Markéta Kryštůfková

SMS kampaně představují efektivní způsob, jak upoutat pozornost zákazníků a doručit jim důležité sdělení přímo do rukou. Díky extrémně vysoké míře otevření – až 98 % – patří mezi nejúčinnější marketingové nástroje. Proč zařadit SMS do marketingové strategie a jak vytvořit efektivní SMSku jsme vás sepsali v tomto článku.

Nyní si ukážeme 4 nejefektivnější způsoby použití SMS kampaní.

ROZJEĎTE SMS MARKETING

---

1. Doklepněte velkou slevou akci

Pošlete SMS kampaň jako finální upozornění na blíží se konec vaší slevové akce. Ideálně vyberte publikum, které nereagovalo na e-mail se slevou akcí, a zároveň za posledních pár dní nenakoupilo. Díky tomu definujete ten nejrelevantnější segment odběratelů, pro které by cílená SMS kampaň mohla být tím správným motivátorem nakoupit.

Vytěžte z vaší slevové akce maximum.

2. Starejte se o své VIP zákazníky

Vaši nejvěrnější zákazníci si zaslouží speciální péči. Dejte jim najevo, že si jich vážíte. S největší pravděpodobností je to pro vás jeden z nejdůležitějších segmentů – opakovaně se vrací, nakupují, šíří pozitivní recenze,..

Budujte neustále jejich důvěru, posilujte zákaznickou loajalitu a nastavte styl a tón komunikace přímo na míru tomuto segmentu zákazníků.  Vyplatí se to!

Nabídněte jim exkluzivní slevy, přednostní přístup k novým produktům nebo je upozorněte pozvánkou na speciální akce.

Pošlete SMSku

3. Přiveďte zákazníky zpět do e-shopu

Jedním z cílů e-mailových kampaní je přivádět neustále odběratele na váš web. A stejný cíl má i SMS kampaň.
Jakmile motivujete odběratele vhodnou, personalizovanou komunikací vrátit se na váš web, máte z části vyhráno. Je totiž velmi pravděpodobné, že ihned něco nakoupí, vrátí se později nebo ho později zachytíte na základě jeho chování jinou kampaní (např. opuštěným košíkem).

Posílejte SMS kampaně jako přání k svátku, narozeninám, oslavě výročí první nebo poslední objednávky.

4. SMS kampaně pro neaktivní kontakty

Nereagují vaši odběratelé na e-maily? Vyzkoušeli jste různé typy reaktivačních e-mailů a stejně bez úspěchu? Ještě před tím než je odhlásíte z odběratelské databáze, dejte jim poslední šanci.

SMS může být skvělým kanálem, jak oživit „mrtvé“ kontakty a zachytit je v jiném prostoru než v mailboxu. Vyberte si segment neaktivních příjemců, který vám opravdu stojí za to oslovit. Segmentujte například podle počtu nákupů nebo celkové utracené částky ve vašem e-shopu.

Vyzkoušejte SMSky

---

Jak poslat z Leadhubu SMSku?

Je to jednoduché. Zabere vám to pouze pár minut a celým prvotním nastavením vás detailně provedeme.

1. Aktivujte si SMS kampaně.
2. Dobijte si kredit.
3. Vytvořte cílenou nebo automatickou SMS kampaň.

Jak vkládat proměnné a dalších spoustu užitečných informací najdete v nápovědách.

E-mail marketing patří mezi kanály s nejvyšší návratností investic – to je dobře známý fakt. Jak ale ještě více zvýšit svůj dosah a doručit klíčová sdělení okamžitě přímo k vašim odběratelům?  Odpovědí je SMS marketing. Data našich klientů ukazují, že jedna dobře zacílená SMS kampaň může dosáhnout návratnosti až 3000 %.

Proč by měl být SMS marketing součástí vašeho marketingového mixu a jak jej efektivně využít? To se dozvíte v našem článku.

Proč zařadit SMS marketing do strategie?

1. Bezkonkurenční míra otevření

Zatímco průměrná míra otevření e-mailů se pohybuje mezi 20–30 %, SMS zprávy dosahují mnohonásobně vyššího zásahu. Podle nejrůznějších analýz si SMS přečte až 98 % příjemců, a to často během několika minut od doručení. Pokud hledáte rychlý, osobní a efektivní způsob, jak oslovit své zákazníky, SMS marketing je jasnou volbou.

2. Okamžitý dosah

E-mail může zůstat bez povšimnutí celé hodiny nebo dokonce dny. To mnohdy není problém, ale u časově omezených akcí nebo jiných urgentních sdělení je klíčové doručit a upozornit na zprávu co nejrychleji. Podpořte takové kampaně SMS zprávami a zvyšte jejich úspěšnost.

