Markéta Kryštůfková

Když se řekne e-mail marketing, většina lidí si představí newsletter – hromadné sdělení, které odchází všem odběratelům najednou. Dlouho to tak bylo, ale dnes e-mailingové nástroje zvládnou mnohem víc.
V zásadě rozlišujeme dva typy kampaní: newslettery a automatické kampaně.

Zatímco newsletter je rozesílka, kterou připravíte a jednorázově odešlete, automatická kampaň pracuje za vás – reaguje na chování zákazníků a doručí zprávu přesně ve chvíli, kdy to dává smysl. Oba typy mají v komunikaci své místo, ale každý slouží jinému účelu.

A právě pochopení rozdílu mezi nimi je klíčové pro sestavení efektivní a kompletní e-mail marketingové strategie.

Co je newsletter?

Newsletter je jednorázová hromadná rozesílka, kterou ručně odesíláte vybranému segmentu odběratelů – v konkrétní den a čas (například každý čtvrtek v 10:00).

Typicky jde o e-mail s novinkami, slevami, sezónní nabídkou, inspirací nebo jiným obsahem, který chcete doručit širšímu publiku.
Cílem newsletteru je informovat, zaujmout a připomenout značku – často v rámci pravidelné komunikace se zákazníky.

Jak to funguje?

1. Vyberete segment odběratelů, kterému chcete newsletter poslat.
I když jde o hromadné sdělení, rozhodně by nemělo jít o „kobercový nálet“, kdy budete posílat všechno všem.
Vždy posílejte jen na aktivní a relevantní publikum. Více se dozvíte v tomto článku.

2. Připravte sdělení e-mailu v intuitivním drag&drop editoru.

3. Naplánujete odeslání na konkrétní datum a čas nebo odešlete okamžitě.

A tím vaše práce končí. Zbytek za vás udělá nástroj – vy už jen sledujete výsledky a analyzujete, jak si váš newsletter vedl a co uděláte příště lépe.

Tip z praxe:
Pokud je open rate vašich newsletterů dlouhodobě pod 10 %, pravděpodobně máte v databázi velký podíl neaktivních kontaktů. To škodí doménové reputaci i doručitelnosti. Více se dozvíte zde.

Tipy, jak vytvořit newsletter, který funguje, najdete tady.

Co je automatická kampaň (automatizace)?

Automatické kampaně odesílají e-maily s relevantním obsahem ve vhodnou chvíli správnému segmentu příjemců.
Reagují na konkrétní spouštěče, tedy akce, které odběratel provede.

Ve chvíli, kdy splní předem definovaná pravidla, systém automaticky odešle odpovídající e-mail – nebo spustí sérii několika e-mailů jdoucích po sobě.

Takovým spouštěčem může být například nákup, přihlášení k odběru novinek, opuštění košíku, prohlížení produktů, delší neaktivita nebo uplynulý čas od poslední objednávky.

Nejoblíbenější automatické kampaně:

→ sleva na první nákup
→ opuštěný košík
→ uvítací e-mail nebo série
→ retenční kampaně
→ svátek, narozeniny nebo výroční kampaně
→ docházející produkty
→ prohlížené produkty

V čem spočívá kouzlo automatických kampaní?

→ Stačí je nastavit jednou – pak pracují za vás. Šetří čas, peníze i kapacity týmu.
→ Reagují ve správný moment. Zachytí zákazníka přesně ve chvíli, kdy je největší šance, že zareaguje.
→ Konzistentně přinášejí tržby. Každý e-mail má jasný cíl a měřitelný dopad.
→ Vrací zákazníky zpět do e-shopu. Připomínají produkty, akce i důvody, proč se vrátit.
→ Budují loajalitu. Díky personalizaci působí přirozeně a zákazníci je vnímají jako užitečné, ne otravné.

Hlavní rozdíly mezi newsletterem a automatickou kampaní

Jak se doplňují?

Je asi zřejmé, že newsletter a automatické kampaně nejsou konkurenti – nejlépe fungují společně.

• Newslettery pomáhají udržovat vztah a povědomí o značce na pravidelné bázi a oslovit vetší publikum.

• Automatické kampaně se postarají o to, aby vám žádná příležitost neutekla – reagují rychle a přesně. A bez vás.

Jedině tehdy, když budete používat oba druhy těchto kampaní, dokážete z e-mailingu udělat jeden ze svých nejsilnějších marketingových kanálů.
V Leadhubu to zvládnete všechno z jednoho místa — jednoduše, přehledně a bez zbytečného nastavování.

Zvyšujte tržby s leadhubem

Automatické kampaně jsou základem každé efektivní e-mail marketingové strategie. Díky vysoké míře personalizace osloví vaše odběratele přesně ve chvíli, kdy to dává největší smysl. A proto přinášejí nadprůměrné výsledky.

Šetří čas, zvyšují prodeje a fungují i ve chvíli, kdy zrovna nejste online. Stačí je jednou nastavit a dál už pracují samy.
S Leadhubem to zvládnete snadno, bez technických znalostí a složitého nastavování.

Proč se pustit do automatických kampaní?

Pokud to s e-mail marketingem myslíte vážně, automatizace by měly stát v samotném základu vaší strategie.

• šetří čas – nastavíte je jednou a dlouhodobě pracují za vás
• zachytí zákazníka ve správný moment relevantním sdělením
• dokáží zachránit nedokončené nákupy
• podporují opakované objednávky
• posilují vztah a loajalitu se zákazníky
• přivádějí návštěvníky zpět na e-shop

Jak fungují automatické kampaně?

Automatické kampaně reagují na konkrétní chování vašich odběratelů a zákazníků. Jakmile uživatel splní určitou podmínku, systém sám odešle relevantní e-mail – bez nutnosti vašeho zásahu.

