Koření od Antonína je malý prodejce asi 200 druhů koření založený před 19 lety v Plzni, kde se nachází i jeho doposud jediná kamenná prodejna. Celý svůj sortiment nabízí také na e-shopu www.koreni.cz, který byl spuštěn už kolem roku 2005.
Koření od Antonína každoročně slaví událost „Svátek Antonína“, kdy pro zákazníky v prodejně přichystají občerstvení a pro všechny Antoníny speciální dárek. Letos to bylo prkénko zdarma ke každému nákupu, pokud zákazník prokázal, že se opravdu jmenuje Antonín 🙂
Sdělení kampaně
Loni se na e-shopu rozhodli přidávat k objednávkám nad 400 Kč zdarma dva sáčky koření. Formaggio na sýry a do salátů a Česnekové kotlety – ideální na nakládání masa na grilování.
V kombinaci se sáčkem skořice zdarma v rámci každotýdenní akce „Recept týdne“, tak mohli zákazníci na e-shopu k objednávkám nad 400 Kč obdržet až tři sáčky koření zdarma v celkové hodnotě 81 Kč.
V rámci kampaně na Facebooku byl pro všechny cílové skupiny použit jeden shodný facebookový příspěvek. Jednalo se o text s video slideshow vytvořenou z fotografií přímo ve Facebook Ads Manageru.
Reálný příspěvek si můžete prohlédnout zde.
Cílení příspěvku
Cílení sdělení bylo rozděleno na tři skupiny lidí s různými cíly a to tak, aby se jednotlivé skupiny vzájemně vylučovaly, tedy aby mezi cílovými skupinami nebyl průnik.
Pokud např. skupina #1 cílí na nové zákazníky, byli noví zákazníci vyloučeni z cílení na odběratele newsletterů (#3), kde se noví zákazníci také mohli nacházet.
#1 Noví zákazníci za posledních 12 měsíců
Jedná se o lidi, kteří poprvé nakoupili v posledních 12 měsících, ale ne v posledních 30 dnech, aby je nedávný nákup bez zvýhodnění tolik nemrzel. U lidí, kteří nakoupili v předchozím měsíci je navíc velmi malá šance, že by nakoupili koření po tak krátké době znovu.
Cíl: Jak přimět nové zákazníky k dalšímu nákupu? – Retence stávajících zákazníků
#2 Neaktivní zákazníci s posledním nákupem mezi -12 až -24 měsíci
Lidé, kteří nakoupili mezi červnem 2015 a červnem 2016, ale od té doby už rok nenakoupili. Podobní zákazníci se nazývají také jako „churned“. Zde šlo o to zjistit, jak náročné je znovu aktivovat již neaktivní zákazníky.
Cíl: Jak znovu zaktivovat zákazníky, kteří přestali nakupovat? – Retence stávajících zákazníků
#3 Příjemci newsletteru, kteří stejné sdělení dostali ještě mailem z Leadhubu
Audience všech, kteří jsou nově i dlouhodobě přihlášeni k odběru receptů, které Koření rozesílá jednou týdně. Lidé v této skupině dostali tedy stejnou informaci o akci i do své schránky.
Zde je třeba poznamenat, že dlouhá léta se mailingová databáze plnila pouze zaškrtnutím odběru při nákupu, a tedy že cca tři čtvrtiny listu jsou zákazníci a z toho cca polovina jsou zákazníci vracející se.
Cíl: Jak doručit zprávu o akci i těm, kteří se nepodívají do složky „Hromadné“, nebo neotevřou mail? – Retence stávajících zákazníků + přesvědčování známých kontaktů k prvnímu nákupu
Podoba e-mailu, který obdrželi všichni přihlášení k listu „Recepty do schránky každé pondělí“.
Výsledky emailové kampaně, atribuce 1 den po otevření emailu nebo 7 dní po prokliku z emailu.
Výsledky jednotlivých cílení
Atribuční model – 1 den po zhlédnutí reklamy na FB, 7 dní po prokliku.
Závěr
Každý e-shop zná své kontakty nejlépe a správnou segmentací v kombinaci s vhodnou akcí lze docílit výborných výsledků.
Jak jsme se přesvědčili u cílové skupiny #3, je nejlepší stejnou zprávu stejným lidem doručit ideálně několika kanály, obzvlášť když přihlédneme k typickým open rates emailových kampaní.
–
Audience Designer je jedna z funkcí Leadhubu, českého CRM nástroje na marketingovou automatizaci a e-mailing, který je určený výhradně pro e-shopy. Usnadňuje tvorbu pokročilých Custom Audiencí v reklamním účtu na Facebooku na několik kliknutí. Další z dostupných funkcí jsou:
- Přesně cílený e-mailing s podporou reklam na ty, kdo e-mail neotevřeli
- Opuštěné košíky
- GDPR – Centrum Soukromí pro zákazníky eshopu (viz např. na www.popasta.cz)
- Produktové šablony uvnitř mailingů a napojení na feedy
- Inteligentní doporučování produktů
- Cílené popupy dle znalosti kontaktu v CRM (nákupní historie, chování na webu, engagement s kampaněmi, atd.)
- Sleva na první nákup, apod.
- Automatické oslovování, text podle pohlaví
- Automatické UTM tagování
- a další
Pokud byste rádi viděli, jak může Leadhub pomoci vašemu e-shopu, ozvěte se nám na Lada@leadhub.co, nebo zjistěte více na www.leadhub.co/cs.
