10 otázek, 1 e-shopař. Otázky budou zůstávat, ale šéfové e-shopů se budou měnit. Můžete se poučit, můžete se s nimi ztotožnit, můžete si porovnat jejich odpovědi na vaše nejoblíbenější otázky.
Tady je 10 otázek pro Miroslava Uďana z Mincmistr.cz.
1. Proč jste se pustili do e-shopařiny (proč jste založili právě tento e-shop)?
K e-commerce jsem se dostal přirozeně – v době, kdy ještě nebyly dostupné jednoduché nástroje pro začínající prodejce, a chtěl jsem to změnit. Shoptet vznikl jako reakce na tehdejší složité a drahé řešení pro e-shopy. Věřil jsem, že každý by měl mít možnost prodávat online bez nutnosti umět programovat.
Mincmistr.cz už je jiný příběh – je to osobní projekt, který vznikl z dlouholeté záliby v historii, sběratelství a estetice starých mincí. Nešlo mi jen o prodej, ale o to, vytvořit místo, které spojuje sběratelskou komunitu, nabízí ověřenou kvalitu a přináší i vzdělávací hodnotu. Chtěl jsem, aby obchod měl duši, a zároveň stál na profi základech.
2. Co byste chtěli, aby o vás ostatní věděli, ale nikdo se vás na to nikdy nezeptal?
Možná to, že i když působím hodně racionálně a systematicky, klíčová rozhodnutí dělám spíš intuitivně. Dám si čas, vstřebám data, ale ve finále mě stejně vede vnitřní pocit. Lidi často předpokládají, že všechno pečlivě analyzuju, ale pravda je, že nejlepší věci v mém životě vznikly, když jsem šel proti očekávání nebo „ne podle tabulek“.
A taky že mi víc než samotný úspěch dává smysl, když práce přináší radost a důvěru. Rád buduju věci – značky a projekty, kterým lidi věří – a to se nedá odvodit z Excelu.
3. Co je nejlepší na tom, vést e-shop?
Ta svoboda v tom, co buduješ. Můžeš reagovat na potřeby zákazníků v reálném čase, zkoušet nové věci a sledovat přímou zpětnou vazbu. Je skvělé vidět, když dobře zacílený produkt, kvalitní popis nebo dobře načasovaný mailing opravdu funguje – a zákazníci se vrací.
U Mincmistra je pro mě nejsilnější moment, když někdo koupí minci, kterou dlouho hledal, a napíše, že mu udělala radost. Nebo když mladý sběratel objeví nový zájem díky našemu článku. Pak víš, že to není jen o prodeji, ale i o tom, že zanecháváš stopu.
Rozjeďte svůj e-shop i vy! Díky platformám a chytrým nástrojům to zvládne každý, kdo má kvalitní produkt.
4. Co na své práci nejvíc nesnášíte?
Když někdo ztrácí čas výmluvami, místo aby hledal cestu. Mám rád, když lidé přebírají zodpovědnost a komunikují otevřeně. A taky mě dokáže frustrovat přebujelá administrativa nebo nesmyslné procesy.
Jedna z věcí, kterou jsem si uvědomil – hlavně v korporátnějším prostředí – je, že čím víc bariér mezi rozhodnutím a akcí, tím hůř se tvoří. Proto si vážím týmů, kde se dá dělat rychle, efektivně a bez zbytečné byrokracie.
5. Co děláte, podle vás, lépe nebo zajímavěji než ostatní?
Myslím, že umím spojit tři pohledy: produkt, marketing a lidskou rovinu. Baví mě vnímat zákazníka nejen jako „konverzní bod“, ale jako skutečného člověka se zájmem, s důvodem, proč kupuje. Z toho pak vychází způsob, jak věci prezentovat.
A také mám silnou stránku v budování týmů – hledání lidí, kteří nejen umí, ale chtějí. Vždycky mě zajímalo, co lidi motivuje, co je baví, a snažil jsem se to propojit s cíli firmy. Věřím, že když tým roste, roste i firma.
6. Jaké jsou největší překážky vašeho byznysu?
V případě Mincmistra je to určitě vzdělávání trhu. Numismatika není pro každého, a zároveň je často vnímaná jako uzavřený nebo staromódní svět. Chci ukázat, že mince nejsou jen investiční nástroj, ale i příběh, historie a estetika.
