdělení, mohou vaše e-maily označit jako spam (nevyžádanou poštu). Jakmile se takové chování začne opakovat častěji, e-mailoví klienti to vyhodnotí jako problém a vaše kampaně mohou začít automaticky končit ve složce Spam.
A nejde jen o doručitelnost. Posílání e-mailů bez souhlasu může být zároveň v rozporu s pravidly ochrany osobních údajů (GDPR) a dalšími právními předpisy – a v krajním případě může vést i k pokutám.
Doménová reputace trpí
E-mailoví klienti (Gmail, Seznam, Outlook…) sledují, jak příjemci na vaše e-maily reagují. Pokud je dlouhodobě neotvírají, neklikají, ve větší míře se odhlašují nebo je označují jako spam, vysíláte tím negativní signály.
Tyto signály se postupně promítají do vaší doménové reputace. A ta má přímý vliv na doručitelnost — může se tak stát, že vaše e-maily začnou končit ve složce Spam místo v Hromadné.
Jak ověřit stav doménové reputace?
- Gmail: Google Postmaster Tools
- Seznam: Seznam Feedback Loop
Kvalita vítězí nad kvantitou
Databázi je potřeba neustále rozvíjet — přidávat nové, relevantní a aktivní kontakty. Stejně důležité je ale také databázi pravidelně čistit a zbavovat se neaktivních odběratelů, kteří už o vaši komunikaci nemají zájem.
Cílem e-mailingu totiž není rozesílat kampaně na co největší počet kontaktů, ale doručovat je těm, kteří o ně skutečně stojí. Právě na tom stojí dlouhodobě kvalitní databáze.
TIP: Používejte double opt-in
Pokud chcete mít databázi opravdu kvalitní a legálně získanou, aktivujte double opt-in. Odběratel po registraci musí potvrdit svou e-mailovou adresu kliknutím na ověřovací odkaz v ověřovacím e-mailu. Díky tomu máte jistotu, že se přihlásil vědomě a dobrovolně.
Odhlášení neberte jako hrozbu
Umožněte příjemcům se kdykoliv snadno odhlásit. Každý e-mail musí obsahovat viditelný a funkční odhlašovací odkaz.
Je vždy lepší, když se kontakt dobrovolně odhlásí nebo si upraví preference, než když váš e-mail označí jako spam. Jak už jsme zmínili výše, spam hlášení mají na doménovou reputaci zásadní dopad.
Komunikujte hned od začátku
Práce s databází nekončí získáním kontaktu. Naopak — právě tím začíná.
Novým odběratelům pošlete uvítací e-mail nebo ideálně celou uvítací sérii. Potvrďte jim, k čemu se přihlásili, co mohou očekávat a jakou hodnotu jim budete dlouhodobě přinášet. Tím posilujete důvěru, nastavujete správná očekávání a budujete vztah hned od prvního kontaktu.
Jak získávat nové kontakty do databáze
Nekupujte databáze
Vyhněte se nákupu e-mailových databází od třetích stran a rozesílání na kontakty, které se k odběru nikdy nepřihlásily. Nejenže je to nelegální, ale hlavně to dlouhodobě nefunguje. Příjemci vás neznají, často už ani nepoužívají danou adresu — a místo výsledků získáte spam reporty, horší doručitelnost a poškozenou reputaci domény.
Budujte databázi chytře a dlouhodobě
Mnohem efektivnější (a bezpečnější) cestou je sbírat nové a relevantní kontakty průběžně. Ano, je to běh na delší trať, ale právě díky tomu budujete databázi, která je aktivní, kvalitní a přináší reálné výsledky.
Jaké mechanismy využít pro sběr nových kontaktů
Nejlepší výsledky přináší kombinace více způsobů — nespoléhejte se jen na jeden kanál. Čím více relevantních příležitostí návštěvníkům dáte, tím rychleji databázi rozšíříte a zároveň udržíte její kvalitu.
1) Pop-up neboli vyskakovací okno
Pop-up patří mezi nejčastější a zároveň nejefektivnější způsoby, jak získat nový kontakt. Zásadní je, aby byl nastavený chytře: neměl by být agresivní, nesmí blokovat celou stránku a překážet v prohlížení, a měl by se zobrazovat jen relevantním návštěvníkům ve správný moment.
Tipy, jak pop-upy správně načasovat a zacílit, najdete v našem článku.
Pop-up obvykle obsahuje tzv. lead magnet — odměnu, kterou návštěvník získá výměnou za svůj e-mail.
Nejoblíbenější lead magnety pro sběr nových kontaktů:
- sleva na první nákup
Ukázka pop-upu klienta Iuvenio.cz
- soutěž o dárkové poukazy nebo produkty
- Koloo
- e-book / katalog / průvodce / checklist
- odběr blogových článků, tipů nebo exkluzivního obsahu
Pop up okno umístěné v rohu webové stránky nepřekrývající její obsah – koreni.cz
Více o lead magnetech se dočtete zde.
2) Webové formuláře
Ne každý návštěvník zareaguje na pop-up. Proto se vyplatí mít na webu i stálý přihlašovací formulář — typicky v patičce webu.
Formulář by měl být dobře viditelný, srozumitelný a ideálně doplněný o jasný benefit (např. sleva, tipy, novinky, inspirace).
Nezapomeňte také na správné technické nastavení: formulář musí být plně funkční a po registraci by měl odběratel obdržet double opt-in a poté potvrzení, že byl úspěšně zařazen do databáze (ideálně formou uvítacího e-mailu).
Ujistěte se, že formulář v patičce je funkční a správně přihlašuje kontakty do odběratelské databáze.
3) Nákupní nebo registrační formulář
Skvělým místem pro sběr kontaktů je také nákupní nebo registrační formulář. Stačí přidat jednoduchou možnost přihlášení k odběru novinek — ideálně formou checkboxu.
Důležité ale je, aby checkbox nebyl předem zaškrtnutý. Každý zákazník se musí rozhodnout vědomě a dobrovolně.
Pokud byste totiž lidi automaticky přihlašovali k newsletteru bez jasného souhlasu, pravděpodobně o vaše e-maily nebudou stát. Výsledkem bývá nízká open rate, vyšší míra odhlášení — a v horším případě i označení e-mailu jako spam.
Dejte zákazníkům možnost se přihlásit k odběru novinek v nákupním formuláři
4) Facebook Lead Ads
Kontakty můžete sbírat i mimo web — například přes Facebook Lead Ads. Získané e-maily se pak automaticky propíšou do databáze v Leadhubu a vy s nimi můžete dál pracovat v newsletterech i automatizacích.
Návod, jak Facebook Lead Ads propojit s Leadhubem, najdete v naší nápovědě.
Zkuste reaktivovat „spící“ kontakty
Každá databáze časem zestárne. Pokud máte kontakty, které dlouhodobě nereagují, zkuste reaktivační kampaň. Když ani ta nezabere, je lepší je odhlásit a soustředit se na nové relevantní odběratele, se kterými hned od začátku navážete vztah.
Pusťte se do toho
Databáze kontaktů je základ e-mailingu — ale jen tehdy, když je aktivní, legální a dobře spravovaná. Sbírejte nové kontakty pomocí chytrých magnetů, s novými odběrateli komunikujte hned od začátku (newslettery i automatizacemi) a databázi pravidelně čistěte i reaktivujte.
A pokud chcete s nastavením pomoci nebo databázi rychle „dostat do formy“, ozvěte se nám — rádi se na to podíváme společně. 🙂