3. Perfektní cílení a personalizace

Stejně jako u e-mailových kampaní můžete i SMS zprávy zasílat přesně definovaným segmentům odběratelů na základě jejich znalostí a nákupního chování. Díky personalizovanému obsahu oslovíte zákazníky efektivněji a zvýšíte šanci na úspěch kampaně.

4. Vysoká návratnost investic

Náklady na jednu SMS kampaň začínají už na 0,80 Kč, což z SMS marketingu činí cenově dostupný kanál ve srovnání s placenou reklamou na sociálních sítích nebo PPC kampaněmi. Přitom ale nabízí vysokou návratnost investic. Navíc jeho efektivitu lze snadno měřit, takže rychle zjistíte, jaký přínos má pro váš byznys.

5. Nezávislost na algoritmech

Časté změny pravidel na sociálních sítích a dalších reklamních platformách vedou ke snižování jejich dosahu a neustálému růstu nákladů. To však neplatí pro SMS marketing, jehož kampaně nejsou ovlivněny žádnými vnějšími omezeními a překážkami.

Mrkněte na případovky

---

Jak by měla vypadat efektivní SMSka?

1. Jasný identifikátor

Příjemce SMS zprávy by měl okamžitě rozpoznat, kdo mu píše. Nejlepší je použít název vašeho e-shopu, což pomůže zmírnit obavy z otevření zprávy, zvýší její důvěryhodnost a příjemce hned pochopí, o co jde.

2. Precizní cílení

Zvyšte konverze vašich SMS kampaní tím, že oslovíte přesně definovaný segment odběratelů. Segmentace hraje u SMS marketingu stejně důležitou roli jako u e-mailových kampaní.
Důležitá je i frekvence odesílání – pokud bude příliš častá, hrozí, že vaši zákazníci začnou zprávy ignorovat nebo se odhlásí.

3. Snadná možnost odhlášení

V rámci průzkumu veřejného mínění, který jsme v Leadhubu provedli na vzorku 1000 respondentů, jsme zjistili, že nejvíce frustrující věcí je nemožnost snadného (nebo úplně chybějícího) odhlášení ze SMS marketingu.

Proto jsme do každé kampaně přidali zkrácený odkaz, který příjemci umožní jedním kliknutím snadno a rychle odhlásit odběr SMS kampaní.

4. Výstižné sdělení s CTA (výzvou k akci)

Nezapomeňte do SMS kampaně přidat výzvu k akci – jasnou a výstižnou s odkazem na váš web nebo speciální akci. Čtenáře dovedete tam, kam potřebujete.
Tipy na CTA: „Registrujte se, Nakupte, Využijte slevy, Získejte slevu“

5. Zkrácené odkazy

Všechny odkazy za vás automaticky zkrátíme, aby nezabíraly cenné znaky v SMS kampaních. Zároveň získáte přesná data o chování vašich odběratelů – prokliky, tržby, míra odhlášení,….

6. Personalizace a slevové kódy

Připravte sdělení SMS kampaně co nejpersonalizovanější. Jednoduše vložíte oslovení, unikátní slevové kódy nebo jiné proměnné.

Sledujte statistiky

Jedině tak zjistíte, zda vaše SMS kampaně opravdu fungují a dokážete je optimalizovat tak, aby se jejich výsledky neustále rostly.

---

Vyzkoušejte SMS kampaně. V Leadhubu je aktivujete během pár minut. Celým nastavením vás provedeme a u všech telefonních čísel doplníme správné předvolby. Práci vám usnadní předpřipravené kampaně, které můžete spustit ještě dnes.

Vše o SMS kampaních najdete tady.
Jak poslat cílenou SMS kampaň
Jak nastavit automatickou SMS kampaň

Jak zlepšit marketing a třeba zvýšit efektivitu vašich e-mailových kampaní? Zapojte do e-mail marketingové strategie A/B testovaní, SMSky a vylaďte vaše e-maily do posledních detailů rozšířenými možnostmi editoru.

A/B testováním ověříte, co nejlépe funguje

Je lepší používat v předmětu kampaně oslovení, emotikony nebo otázky? Zelená nebo červená tlačítka? Otestujte si to.
Díky A/B testování zjistíte, které e-maily nejlépe fungují právě na vaše odběratele. Stačí vytvořit dvě varianty e-mailu, které se rozešlou na definovaný testovací vzorek příjemců (např. varianta A se pošle na 20 % odběratelské databáze, a stejně tak i varianta B). Na základě metriky, kterou nastavíte (open rate, click rate, tržby,..), se po stanoveném čase vyhodnotí, která z variant je úspěšnější a ta se automaticky dopošle na zbytek odběratelské databáze.

