Mnoho e-shopů má k dispozici velké množství dat o svých zákaznících, ale často je nevyužívá naplno. Komunikace pak zůstává plošná a marketingové kampaně míří na všechny stejně. Právě tady přichází ke slovu CLV analýza a práce s daty z Leadhubu.
Agentura Optimio využívá data z Leadhubu k tomu, aby e-shopům pomohla lépe pochopit skutečnou hodnotu jejich zákazníků. Základem je analýza Customer Lifetime Value (CLV), která ukazuje, kteří zákazníci přinášejí největší hodnotu v dlouhodobém horizontu, jak často nakupují a jak se jejich chování liší napříč segmenty.
Data, která dávají smysl
Leadhub poskytuje detailní přehled o zákaznické databázi – od počtu objednávek, přes průměrnou hodnotu nákupu až po dobu mezi jednotlivými objednávkami. Díky těmto datům lze zákazníky segmentovat mnohem přesněji a pracovat s nimi cíleně, nikoliv plošně.
Od analýzy k praxi
Na základě CLV analýzy vznikají konkrétní segmenty, se kterými lze dále pracovat v e-mailingu, reklamách i dalších marketingových kanálech. Výsledkem je relevantnější komunikace, lepší načasování kampaní a efektivnější investice do marketingu.
CLV analýza v kombinaci s daty z Leadhubu tak pomáhá e-shopům:
- lépe cílit kampaně,
- zvyšovat návratnost marketingových aktivit,
- budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky,
- a podporovat udržitelný růst.
Jak pracovat se zákaznickými daty chytře, segmentovat podle skutečné hodnoty zákazníků a dělat lepší marketingová rozhodnutí, se dozvíte v případové studii agentury Optimio.