Nejčastější spouštěče automatických e-mailů:

• opuštěný košík (zanechání produktů v košíku bez dokončení objednávky)
• přihlášení k odběru newsletteru
• narozeniny nebo svátek
• otevření nebo proklik konkrétní kampaně
• delší neaktivita (např. dva měsíce od poslední objednávky)
• prohlížení určitého produktu
• docházející produkty
• nákup konkrétního produktu nebo z kategorie

Automatické e-maily se odesílají ve správnou chvíli a reagují na chování konkrétního člověka, což výrazně zvyšuje šanci, že si příjemce zprávu přečte, proklikne na web nebo nakoupí. E-maily jsou navíc automaticky personalizované – obsahují např. oslovení, skloňování textu podle pohlaví, produkty z opuštěného košíku, doporučené nebo prohlíženými produkty.

Co je potřeba ke spuštění automatických kampaní?

Aby bylo možné automatizace naplno využít, potřebujete e-mailingový nástroj. Součástí implementace je i nasazení sledovacího pixelu na váš web. Ten sbírá data o návštěvnících a zákaznících a odesílá je přímo do nástroje, kde s nimi pak můžete dále pracovat a díky tomu vaše odběratele segmentovat.

Jak s automatizacemi začít?

Než se pustíte do samotného nastavování, rozmyslete si, které skupiny (segmenty) odběratelů chcete oslovit. Právě cílení a relevance e-mailu rozhodují o tom, jak úspěšná vaše automatická kampaň bude.

V Leadhubu na vás čekají desítky předpřipravených scénářů, které stačí přizpůsobit vašem e-shopu a cílové skupině.  Najdete mezi nimi automatizace pro opuštěný košík, slevu na první nákup nebo retenční kampaně.

Vše je připravené tak, abyste mohli začít hned – bez složitého nastavování a s viditelnými výsledky už po pár dnech.

5 automatických kampaní, které by neměly chybět žádnému e-shopu

A teď k praxi. Vybrali jsme pět nejefektivnějších automatizací, které vám pomohou zvýšit tržby i posílit vztah se zákazníky.

1. Uvítání

Uvítací e-mail je první příležitostí, jak oslovit nového odběratele, představit mu svou značku a navázat s ním vztah.
Právě tenhle okamžik často rozhodne o tom, zda bude vaše e-maily otevírat i do budoucna.

Využijte ho naplno – buďte osobní, originální a klidně i vtipní. Ukažte, čím jste výjimeční a proč stojí za to vybrat si právě vás.

S čím uvítací e-mail pomůže?

⇢ zvýší angažovanost odběratelů
⇢ upevní vztah a posílí důvěryhodnost
⇢ zlepší open rate i click rate
⇢ pomůže nastavit očekávání
⇢ podpoří vaši profesionalitu
⇢ a možná vás překvapí, ale má velmi pozitivní dopad i na tržby

Více o uvítacích e-mailech si dočtete v tomto článku.

——————————————————————————————————–

2. Opuštěný košík

Víte, kolik návštěvníků vloží produkty do košíku, ale nákup nakonec nedokončí? Možná vás překvapí, jak vysoké číslo to bývá.

Řešení je přitom jednoduché – automatická kampaň Opuštěný košík.
Personalizovaný e-mail připomene zákazníkovi produkty, které v košíku zapomněl, a dokáže výrazně zvýšit šanci, že se k objednávce vrátí a dokončí ji.

Máte nastavenou automatickou kampaň Opuštěný košík, ale nefunguje tak, jak byste si představovali?
Pak pro vás máme článek, který vysvětluje, proč se to děje a jak správně využít potenciál této kampaně na maximum. Čtěte zde.

——————————————————————————————————–

3. Sleva na první nákup

Sleva na první nákup patří mezi nejjednodušší a zároveň nejúčinnější automatizace, kterou můžete spustit. A co je nejlepší – funguje skvěle už od prvního dne vašeho podnikání.

Novým návštěvníkům se zobrazí pop-up se slevovou nabídkou. Jakmile vyplní formulář, systém jim automaticky odešle e-mail se slevovým kódem. Jednoduché? Ano. A přitom mimořádně efektivní.

Přečtěte si článek 7 faktů o slevě na první nákup.

4. Retenční kampaně

Mnoho e-shopů se soustředí hlavně na získávání nových zákazníků – tedy na akvizici. Ale stejně důležité, a často i výnosnější, je starat se o ty, kteří už u vás nakoupili.

Retence je klíčem k dlouhodobé stabilitě e-shopu – přináší opakované nákupy, pravidelný příjem a snižuje vysoké náklady na akviziční reklamu.

E-mailing je králem retence.
Díky automatizacím můžete zákazníky oslovovat ve správnou chvíli– připomenete se ve momentu, kdy zákazník pravděpodobně zvažuje další nákup, nebo ho zasáhnete ve okamžiku, kdy hrozí, že přejde ke konkurenci.

Nejčastější retenční scénáře:
⇢ retenční klasika – např.: 2, 4, 6 nebo 8 měsíců od poslední objednávky
⇢ cross-sell a upsell kampaně
⇢ docházející produkty
⇢ prohlížené produkty

A s retenčním tahákem to zvládnete rychle a efektivně. Najdete ho zde.

Jak dělat retenční e-maily, které vydělávají i bez slev. >>

——————————————————————————————————–

5. Přání k svátku

Pokud ještě vybíráte e-mailingový nástroj, určitě se poohlédněte po českém, který zvládne i automatizaci přání k svátku.
Většina e-shopů má k dispozici křestní jména svých zákazníků, takže spuštění této kampaně je snadné a rychlé.

E-mail Přání k svátku působí osobně, posiluje loajalitu a pomáhá vám zůstat v povědomí zákazníků nenásilnou cestou. A když ke gratulaci přidáte i malý dárek, třeba slevový kupón, nejenže potěšíte, ale také jemně motivujete zákazníka k dalšímu nákupu.

Pokročilý marketing nemusí být složitý.
Všechny výše zmíněné automatizace najdete v Leadhubu předpřipravené a můžete je prakticky okamžitě spustit.
Začněte ještě dnes s chytrými automatizacemi.

