Markéta Kryštůfková

V e-mail marketingu hraje klíčovou roli kvalitní odběratelská databáze. Ta ovlivňuje úspěšnost kampaní, doručitelnost i doménovou reputaci odesílatele. A právě tady vstupuje do hry double opt-in – dvoufázové ověření souhlasu s odběrem marketingových e-mailů, díky čemuž dokážete ověřit správnost a pravost e-mailových adres zájemců a budovat tak kvalitní databázi.

Co je double opt-in a jak funguje?

Double opt-in je způsob přihlašování k odběru marketingových e-mailů, který vyžaduje dvoufázové ověření souhlasu uživatele. Nejprve uživatel vyplní svůj e-mail a odešle formulář (popup, registrace, formulář v patičce webu,..). Následně obdrží potvrzovací e-mail s odkazem, na který musí kliknout, aby přihlášení dokončil.

Teprve po tomto potvrzení se stává skutečným odběratelem a může mu být zasílána marketingová komunikace (newslettery, automatické kampaně, SMSky,..).

Proč byste měli mít double opt-in aktivní?

Zdá se vám to na první pohled jako zbytečný krok navíc? Pokud celý proces správně nastavíte (jak na to, se dozvíte níže), tak vám double opt-in přinese celou řadu výhod.

Double opt-in:
⇢ zvyšuje kvalitu databáze
⇢ snižuje počet neplatných nebo neaktivních kontaktů
⇢ zabraňuje tomu, aby byl odběr přihlášen třetí osobou
⇢ chrání doménovou reputaci, doručitelnost i vaši značku před označením za spam
⇢ je prokazatelným důkazem udělení souhlasu, což je důležité z hlediska GDPR

Kdy double opt-in používat?

Rozšiřujete vaši odběratelskou databází o nové kontakty pomocí popupů (neboli vyskakovacích oken) a nejrůznějších formulářů (registrace, formulář v patičce webu, kolo štěstí,..)?  Chcete si být naprosto jistí, že se vám do ní dostávají jen kvalitní e-mailové adresy a nejedná se o jejich zneužívání?

Double opt-in si rozhodně aktivujte. Jedině tak se přesvědčíte o tom, že se k odběru vašich novinek registrují pouze skuteční zájemci.

Jak double opt-in nastavíte v Leadhubu?

Je to jednoduché. Upravíte vzhled double opt-in e-mailu tak, jak potřebujete a aktivujete proces dvoufázového ověření e-mailové adresy (double opt-in) pro vybranou odběratelskou databázi, kterou máte založenou v Leadhubu.
Podrobný návod krok po kroku najdete zde.

Jak by měl vypadat double opt-in e-mail?

Aby double opt-in fungoval:
⇢ ujistěte se, že potvrzovací e-mail dorazí ihned (o to se postará Leadhub)
⇢ jasně v něm uveďte, proč přišel a co má uživatel udělat
⇢ volte jednoduchý a přehledný design
⇢ nedoporučujeme do double opt-in e-mailu dávat produkty
⇢ použijte výraznou výzvu k akci (call to action) –  „Potvrďte svůj odběr“
⇢ přidat můžete i sekundární vysvětlení – proč se přihlášení vyplatí („Získáte přístup k exkluzivnímu obsahu, slevám nebo novinkám“)
⇢ Leadhub dokáže do e-mailu dynamicky vypsat všechny odběratelské databáze, u kterých máte nastavený double opt-in a ke kterým tak zájemce dává souhlas – váš zájemce tak dostane jasný přehled o tom, co můžete očekávat

Double opt-in je osvědčený a bezpečný způsob, jak sbírat e-mailové kontakty.
Pomáhá chránit vaši značku, zvýšit doručitelnost a získat relevantní publikum, které vaše zprávy skutečně chce. Pokud chcete dělat e-mailing kvalitně a udržitelně, double opt-in by měl být vaší samozřejmostí. Nastavte si ho ještě dnes.

Máte spuštěné automatické e-mailové nebo SMS kampaně a chcete z nich vytěžit ještě více? Jedním z klíčových kroků je jejich správné načasování odeslání. Tedy doručení zprávy ve chvíli, kdy jsou vaši příjemci skutečně „na příjmu“.

Oslovte odběratele, když nespí

V Leadhubu si můžete přesně nastavit, v jaké dny a hodiny se budou automatické e-mailové i SMS kampaně vyhodnocovat a odesílat.

