Základem úspěšného e-mailingu a SMS marketingu je kvalitní, legálně získaná a aktivní odběratelská databáze. Bez toho se nehnete! Hned za ní následuje segmentace a pravidelná práce s databází odběratelů. Segmentace je dokáže rozdělit do skupin na základě nákupního chování i celkové znalosti zákazníků a odběratelů (e-mailové a webové aktivity, pohlaví, demografické údaje,…).
Kvalitní data z e-mailingu se hodí pro:
1. e-mailing (automatické kampaně i newslettery)
2. SMS kampaně
3. synchronizace audiencí do dalších reklamních kanálů (Google Ads, Sklik a Meta Ads)
Proč se v podstatě neobejdete bez segmentace?
Jedině tak dokážete odběratelům doručit relevantní sdělení v ten nejvhodnější moment. Ať už e-mailem, SMS nebo placenou reklamou.
Segmentační tahák vám ulehčí práci
Ukážeme vám 7 segmentačních pravidel, která nastavíte během pár kliků.
1. Oslovujte jen aktivní publikum
Snadno a rychle vysegmentujete kontakty na základě jejich poslední aktivity. Do ní se řadí návštěva webu, nákup, otevření/prokliknutí e-mailu, atd.. Díky tomu zajistíte, že budete oslovovat vždy jen aktivní publikum, a pomocí jednoho segmentačního pravidla vyřadíte z rozesílky „mrtvé“ kontakty.
Zadáním segmentačního pravidla „poslední aktivita před méně než 12 měsíci“ získáte odběratele, o kterých víte, že za posledních 12 měsíců projevili nějakou aktivitu.
K pravidlu poslední aktivity můžete samozřejmě přidat i další pravidla, kterými ještě více specifikujete vybraný segment příjemců. Pokud se jedná o rozesílku newsletteru, můžete jej poslat jen na odběratele, kteří ještě nikdy nenakoupili, a zároveň na zákazníky, od jejichž poslední objednávky uplynulo více jak 14 dní. Je to proto, aby ihned po nákupu váš zákazník nebyl bombardován další várkou akcí a slev, i přesto, že víte, že pravděpodobnost, že ihned nakoupí znovu, je mizivá.
2. Zvyšujte návratnost zákazníků
Retence stojí méně než akvizice a většinou vracející se zákazník utratí víc než ten nový. Komunikujete pravidelně a personalizovaně se stávajícími zákazníky a doveďte je k dalším a dalším nákupům.
Jak mohou vypadat segmentační pravidla?
1. Oslovte zákazníky 30 dní po jejich první objednávce
2. Připomeňte se zákazníkům, kteří nenakoupili více jak 3, 6 nebo 9 měsíců
3. Využijte rok od prvního nebo poslední nákupu
4. Segmentujte podle (ne)nákupu z konkrétní kategorie či konkrétního produktu
3. Připomínejte se
A to nejen v rámci předchozího příkladu retenčních kampaní, ale také v rámci jedné kampaně (newsletteru i automatické kampaně) na ty, co první e-mail neotevřeli. A to zejména v případě akcí jako doprava zdarma, Black Friday, sezonní akce nebo připomenutí vypršení slevového kódu.
Oslovte je také pomocí SMS kampaní které mají zpravidla velkou míru prokliknutí a jsou velmi konverzní. Vyzkoušejte!
4. Návštěvníci, kteří nenakupují?
Oslovte je a nabídněte pomoc nebo ukažte hlavní výhody produktu či služby.
Díky tomu, že víte, že byl váš odběratel na webu (poslední webová aktivita) a nic si nevložil do košíku (hodnota košíku je rovna 0), můžete ho oslovit personalizovaným e-mailem motivujícím k dokončení nákupu nebo vyřešení jeho problému s výběrem. Nebojte se zakomponovat i zajímavý obsah, který může návštěvníka znovu přivést na web, ale třeba už s přímým záměrem udělat objednávku.
Ideální je vyloučit zákazníky, kteří před XY dny udělali objednávku. Počet dní vám pomůže určit průměrná doba mezi objednávkami. Proč tyto zákazníky vyřadit? Už nakoupili, nechte je chvilku vydechnout.
5. Reaktivujte neaktivní publikum
V prvním bodě jsme si ukázali, jak cílit na aktivní publikum. Co ale s tím neaktivním? Dejte mu poslední šanci a pak je odhlaste z odběratelské databáze. Už vám nic dalšího nepřinesou.
Připravte pro ně lukrativní nabídku a oslovte je e-mailem, SMS nebo si celé publikum synchronizujte do reklamních kanálů a motivujte je znovu přijít na váš web.
1. Oslovení neaktivního publika pomocí e-mailingu
2. Cílení SMS kampaně na neaktivní publikum
3. Synchronizace neaktivního publika do dalších reklamních kanálů
6. Zachraňte nedokončené objednávky
Jaká je míra nedokončených objednávek a opuštění košíku vašeho e-shopu? Možná budete překvapeni, jak vysoké číslo to je.
Podpořte nedokončené objednávky a zachraňte je automatickou kampaní opuštěný košík. Je to efektivní, ale musíte segmentaci nastavit tak, aby kampaň neobtěžovala odběratele každý den a nebo nechodila těm, co již objednávku dokončili.
Chcete oslovit odběratele po 2 hodinách od opuštění košíku? Uděláte to kombinací pravidla čas poslední úpravy košíku, hodnoty košíku i nákupního chování (nikdy nenakoupil, od poslední objednávky uplynulo XY.)
Abyste si byli jistí, že příjemce e-mailu už ani není na webu, přidáte pravidlo poslední aktivity.
E-mailů s připomenutím opuštěného košíku můžete nastavit více a různě je na sebe navázat, kde se pak už jen mění doba od opuštění košíku ( po 2 h, 48 h, 7 dnech,…).
7. Vítejte
A budujte vztah od prvního kontaktu, má to smysl. A navíc uvítací e-mail nebo rovnou série nastavíte během pár minut.
1. e-mail se odešle ihned po přihlášení – pokud chcete dobu posunout, změníte jen pravidlo místo „před méně než“ na „před více než“
2. e-mail nastavte v časovém intervalu tak, jak potřebujete – závislost e-mailu vytvoříte následujícím způsobem, tedy dobou od obdržení prvního (nebo jakéhokoliv předchozího) e-mailu
Přidejte se k e-shopům, kterým Leadhub dramaticky zvyšuje tržby:
Přečtěte si na našem blogu:
Jak během pár minut přejít na Leadhub
Ovládněte Leadhub ve 30 minutách
