Přání k svátku je pro e-shopy skvělá příležitost hned z několika důvodů:
- Pomáhá zlepšovat vztah s lidmi v CRM, ať už jsou to zákazníci, nebo ne
- Pomáhá posilovat loajalitu
- Je to skvělý způsob, jak se nenápadně připomenout
Další „technickou“ výhodou této kampaně je, že oproti datu narození, zná křestní jména svých zákazníků prakticky každý e-shop. Můžete ji tak spustit i vy.
V dnešním článku se nejdříve podíváme, jak by měl e-mail ideálně vypadat, dále si ukážeme, jak kampaň nastavit v Leadhubu a na závěr projdeme několik reálných příkladů pro inspiraci.
Jak by měl e-mail vypadat?
Zpráva by měla být co nejvíce personalizovaná. Určitě bychom ale neměli končit pouze oslovením.
Doporučujeme rozdělit automatizace ještě na několik skupin a napsat každou zvlášť dle toho, pro koho je přání určeno:
- Není zákazník – můžeme zmínit, že sice ještě není zákazník, ale že i tak bychom chtěli popřát vše nejlepší k svátku a že jsme rádi, že má zájem odebírat naše novinky / recepty / jiný obsah.
- Nakoupil jednou (nebo i vícekrát) – sdělit zákazníkovi, že si vážíme toho, že u nás již nakoupil a popřát.
- Nakoupil hodněkrát – dát tento fakt zákazníkovi jasně najevo. Upřímně ocenit a ideálně i odměnit. A samozřejmě i popřát 🙂
Každou ze skupin – ať už jednu, nebo 5 různých – můžete (ale nemusíte) doplnit o nějakou slevu, nebo dárek zdarma.
Jak kampaň nastavit?
Přání k svátku funguje stejně jako ostatní e-mailové automatizace. Nastavíte ji jednoduše během několika minut. Napsání osobního přání bude část, která zabere nejvíce času.
1. Založení kampaně
V přehledu automatických kampaní založíme novou e-mailovou automatizaci:
2. Nastavení segmentu
Otevřeme kampaň a v prvním kroku nastavíme segment „Znalost kontaktu: Má svátek“. Každý den v 8:00 se v tomto segmentu objeví lidé, kteří daný den slaví svátek 🙂
Pokud byste chtěli posílat více různých emailů dle počtu objednávek, stačí mít těchto automatizací nastaveno více a v každé znich ještě přidat podmínku počtu nákupů tak, aby se jednotlivé e-mailové segmenty nepřekrývaly.
A pokud byste personalizaci chtěli dotáhnout k dokonalosti, rozdělte segment ještě podle pohlaví a e-mail nebo dárek tématicky uzpůsobte ženskému a mužskému pohlaví 🙂 Jen pozor, ne u všech je možné pohlaví dle jména rozpoznat. Je tak třeba mít tři varianty – žena, muž a neznámý
3. Příprava e-mailu s přáním
V každé z automatizací vytvořte mailovou zprávu.
Pokud víte, že e-mailů na různé pod-segmenty budete připravovat více, připravte si nejprve kompletně první z kampaní, a pak ji teprve duplikujte a u duplikátu upravujte segment a sdělení e-mailové zprávy.
Vhodné je také si kampaně pro přehlednost uspořádat do jedné skupiny
4. Spuštění automatizací
To je vše, nyní stačí kampaně spustit a čekat na první výsledky 🙂
A na závěr trochu inspirace…
Obchod se zbožím pro mazlíčky:
Všechno nejlepší Marto,
k dnešnímu svátku Vám přeji hodně štěstí, pevné zdraví a dostatek volného času, který budete moci věnovat nejen svým nejbližším, ale i svým čtyřnohým kamarádům, kteří stojí vždy při vás. Hoďte vše za hlavu a dejte si alespoň dnes nohy nahoru 🙂
Miroslav
¨
Na tento email dle autora chodily od zákazníků moc hezké reakce, jako např:
- „Děkuji za přáni, které mě překvapilo a také mě to potěšílo“
- „Dekuji moc za pranicko k svatku a preji pekny vikend!!“
- „Děkuji, je to moc milé, hezký den K.“
- „Dekuji za prani:-)“
Obchod s náramky:
Další velmi povedené přání k svátku.
Obchod s parfémy:
