Zákazník si vybere produkty, vloží je do košíku… a pak zmizí. Objednávka zůstane nedokončená a vy jen sledujete, jak roste počet rozpracovaných košíků. Zná to každý e-shopař. Podle různých průzkumů se míra opuštění košíků pohybuje kolem 70 %.
Jak takové objednávky zachránit? Pomůže vám automatizovaná kampaň Opuštěný košík, která dokáže vrátit zákazníky zpět k nákupu a proměnit až desítky procent nedokončených objednávek v reálné tržby — zcela automaticky.
Než se ale pustíte do samotné automatizace, je dobré pochopit, proč zákazníci košíky opouštějí.
Co vede zákazníky k opuštění košíku?
Než začnete zachraňovat nedokončené objednávky, projděte si nákupní proces na svém e-shopu. Hledejte místa, která mohou být překážkou — nepřehledný košík, chybějící informace, složité platby nebo horší nabídka oproti konkurenci.
Pokud zákazník nenajde to, co potřebuje, nebo je proces zbytečně komplikovaný, samotné připomenutí košíku nákup nezachrání. Když ale bariéry odstraníte, výrazně zvýšíte šanci, že objednávku dokončí.
Důležité je mít na paměti, že většina nakupujících porovnává nabídku na více e-shopech zároveň. Nedokončené objednávky se proto objeví i tehdy, když máte nákupní proces téměř dokonalý. Zákazníci si produkty „odkládají na později“, porovnávají alternativy nebo jen procházejí možnosti bez jasného úmyslu nákup dokončit.
Jak zachránit opuštěné košíky?
Pokud už máte vybudovanou databázi odběratelů a zákazníků, e-mail marketing je ideální cesta, jak opuštěné košíky zachraňovat a připomínat zapomenuté produkty. A funguje to velmi dobře — stačí správná automatizace.
Automatická kampaň Opuštěný košík je vhodná pro všechny typy e-shopů a nastavíte ji za pár minut. V Leadhubu ji najdete mezi předpřipravenými kampaněmi, takže stačí jen doladit obsah, vzhled a kampaň spustit.
Nejenže pomáhá výrazně zvýšit konverzní poměr, ale také posiluje důvěru v značku — zákazníci ocení, když jim připomenete nákup ve správnou chvíli a relevantním způsobem.
Co hraje klíčovou roli v automatizaci Opuštěný košík?
Vzhled, obsah i načasování kampaně závisí na tom, jaký sortiment prodáváte a jak dlouhý je rozhodovací proces vašich zákazníků. Jinak bude vypadat opuštěný košík u doplňků stravy a jinak u nábytku či elektroniky.
Na co se soustředit?
1. Kvalitní odběratelská databáze
V e-mailingu je kvalitní databáze klíčová. U automatické kampaně Opuštěný košík to není jinak.
Automatizaci můžete zacílit jen na:
- odběratele, kteří vám udělili vědomý a dobrovolný souhlas se zasíláním marketingových sdělení,
- nebo na zákazníky v rámci oprávněného zájmu.
Jak budovat kvalitní odběratelskou databázi si přečtěte tady.
2. Správné načasování odesílání e-mailů
Neexistuje univerzální návod na nejvhodnější dobu odeslání e-mailu po opuštění košíku a je nutné otestovat, co bude nejlépe fungovat zrovna na vaše zákazníky. Nicméně podle některých výzkumů dokončí nákup 72 % lidí po připomenutí e-mailem do 12 hodin od opuštění košíku.
Kampaň Opuštěný košík může tvořit jediný e-mail nebo celá série e-mailů, které na sebe navazují.
Příklad scénáře pro automatizaci Opuštěný košík
1. e-mail – cca 2 hodiny po opuštění košíku
- nabídněte pomoc s výběrem produktů nebo s technickými záležitostmi spojenými s nákupem
2. e-mail – po 24 hodinách,
- vyzdvihněte hlavní výhody nákupu právě na vašem e-shopu a přidejte doporučené nebo prohlížené produkty
3. e-mail – po 7 dnech
- přidejte jasnou výzvu k dokončení objednávky, motivace musí být v této fázi nejsilnější – např. unikátním slevový kódem nebo jiný bonus motivující bonus
Automatizace Opuštěný košík – nastavení 2. e-mailu ze série
Jak nastavit automatizaci opuštěný košík najdete v naší nápovědě.
3. Předmět, preheader a celková tonalita e-mailu
Předmět a preheader rozhodují o tom, zda zákazník e-mail vůbec otevře. Pište je jasně, srozumitelně a s motivací k návratu do košíku.
V samotném e-mailu volte přátelský a nenásilný tón. Personalizujte, kde to dává smysl — třeba oslovením nebo připomenutím konkrétních produktů.
Předmět a preheader rozhodnout o tom, zda příjemce váš e-mail otevře
S motivací pracujte citlivě: slevový kód může fungovat skvěle, ale není nutností. Stejně dobře zafungují recenze, konkurenční výhody nebo jednoduché shrnutí benefitů nákupu u vás.
3. Obsah košíku a inspirace doporučením dalších produktů
E-mailingové nástroje dokáží do e-mailu automaticky vložit obsah opuštěného košíku. V Leadhubu stačí přetáhnout objekt „Produkty v košíku“ v intuitivním drag & drop editoru a vybrat produktovou šablonu — žádné merge tagy ani programování.
Veškerá data o produktech (cena před slevou i po slevě, název, obrázek,…) se načítají přímo z produktového feedu, takže jsou vždy aktuální.
Nezapomeňte přidat výrazné CTA tlačítko s odkazem na košík.
A pokud chcete zákazníka ještě více motivovat, doplňte e-mail o doporučené produkty — generují se automaticky podle jeho chování a pomohou s finálním rozhodnutím.
Zachraňte opuštěné košíky ještě dnes
Automatizace Opuštěný košík je jeden z nejkonverznějších e-mailingových scénářů. Pomůže vám získat zpět část ztracených objednávek a zvýšit celkový obrat e-shopu. Úspěch stojí na dobře zvoleném obsahu, správném načasování a provázanosti jednotlivých e-mailů.
V Leadhubu nastavíte celou automatizaci během pár vteřin a žádný zákazník vám už neuteče bez dokončení objednávky.
A ještě něco navíc: opuštěné košíky můžete podpořit také remarketingem, třeba dynamickými kampaněmi na Facebooku, Skliku nebo Googlu. Perfektní kombinace, která funguje.