Díky tomu zvýšíte open rate, prokliky i celkovou efektivitu kampaní – bez složitých analýz a odhadů.
Vyzkoušejte A/B testování a zjistěte, co vaši zákazníci opravdu chtějí!

Návod, jak nastavit A/B testování, najdete tady.

Rozjeďte e-mail Marketing

Vyzkoušejte sílu marketingových SMS kampaní

Velmi efektivní marketingový kanál. V Leadhubu jsme vyvíjeli SMS kampaně na základě průzkumu veřejného mínění. Více než 1000 respondentů nám řeklo, co si myslí o SMS marketingu a co jim nejvíce vadí. Dle toho jsme uzpůsobili SMS kampaně tak, aby byly maximálně efektivní. A to se podařilo. Čísla našich klientů mluví jasně.

SMS marketing funguje

Jasný identifikátor, precizní zacílení a snadná možnost odhlášení

Stejně jako u e-mailů by měl příjemce i u SMS zprávy na první pohled jasně poznat, kdo mu píše, aby nemusel mít strach zprávu otevřít.

Využijte dat a rozšířených možností segmentace a zacilte SMS kampaň na ten nejrelevantnější segment.

Z průzkumu veřejného mínění vyplývá, že příjemce nejvíce rozčiluje nemožnost se z odběru SMS kampaní snadno odhlásit. Proto jsme přidali zkrácený odkaz, který příjemce odhlásí ihned bez dalších složitostí a nutností vyplňování nejrůznějších formulářů.

4 způsoby, jak nejefektivněji používat SMS kampaně

⇢ Doklepnutí velké slevové akce – Pošlete SMS kampaň jako finální upozornění na blížící se konec vaší slevové akce těm, co e-mail neotevřeli nebo z něj nenakoupili.

⇢ Péče o VIP zákazníky – Vymyslete pro ně speciální akci a posilte jejich loajalitu.

⇢ Přivádění zákazníků zpět do e-shopu – Dlouho nenakoupili, mají svátek nebo s nimi chcete oslavit jiné výročí? Je čas se připomenout.

⇢ Oživení neaktivních kontaktů – Reaktivujte „mrtvé“ kontakty osobnější formou sdělení.

Cena SMS kampaně se pohybuje od 0,70 Kč. Nicméně pokud vyberete dobře definovaný segment, částka se vám může vrátit až několikanásobně. Vše o SMS kampaních se dozvíte v nápovědách.

Pošlete SMS kampaň

Vyhrajte si se vzhledem vašich e-mailů

V e-mailovém editoru v Leadhubu najdete rozšířené možnosti editace vzhledu e-mailů a díky nim je vyladíte do posledního detailu.

Co posune váš e-mail zase o krok dále?

Nastylujte:
⇢ pozadí celého e-mailu
⇢ pozadí pouze u vybraných bloků
⇢ tlačítka
⇢ nebo zakulaťte rohy celému e-mailu

Používat můžete barevné přechody nebo vlastní obrázky, které se hodí do vaší brandové identity.

---

E-mailing je marketingovým kanálem s jednoznačně největší návratností investic, a proto se vyplatí jeho strategii vyladit do posledních detailů.
Vše nastavíte v Leadhubu, který pomáhá zvyšovat tržby vašemu e-shopu a pokryje celou zákaznickou cestu. Ve správnou chvíli pošlete vhodné sdělení tomu nejrelevantnějšímu publiku.
S tím vám pomůže 8 tipů pro úspěšný e-mailing.

V Česku vznikne každý den v průměru 7 nových e-shopů. To je přes 2 500 nových online obchodů ročně! Toto číslo jasně ukazuje, jak dynamický a přístupný je svět e-commerce pro každého, kdo má nápad a chuť podnikat, protože rozjet e-shop nikdy nebylo snazší.