Spusťte automatizace

Většina firem používá e-mailing jako prodejní nástroj. A je to naprosto logické – e-mailing dlouhodobě patří mezi marketingové kanály s největší návratností investic (ROI) a je jedničkou v oblasti retence.

Na co se ale často zapomíná, je fakt, že e-mail nemusí prodávat jen produkt. Dokáže totiž prodávat i celou značku – její hodnoty, příběh a důvody, proč se k vám bude zákazník rád vracet. A právě o tom je retenční e-mailing.

V čem spočívá kouzlo retenční kampaní?

Retence je strategie, která pomáhá udržet zákazníky a motivovat je k opakovaným nákupům. Jinými slovy – jde o to, aby zákazníci zůstávali věrní vaší značce a neodcházeli ke konkurenci.

Retenční kampaně:
→ maximalizují dlouhodobý zisk i konkurenceschopnost
→ pomáhají znovu přilákat zákazníky na web
→ automaticky reagují na chování a potřeby vašich zákazníků a odběratelů
→ umožňují vám být v kontaktu, připomínat se a budovat důvěru v brand i služby

Běžné pojetí retence: sleva jako hlavní motivátor

Klasika, která funguje – sleva na další nákup, doprava zdarma nebo dárek k nákupu.

Tyto kampaně se často posílají několik týdnů či měsíců po poslední objednávce – například po 3, 6, 9 nebo 12 měsících.

Jsou jednoduché na nastavení a skutečně dokáží zvýšit počet vracejících se zákazníků.
Z krátkodobého hlediska tato strategie funguje, ale z dlouhodobého pohledu mohou ztrácet sílu.

Sleva není strategie – pojďte na to chytřeji

Dlouhodobě udržitelná retenční strategie může fungovat i bez slev.

Díky tomu:
→ budujete dlouhodobý vztah se zákazníky i odběrateli
→ posilujete důvěru ve svůj brand
→ působíte profesionálněji
→ a přitom – zcela přirozeně – podporujete i prodej

Proto si v další části ukážeme konkrétní příklady retenčních kampaní, které nestojí na slevách, ale na obsahu, relevanci a správném načasování.

Jak přemýšlet nad retencí v kontextu vašeho podnikání?

1. Proveďte zákazníky produktovou nabídkou

Asi to známe všichni – hledáme konkrétní produkt, najdeme ho, koupíme a tím to hasne.
Nad další nabídkou e-shopu už nepřemýšlíme – nemáme čas, aktuálně nic jiného nepotřebujeme.
To ale neznamená, že se to v budoucnu nemůže změnit. A právě tady přichází prostor pro chytrou automatizaci.

Díky e-mailovým automatizacím dokážete své zákazníky elegantně provést celou vaši produktovou nabídkou. Klíčem jsou data o chování zákazníků, která se v Leadhubu automaticky sbírají. Na jejich základě dokážete snadno nastavit personalizované scénáře a nabídnout obsah, který dává smysl právě danému segmentu odběratelů.

Příklad:
Využijte obsah, který už máte – například články na blogu.
Vytvořte kampaně podle toho, ze které kategorie zákazník dosud nenakoupil, a doplňte je o odkaz na související článek.
Takto pojatý e-mail nejen prodává, ale i vzdělává a posiluje důvěru ve vaši odbornost.

2. Reagujte na nákupní chování – cross sell, který dává smysl

Relevantní nabídka  je rozhodně krok správným směrem. Když zákazníkovi představíte produkty, které logicky doplňují jeho nákup, nejenže zvyšujete pravděpodobnost další objednávky, ale zároveň posilujete dojem, že rozumíte jeho potřebám.

Díky chytré personalizaci můžete přesně určit, komu se které produkty zobrazí, a zajistit tak maximální relevanci obsahu. Takový e-mail působí osobně, pomáhá a zároveň přirozeně podporuje prodej – bez slev a bez tlaku.

Příklad:
Zákazník si koupí turistické boty.
O několik dní později mu přijde e-mail s doporučením dalších produktů z turistických kategorií – ovšem jen z těch, ze kterých ještě nenakoupil.
Součástí e-mailu jsou i automaticky generované doporučené produkty z dané kategorie – vytvořené podle jeho předchozí aktivity na webu i chování podobných zákazníků.

V Leadhubu připravíte automatické kampaně během chvilky. Vyzkoušejte to a posuňte svou e-mail marketingovou strategie.

Zvyšujte tržby s leadhubem

3. Připomínejte docházející produkty

Prodáváte spotřební zboží? Skvěle — právě tady má retence obrovský potenciál.
Připomínejte svým zákazníkům, že balení jejich oblíbených produktů se možná blíží ke konci a je čas doplnit zásoby.

Leadhub dokáže automaticky vypočítat personalizovanou dobu spotřeby pro jednotlivé produkty podle chování zákazníků. Dobu spotřeby můžete také nastavit manuálně.

Takové e-maily působí přirozeně, a zároveň motivují k opakovanému nákupu ve správnou chvíli.

TIP: Personalizujte e-mail na maximum – jednoduše přidejte proměnnou, která automaticky vygeneruje do předmětu nebo těla e-mailu název i cenu docházejících produktů.
Navíc můžete tyto produkty snadno vložit přímo do e-mailu – stačí jediný objekt, bez nutnosti programování nebo složitých merge tagů.

4. Zůstaňte v povědomí díky prohlíženým produktům

Ne každý návštěvník, který si produkt prohlédne, ho hned i koupí. Možná jen zvažuje, porovnává, nebo si potřebuje nákup rozmyslet. Právě opakovaná interakce s konkrétními produkty nebo kategoriemi vám ale jasně napovídá, že zákazník o daný sortiment skutečně jeví zájem.

Díky cílené komunikaci tak můžete zůstat v jeho povědomí a posílit dojem, že vaše značka rozumí jeho potřebám i preferencím.

Leadhub přesně ví, které produkty si odběratel prohlížel – kolikrát se k nim vrátil i kolik času na nich strávil.
Na základě těchto dat pak automaticky odešle e-mail s přehledem prohlížených produktů, doplněný například o doporučené produkty.