Druhou výzvou je důvěra – ve světě, kde se s mincemi občas obchoduje na bazarech bez záruky a plní se fóra pochybnostmi, chceme být opak. Nabídnout jistotu a férový přístup. A konečně: čas. Ne všechno jde urychlit. Některé věci – od budování autority po SEO – prostě potřebují trpělivost.
7. Jaký největší fuckup jste zažili?
Úplně na začátku, ještě v „dřevních dobách“ Shoptetu, jsme měli v systému pár slabých míst – a bohužel jsme to zjistili až ve chvíli, kdy je někdo opravdu využil. Hackeři se tehdy dostali k heslům některých zákazníků. Bylo to naprosté peklo – nejen kvůli technické stránce, ale hlavně kvůli zodpovědnosti vůči lidem, kteří nám dali důvěru.
Ten zážitek nás ale posunul. Od té doby jsme začali brát bezpečnost naprosto vážně – nechávali jsme náš systém pravidelně testovat etickými hackery, zavedli jsme striktní bezpečnostní protokoly a přestali jsme spoléhat na to, že „to je dostatečně dobré“.
Byla to tvrdá lekce, ale zpětně jsem za ni rád. Dneska vím, že skutečná důvěra zákazníků nevzniká sliby, ale tím, jak se zachováš, když jde do tuhého.
8. Co jsou podle vás nejzbytečněji investované peníze nebo čas (v rámci vedení e-shopu)?
Když se investuje do věcí jen proto, že „to dělají ostatní“, bez znalosti kontextu proč. Viděl jsem e-shopy, které spustily nákladné kampaně nebo koupily drahé systémy, které pak reálně nikdo nepoužil. A přitom chyběl základ – dobrý popis produktu, přehledná nabídka, reálná péče o zákazníka.
Zbytečné je taky slepé „honění trendů“ bez strategie. Mít TikTok jen proto, že je to moderní, nedává smysl, pokud tam nejsou tvoji zákazníci. Nejvíc se vyplatí investovat do věcí, které mají přímý dopad: dobrý produkt, funkční UX a férová komunikace.
9. Co děláte po práci / jak vypínáte?
Trénuju iaidó – tradiční japonské umění tasení meče. Pomáhá mi to čistit hlavu a být přítomný. Kromě toho chodím cvičit, střílím z pistole a trávím čas se synem a přítelkyní.
Miluju historii, takže večer si klidně přečtu odborný článek o římských mincích, či japonské historii, nebo si připravuju obsah pro Mincmistr blog. Pro někoho práce, pro mě radost. Ale klíčové je pro mě umět přepnout – být v pohybu, být offline, být s lidmi, co mě dobíjí.
10. Jakou nejcennější radu byste dali svému já před 5 lety (když teď už víte to, co víte 😊)?
Řekl bych si: důvěřuj svému citu víc, než je ti přirozené. Neztrácej čas s lidmi a věcmi, které tě dlouhodobě vyčerpávají, i když dávají smysl na papíře. A hlavně – buď ochoten zavřít kapitolu, když víš, že už se z ní nemáš co naučit.
Před pěti lety jsem ještě některé věci držel silou. Dneska vím, že prostor, který tím uvolníš, může být začátek něčeho mnohem lepšího.
Miroslav Uďan je zakladatelem e-shopové platformy Shoptet, na niž je postaven i e-shop Mincmistr.cz. Ten se rozhodl založit s kamarádem a do roka z něj plánují udělat největší numismatický e-shop v Česku.
Snahou je spojit vášeň pro sběratelství a investice s úžasnými a překvapivými příběhy. Na svém blogu i v Numismatické Akademii předávají informace, které jsou třeba k porozumění světa mincí – od základů až po pokročilé sběratelské a investiční tipy.
Na e-shopu najdete mnoho druhů mincí, bankovek, medailí, ale i investičních kovů.
E-shop Mincmistr.cz realizuje svou e-mail marketingovou strategii v Leadhubu.
Pravidelně na odběratele odchází newslettery, jejichž míra otevření přesahuje přes 50 %. To značí velmi kvalitní a aktivní odběratelskou databázi kontaktů.
Nechybí ani automatické kampaně jako:
- opuštěný košík zachraňující nedokončené objednávky
- sleva na první nákup jako zdroj nových kontaktů a objednávek
- přání k svátku pro budování vztahu s odběrateli
- prohlížené produkty připomínající to, o co měl odběratel zájem a jeho opětovné přivedení na web
- a retenční kampaně, které udržují vztah s odběrateli
Zkuste to i vy! Zvyšujte tržby pomocí e-mail marketingu.
