Jak využít potenciál popupů (neboli vyskakovacích oken)

Popupy (neboli vyskakovací okna) jsou jedním z nejsilnějších nástrojů marketéra. Když se ale nepoužijí správně, mohou způsobit škodu a odradit nakupující. Využijte potenciál popupů ještě dnes.

V tomto článku se podíváme na to, proč popupy používat, jak fungují, jak vytvořit efektivní popupové kampaně a čemu se naopak vyhnout.

Jak popupy fungují?

Základní vyskakovací okna pracují pouze s cookies. Po jejich spuštění se začnou zobrazovat úplně všem, dokud je nezavřou. Takové popupy mohou napáchat i škody – například když existujícím zákazníkům nabídnete slevu na první nákup.

Pokročilejší CRM systémy již znají prohlížeče jednotlivých návštěvníků webu a ví, kdo je zákazník, kdo nakoupil 3x, kdo nakoupil z dané kategorie, interagoval s kampaní a podobně. Na základě toho pak správce kampaně může popup zacílit nejen podle toho, kde na webu se člověk pohybuje dle URL (základní popup nástroje), ale může ho zacílit pouze na přesně určený segment zákazníků.

Příklad takového zacílení popupu by mohl být např. „pouze ženy, které již nakoupily, ale zároveň poslední nákup provedly před více než 1 měsícem“.

Každý popup pro sběr kontaktů přidává automaticky nové kontakty do odběratelského listu, kdy ihned po vložení údajů do okna a jejich potvrzení, se kontakt stává jeho součástí.

V pokročilých CRM nástrojích, jako je například Leadhub, si pak můžete vytvořit segment (audienci) kontaktů posbíraných pomocí popupu a zacílit na ně další relevantní sdělení.

Proč používat popupy?

Většina zákazníků, které poprvé přivedete na svůj web, není připravena k okamžitému nákupu. V budoucnu to však možná v úmyslu mají.

Dostat návštěvníky na web stojí mnoho prostředků, které je třeba investovat do marketingové strategie a online reklamy.  Pokud se vám to podaří, je škoda návštěvníky nechat jen tak odejít.

Popup okna vám pomohou získat e-mailovou adresu alespoň části z nich, se kterou pak můžete dále pracovat a z pouhých návštěvníků udělat zákazníky.  (Dále je také třeba mít vhodně nastavené remarketingové kampaně.)

Hlavní výhody:

• vysoký konverzní poměr – popup kampaň, která vydělala za 4 měsíce téměř milion korun
• nové segmenty uživatelů na základě toho, k jakému druhu obsahu se přihlásí (slouží pro lepší personalizaci při cílení kampaní)
• doručení vhodného obsahu personalizovanými okny ve správný moment těm správným uživatelům
• nové kontakty do odběratelské databáze, na které můžete zacílit veškeré e-mailingové kampaně
• nová publika pro cílení reklam na Facebooku a vytváření podobných publik (tzv. lookalike publik)
• snadné doručení informace – upozornění na slevu, akci, novinky, informace týkající se dovolené, dopravy, atd.
• zachycení návštěvníků v momentě, kdy se chystají opustit web

Jak vytvořit efektivní popup okna?

Základní pravidlo:  popup okna nesmí působit agresivně a návštěvníky webu obtěžovat. Měla by doručovat hodnotu, být přátelská, zábavná, jednoduchá, významově jasná nebo informativní.

Nabízíte možnost registrace do věrnostního klubu? Seznamte již v popup okně zájemce s tím, co registrací získají (vyšší slevy, přednostní informace o novinkách, dopravu zdarma,..). Sdělení je totiž klíčem k tomu, aby jste přesvědčili zájemce zanechat jeho e-mailovou adresu.

V případě, že je vaším hlavním cílem získání nových kontaktů do odběratelské databáze, popup by měl obsahovat tzv. magnet neboli odměnu, kterou zájemce získá výměnou za jeho e-mailovou adresu a další údaje, jako je jméno, příjmení, datum narození, atd.