TIP: Každé kliknutí na vašem webu je signálem, co návštěvníka skuteně zaujalo.
Stejně jako Leadhub sleduje, které produkty si návštěvník prohlíží, dokáže také vyhodnotit, které URL adresy navštívil či naopak vynechal, a z jakého zdroje na váš web přišel – například pomocí UTM parametrů. Více se dozvíte v tomto článku.

Každý e-mail, který váš zákazník obdrží, je příležitostí se připomenout – nejen s nabídkou, ale i s hodnotou, kterou vaše značka přináší.
Retence začíná důvěrou. A když ji dokážete budovat obsahem místo slev, vyděláváte dvakrát – krátkodobě i dlouhodobě.

Jdu do toho

Každý klik na vašem webu je signálem, co návštěvníka opravdu zaujalo. A s těmito daty teď můžete pracovat i v Leadhubu.

Díky nové funkci cílení podle URL a UTM parametrů jednoduše oslovíte zákazníky podle toho, které stránky je na vašem webu zaujaly – nebo naopak ty, kteří konkrétní stránku ještě nenavštívili.

Personalizace tak dostává nový rozměr a vy máte jistotu, že mluvíte jen k těm, pro které je vaše sdělení skutečně relevantní.

Jak to funguje?

V Leadhubu si nyní můžete vytvořit segment na základě:

• celé URL adresy (www.leadhub.co/blog)
• části URL adresy (například /novinky, /damska-moda, /akcni-nabidka),
• nebo UTM parametrů, díky kterým snadno zacílíte na zákazníky z konkrétní kampaně (např. z Facebook Ads, Google Ads nebo newsletteru).

Můžete také snadno vyfiltrovat ty, kteří konkrétní stránku ještě nenavštívili – ideální, pokud chcete zvýšit návštěvnost klíčových sekcí, jako jsou novinky, speciální kolekce nebo produktové stránky.

Více najdete v naší nápovědě.

2 tipy, jak využít chytré cílení podle URL adres a UTM parametrů

1. Cílení na základě navštívené stránky

Pošlete sdělení na míru podle toho, které stránky si váš odběratel prohlížel.

Příklad 1:

• návštěvník si zobrazil váš blog – dává tím jasný signál, že ho zajímá obsah
  • pošlete další tipy na zajímavé články
  • pokud četl konkrétní článek, např. „Letní šaty – inspirace na dovolenou“, navazující e-mail může ukázat aktuální kolekci šatů nebo tipy na bestsellery
    

Příklad 2:

• odběratel navštívil URL adresu obsahující „jednodruhove-koreni“
  • nikdy ale z této kategorie nenakoupil
  • ideální příležitost poslat mu kampaň, která představí jednodruhové koření, bestsellery nebo zvýhodněné balíčky
  • nezapomeňte zakomponovat prohlížené produkty
    

2. Cílení podle UTM parametrů

Kromě URL adresy můžete segmentovat i podle UTM parametrů a oslovit zákazníky podle zdroje, ze kterého na váš web přišli. Díky tomu snadno vyhodnotíte úspěšnost jednotlivých online reklam – zjistíte, které odběratele přivedly, a zároveň uvidíte, jak poté reagovali na e-mailové nebo SMS kampaně.

Příklad:

• návštěvníci z Facebook kampaně na podzimní bundy dostanou e-mail s inspirací a cross-sellem šál a čepic, zatímco ti z Google Ads na sportovní oblečení obdrží sdělení s tipy na tréninkové sety

Co tím získáte?

• Zvýšíte relevanci sdělení – odběratel dostane obsah, který odpovídá jeho chování na webu.
• Podpoříte kampaně napříč kanály – například návštěvníky z Facebooku nebo Google Ads oslovíte specifickým sdělením.
• Podpoříte návštěvnost klíčových stránek – zacílíte na ty, kteří je zatím nenavštívili.
• Budujete osobnější vztah – zákazník má pocit, že mu rozumíte a komunikaci šijete přímo na míru.

Cílení podle URL nebo UTM parametrů vám umožní mluvit jen k těm, pro které bude vaše sdělení opravdu relevantní – podle toho, co na webu viděli nebo naopak přehlédli. Díky tomu budou vaše kampaně osobnější, cílenější a účinnější.

Zlepšete svůj e-mailing

„Jak často máme posílat newslettery? Komu je posílat? A co do nich pořád psát?“ To jsou otázky, které od klientů slýcháme často.

Na první pohled se může zdát, že posílání newsletterů je složité a zabere spoustu času. Ale věřte, že to tak být nemusí! Stačí si vytvořit strategický a obsahový plán – tedy rozvrh témat a typů rozesílek na několik týdnů či měsíců dopředu.

Díky němu budete mít ve všem jasno a newslettery se z improvizace promění v promyšlenou strategii.

Proč se plánování vyplatí?

⇢ ulehčí vám to práci a přinese větší přehled
⇢ zabrání chaotickému a nepromyšlenému odesílání
⇢ přesně víte, co si dopředu připravit (grafika, texty,…)
⇢ nepromarníte žádnou příležitost
⇢ a především -uvidíte lepší výsledky

Jak připravit plán pro odesílání newsletterů?

Plán rozesílek newsletterů si můžete připravit na libovolně dlouhé období – třeba na měsíc, tři měsíce nebo klidně i na půl roku dopředu. Záleží jen na tom, co vám bude nejvíce vyhovovat a s jakou frekvencí newslettery posíláte.

Důležité je začít s přehledem a mít jasno v tom, co, komu a kdy budete komunikovat.

3 základní kroky pro tvorbu obsahového plánu

1. Co chci komunikovat

Promyslete si, jaké akce, novinky nebo témata chcete zákazníkům představit v daném období.

Může jít o slevové akce, dopravu zdarma, novinky v sortimentu, nové články na blogu nebo marketingové příležitosti, které přicházejí s ročním obdobím (Black Friday, Valentýn, Vánoce, první školní den, Halloween, MDŽ, Den dětí, atd..).