E-shop – z kratochvíle na mateřské může být milionový byznys

Jednou z klíčových výhod e-commerce je časová flexibilita, díky níž je ideální pro ženy, které potřebují skloubit práci s péčí o děti. Denisa Gajdíková, která založila dětský barefoot e-shop Mylerie, k tomu říká: „Doba na mateřské mi přijde ideální, je to skvělé rozptýlení od celodenní péče o dítě, mě to naplňovalo strašně moc. E-shop mi umožnil pracovat v čase, který mi vyhovoval, a zároveň trávit dostatek času s rodinou. Celkově mě můj business extrémně baví!“ To potvrzuje i zakladatelka dalšího barefoot e-shopu Little Shoes, který už nabízí i obuv pro dospělé, Klára Borlová: „Byla jsem podruhé těhotná a chtěla jsem si další roky na mateřské pracovně zpestřit, podnikání byla taková duševní hygiena. E-shop je v tomto skvělý svou flexibilitou, dá se pracovat celkem odkudkoli, kdykoli a je proto dobře slučitelný s prací po boku malých dětí.“

---

Rozjeli jste e-shop a hledáte způsob, jak maximalizovat tržby, získávat nové zákazníky a pak je vracet k opakovaným nákupům? Nainstalujte si Leadhub a nechte svůj e-shop růst.

Začít s Leadhubem

---

E- shop jako prostor pro kreativitu i autentičnost

Flexibilní pracovní doba umožňuje ženám plánovat den podle svých individuálních potřeb a zároveň být ekonomicky aktivní a finančně soběstačné. Moderní platformy jako Shoptet navíc umožňují snadnou správu e-shopu odkudkoliv, také podnikání je dostupné opravdu každému, kdo má nápad a chuť se pustit do jeho uskutečnění. Doba, kdy založení e-shopu vyžadovalo hluboké technické znalosti a značné finanční investice, je dávno pryč. Dnes může rozjet e-shop úplně každý, z pohodlí domova a téměř za hubičku.

Aby si rozjezd i další fungování svého podnikání co nejvíce usnadnila, využívá Denisa kromě Instagramu, kde od začátku podnikání systematicky buduje zákaznickou komunitu, i řadu dalších užitečných nástrojů. „Skvělý je Shoptet, na kterém mi běží celý web, je snadno ovladatelný a je to pro mě velmi příjemné pracovní prostředí. A na e-mailing mám Leadhub, skvělý nástroj, který mě dokázal spojit se zákazníky zase jinak. Na řešení vrácení zboží používám Retino, které je pro změnu velmi příjemné pro mé zákazníky,“ doplňuje Denisa Gajdíková.

I malá e-shopařka může být absolutně soběstačná

Díky komplexnímu systému nástrojů a služeb může být i malá e-shopařka úplně soběstačná. Od marketingu přes logistiku až po zákaznickou podporu, všechno lze efektivně řešit s minimálními náklady. Například s e-mailingem od Leadhubu můžete začít úplně zdarma. Vaše měsíční platba se bude zvyšovat průběžně spolu s růstem vaší databáze. Nicméně i při měsíční platbě zhruba 500 Kč může Leadhub e-shopu generovat desítky až stovky tisíc na tržbách. Na platformě Shoptet a e-mailingu od Leadhubu stojí i e-shop Sparkle moments Elišky Krajíčkové. Založila jej v roce 2018 zprvu jako koníček. Začínala u sebe doma, v malém pražském bytě. Jako svou kancelář využívala domácí šatnu a s prvními šperky jí trpělivě pomáhal manžel. Od té doby se ale tým Sparkle moments zásadně rozrostl a e-shop má už více než 10 000 spokojených zákaznic a zákazníků.

E-shop přináší nízké riziko, velké příležitosti

Podnikání v e-commerce je dnes snadné, přístupné a také přizpůsobitelné individuálním potřebám i životnímu stylu. Platformy jako Shoptet umožňují založit e-shop během pár kliknutí a s minimálními náklady – základní tarif stojí jen několik stovek korun. Navíc odvětví e-commerce neustále roste, jak ukázaly i letošní tržby v e-commerce během Black Friday. Takže i menší podnikatelky a podnikatelé mají šanci expandovat a oslovit nové zákazníky. Získat flexibilitu, realizovat své nápady a zároveň si vytvořit vlastní podnikání nikdy nebylo jednodušší – a to vše s minimálním rizikem.

---

Nastartuje své tržby s Leadhubem!
Projeďte si náš blog, který je nekonečným zdrojem tipů a praktických návodů – LEADHUB BLOG.
Inspirujte se příběhy jiných e-shopařů – 10 OTÁZEK PRO E-SHOPAŘE.

 

 

 

 

 

Jak restartovat e-mail marketing, zlepšit ho, generovat díky němu vyšší tržby, předběhnout konkurenci. To byla náplň celodenní konference E-mail Restart, která proběhla letos už počtvrté. Leadhub letos jedním z hlavních partnerů, zúčastnil se v hledišti i na pódiu, a tady 10 nejzásadnějších postřehů, které by měl každý e-shopař implementovat do své e-mail marketingové strategie.