Nejčastější typy magnetů:

• sleva na první nákup
• slevové kupóny
• doprava zdarma
• exkluzivní obsah, který jinak nelze získat
• e-book zdarma
• soutěž o dárkový poukaz
• vzdělávací a zajímavé materiály související s oborem vašeho podnikání – recepty, cestovatelské tipy,  rady pro různé tipy vlasů
• přihlášení se k odběru blogových článků

Čím zajímavější obsah nabídnete, tím více získáte nových kontaktů do odběratelské databáze.

Každé popup okna musí obsahovat viditelný a funkční křížek pro jeho zavření. Pokud se budete snažit proces zavření komplikovat, návštěvník už nemusí znovu přijít, odnese si od vás nepříjemnou zkušenost.

Chcete vyladit vaše popupy podle designu e-shopu? Snažíte se vyniknout mezi řadou nudných popupů? Zašlete nám vlastní návrh od grafika a my vám vytvoříme popupy na míru.

Správné načasování hraje velkou roli

To, kdy popup na návštěvníka vyskočí, je jedním z určujících faktorů, které ovlivní, zda ho pouze zavře nebo zareaguje, a vykoná vámi požadovanou akci.

Poskytněte návštěvníkům dostatek času, aby mohli projevit interakci s prohlíženým obsahem. To znamená – nezobrazujte popup ihned po příchodu na web. Pokud návštěvník stráví na vašem webu delší dobu a neopustí ho, můžete si být alespoň z části jistí, že  jsou pro něj informace zajímavé nebo že má o vaše produkty zájem. Pokud narušíte návštěvníkovu koncentraci dříve, nejspíše z webu odejde.

Nejlepší cestou, jak určit ideální dobu pro zobrazení okna, je zjistit, kolik času průměrně návštěvníci stráví na vybrané stránce. Po uplynutí 50% – 60% z této doby je ideální pro zobrazení popup okna. Nabídku pak logicky uvidí návštěvníci, kteří budou mít o jeho obsah větší zájem.

Stejné pravidlo platí pro nastavení zobrazování popup okna podle počtu prohlédnutých stránek.

Teaser nebo popup přes celou obrazovku?

Společným znakem teaseru a popupu je upoutat pozornost návštěvníků webu a přimět je k požadované akci. V čem se liší?

Hlavní rozdíl spočívá v tom, že Teaser popup není nutné ihned po jeho zobrazení zavřít, návštěvník se k němu v průběhu návštěvy může kdykoliv vrátit a na nabídku zareagovat. Zpravidla se totiž jedná o okno, které se zobrazuje v levém nebo pravém dolním rohu webu (nebo dole uprostřed na telefonu). Po zobrazení teaseru může návštěvník nerušeně pokračovat v prohlížení nebo nakupování a nechat si nabídku na později.

Teaser (na obrázku výše) nepřekrývá prohlížený obsah, nebrání ve scrollování a není tedy nutné jej ihned po jeho zobrazení zavřít. V případě, že se návštěvníkovi zobrazí popup přes celou obrazovku se slevou na první nákup a zájemce ještě není v daný moment 100%  přesvědčen o uskutečnění nákupu, popup může zavřít a již nemá šanci se ke slevovému kódu znovu dostat.

Díky tomu, že teaser popup uživatelé nemusí zavřít, aby mohli pokračovat v nákupu, zkonvertuje obvykle více návštěvníků, než popup přes celou obrazovku. Zároveň v uživatelích nebudí tolik negativních emocí.

