Rok 2020 ukázal, že e-mail není mrtvý. Patří mezi top 3 kanály, přes které firmy komunikují a prodávají. Jen v Leadhubu narostl meziroční objem odeslaných e-mailů o 172 %. Rok 2021 by měl být ještě silnější.
Bezkonkurenční ROI
V době, kdy firmy koukají opatrněji na své budgety, vítězí e-mailing svou návratností investic na celé čáře. Pokud ho děláte správně, eticky a promyšleně.
Mrkli jsme na naše data, přečetli na stovku článků z globálu a máme pro vás několik tipů pro co nejúspěšnější e-mail marketing v roce 2021.
1. Dostaňte zákaznickou podporu do e-mailů
Pandemie donutila k online nákupu i babičku s minimální digitální gramotností. Jak ze všech “prvonakupovačů” udělat loajální zákazníky?
- nákup musí proběhnout hladce
- každý transakční e-mail musí být pochopitelný, nastavit jasná očekávání a ulehčit zákazníkovi cestu
- každý transakční e-mail by měl být empatický, osobní, “ne-strojový”
Transakční e-mail je mnohdy to úplně první seznámení s vámi – firmou a těmi, kdo za ní stojí. Využijte toho a dejte najevo, že tu jste pro svého zákazníka, že mluví s člověkem a ne s robotem.
2. Textové e-maily
Experimentujte s formou. Barevnější e-mail nemusí být nutně úspěšnější. Blikátka, obrázky nebo spousta tlačítek může odradit nebo vyvolat dojem prodejního letáku.
E-mail jako od kámoše
Příjemci se často raději začtou do e-mailu, který bude vypadat, jakoby přicházel z práce nebo od kamaráda. Zkuste poslat čistě textový e-mail.
3. Pošlete kampaň jenom na klikače
Posílejte kampaně pouze na aktivní příjemce. Vylučte tu část databáze, která neotevírá vaše e-maily. Pošlete kampaň jen na ty, co už někdy ve vašich e-mailech na něco klikli.
Rozesílka na celou databázi neexistuje
To by měla být vaše mantra. Neaktivní příjemci vám totiž nic nevydělají, označí vás za spam a uškodí vaší doménové reputaci.
Jednou za čas můžete zkusit resuscitovat neaktivní část vaší databáze zajímavou nabídkou. Vaší prioritou by ale měli být aktivní příjemci, se kterými budete prohlubovat vztah. Přečtěte si TENTO článek a pochopíte vše 😉
4. E-mail marketing 2021 = personalizace
Důvěra, loajalita, vyšší zisk – personalizace skutečně funguje a může vám pohnout s čísly o velký kus nahoru.
Jestli nevíte, jak začít, zkuste tuto nejjednodušší formuli:
- Nasaďte si na web e-shopu popup okno, které vyplní lidé, kteří od vás budou chtít dostávat e-maily (odběr newsletteru, sleva na první nákup, novinky v dané kategorii).
- Přidejte do popupu formulář, díky kterému zjistíte (kromě jména a příjmení) další informace o odběrateli (pohlaví, zájem, preference).
- Podle posbíraných informací vytvořte nabídku na míru konkrétnímu segmentu odběratelů.
- Oslovte v předmětu e-mailu.
- Oslovte v textu e-mailu.
5. Posílejte neprodejní obsah
Pošlete čistě textový e-mail (viz bod č. 2.), kde zákazníkům povíte něco ze života firmy nebo odvětví, ve kterém váš e-shop funguje. Podělte se o něco osobního. Nehrajte na city, ale zkuste se přiblížit svým příjemcům, svému publiku. Rozpoutejte diskuzi, která pak může pokračovat na Facebooku nebo Instagramu.
6. Zapomeňte na “noreply”
Každý váš e-mail musí mít pojmenovaného odesílatele. Transakční e-maily bude posílat Customer Care Karin. Newslettery budou přicházet z jiného jména.
Jméno odesílatele (spolu s předmětem a preheaderem) rozhoduje o tom, zda váš e-mail zapadne v inboxu příjemce nebo ne.
Více jsme se o vlivu jména odesílatele na open rate e-mailů rozepsali TADY.
7. Sleva na první nákup je king
Podle našich dat za rok 2020 má automatická kampaň Sleva na první nákup open rate v průměru 55 % a zhruba 40 % z těchto otevřených e-mailů dovedlo příjemce k objednávce.
Genialita této poměrně běžné automatizace je v tom, kolik vám toho přinese.
- vydělá vám
- pomůže vám zjistit vše možné o zákazníkovi
- tím vám pomůže vytvářet a doručovat personalizované kampaně
- a pravděpodobně zajistí retenci
V Leadhubu tuto automatizaci máte předpřipravenou a spustíte ji za pár minut.
Rok 2021 v e-mailingu je rokem, kdy se firmy a zákazníci skutečně poznávají, vytváří si vztah a pouto.
Buďte jednou z nich. Váš Leadhub.