Tento přehled vám pomůže plánovat s předstihem, připravit si grafiku i texty a vyhnout se stresu z rozesílek na poslední chvíli.

2. Koho chci oslovit

Správné cílení je klíčem k úspěchu každé kampaně – i ten nejlepší e-mail nebude fungovat, pokud ho pošlete špatnému publiku. Zamyslete se, pro jaký segment odběratelů bude vaše sdělení nejrelevantnější.

Neposílejte newslettery na celou odběratelskou databázi. Zaměřte se především na aktivní část publika.
Proč neposílat na celou databázi? Odpovědi najdete v tomto článku.

Před odesláním každého newsletteru si položte dvě otázky:

„Je předmět e-mailu dostatečně zajímavý, abych ho otevřel/a?“
„Chtěl/a bych takový e-mail dostat?“

Pokud odpovíte dvakrát ano, můžete odesílat.

Ukázka cílení newsletteru v Leadhubu
Newsletter bude odeslán:

• aktivnímu publiku za posledních 15 měsíců – tedy odběratelům, kteří v tomto období navštívili web, nakoupili, otevřeli nebo proklikli e-mail; zkrátka projevili alespoň jednu aktivitu,
• odběratelům, kteří nikdy nenakoupili nebo od jejich poslední objednávky uplynulo více než 14 dní.

Přidat můžete i další segmentační pravidla, která vám pomohou definovat užší skupinu příjemců – přesně podle typu sdělení, které chcete komunikovat.

3. Jaký obsah do newsletterů zvolit

Zařaďte do svého plánu obsahové newslettery, které vašim sdělením dodají větší hodnotu – takové, na které se budou čtenáři opravdu těšit.

Každý e-mail přece nemusí být jen leták se slevami. Pokud budete dlouhodobě posílat pouze prodejní sdělení, odběratelé se vůči nim stanou imunní a jejich zájem i aktivita začnou postupně slábnout.

Myslete na to už při tvorbě plánu a doplňte ho o e-maily, které baví, vzdělávají nebo inspirují.
Díky nim ukážete svou odbornost, posílíte důvěru a vybudujete si se čtenáři pevnější vztah.

Jaký typ obsahu do newsletterů zařadit?

⇢ sdílejte praktické rady a tipy z vašeho oboru,
⇢ zakomponujte články z blogu nebo novinky z webu,
⇢ přidejte obsah, který baví nebo inspiruje,
⇢ využívejte sezónní a marketingová témata – Halloween, Valentýn, Vánoce, Black Friday… a laděte e-maily do stylu celé kampaně.

Jak převést plánování do praxe?

K vytvoření obsahového plánu vám stačí obyčejná tabulka – žádné složité plánovací nástroje nejsou potřeba.

Pokud jste si už odpověděli na tři základní otázky z předchozích kroků, máte vše potřebné k tomu, abyste se pustili do praxe.

Stačí si vytvořit jednoduchou tabulku, kde budete mít:

• datum odeslání,
• téma rozesílky,
• cílový segment,
• a případně produkty nebo jiné doplňující informace.

Díky tomu budete mít vždy přehled o tom, co a kdy posíláte.
Nebudete váhat, jaký newsletter odeslat – a hlavně už nikdy nepošlete nic, co by bylo lepší neposílat.

Jak často a kdy newslettery posílat?

Na to neexistuje univerzální odpověď – záleží na vašem publiku.
Jedině testováním zjistíte, jaká frekvence i den či čas odeslání fungují nejlépe.

Důležité je ale jedno: dodržujte pravidelnost.
Pravidelné rozesílky vám pomohou zůstat v povědomí odběratelů a budovat s nimi dlouhodobý vztah.

Frekvence newsletterů se odvíjí od množství hodnotného obsahu, který máte k dispozici.
Z něj pak přirozeně vyplyne, zda budete e-maily posílat jednou týdně, jednou za čtrnáct dní nebo třeba jednou za měsíc.

Nic z toho není špatně – úspěch se totiž skrývá v kvalitě, ne v kvantitě.

Pusťte se do e-mailingu

Podívejte se na další inspiraci

Jak vytvořit newsletter >>
Zaujmout na první dojem v e-mailové schránce >>
Personalizovaná komunikace >>

Adresa zákazníka není jen logistický údaj – může být i klíčem k cílenější, personalizovanější a efektivnější kampani.

Ve většině případů váš e-mailingový nástroj získává z objednávek také informaci o adrese, kterou zákazník uvedl. A právě to otevírá dveře ke tzv. geo segmentaci – tedy rozdělení kontaktů podle jejich geografické polohy. Ať už jste malý e-shop nebo rostoucí značka, tuhle strategii využijete naplno.

V článku si ukážeme, proč má geo segmentace smysl, a představíme si konkrétní příklady, kdy a jak ji zapojit do vaší e-mailové (nebo SMS) komunikace.

Co je geo segmentace?

Jedná se o způsob rozdělení databáze na základě geografických údajů, typicky města, regionu, PSČ nebo státu. Nejčastěji tato data pocházejí z objednávkových formulářů.

Jakmile máte město zákazníka uložené ve vašem e-mailingovém nástroji, můžete podle něj:

• vytvářet vlastní segmenty
• personalizovat sdělení na míru dané oblasti
• plánovat kampaně s ohledem na lokalitu
• nebo z cílení vyloučit ty, pro které nedává sdělení smysl

Proč segmentovat podle lokality?

• Zvýšíte relevanci sdělení – zákazník dostane obsah, který se ho opravdu týká.
• Snížíte míru odhlášení – méně rušivých a „zbytečných“ kampaní.
• Zvýšíte výkon – cílené kampaně mají vyšší open rate i konverze.
• Budujete vztah – zákazník má pocit, že mu věnujete speciální péči.

