Newslettery patří mezi základní prvky úspěšné e-mailingové strategie. Pomáhají budovat vztah s odběrateli, posilovat značku a pravidelně udržovat kontakt se zákazníky.
Mnoho e-shopařů ale stále váhá — nejsou si jistí, jaký obsah zvolit, jak často newslettery rozesílat nebo jak nastavit strategii tak, aby příjemci e-maily otevírali a zprávy nekončily ve spamu nebo koši.
Právě na to se v tomto článku podíváme. Ukážeme vám, proč jsou newslettery nedílnou součástí e-mail marketingu, jak s nimi začít a jak nastavit strategii tak, aby přinášela dlouhodobé výsledky.
Jaké jsou hlavní výhody newsletterů?
Newslettery patří mezi nejběžnější formy e-mailové komunikace, a zároveň mezi nejefektivnější prodejní a komunikační kanály. Umožňují vám oslovit větší počet relevantních odběratelů jedním sdělením a udržovat s nimi pravidelný kontakt.
Díky newsletterům můžete efektivně pracovat s obsahem a doručovat ho přímo lidem, kteří o vaši značku nebo nabídku už projevili zájem.
Jaké účely mohou newslettery plnit?
Newslettery nejsou jen o prodeji. Podle obsahu a cíle mohou plnit několik důležitých rolí:
- informativní – novinky z e-shopu, nové články na blogu, představení produktů nebo jejich výhod
- prodejní – akční nabídky, slevy, výprodeje nebo limitované kolekce
- edukativní – užitečný a přínosný obsah, který příjemcům přináší tipy, rady a inspiraci
- budování značky – pravidelná komunikace, posilování povědomí o značce a přivádění návštěvníků zpět na web
Pravidelnou rozesílkou newsletterů udržujete svou značku v povědomí odběratelů, přitahujete jejich pozornost a opakovaně je přivádíte na web. Zároveň tím získáváte cenná data, která můžete využít v dalších marketingových aktivitách jako například pro placenou reklamu v Skliku, Google Ads nebo Meta Ads.
Newsletter ≠ kobercový nálet
Přestože se jedná o hromadnou rozesílku, newslettery rozhodně nefungují jako bezhlavé rozesílání co největšího množství e-mailů. Zahltit schránky odběratelů nekvalitním obsahem k úspěchu nevede.
V e-mailingu obecně platí pravidlo kvalita před kvantitou — a u newsletterů to platí dvojnásob.
Nezáleží jen na kvalitě odběratelské databáze, ale především na kvalitě samotného sdělení.
Právě relevantní a hodnotný obsah rozhoduje o tom, zda si příjemci vaše e-maily oblíbí, budou je otevírat a věnovat jim pozornost. Posílejte newslettery, které odběratelům skutečně něco přinášejí — pomáhají jim, inspirují je nebo se jich přímo týkají.
Obsah jako klíč k úspěchu newsletterů
Pokud budete několikrát týdně rozesílat všem odběratelům pouze akční nabídky a vaše newslettery budou připomínat klasické prodejní letáky, je velmi pravděpodobné, že je příjemci časem přestanou otevírat — nebo je začnou rovnou ignorovat.
Právě proto by měly být newslettery postavené i na obsahu, a ne jen na prodeji.
Zařaďte do rozesílek obsahové newslettery, které příjemcům přinesou nové a užitečné informace související s vaším oborem. Takový e-mail jim může pomoci s výběrem produktů, odpovědět na časté otázky, vyřešit konkrétní problém nebo reagovat na jejich aktuální potřeby.
Co zahrnout do obsahové strategie?
Obsahové newslettery mohou mít mnoho podob. Základem je, aby měly pro příjemce skutečnou hodnotu. Skvěle fungují například:
- rady, tipy a návody, které usnadní nákup nebo každodenní používání produktů
- příběhy a osobní pohledy, kde dáte prostor emocím a vlastní zkušenosti — příběhy zkrátka funguj
- doporučení a zkušenosti vaše i vašich zákazník
- reakce na aktuální dění, kdy navážete na témata, která lidé právě řeší (vždy ale v souvislosti s vaší nabídkou
- několikadílné seriály, které se věnují tématům spojeným s vaším obore
- nově publikované články na blog
- fakta, zajímavosti nebo přehledy, například formou „5 důvodů, proč…
Newslettery by primárně neměly sloužit jen jako prodejní kanál. Jejich hlavní rolí je komunikace, budování vztahu a poskytování hodnotných informací. Právě to je důvod, proč se k vašim e-mailům budou odběratelé rádi vracet — a proč prodej přijde přirozeně.