Popup přes celou obrazovku je pak ideální například v momentě, kdy se návštěvník chystá opustit web a je třeba silně upoutat pozornost (tzv. exit intent popup, který v Leadhubu můžete také nastavit)

Další doporučení a čemu se vyhnout

• popup musí obsahovat jasnou výzvu k akci, kdy návštěvník ihned pochopí, co vložením svého e-mailu získá
• vytvořte design, který zaujme na první pohled a bude ladit s celkovým vzhledem e-shopu (barvy, font, grafika,…)
• personalizujte popupy podle toho, kde a komu se zobrazují – návštěvníci tak získají pocit ojedinělé nabídky, která je vytvořena pouze pro ně
• nezakrývejte většinu hlavního obsahu a nebraňte návštěvníkům na stránce scrollovat
• vyhněte se zobrazení několika popupů v průběhu jedné návštěvy
• pokud návštěvník popup zavře, projeví nezájem a není vhodné mu okno zobrazit hned při jeho další návštěvě
• požádejte pouze o ty informace, které využijete při personalizaci kampaní a nenechte zájemce vyplňovat dlouhé formuláře informacemi, které v závěru nevyužijete (minimálně si však řekněte o jméno, které potřebujete pro personalizované e-maily a automatickou kampaň přání k svátku)
• zájemcům ihned pomocí automatické kampaně odešlete slíbený obsah, potvrzující e-mail nebo uvítací sérii

 

Desktop vs. mobilní zařízení

Myslete na zobrazení popup oken na mobilech, které mají zpravidla mnohem menší obrazovky než desktopy. Popup okna, která překrývají většinu nebo celou hlavní stránku a zobrazí se ihned po příchodu na web, jsou penalizována Googlem, což způsobí negativní vliv na vaše pozice ve vyhledávání.

Vzhled popup okna je tedy nutné přizpůsobit mobilním telefonům. Jak tento problém vyřešit? Zobrazte na mobilech pouze lištu nebo malý štítek. Až po kliknutí na tento prvek se objeví popup, kde zájemce vyplní požadované údajů.

Jaká pravidla je možné nastavit pro zobrazení popup oken?

• po určité době strávené na webu
• po stanoveném počtu prohlédnutých stránek
• při opuštění stránky –  tzv. exit intent popup, který se zobrazí v momentě, kdy se návštěvník chystá opustit web a vyjede myší na horní lištu v prohlížeči, tedy mimo web
• URL obsahuje/neobsahuje
• scrollování na stránce
• po jak dlouhé době se po zavření popup okna může stejnému návštěvníkovi začít znovu objevovat
• umístění, kde chcete popup zobrazit – přes celou obrazovku, v levém dolním rohu,…

Typy popupů

Existuje několik typů popupů a záleží pouze na tom, kterého cíle chcete dosáhnout:

• získat nové kontakty
  • popup obsahující tzv. magnet (slevu, e-book, přihlášení do soutěže,registrace,..), jehož hlavním účelem je získat návštěvníkův kontakt do vaší odběratelské databáze
  • popupy můžete personalizovat podle toho, kde a kdy se zobrazují
• doručit informaci – informuje návštěvníky o akčních nabídkách, slevách, dopravě nebo otevírací době vaší prodejny
• zabránit opuštění webu, aniž byste návštěvníka přiměli k nějaké akci
  

  Zachyťte návštěvníky webu v momentě, kdy se chystají váš web opustit pomocí exit intent popup

Testujte, testujte a testujte

Stejně tak, jako u všech kampaní platí, že je třeba testovat a vyhodnocovat jejich úspěšnost. Vyzkoušejte různé druhy popup oken, obsahu, načasování a zacílení. Po vyhodnocení zjistíte, co nejlépe funguje právě na vaše návštěvníky.

Vytvoříme popup na míru podle vašeho grafického návrhu

Chcete vyladit vaše popupy podle designu e-shopu? Snažíte se vyniknout mezi řadou nudných popupů? Zašlete nám vlastní návrh a my vám vytvoříme popupy na míru. Cena je od 990 Kč podle náročnosti popupu.

Chci kontaktovat Leadhub >>