4 příklady využití geo segmentace

1. Kamenné prodejny + lokální události

Máte kamennou prodejnu nebo otevíráte nový showroom v Brně? Pak nemá smysl o tom informovat zákazníky z Plzně.
Zacilte kampaň pouze na oblast, pro kterou je vaše sdělení skutečně relevantní.

TIP: Pokud máte kamennou prodejnu a chcete, aby se informace o ní (např. adresa, otevírací doba apod.) zobrazovaly v e-mailu jen zákazníkům z dané lokality, nastavte personalizovaný dynamický blok.

Díky tomu připravíte jeden univerzální e-mail, ale každému příjemci se zobrazí obsah na míru – například blok s prodejnou uvidí jen lidé z Prahy a okolí.

2. Počasí jako spouštěč

Když v Ostravě prší, nabídněte produkty do deště.
Naopak v Praze, kde svítí slunce, přizpůsobte nabídku letní náladě.

3. Sezónnost podle kraje

Sezónní kampaně nemusí být jen o jaru a podzimu. Skvěle fungují i u potravin nebo nápojů. Například grilovací sezóna začíná dříve v teplejších částech republiky a později v horských oblastech.

Tím zajistíte, že zákazníci dostanou nabídku ve správnou chvíli a logicky se tak zvýší i potenciál jejího využití.

4. Regionální slevy nebo akce

Chcete podpořit prodeje v určitém kraji? Vytvořte regionálně zaměřenou slevu, kterou uvidí jen zákazníci z dané oblasti.

A jak funguje geo segmentace u SMS kampaní?

Geo segmentace skvěle funguje i pro SMS kampaně – díky jejich rychlosti a vysoké čtenosti je ideální pro krátkodobé lokální akce nebo upozornění typu:

„Petro, jen dnes sleva 20 % na zimní bundy v OC Nový Smíchov! Stavte se do 20:00.“

Výsledek: Perfektně zacílená SMS kampaň na relevantní kontakty a ušetřené náklady.

Jak segmentovat podle lokality v Leadhubu?

V Leadhubu jednoduše zadáte stát, město nebo kraj s rozmezím vzdálenosti, na která chcete cílit nebo je naopak z cílení vyloučit.

V rámci segmentačních pravidel vyberte „Znalost kontaktu – Lokalita“.

Do hledáčku pak začnete vepisovat název lokality nebo jej můžete vybrat kliknutím přímo do mapy. A pak zvolit možnost zahrnout nebo vyloučit.

Více najdete v této nápovědě.

Geo segmentace je jednoduchý, ale velmi účinný způsob, jak z obyčejné adresy udělat silný marketingový nástroj.
Díky ní doručíte správné sdělení správnému publiku, a to ve chvíli, kdy je pro něj nejrelevantnější.

Vyzkoušejte geo segmentaci

Máte spuštěnou automatickou kampaň Opuštěný košík, ale přijde vám, že se odesílá málo e-mailů? Máte nasazen pop-up, ale negeneruje konverze? Máte databázi se solidním počtem kontaktů, které ale nepřináší očekávané výsledky?

Pokud jste si alespoň na jednu  z výše zmíněných otázek odpověděli ANO, čtěte dál. V tomto článku se podíváme na nejčastější důvody, proč automatizace a kampaně někdy nefungují tak, jak mají – a hlavně, jak to napravit.

Jak naplno využít potenciál automatizace Opuštěný košík

Jednou z nejefektivnějších automatických kampaní je Opuštěný košík. Statistiky to dokazují – dosahuje vysoké míry otevření a prokliku a dokáže zachránit významný počet objednávek. I přesto se často setkáváme s pochybnostmi, zda má smysl opuštěný košík spouštět. Pravdou ale je, že správně nastavený Opuštěný košík dokáže přinést překvapivé výsledky.

Spousta opuštěných košíků, ale málo odeslaných e-mailů

Občas v e-shopu vidíme více opuštěných košíků než je odeslaných e-mailů z Leadhubu. To může budit pochybnosti o tom, zda je kampaň správně nastavená nebo jestli vůbec funguje, ve skutečnosti je to ale nejčastěji věc nastavení a pravidel doručování.

Na začátku je nutné si uvědomit, že automatický e-mail z kampaně Opuštěný košík může být odeslán pouze těm, kteří jsou součástí vaší odběratelské databáze, tedy vědomě se k odběru přihlásili nebo na vašem e-shopu nakoupili, a tím vám udělili oprávněný zájem k odběru marketingových sdělení. Až pokud daný kontakt splní definovaná segmentační pravidla, odešle se mu automatický e-mail.

V administraci e-shopu můžete však vidět více opuštěných košíků než je rozeslaných e-mailů z automatické kampaně.  Ptáte se, jak k tomu dochází? Ve většině případů je rozdíl způsoben tím, že část těchto návštěvníků je anonymní. U dalších může jít o kontakty, u kterých sice znáte e-mailovou adresu, ale nepřihlásily se k odběru marketingového sdělení, v minulosti se odhlásili nebo dosud v e-shopu nenakoupili.

👉 Jinými slovy: ne každý návštěvník, který si něco vloží do košíku, může automaticky dostat připomínkový e-mail – rozhodující je, zda ho systém zná a má k odeslání souhlas či oprávnění.

Jak udělat z anonymního návštěvníka odběratele

Čím více kvalitních kontaktů v databázi máte, tím větší potenciál má celá automatická kampaň Opuštěný košík.

Vyplatí se proto databázi neustále rozšiřovat o nové relevantní kontakty, se kterými můžete dlouhodobě pracovat – nejen v rámci opuštěných košíků, ale i dalších e-mailových kampaní.

Pomocí placené reklamy denně přivádíte na web desítky, stovky, možná i tisíce návštěvníků. Využijte toho a získejte pomocí vyskakovacích oken (pop-upů) jejich kontakt výměnou za slevu na první nákup, dopravu zdarma, e-book nebo jiný zajímavý obsah. Takto získané kontakty pak můžete zapojit i do automatizace Opuštěný košík – a proměnit anonymní návštěvy ve skutečné zákazníky.