1. Zkuste retenci bez slev!

David Janoušek z agentury Taste, ostřílený markeťák, se ve své přednášce zaměřil na retenci. Bez té se solidní e-mail marketing strategie neobejde. Pomáhá růstu vašeho byznysu. Ale… většina z nás rutinně přidává do retenčních kampaní „push“ v podobě slevy, a marže se zmenšuje a zmenšuje. David navrhuje: zkuste to beze slev. Zkuste zapůsobit jinak. Zkuste vytáhnout svou značku, produkt, jedinečnost, péči. Zkusíte to? 🙂

2. E-mail marketing a „zero-party data“

Málo kdo má takovou vášeň pro e-mail marketing jako Lukáš Hertl z agentury Autoarti. Na letošním E-mail Restartu seznámil velkou část publika s pojmem zero-party data. Víte, o co se jedná? Jsou to data a informace, které vám vaši zákazníci sdělí sami, vědomě a dobrovolně. A jak je k tomu přimějete? Prostě přidejte do svých popupů a formulářů několik dalších položek, než „jen“ e-mail a jméno. Zeptejte se třeba na preferenci v rámci vaší produktové nabídky.
A potom tyto informace VYUŽIJTE! Segmentujte a personalizujte e-mailové kampaně a doručte lidem to, co je zajímá.

3. Svatá trojice e-mailingu

Jan Krčmář z DATA CLUB se účastníky konference podělil o to, jak pomocí dynamiky v emailingu vystoupit z davu a přeskočit vaši konkurenci. Ve skutečnosti může stačit opravdu málo. Ve svém průzkumu totiž zjistil, že naprosté minimum e-shopů má v rámci své strategie nastavenou „svatou trojici“: uvítání, opuštěný košík a automatickou ponákupní komunikaci. Je to nutné minimum, které pokrývá nákupní cyklus zákazníka. A touto trojicí o míle přeskočíte konkurenci, která ji pořešenou nemá.

4. Nekomunikace je komunikace

Jan Krčmář se záměrně zdržel u fenoménu „welcome“ mailu – automatického uvítacího e-mailu (nebo rovnou série e-mailů), který přichází novým odběratelům. Jeho absenci vnímá jako zásadní chybu, kterou váš e-mail marketing ztrácí svůj výkon. Zařaďte uvítaní do své strategie. My to říkáme pořád dokola. Fakt to funguje! 🙂 TADY máte další argumenty.

5. Nebojte se emojis v předmětech

Monika Peštová z Ecomailu, která na konferenci odprezentovala nejúspěšnější kampaně roku 2024, nás ujistila, že emojis (smajlíky) v přemětech či preheaderech e-mailů pořád fungují. Tak se jich nebojte a buďte kreativní 🎉🐒🍩🦄🚀🎈🤹‍♀️🍕🌈🕺, ale pořád je používejte s mírou.

6. E-mail marketing se může stát vaší největší retenční zbraní

Jak už jsme se zmínili v úvodu, letos programu E-mail Restartu přispěl i Leadhub, a spolu s naším klientem VUCH jsme zaměřili na retenci. Markéta Kryštůfková s Anetou Abelovou ukázaly, že se e-mailing může dotknout až 71,6 % vracejících se zákazníků.

7. Retence vydělává a zachraňuje kontakty

Retenční klasika: po nějaké době od posledního nákupu do zákazníka „šťouchnete“ automatickou kampaní, která ho pobídne k dalšímu nákupu. Můžete přidat i slevičku. Primární efekt: objednávky. Sekundární efekt: probuzení kontaktů, které opět můžete vnímat jako aktivní a mít je zařazené v pravidelných rozesílkách. (pro jistotu – osvěžte si problematiku neaktivních kontaktů ZDE).

8. Věrnostní program a e-mail marketing

U „naší přednášky už zůstaneme až do konce 🙂 Dotkli jsme se během ní i věrnostního programu – nejlepšího kamaráda retence. Věrnostní program se přímo nabízí k propojení s e-mailingem. Vaši zákazníci budou více motivovaní využívat své věrnostní body a výhody, protože je na vše včas upozorníte. Díky tomu dramaticky zvýšíte počet opakovaných nákupů. PŘIPOMEŇTE SI tuhle případovku a inspirujte se.

9. Postavte své e-mailové retenční scénáře podle vašeho sortimentu

Naši klienti se nás často ptají, na základě jakých podmínek mají nastavovat retenční kampaně. Přitom už všechny odpovědi mají 🙂 Nejlépe rozumí svým produktům i zákazníkům. Na E-mail restartu jsme připomněli, že je potřeba nad retencí uvažovat v kontextu svého podnikání.