Díky tomu:
⇢ nezapadne zpráva v noci
⇢ zvýšíte šanci, že si ji přečtou a zareagují
⇢ a celkově zlepšíte výkon celé kampaně

Namísto náhodného rozesílání ve tři ráno posíláte zprávy tehdy, kdy mají největší šanci zaujmout – v aktivní části dne.
Tato jednoduchá úprava může mít dopad na míru otevření i konverze.

Vyzkoušejte to ještě dnes. Podrobný návod, jak se časově omezené odesílání z kampaní vyhodnocuje a jak jej nastavíte, najdete v této nápovědě.

Prohlížejí si vaši odběratelé opakovaně některé produkty, aniž by si je vložili do košíku nebo udělali objednávku? Často se vracejí do stejných kategorií, a přesto si ještě nic nevybrali? Nebo naopak – existují produkty nebo kategorie, které ještě nenavštívili a vy byste jim je rádi představili?

Díky personalizovaným a automatizovaným kampaním v Leadhubu můžete návštěvníkům připomenout, co je zaujalo, nebo představit to, co zatím minuli. A to vše na základě jejich reálného chování na webu.

V tomto článku vám ukážeme konkrétní příklady využití funkce prohlížené produkty a kategorie, která zvyšuje šanci na dokončení objednávky i návrat odběratelů na web.

---

1. Největší favorit v hlavní roli

Vypíchněte jeden produkt, ke kterému se návštěvník neustále vrací a je tak zcela jasné, že zde je jeho zájem výrazně větší oproti ostatním produktům. Udělejte z produktu dominantu e-mailu a přesuňte na něj veškerou pozornost vašeho čtenáře.

Čím více interakcí – častější zobrazení, delší strávená doba na stránce – tím vyšší je pravděpodobnost skutečného zájmu o prohlížené produkty. Nastavte podmínky míry interakce tak, aby bylo jisté, že odběratel projevuje větší zájem než je obvyklé – např. za posledních 7 dní byl čas strávený na libovolném produktu minimálně 60 vteřin, a zároveň produkt byl zobrazen minimálně 2x.

Finální segment pro cílení celé kampaně:

V e-mailu pak už jen nastavíte, ať se do bloku prohlížených produktů generuje pouze jeden produkt na základě nejvyšší míry interakce (buď počtu zobrazení nebo stráveného času). Vždy ale musí být zároveň splněné podmínky z předchozího kroku v cílení kampaně (strávený čas více jak 60 vteřin, a zároveň počet zobrazení minimálně 2x).

Kampaň můžete ale také zaměřit na více prohlížených produktů – libovolných či konkrétních, které dokáže Leadhub vygenerovat přímo do e-mailu. Připomenout můžete jeden nebo všechny prohlížené produkty.
Jednoduše nastavíte, podle kterého parametru se mají prohlížené produkty ve výpisu seřadit. Řadit je můžete podle toho, které byly naposledy navštívené nebo podle míry zapojení a interakce.

Jak nastavit takovou kampaň najdete zde nebo si ji kliknutím vygenerujte do vašeho účtu. Předpřipravili jsme vám ji. 🙂

---

2. Maximální personalizace, která přitáhne pozornost

Zaujměte na první pohled a ukažte vašim čtenářům už v e-mailové schránce, že víte, po čem touží.

Díky pokročilým funkcím editoru lze do předmětu kampaně vygenerovat proměnné prohlížených produktů (název produktu, aktuální cena, značka,..).

Stejně tak lze proměnné krásně využít i v hlavním sdělení e-mailu.

Čím personalizovanější, tím efektivnější. Vyzkoušejte, zda to tak platí i pro vaše čtenáře.
Jak vypsat proměnnou do předmětu nebo těla e-mailu najdete tady.

---

3.  Opakovaný zájem o konkrétní kategorii

Prohlíží si návštěvníci opakovaně produkty z konkrétní kategorie, ale s nákupem váhají? Využijte toho, že máte data a znáte jejich zájem. Připomeňte jim benefity produktů a podpořte jejich rozhodování.

Jak přemýšlet nad segmentem odběratelů?
Je to jednoduché – interagují s produkty z kategorie šampony, ale ještě nikdy si žádný nevybrali? Ideální adepti k popostrčení k objednávce!

Co vás rozhodně mile překvapí?
V případě, že nastavíte kampaň s podmínkou „prohlížel produkty z kategorie“, v prohlížených produktech v těle e-mailu se automaticky vygenerují pouze produkty z kategorie, kterou jste v cílení kampaně zvolili.