JAK BUDOVAT ZDRAVOU DATABÁZI

Nepřijdou na web, nevloží produkty do košíku

Trápí vás, že se e-maily z automatické kampaně Opuštěný košík odesílají jen malému množství příjemců? Příčina bývá jednoduchá – pokud pravidelně nepřivádíte odběratele zpět na web, nemají jak projevit zájem o vaše produkty a nic si do košíku nevloží.

Jedním z hlavních zdrojů návštěvnosti je placená reklama, která ale dokáže ukrojit pořádnou část vašeho měsíčního rozpočtu. Mnohem levnější a cílenější formou jsou newslettery a automatické e-mailové kampaně.

Vše spolu souvisí – pokud se odběratelům pravidelně nepřipomínáte (newsletter, retenční a reaktivační kampaně, přání k svátku, cross/up-sell kampaně,..), snižujete tím šanci, že se na váš web vrátí, a tedy i pravděpodobnost, že něco vloží do košíku.

Co ovlivňuje úspěšnost kampaně Opuštěný košík?

Aby automatizace Opuštěný košík přinášela skutečné výsledky, je potřeba, aby do sebe zapadlo několik klíčových faktorů:

• Velikost a kvalita databáze – čím více relevantních a aktivních kontaktů máte, tím větší potenciál má celá kampaň (důležité je databázi neustále rozšiřovat a zároveň udržovat její kvalitu)
• Pravidelná návštěvnost webu – lidé mohou opustit košík jen tehdy, pokud na web přijdou; pomáhá kombinace placené reklamy, pravidelných newsletterů i dalších automatických kampaní (retence, reaktivace, cross-sell apod.)
• Načasování a nastavení kampaně – rozhoduje, kdy a na základě jakých segmentačních pravidel se e-mail odešle
• Předmět, preheader a odesílatel – tři prvky, které zásadně ovlivňují míru otevření e-mailu.
• Obsah a vzhled e-mailu – přehledná struktura, jasné sdělení, personalizace a přesvědčivá výzva k dokončení nákupu dokážou výrazně zvýšit konverze

Jak nastavit automatickou kampaň Opuštěný košík v Leadhubu najdete v této nápovědě.

Úspěch automatizace Opuštěný košík se neodvíjí jen od správného technického nastavení, ale i od celkové strategie e-mail marketingu. Pokud všechno do sebe zapadne – kvalitní databáze, dobré načasování, relevantní obsah a personalizace – dokáže tato automatická kampaň výrazně podpořit vaše prodeje i loajalitu zákazníků. Není to tak složité, jak by se mohlo zdát. Vždy si představte sami sebe na místě příjemce, návštěvníka webu nebo čtenáře vašich e-mailů. Leadhub si pak vždy přizpůsobíte přesně tak, jak budete potřebovat pro efektivní a výnosnou komunikaci.

Zlepšete svůj e-mailing

Mohlo by vás zajímat:

👉 Naše webináře na YOUTUBE

👉 JAK ZVÝŠIT OPEN RATE 

👉 JAK DĚLAT RETENČNÍ KAMPANĚ, KTERÉ VYDĚLÁVAJÍ I BEZ SLEV

Prodáváte spotřební zboží? Pak je tato novinka přesně pro vás. Kampaň Docházející produkty vám umožní automaticky a ve správnou chvíli upozornit zákazníky, že jim dochází oblíbené produkty.

Leadhub navíc u každého zákazníka vypočítá personalizovanou dobu spotřeby na základě jeho nákupního chování. Díky tomu je oslovíte ve správný okamžik a zvýšíte šanci, že si včas doplní zásoby.

Stačí jedno kliknutí, vygenerujete si předpřipravenou kampaň a můžete začít zvyšovat tržby. Buďte o krok napřed!

Co je na této kampani nejlepší?

→ Leadhub automaticky vypočítá dobu spotřeby jednotlivých produktů (nebo ji nastavíte manuálně).
→ Upozorníte zákazníky přesně v momentě, kdy jim produkt s největší pravděpodobností dochází.
→ V e-mailu se dynamicky zobrazí docházející produkty pro daného příjemce.
→ Žádná složitá nastavení – spustíte kampaň během pár minut.
→ Dokážete vypsat název i cenu docházejících produktů do předmětu i preheaderu kampaně a také do těla e-mailu.
→ Využíváte data z minulých nákupů.
→ Zvyšujete retenci i opakované objednávky.

Jak funguje výpočet doby spotřeby?

Leadhub pracuje s daty z vašeho e-shopu a dokáže spočítat dobu spotřeby u každého produktu.
Existují tři způsoby:

• Vlastní nastavení – u každého produktu můžete vložit dobu spotřeby ručně.
• Uživatelská – počítá se podle historie objednávek konkrétního zákazníka.
• Globální – vychází z průměrné spotřeby všech zákazníků u daného produktu.

Snadno si také určíte, který z typů spotřeby má mít při vyhodnocování přednost. Více najdete tady.

Abyste mohli kampaň Docházejí produkty spustit, je třeba mít u produktů aktivovanou spotřebu. Jak na to, se dozvíte v této nápovědě.

Co když zákazník koupí více kusů najednou?

Leadhub samozřejmě zohledňuje i počet zakoupených kusů.
Pokud je například doba spotřeby jednoho produktu 20 dní a zákazník koupí 3 kusy, jeho uživatelská doba spotřeby bude automaticky nastavena na 60 dní.

Jak spustit kampaň Docházejí produkty?

→ jedním kliknutím si vygenerujete předpřipravenou kampaň,
→ nebo ji nastavíte podle této nápovědy

Chcete, aby se e-maily z kampaně odesílaly jen v době, kdy jsou vaši zákazníci aktivní? U každé automatické kampaně máte možnost definovat dny a časy, kdy se mají e-maily odesílat. Více o této funkcionalitě najdete zde.

Leadhub je nástroj, který vymáčkne maximum z vašich zákaznických dat a promění je v ten nejchytřejší e-mail marketing, SMS marketing a v precizní reklamní publika.