Jak sestavit strategii pro posílání newsletterů
Než se pustíte do pravidelného rozesílání newsletterů, je důležité mít jasno v tom, proč je posíláte a co jimi chcete odběratelům předat. Dobře nastavená strategie vám pomůže vyhnout se nahodilému rozesílání e-mailů, které nepřináší výsledky.
3 základní kroky k funkční strategii
1. Ujasněte si, co budete posílat
Připravte si plán rozesílek — například na měsíc nebo čtvrt roku, podle toho, co vám dává největší smysl. Důležité je mít přehled a jasnou představu o tom, jaký obsah chcete odběratelům doručovat.
Plán by měl kombinovat prodejní i obsahové newslettery. Díky tomu bude vaše komunikace vyvážená, pestřejší a pro odběratele dlouhodobě zajímavá.
Každý newsletter by se měl věnovat jednomu hlavnímu tématu. Pokud do jednoho e-mailu zahrnete příliš mnoho informací, příjemci se v nich snadno ztratí a sdělení ztratí na účinnosti.
Plán rozesílek může vypadat například takto — každý newsletter má jedno hlavní téma:
- 5 tipů, jak se starat o pleť v zimě
- 7 jarních outfitů, které si zamilujete
- Jarní novinky v nabídce e-shopu
- 20% sleva na vybrané produkty z přírodní kosmetiky
Tomuto tématu se věnujeme podrobněji v tomto článku.
2. Jak často, kdy a komu budete newslettery rozesílat
Frekvenci rozesílek přizpůsobte tomu, jak často dokážete vytvářet kvalitní a hodnotný obsah. Neexistuje univerzální pravidlo, kolik newsletterů měsíčně je ideální — vždy záleží na vašem oboru, publiku a typu obsahu, kterým odběratelům posíláte.
Pravidelnost ale funguje velmi dobře. Odběratelé si rychle zvyknou, že se například každý týden ve stejný den a čas mohou těšit na váš e-mail, a začnou s ním přirozeně počítat.
Pokud si zrovna nejste jistí obsahem, je vždy lepší rozesílku odložit, než poslat e-mail jen proto, „aby něco odešlo“.
Co je ale zásadní? Komu newslettery posíláte.
Základem úspěchu je kvalitní a aktivní odběratelská databáze. Newslettery neposílejte lidem, kteří jsou dlouhodobě neaktivní — neotevírají e-maily, nenakupují a nevracejí se na web. Taková rozesílka vám nepřinese výsledky, naopak může spíše uškodit.
Neotevírání e-mailů a jejich označování jako spam negativně ovlivňuje tzv. spam skóre a může vést ke zhoršení vaší doménové reputace. I proto platí jednoduché pravidlo: raději méně e-mailů, ale relevantních, než časté rozesílky bez hodnoty.
Ukázka jednoduché segmentace aktivního publika v Leadhubu pomocí jednoho pravidla.
3. Nastavení stylu komunikace
Stejně důležité jako obsah je i jakým způsobem komunikujete. Styl vaší komunikace by měl být jednotný napříč všemi marketingovými kanály a odpovídat typu vašich zákazníků.
Rozhodněte se, zda budete odběratelům tykat nebo vykat, a tuto volbu dlouhodobě dodržujte. Používejte jazyk a termíny, kterým vaši příjemci rozumí a které jsou jim blízké.
Personalizace navíc výrazně zvyšuje důvěryhodnost e-mailové komunikace a pomáhá budovat bližší vztah se zákazníky.
Jednoduché pravidlo na závěr?
Pište tak, jak mluvíte.
Cílené newslettery patří mezi nejefektivnější prodejní i komunikační kanály e-mail marketingu. Aby ale dlouhodobě fungovaly, je potřeba s nimi pracovat promyšleně — mít jasnou strategii s ohledem na kvalitu a relevanci obsahu k odběratelům.
Pokud newslettery vnímáte jako nástroj pro budování vztahů, ne jen rychlý prodej, stanou se přirozenou součástí vaší e-mailingové strategie a přinesou dlouhodobé výsledky.