Stejně tak, jako v našem následujícím příkladu – pokud zvolíte v cílení kampaně podmínku viz. výše („prohlížel produkt z kategorie Šampony), v bloku prohlížených produktů se automaticky vygenerují pouze produkty z kategorie šampony.

 

Podrobnější postup, jak na to, najdete tady.

Hrajte si i se značkou produktů

To funguje stejně jako v případě kategorií. Jen zvolíte segmentační pravidlo „prohlížené produkty značky“, a do e-mailu se budou automaticky generovat produkty pouze vybrané značky.

---

Závěrečný TOP tip

Kampaně s využitím prohlížených produktů můžete ještě více vyladit.
Jak? Kombinujete je s doporučenými produkty.
V e-mailu zajistíte várku produktů, o které váš čtenář projevil opravdový zájem a na základě jeho chování na webu mu Leadhub dokáže doporučit produkty, které by ho s největší pravděpodobností mohly zaujmout.

Připomínáme, že i u doporučených produktů můžete ještě více ovlivnit jejich generování, například pouze z vybrané kategorie nebo od určité značky.

Pusťte se do toho ještě dnes a posuňte své e-mailové kampaně zase o krok dále.

Zvyšujte tržby s Leadhubem

Využijte novou funkci Prohlížené produkty a kategorie – vygenerujte si automatizované kampaně, které reagují na chování návštěvníků a připomenou jim konkrétní produkty přímo v e-mailu. Spusťte je ihned a zvyšte konverze.

Jak připomínání prohlížených produktů funguje?

Díky sledovacímu pixelu, který je nasazen na vašem e-shopu, víme:
→ které produkty (libovolné nebo konkrétní) a kategorie si odběratel prohlížel
→ kolik času na produktu/kategorii strávil
→ kolikrát si je prohlížel

Na základě těchto dat dokážeme do e-mailu propsat právě produkty, které zákazníka nejvíce zaujaly (strávil na nich určitý čas nebo si je opakovaně prohlížel). Obsah produktů se dynamicky přizpůsobuje chování každého jednotlivého uživatele.

Co je na této novince nejlepší?
→ připomenete odběratelům produkty nebo kategorie, o které projevili zájem
→ tím je vrátíte do e-shopu a pomůžete jim dokončit nákup
→ tyto kampaně jsme připravili za vás – stačí jen kliknout a automaticky se vygenerují i do vašeho účtu

Pro více informací mrkněte do našich nápověd.

---

Leadhub je nástroj, který vymáčkne maximum z vašich zákaznických dat a promění je v ten nejchytřejší e-mail marketing, SMS marketing a v precizní reklamní publika.

Zvyšujte tržby s leadhubem

Co stojí za úspěšnou e-mail marketingovou strategií? Především kvalitní odběratelská databáze. Bez ní zkrátka e-mailing nefunguje tak, jak by měl, a vy přicházíte o jeho plný potenciál. V minulém článku jsme zdůraznili, že v e-mailingu nejde o kvantitu počtu odběratelů ani o nespočet rozeslaných zpráv. Skutečné výsledky přináší kvalita, a to jak odběratelské databáze, tak celkové e-mail marketingové strategie. Čtěte tady.

Teď se podíváme na to, jak získávat nové, relevantní kontakty a neustále tak rozšiřovat odběratelskou databázi kontaktů. Jdeme na to!

---

Kdo tvoří odběratelskou databázi?

Než začnete s e-mailingem naplno, je důležité zjistit, v jakém stavu vaše databáze je. Jsou odběratelé aktivní? Nakupují? Otevírají vaše e-maily? Klikají na odkazy? Jakým způsobem a kdy vám udělili souhlas s marketingových sdělením?

Pokud už odběratelskou databázi máte,  pravděpodobně ji tvoří:
⇢ zákazníci – na základě oprávněného zájmu jim můžete posílat marketingová sdělení související s jejich nákupem
⇢ odběratelé, kteří k odběru přihlásili dobrovolně (při objednávce, přes popup nebo webové formuláře, formuláře na sociálních sítích, atd,..)

Při správě vaší databáze se řiďte těmito pravidly:
⇢ posílejte marketingová sdělení jen zákazníkům a odběratelům, kteří se k odběru dobrovolně přihlásili nebo v rámci oprávněného zájmu
⇢ nikdy nekupujte databáze od třetích stran
⇢ nepoužívejte veřejně dostupné e-mailové adresy – je to v rozporu se zákonem
⇢ pečujte o své odběratele – komunikujte personalizovaně, automatizovaně s využitím dat, která o nich znáte (segmentujte!)

