Když se řekne e-mail marketing, většina lidí si představí newsletter – hromadné sdělení, které odchází všem odběratelům najednou. Dlouho to tak bylo, ale dnes e-mailingové nástroje zvládnou mnohem víc.
V zásadě rozlišujeme dva typy kampaní: newslettery a automatické kampaně.
Zatímco newsletter je rozesílka, kterou připravíte a jednorázově odešlete, automatická kampaň pracuje za vás – reaguje na chování zákazníků a doručí zprávu přesně ve chvíli, kdy to dává smysl. Oba typy mají v komunikaci své místo, ale každý slouží jinému účelu.
A právě pochopení rozdílu mezi nimi je klíčové pro sestavení efektivní a kompletní e-mail marketingové strategie.
Co je newsletter?
Newsletter je jednorázová hromadná rozesílka, kterou ručně odesíláte vybranému segmentu odběratelů – v konkrétní den a čas (například každý čtvrtek v 10:00).
Typicky jde o e-mail s novinkami, slevami, sezónní nabídkou, inspirací nebo jiným obsahem, který chcete doručit širšímu publiku.
Cílem newsletteru je informovat, zaujmout a připomenout značku – často v rámci pravidelné komunikace se zákazníky.
Jak to funguje?
1. Vyberete segment odběratelů, kterému chcete newsletter poslat.
I když jde o hromadné sdělení, rozhodně by nemělo jít o „kobercový nálet“, kdy budete posílat všechno všem.
Vždy posílejte jen na aktivní a relevantní publikum. Více se dozvíte v tomto článku.
2. Připravte sdělení e-mailu v intuitivním drag&drop editoru.
3. Naplánujete odeslání na konkrétní datum a čas nebo odešlete okamžitě.
A tím vaše práce končí. Zbytek za vás udělá nástroj – vy už jen sledujete výsledky a analyzujete, jak si váš newsletter vedl a co uděláte příště lépe.
Tip z praxe:
Pokud je open rate vašich newsletterů dlouhodobě pod 10 %, pravděpodobně máte v databázi velký podíl neaktivních kontaktů. To škodí doménové reputaci i doručitelnosti. Více se dozvíte zde.
Tipy, jak vytvořit newsletter, který funguje, najdete tady.
Co je automatická kampaň (automatizace)?
Automatické kampaně odesílají e-maily s relevantním obsahem ve vhodnou chvíli správnému segmentu příjemců.
Reagují na konkrétní spouštěče, tedy akce, které odběratel provede.
Ve chvíli, kdy splní předem definovaná pravidla, systém automaticky odešle odpovídající e-mail – nebo spustí sérii několika e-mailů jdoucích po sobě.
Takovým spouštěčem může být například nákup, přihlášení k odběru novinek, opuštění košíku, prohlížení produktů, delší neaktivita nebo uplynulý čas od poslední objednávky.
Nejoblíbenější automatické kampaně:
→ sleva na první nákup
→ opuštěný košík
→ uvítací e-mail nebo série
→ retenční kampaně
→ svátek, narozeniny nebo výroční kampaně
→ docházející produkty
→ prohlížené produkty
V čem spočívá kouzlo automatických kampaní?
→ Stačí je nastavit jednou – pak pracují za vás. Šetří čas, peníze i kapacity týmu.
→ Reagují ve správný moment. Zachytí zákazníka přesně ve chvíli, kdy je největší šance, že zareaguje.
→ Konzistentně přinášejí tržby. Každý e-mail má jasný cíl a měřitelný dopad.
→ Vrací zákazníky zpět do e-shopu. Připomínají produkty, akce i důvody, proč se vrátit.
→ Budují loajalitu. Díky personalizaci působí přirozeně a zákazníci je vnímají jako užitečné, ne otravné.
Hlavní rozdíly mezi newsletterem a automatickou kampaní
Jak se doplňují?
Je asi zřejmé, že newsletter a automatické kampaně nejsou konkurenti – nejlépe fungují společně.
-
Newslettery pomáhají udržovat vztah a povědomí o značce na pravidelné bázi a oslovit vetší publikum.
-
Automatické kampaně se postarají o to, aby vám žádná příležitost neutekla – reagují rychle a přesně. A bez vás.
Jedině tehdy, když budete používat oba druhy těchto kampaní, dokážete z e-mailingu udělat jeden ze svých nejsilnějších marketingových kanálů.
V Leadhubu to zvládnete všechno z jednoho místa — jednoduše, přehledně a bez zbytečného nastavování.
