Segmentace a práce s databází odběratelů

Kvalitní databáze odběratelů je klíčem k úspěšnému e-mail marketingu. Jak takové databáze dosáhnete? Na to se podíváme v následujícím článku.

Řiďte se těmito zásadními pravidly:

• Veškeré kontakty, které jsou součástí vaší databáze, se musí k odběru vědomě přihlásit a dobrovolně souhlasit se zasíláním reklamních sdělení.
• Do databáze nikdy nepřihlašujte kontakty, které vám souhlas neposkytly a v žádném případě nerozesílejte e-maily na nelegálně zakoupenou databázi kontaktů.

Proč? Důvodů je hned několik.

Příjemci, kteří se dobrovolně nepřihlásili k odběru novinek, mohou označit vaše e-maily za spam (=nevyžádaná pošta). Pokud tuto akci provede více příjemců, vaše e-maily začnou automaticky padat v e-mailových schránkách přímo do složky SPAM.

Vyhnout se negativním bodům za každou cenu!

E-mailoví klienti přidělují vašim rozesílkám negativní body, které mají vliv na zhoršení vaší doménové reputace a doručitelnosti e-mailů.

Čistit, čistit, čistit.

Databázi je nutné neustále budovat a oživovat o nové kontakty, které budou aktivní a budou je vaše e-maily opravdu zajímat. Zároveň je ale důležité ji očišťovat o neaktivní kontakty. Nemělo by být vaším hlavním cílem rozesílat e-maily na co největší počet kontaktů, ale na co nejaktivnější příjemce. Jedině tak, vybudujete kvalitní databázi odběratelů.

Nebraňte v odhlášení.

Nebraňte příjemcům se z odběru kdykoliv odhlásit. Každá kampaň musí obsahovat viditelný a funkční odhlašovací odkaz. Nepochybně je pro vás výhodnější, pokud se kontakt dobrovolně odhlásí, popřípadě změní preference v odebírání newsletterů nebo dalších zajímavých informací, než když váš e-mail označí za spam. Opět to bude mít velký vliv na zhoršení vaší doménové reputace.

Komunikujte s novými odběrateli

Nedílnou součástí práce s databází je také následná komunikace s novými uživateli. Projevte o každého nového odběratele zájem a pošlete mu uvítací e-mail nebo rovnou celou sérii e-mailů.

Potvrďte mu, k čemu se přihlásil a co ho nyní čeká. Zvyšujete tak důvěryhodnost k vaší značce a budujete osobnější vztah s příjemcem.

Jak do databáze získávat nové kontakty?

Nenakupujte!

Velkým obloukem se vyhněte nákupu odběratelských databází a rozesílání e-mailingu na kontakty posbírané před několika lety, které na vás už nejspíš zapomněly.

Trpělivost přináší leady.

Daleko efektivnější cestou je sbírat nové a relevantní kontakty. Mnohdy to je běh na dlouhou trať, ale věřte, že nakonec tento usilovný proces přinese mnohem lepší výsledky.

Jaké existují mechanismy?

Ideální cestou je jednotlivé způsoby vhodně kombinovat.

• • Pop up neboli vyskakovací okno
    Pop up okna jsou nejčastějším způsobem získávání nových kontaktů. Pop up by neměl být agresivní a neměl by návštěvníkovi překážet v prohlížení na webu. Pop upy obsahují tzv. magnet neboli odměnu, kterou zájemci odešlete výměnou za jeho e-mail. Jak využít potenciálu vyskakovacích oken se dozvíte v tomto článku.

Nejvhodnější magnety pro získání nových kontaktů:

• • • sleva na první nákup
    • soutěž o dárkové poukazy nebo produkty
    • e-book
    • odběr nových blogových článků nebo jiných zajímavých a vzdělávacích informací
      

      Pop up okno umístěné v rohu webové stránky nepřekrývající její obsah – koreni.cz

 

• • Webové formuláře 
    Umístěte do patičky vašeho webu viditelný a zajímavý formulář, který přesvědčí vaše návštěvníky se přihlásit k odběru novinek. Formulář musí být funkční a zájemce byl měl obdržet informaci o tom, že jeho e-mail byl opravdu úspěšně zařazen do databáze.
    

    Ujistěte se, že formulář v patičce je funkční a správně přihlašuje kontakty do odběratelské databáze.

  • Nákupní nebo registrační formulář
    

    Dejte zákazníkům možnost se přihlásit k odběru novinek v nákupním formuláři

    Umístěte do vašeho nákupního nebo registračního formuláře možnost přihlásit se k odběru novinek. Checkbox ale doporučujeme defaultně nezaškrtávat, aby se každý zákazník mohl dobrovolně rozhodnout. Pokud byste totiž všechny zákazníky automaticky k newsletteru přihlašovali, aniž by o tom byli viditelně informováni, je dost pravděpodobné, že vaše e-maily otevírat nebudou a mohou je označit za spam.

 

• • 

    Propojte reklamu Facebook Lead Ads s Leadhubem a získávejte nové kontakty pro cílení e-mailingových kampaní.

    Facebook Lead Ads
    Pomocí facebookové reklamy Lead Ads pro sběr nových kontaktů můžete získávat také kontakty přímo do vaší odběratelské databáze v Leadhubu a posléze na ně zacílit veškeré e-mailingové kampaně.
    
    Jak vytvořit a propojit Facebook Lead Ads s Leadhubem najdete v této nápovědě >>.

 

Zkuste reaktivovat „spící“ kontakty

Pokud se ve vaší databázi nacházejí příjemci, kteří dlouho dobu neprojevili žádnou aktivitu (nechodí na web ani neotevírají e-maily), pokuste se na ně vymyslet zajímavou reaktivační kampaň.

V případě, že ani ta nepomůže, odhlaste kontakty z databáze. Nepřinesou vám již žádné pozitivní výsledky, naopak se ale mohou postarat o negativní vliv na doménovou reputaci.

Soustřeďte se spíše na získávání nových relevantních kontaktů, se kterými ihned po jejich registraci začněte navazovat vztah pomocí uvítacího seriálu. Následně na to nastavíte personalizované kampaně, kterou budou pro vaše příjemce vždy příjemným počtením.

Shrnutí na závěr

• budujte databázi vědomě a dobrovolně přihlášených kontaktů
• databázi pravidelně revidujte a updatujte
• buďte trpěliví
• obraťte se na nás, se vším pomůžeme 😉

Viděli jsme několik e-shopů, které se rozesílkou na všechny zákazníky bez dobrovolného souhlasu dopracovali na míru otevření pod 3 %.