Zvyšujte tržby s leadhubem

Newslettery jsou nedílnou součástí každé e-mail marketingové strategie.
Nestačí mít spuštěné automatické kampaně. Stejně důležité je pravidelně komunikovat pomocí cílených, jednorázových rozesílek, tedy newsletterů.

Proč se bez nich neobejdete?

⇢ pravidelně se připomínáte svým odběratelům,
⇢ budujete a posilujete vztah se zákazníky a odběrateli,
⇢ rychle a efektivně dokážete dostat novinky, nabídky či články k širokému publiku,
⇢ informujete, prodáváte, bavíte i vzděláváte,
⇢ a i v hromadné komunikaci dokážete zůstat osobní a relevantní.

Jak vytvořit newsletter najdete tady.

Plánujte dopředu!

Ulehčete si práci a mějte v newsletterech jasno.
Aby byly vaše kampaně co nejúspěšnější, připravte si dopředu obsahový i strategický plán.

Stačí jednoduchá tabulka, ve které si naplánujete témata, termíny rozesílek i cílové segmenty.
Díky tomu budete mít vždy přehled o tom, co, kdy a komu posíláte – a vaše newslettery budou promyšlené, ne náhodné.

Jak si takový plán vytvořit krok za krokem najdete zde.

Co je ale nejdůležitější?

Dostat newslettery k relevantnímu, aktivnímu a legálně získanému publiku.

Jaké jsou klíčové strategie?

Personalizace a segmentace.
Dvě taktiky, které prokazatelně zvyšují úspěšnost newsletterů.

Super, že?
Jenže…

Realita bývá jiná…

V praxi se tyto strategie využívají jen zřídka.
Stále převažuje přístup „kobercového náletu“ – e-maily se posílají na celou databázi, bez rozmyslu, bez strategie.
Vždycky. Všechno. Všem.

Možná si teď říkáte:

„Vždyť díky tomu dokážu informaci dostat k co největšímu publiku – tak proč toho nevyužít?“

Na první pohled to dává smysl. Poslat e-mail všem a uvidíme, kdo zareaguje.
Třeba to zaujme i ty, kteří už dlouho žádný e-mail neotevřeli.

Jenže tahle strategie má víc úskalí, než se na první pohled zdá.
Posílání na celou databázi, včetně neaktivních nebo nelegálně získaných kontaktů, má výrazný dopad na doručitelnost e-mailů i reputaci vaší domény.

Mějte na paměti!

Posílat newslettery „všem“ má i právní a technické následky.

⇢ Posílání na NELEGÁLNĚ získané kontakty (nakoupené databáze, volně dostupné adresy,..) je v rozporu s GDRP, a nesmíte takové publikum používat.

⇢ Posílání na NEAKTIVNÍ publikum –  lidé, kteří dlouhodobě neotevírají vaše e-maily – snižují výkon celé kampaně.
Pokud na ně budete stále posílat, zvyšuje se riziko, že vaše zprávy skončí ve spamu a poškodí se reputace vaší domény.

S neaktivními kontakty pryč!

Neaktivní kontakty – ti, kteří nenakupují, neotevírají e-maily ani nenavštěvují web – vám nic nepřinesou.
Naopak vám mohou způsobit řadu problémů:

❌ newslettery nebudou dosahovat dobrých výsledků,
❌ sníží se vaše motivace k dalším rozesílkám,

❌ a zbytečně vás to bude stát peníze.

A co je nejhorší? Pokud budete posílat na velké množství neaktivních nebo nelegálně získáných kontaktů, může dojít ke:

❌  zhoršení nebo nenávratnému poškození doménové reputace,
❌ a s tím i ke snížení doručitelnosti e-mailů.

Vyhrává kvalita nad kvantitou? Jasně!

Kvalitní odběratelská databáze je základem úspěšného e-mail marketingu.
Menší, ale aktivní publikum vám přinese lepší výsledky než tisíce „mrtvých“ kontaktů.

Newslettery lze posílat pouze:
✅ zákazníkům v rámci oprávněného zájmu,
✅ odběratelům, kteří vědomě a výslovně udělili souhlas se zasílám marketingových sdělení.

Newslettery byste měli posílat hlavně na:
✅ aktivní část databáze – ne na „mrtvé“ nebo dlouhodobě neaktivní kontakty

Proměňte vaše newslettery v efektivní kanál

Základem je segmentace a pravidelná práce s odběratelskou databází.

V Leadhubu vyberete aktivní publikum jednoduše – pomocí pravidla „Poslední aktivita před méně než XY měsíci“.

Co tím získáte?

Vaše newslettery budou odeslány pouze těm odběratelům, kteří za dané období navštívili web, nakoupili nebo otevřeli či proklikli alespoň jeden e-mail.

Tím zajistíte, že e-mail skutečně dorazí aktivním a relevantním kontaktům, kteří mají o vaši komunikaci zájem.

Jaký zvolit čas poslední aktivity?

Záleží na typu produktů nebo služeb, které nabízíte, a na tom, jak často se vaši zákazníci vracejí.

Koho ještě z rozesílky vyloučit?

• Zákazníky, kteří nedávno nakoupili – třeba před týdnem nebo měsícem (záleží na typu vašeho sortimentu).
  Pokud posíláte e-mail se slevou nebo dopravou zdarma, mohl by je naopak naštvat – právě proto, že nakoupili bez ní.
  A navíc, čerstvě nakupující zákazníci často e-mail ani neotevřou, protože o další nabídku teď zájem nemají.

• Kontakty z popupů, které právě vstoupily do uvítací série – noví odběratelé právě dostali uvítací e-mail (například se slevou na první nákup) a jejich pozornost by se měla soustředit na konverzi z této série.
  Nechte je nejprve poznat vaši značku, produkty a komunikaci. Až po dokončení uvítací série je zařaďte do běžných newsletterů.

Pokročilý marketing nemusí být složitý. Začnete vydělávat s Leadhubem.

Jdu do toho