• připomínejte docházející zboží (plenky, kosmetika, …)
• nabízejte výhodnější větší balení dříve koupeného produktu
• provázejte produktovou nabídkou – nakoupili pouze z jedné kategorie? Pošlete automaticky průvodce dalšími kategoriemi.
• doporučte své produkty – jste na něco opravdu pyšní? Máte stěžejní „flagship“ produkt? Informujte o něm své zákazníky
• zkuste ponákupní péči – informujte, jak produkt používat, recyklovat, posílejte návody, tipy, inspiraci, fotky od jiných zákazníků (UGC – user generated content/obsah generovaný uživateli)

10. Newslettery jsou taky retence

Pravidelná komunikace je základním pilířem vašeho e-mail marketingu. Newslettery jsou zároveň jedním z hlavních zdrojů vašich vracejících se zákazníků. Nezapomínejte na ně. Připravte si plán, témata, akce, časový harmonogram a buďte brzy tak úspěšní, jako VUCH. Tento ČLÁNEK vám pomůže!

---

Restartujte svůj e-mail marketing s Leadhubem!
Projeďte si náš blog, který je nekonečným zdrojem tipů a praktických návodů – LEADHUB BLOG.
Inspirujte se příběhy jiných e-shopařů – 10 OTÁZEK PRO E-SHOPAŘE.

Málo prozkoumané, ale přitom velké téma v e-mailingu – neaktivní neboli „mrtvé“ kontakty. Jak s nimi pracovat a proč takové odběratele dlouhodobě neoslovovat pomocí e-mail marketingu?

„Čím více e-mailů pošlu, tím lépe“

Větší šance, že se někdo neaktivní znovu chytí a na e-mail zareaguje, ať už jeho otevřením, prokliknutím nebo nákupem. To slýcháme často. S touto myšlenkou však neztotožňujeme, a to zejména u hromadných rozesílek (newsletterů). Proč?

Neaktivní, mrtvé kontakty ve většině případů nic nepřinesou. Na e-maily nereagují, na web nechodí. A co hůře? Všechna jejich neaktivita i negativní aktivita ve smyslu označování e-mailů za spam poškozuje vaší doménovou reputaci, a tím se snižuje doručitelnost e-mailů. Všech. I těch, které jsou určené pro aktivní odběratele.

Z dlouhodobého hlediska a kvalitní e-mail marketingové strategie to tedy není správný krok.

Jak pracovat s neaktivními kontakty?

Nemusíte je hned mazat. ALE! V první řadě je vyřaďte z hromadných rozesílek (newsletterů) a ty posílejte jen na aktivní odběratele. Jak je poznáte? Jednoduchým segmentačním pravidlem „poslední aktivita před méně než XY“ získáte odběratele, kteří za vybraný čas projevili nějakou aktivitu – nakoupili, otevřeli či proklikli e-mail, navštívili web.

Pokud je open rate (míra otevření) vašich e-mailových kampaní pod 10 %, je to dostačující znak toho, že ve vaší databázi je velké množství neaktivních kontaktů. Neposílejte na ně newslettery. Podrobnější informace se dočtete tady.

Vraťte je do hry lákavou nabídkou

Speciální sleva či nabídka, doprava zdarma, dárek k nákupu nebo jiné marketingové akce (Black Friday, Valentýn,..). Zkrátka využijte cokoliv, co by mohlo reaktivovat vaše zákazníky a motivovalo by je se vrátit na váš web a klidně i po delší odmlce znovu nakoupit. Ideálně jednou nebo dvěma personalizovanými, automatickými kampaněmi, která se spustí od určité doby neaktivity, nebo třeba uplynulé doby od poslední objednávky. Jednou je nastavíte, dále nic neřešíte.

Z výsledků kampaně pak velmi jasně rozeznáte, zda vám neaktivní kontakty mohou stále něco přinést nebo naopak.

Proč automatickou kampaní, a ne newsletterem?

Při hromadné rozesílce odesíláte v jeden moment stovky či tisíce e-mailů. Pokud odběratelé nebudou reagovat nebo označovat e-maily za spam, je to výstražný znak pro e-mailové klienty. A návrat na začátek našeho článku o poškození doménové reputace. Pozor na to!

Automatizace odcházejí průběžně podle toho, kolik odběratelů splní danou podmínku. Denně jich můžou odejít jednotky nebo desítky podle toho, jak je velká vaše odběratelská databáze. Ale rozhodně to není tak velký počet jako jednorázově odeslaných e-mailů jako u hromadných rozesílek. Což na e-mailové klienty působí o něco lépe. Navíc personalizovanější sdělení zvyšuje šanci na úspěch a nemusíte neustále myslet na to, že. byste se měli věnovat i neaktivním kontaktům tak, jako by to bylo u běžných rozesílek. Automatizace to udělá za vás.