Péče o stávající databázi kontaktů je velmi důležitá, ale stejně tak, je třeba se věnovat akvizici (získávání) nových kontaktů.

Rozjeďte to s Leadhubem

Proč získávat do databáze nové kontakty?

Na váš web chodí denně desítky, možná tisíce návštěvníků, které přivádíte placenou reklamou. Jedná se o anonymní návštěvníky. Zaplatili jste za ně, přivedli je na web, ale nemáte na ně žádný kontakt, a tak s nimi nemůžete dále pracovat. Velká škoda. Jak to změnit? Získejte jejich e-mailovou adresu a udělejte z anonymních návštěvníků známé kontakty a odběratele.

Jak rozšířit odběratelskou databázi o relevantní kontakty?

Možností, jak získávat nové kontakty do odběratelské databáze, existuje hned několik. Je to skvělá cesta, jak z anonymních návštěvníků webu vytvořit známé kontakty a začít s nimi od prvního momentu komunikovat pomocí e-mailových kampaní.

Než si ale vyberete ten pravý způsob, je nutné si uvědomit, že jakoukoliv cestu zvolíte pro získání osobního údaje (e-mailovou adresu, jméno,..) svého návštěvníka webu, musíte mu dát dostatečnou motivaci, aby vám jej zanechal.

Vymyslete tzv. magnet, který přesvědčí a bude dostatečně motivující, aby vám návštěvník zanechal svou e-mailovou adresu, popřípadě další osobní údaje. Nabídněte vhodnou, lákavou odměnu výměnou za jeho e-mailovou adresu.

Nejpoužívanější typy magnetů:
⇢ sleva na první nákup, doprava zdarma nebo dárek k nákupu
⇢ e-book, návody, tipy a rady
⇢ účast v soutěži, kolo štěstí
⇢ případové studie, checklist, odemknutí obsahu nebo vzdělávací materiály
⇢ cokoliv dalšího, co vás napadne a bude mít pro vaše návštěvníky opravdovou hodnotu

Nejrozšířenější nástroje pro získávání nových kontaktů

1. Popupy neboli vyskakovací okna

Často slýcháme – „Popupy jsou otravné. Nikdo je nevyplňuje“. Omyl.
Ve skutečnosti patří popupy k nejběžnějším a nejefektivnějším způsobům rozšiřování odběratelské databáze o nové kontakty. Jen nesmí návštěvníky otravovat, ale naopak jim poskytnout něco hodnotného a zobrazit se ve správnou chvíli.

Vyzkoušejte popupy

2. Webové formuláře

Umístěte do patičky vašeho webu nebo jeho různých částí formuláře, kterými se návštěvník webu snadno přihlásí ke slevě, pravidelným novinkám nebo třeba e-booku. Ne vždy je návštěvník ihned rozhodnut k nákupu. Tím, že získáte e-mail, ho pak pomocí personalizované a automatizované komunikace dovedete až k nákupu.

3. Objednávky nebo registrace

Nepodceňujete objednávkové a registrační formuláře a přidejte do nich možnost se dobrovolně přihlásit k odběru marketingových sdělení. Nezapomínejte na to, že s vašimi zákazníky můžete komunikovat v rámci oprávněného zájmu.

4. Koloo nebo věrnostní program

Gamifikace funguje skvěle! Nástroje jako Kolo štěstí, kde si každý nový návštěvník může vytočit slevu nebo dárek, jsou oblíbeným způsobem, jak zvýšit počet odběratelů.

Disponujete věrnostní program, který přináší spoustu výhod vašim zákazníkům? Propojte ho s e-mailingem a nabídněte zákazníkům speciální akce nebo bonusy výměnou za registraci.

5. Offline (prodejny, veletrhy, eventy)

Neomezujte se jen na online prostředí. Máte kamennou prodejnu? Účastníte se veletrhů nebo jiných akcí? Vytvořte si offline sběrná místa – například jednoduchý formulář na tabletu, kde návštěvníci mohou zadat svůj e-mail nebo jim umožněte přihlášení k odběru prostřednictvím QR kódu.

6. Sociální sítě

Rozšiřte pole působnosti a získávejte nové kontakty z komunity na sociálních sítích. Jednoduše nastavíte například Facebook Lead Ads, které propojíte na pár kliknutí s Leadhubem a ihned můžete s novými kontakty komunikovat pomocí e-mailových nebo SMS kampaní.

