Naše partnerská agentura 6clickz se věnuje e-mailingu téměř každý den. A je to vidět! Výsledky klientů, kterým aktivně spravují kampaně v Leadhubu, mluví za vše. Krásným příkladem je e-shop Heliumking, kterému narostly tržby o 33 % právě díky e-mailingu.
Jak agentura postupovala s tvorbou e-mailingové strategie a jak pracovala se sezonní nabídkou produktů?
Heliumking je rodinný podnik, který je jedním z největších e-shopů s párty doplňky ve střední a východní Evropě. Agentura se společně s klientem rozhodla zařadit e-mailing do celé marketingové strategie, protože:
- chtěli podpořit prodej
- vybudovat povědomí o značce
- a posílit retenci zákazníků
Jak to celé probíhalo?
⇢ nejprve se propojil e-shop Heliumking, který běží na platformě Shoptet, s Leadhubem – na jedno kliknutí, kdy se ale přenesla veškerá data o zákaznících, objednávkách i produktech – vyzkoušejte také >>
⇢ poté si agentura vytvořila stěžejní segmenty zákazníků, které chtěla oslovit
⇢ v drag&drop editoru připravila šablony e-mailů
⇢ a pak už začali posílat klasické, hromadné rozesílky (=newslettery) a spustili se první „must-have“ automatické kampaně (opuštěný košík a sleva na první nákup)
⇢ postupem času přidali propracované automatické a personalizované kampaně, A/B testovali kampaně, pracovali s pokročilou segmentací kontaktů a kampaně pravidelně vyhodnocovali
Co velmi dobře zafungovalo pro klienta Heliumking?
- připomenutí nevyužitého slevového kódu pro první nákup – open rate dosahoval až 40 % a kampaň přivedla desítky nových zákazníků – e-mail se odesílá dva dny před skončením platnosti slevy
- zařazení kreativních částí do e-mailingu – hlavní cíl byl poukázat na to, že skvělou párty si doma může připravit opravdu každý sám (představení různých konceptů oslav, párty témata, party do XY Kč, DIY tipy na svatby či párty, novinky, slevy,..)
Sezonní nabídka není překážkou
Jen je třeba s ní umět pracovat a je důležité si uvědomit, ve které části roku se nacházíme, a to se snažit zapracovat do marketingového plánu.
V případě klienta Heliumking se ke stěžejním obdobím řadí Halloween, Vánoce a období svateb i karnevalů.
Co ale po zbytek roku? Nekomunikovat?
Rozhodně ne. Agentura zařadila vzdělávací obsah, který dává e-mailům daleko větší přidanou hodnotu.
Jaká témata se dají použít pro párty e-shop?
- jak recyklovat párty produkty
- návody, jak správně používat produkty
- zařazení světových dní souvisejících s prodávanými produkty – světový den pečení, den přátelství, Máj, Valentýn, den společenských her,..
E-mailová kampaň při příležitosti mezinárodního dne společenských her poukazuje na důležitost duševního zdraví a přináší typ na krásně stravený večer s kamarády či rodinou.
Tohle se vyplatilo!
Retargeting, last call a UGC. Ať už prodáváte cokoliv, mohlo by to fungovat i vám.
1. Retargeting – Halloweenská kampaň
V rámci této kampaň byli osloveni zákazníci, kteří nakoupili z kategorie Halloween před rokem. A hádejte co? Vyšlo to. Conversion rate byla 12,24 % a open rate přes 40 %. To svědčí o tom, že zákazníci mají o nabídku stále zájem, ačkoliv nakoupí třeba jen jednou za rok.
2. Last call
Vyvolání urgence funguje vždy. V sezoně i mimo ní.
Připomeňte, že akce končí. Strach z omezené akce ještě trochu podpořte odpočtem 🙂
3. UGC – „user-generated content“ neboli obsah generovaný uživateli
Jedná se o jakoukoliv formu obsahu (videa, blogové příspěvky, komentáře, recenze atd.), která je vytvořena uživateli nebo zákazníky. V rámci uvítací série klient zařadil e-maily, které ukazují fotky reálných lidí a předávají ostatním inspiraci pro přípravu nejrůznějších typů oslav. Super nápad!
Jak to funguje? Skvěle!
Pokročilé automatizace, které fungují
1. „How to..“ aneb řešení problému a ponákupní péče („jak používat…“)
Tato kampaň zajistí perfektní ponákupní péči a ulehčí práci zákaznické podpoře. Ta se nejčastěji setkávala s otázkou zákazníků, kteří si zakoupili hélium, jak jej používat a jak recyklovat obal. Vyřešeno automatickou kampaní, která se odešle ihned po nákupu hélia a upřesnění zákazníkovi veškeré vyvstávající otázky.
Ukázka e-mailu ponákupní péče o zákazníky, kteří si koupili hélium.
Ponákupní kampaně:
✔️se postarají o spokojenost zákazníka
✔️vyřeší jejich problémy a dají jim řešení
✔️možná nečekaně, ale viditelně se projevují i v tržbách
2. Noví zákazníci, kteří tak trochu „vychladli“
Cílem této kampaně bylo zaměřit se na zákazníky, kteří se přihlásí k odběru novinek výměnou za slevu na první nákup, udělají jeden nákup a pak už nikdy nenakoupí. Je to škoda, protože to nejcennější – e-mailovou adresu – se vám povedlo na ně získat.
Agentura 6clickz koncipovali kampaň tak, že jakmile udělá zákazník pouze jeden nákup, po 3 měsících (doba, kterou určili podle průměrné doby mezi objednávkami) mu zašlou personalizovaný, automatický e-mail.
Co kampaň přinesla?
Zjištění, že i přesto zákazník 3 měsíce nenakoupí, neznamená to, že ztrácí o produkty zájem. Naopak. Jen je třeba pracovat s charakterem prodávaných produktů a nákupním chováním zákazníků. Pokud tomu přizpůsobíme nastavení kampaně, můžeme se těšit z pozitivních výsledků.
3 rady od agentury 6clickz, které jsou klíčové pro úspěšnou e-mail marketingovou strategii
⇢ zaměřte se na konzistentnost a pravidelnost rozesílek
⇢ využívejte e-mailing nejen ve fázi DO, ale stejně tak ve fázi CARE
⇢ nezapomínejte na segmentaci a A/B testování