Dopinkněte to automatickou SMS kampaní

Využijte toho, jak moc času lidé tráví na mobilech. Možná si nevšimli vašeho e-mailu, ale dost pravděpodobně si všimnou SMSky. O tom svědčí i jejich opravdu vysoká míra otevření. Personalizovaná SMS kampaň doručena relevantnímu okruhu odběratelů dokáže zázraky a může být jednou z efektivních cest, jak reaktivovat právě neaktivní odběratele. Vyzkoušejte automatické SMS kampaně, testujte je a vyhodnocujte, zda se vám vyplatí je používat pro tento segment odběratelů.

Je čas „mrtvé“ kontakty odhlásit

Nepovedlo se zaujmout e-mailem ani SMS? Nevadí. Je čas vybrané, neaktivní kontakty odstranit. Není to žádná katastrofa a je to normální vývoj.

Důležité je si zjistit, jak velké je procento neaktivních odběratelů máte a uzpůsobit celou e-mail marketingovou strategii tomu, aby se jejich počet snižoval. Jak to uděláte? Pomocí e-mailových kampaní, kterými pokryjete celou zákazníkovu cestu – od první návštěvy (začátek budování vztahu), prvního nákupu (silná motivace) až po opakované nákupy (připomínání se).

Využijte neaktivní kontakty pro jiné reklamní kanály

I přesto, že jste je odhlásili z odběratelské databáze pro e-mailing, můžete tuto audience využít pro další marketingové kanály jako je Google Ads, Sklik nebo Meta Ads a pokusit se je znovu oslovit a přivést na váš web placenou reklamou. Data máte, tak proč jich nevyužít.

Ignorování reklamy se sebou nese daleko menší negativní dopad než ignorování doručených e-mailů do neaktivních schránek.

V Leadhubu si takové publikum jedním kliknutím synchronizujete do zmíněných reklamních kanálů. Jelikož přesně víte, o jaký segment se jedná, dokážete tomu co nejvíc přizpůsobit formát a sdělení reklamy.

---

Co pomůže ke snížení počtu neaktivních odběratelů?

⇢ od začátku budovat vztah díky uvítacím kampaním
⇢ zachraňovat opuštěné košíky
⇢ neustále se připomínat pomocí retenčních kampaní
⇢ pravidelně posílat newslettery
⇢ zahrnout cross-sell a upsell kampaně

Základem úspěšného e-mailingu a SMS marketingu je kvalitní, legálně získaná a aktivní odběratelská databáze. Bez toho se nehnete! Hned za ní následuje segmentace a pravidelná práce s databází odběratelů. Segmentace ji dokáže rozdělit do skupin na základě nákupního chování i celkové znalosti zákazníků a odběratelů (e-mailové a webové aktivity, pohlaví, demografické údaje,..).

Kvalitní data z e-mailingu se hodí pro:
1. e-mailing (automatické kampaně i newslettery)

2. SMS kampaně

3. synchronizace audiencí do dalších reklamních kanálů – Google Ads, Sklik a Meta Ads

Proč se v podstatě neobejdete bez segmentace?

Jedině tak dokážete odběratelům doručit relevantní sdělení v ten nejvhodnější moment. Ať už e-mailem, SMS nebo placenou reklamou.

Segmentační tahák vám ulehčí práci.

Ukážeme vám 7 segmentačních pravidel, která nastavíte během pár kliků.

1. Oslovujte jen aktivní publikum

Snadno a rychle vysegmentujete kontakty na základě jejich poslední aktivity. Do ní se řadí návštěva webu, nákup, otevření/prokliknutí e-mailu, atd.. Díky tomu zajistíte, že budete oslovovat vždy jen aktivní publikum, a pomocí jednoho segmentačního pravidla vyřadíte z rozesílky „mrtvé“ kontakty.

Zadáním segmentačního pravidla „poslední aktivita před méně než 12 měsíci“ získáte odběratele, kteří víte, že za posledních 12 měsíců projevili nějakou aktivitu.

K pravidlu poslední aktivity můžete samozřejmě přidat i další pravidla, kterými ještě více specifikujete vybraný segment příjemců. Pokud se jedná o rozesílku newsletteru, můžete jej poslat jen na odběratele, kteří ještě nikdy nenakoupili, a zároveň na zákazníky, od jejichž poslední objednávky uplynulo více jak 14 dní. Je to proto, aby ihned po nákupu váš zákazník nebyl bombardován další várkou akcí a slev, i přesto, že víte, že pravděpodobnost, že ihned nakoupí znovu, je mizivá.