TIP: Spojte více kanálů dohromady a získávejte nové kontakty do databáze různými cestami! Čím více příležitostí lidem dáte, tím rychleji vaše databáze poroste. A jedině tak zjistíte, co právě na vaše návštěvníky webu funguje nejlépe.

---

Úspěch e-mail marketingové strategie spočívá v:
⇢ kvalitní odběratelské databázi
⇢ získávání nových kontaktů do odběratelské databáze
⇢ péči o stávající zákazníky (retence)
⇢ pravidelné, cílené a personalizované komunikaci pomocí newsletterů a automatických kampaní reagující na chování odběratelů

Vydělávejte s Leadhubem

Úspěch e-mailových a SMS kampaní nestojí jen na skvělém obsahu nebo kreativním designu. Základem je kvalitní odběratelská databáze a efektivní segmentace. Sebelepší kampaň bez relevantních kontaktů a správného cílení nebude fungovat – místo výsledků vás bude stát jen čas a peníze. Jak tedy vybudovat databázi, která přinese skutečný efekt?

---

Jak vypadá kvalitní databáze odběratelů?

Čím aktivnější a relevantnější kontakty v databázi máte, tím lepších výsledků dosáhnete. V e-mail marketingu neplatí, že čím více kontaktů, tím lépe. Právě naopak – kvalitní, angažovaná databáze pořáží kvantitu na plné čáře.

Komu můžete posílat marketingová sdělení e-mailem či SMSkou?

⇢ stávajícím zákazníkům na základě oprávněného zájmu
⇢ těm, kteří se výslovně a dobrovolně přihlásí k odběru vašich marketingových sdělení

Na co si dát pozor?

Nikdy nekupujte databáze od třetích stran a neimportujte veřejně dostupné e-mailové adresy. Takové kontakty vám nepřinesou žádný užitek – naopak vám mohou výrazně uškodit.

Proč se to nevyplácí?

1. Porušujete GDPR – Za neoprávněné využívání osobních údajů vám hrozí vysoké pokuty.

2. Nízká efektivita – Lidé z takových databází o vaší firmě s největší pravděpodobností nikdy neslyšeli a vaše e-maily je zajímat nebudou. Skončí v koši nebo ještě hůře – ve spamu.

3. Poškození doménové reputace a doručitelnosti e-mailů – Odesílání zpráv na neaktivní nebo nerelevantní kontakty snižuje vaši doménovou reputaci. Výsledek? I e-maily určené vašim skutečným zákazníkům mohou automaticky skončit ve spamu. A to nikdo nechce!

Budujte kvalitní databázi

Udržujte svou databázi zdravou

Místo hledání kontaktů z pochybných zdrojů se zaměřte na budování databáze etickou cestou – sbírejte e-maily přes popupy (vyskakovací okna), nejrůznější druhy webových formulářů, sociální sítě nebo při nákupu.

TIP: Pravidelně svou databázi čistěte, aby v ní zůstali jen aktivní a relevantní odběratelé.

Z dlouhodobého hlediska vám kvalitní databáze přinese mnohem lepší výsledky. A proto je třeba ji neustále legálně oživovat o nové kontakty, pracovat se stávajícími odběrateli a soustředit pozornost i neaktivní kontakty.

---

Využívejte dat a komunikujte personalizovaně

Jedno univerzální sdělení všem? To už dávno není in.

Buďte chytřejší –  personalizujete a automatizujte svou komunikaci. Využijte dat, která máte ve svém e-mailingovém nástroji, a cíleně s nimi pracujte. Efektivita kampaní se okamžitě výrazně zvýší.

Segmentace vám pomůže oslovit relevantní publiku v ten nejvhodnější moment.

Díky tomu dosáhnete VYŠŠÍ:
⇢ míry otevření e-mailů (open rate)
⇢ míry prokliknutí (click rate)
⇢ konverze
A menšího počtu odhlášených nebo označení za spam.

Na základě čeho lze segmentovat?

⇢ podle znalosti odběratelů a zákazníků

⇢ webové a e-mailové aktivity

⇢ nákupního chování

⇢ zájmů, demografických údajů a nejrůznějších značek, které máte ke kontaktům přidané

Dělejte e-mailing chytře

---

Kvalitní odběratelská databáze a segmentace vám zaručí lepší výsledky všech e-mailových i SMS kampaní.
Využívejte dat, která máte k dispozici a segmentujte. Jedině tak pošlete ve správnou chvíli to nejvhodnější sdělení relevantnímu segmentu odběratelů. Leadhub vám s tím pomůže. Začněte zvyšovat tržby vašeho e-shopu ještě dnes!