---

2. Zvyšujte návratnost zákazníků

Retence stojí méně než akvizice a většinou vracející se zákazník utratí více než ten nový. Komunikujete pravidelně a personalizovaně se stávajícími zákazníky a doveďte je k dalším a dalším nákupům.

Jak mohou vypadat segmentační pravidla?

1. Oslovte zákazníky 30 dní po jejich první objednávce

2. Připomeňte se zákazníkům, kteří nenakoupili více jak 3, 6 nebo 9 měsíců

3. Využijte rok od prvního nebo poslední nákupu

4. Segmentujte podle (ne)nákupu z konkrétní kategorie či konkrétního produktu

 

---

3. Připomínejte se

A to nejen v rámci předchozího příkladu retenčních kampaní, ale také v rámci jedné kampaně (newslettery i automatické kampaně). Na ty, co první e-mail neotevřeli.  A to zejména v případě akcí jako doprava zdarma, Black Friday, sezonní akce nebo připomenutí vypršení slevového kódu.

Doklepnout je můžete i SMS kampaněmi, které mají zpravidla velkou míru prokliknutí a jsou velmi konverzní. Vyzkoušejte!

---

4. Návštěvníci, kteří nenakupují?

Oslovte je a nabídněte pomoc nebo ukažte hlavní výhody produktu či služby.

Díky tomu, že víte, že byl váš odběratel na webu (poslední webová aktivita) a nic si nevložil do košíku (hodnota košíku je rovna 0), můžete ho oslovit personalizovaným e-mailem motivujícím k dokončení nákupu nebo vyřešení jeho problému s výběrem. Nebojte se zakomponovat i zajímavý obsah, který může návštěvníka znovu přivést na web, ale třeba už s větším záměrem udělat objednávku.

Ideální je vyloučit zákazníky, kteří před XY dny udělali objednávku. Počet dní vám pomůže určit průměrná doba mezi objednávkami. Proč tyto zákazníky vyřadit? Už nakoupili, nechte je chvilku vydechnout.

---

5. Reaktivujte neaktivní publikum

V prvním bodě jsme si ukázali, jak cílit na aktivní publikum. Co ale s tím neaktivním? Dejte mu poslední šanci a pak je odhlaste z odběratelské databáze. Už vám nic dalšího nepřinesou.

Připravte pro ně lukrativní nabídku a oslovte je e-mailem, SMS nebo si celé publikum synchronizujte do reklamních kanálů a motivujte je znovu přijít na váš web.

1. Oslovení neaktivního publika pomocí e-mailingu

2. Cílení SMS kampaně na neaktivní publikum

3. Synchronizace neaktivního publika do dalších reklamních kanálů

---

6. Zachraňte nedokončené objednávky

Jaká je míra nedokončených objednávek a opuštění košíku vašeho e-shopu? Možná budete překvapeni, jak vysoké číslo to je.

Podpořte nedokončené objednávky a zachraňte je automatickou kampaní opuštěný košík. Je to efektivní, ale musíte segmentaci nastavit tak, aby kampaň neotravovala odběratele každý den a nebo nechodila těm, co již objednávku dokončili.

Chcete oslovit odběratele po 2 hodinách od opuštění košíku? Uděláte to kombinací pravidla čas poslední úpravy košíku, hodnoty košíku i nákupního chování (nikdy nenakoupil, od poslední objednávky uplynulo XY.)
Abyste si byli jistí, že příjemce e-mailu už ani není na webu, přidáte pravidlo poslední aktivity.

E-mailů s připomenutím opuštěného košíku můžete nastavit více a různě je na sebe navázat, kde se pak už jen mění doba od opuštění košíku ( 2hod., 48 hodin,7 dní,..).

---

7. Vítejte

A budujte vztah od prvního kontaktu. Má to smysl. A navíc uvítací e-mail nebo rovnou série nastavíte během pár minut.

1. e-mail se odešle ihned po přihlášení – pokud chcete dobu posunout, změníte jen pravidlo místo „před méně než“ na „před více než“
2. e-mail nastavte v časovém intervalu tak, jak potřebujete – závislost e-mailu vytvoříte následujícím způsobem – tedy dobou od obdržení prvního (nebo jakéhokoliv předchozího) e-mailu
   
   

---

Přidejte se k e-shopům, kterým Leadhub dramaticky zvyšuje tržby:

Integrace je hračka – Jak během pár minut přejít na Leadhub.
Začátkem vás provedeme krok za krokem – Ovládněte Leadhub ve 30 minutách.