Co stojí za úspěšnou e-mail marketingovou strategií? Především kvalitní odběratelská databáze. Bez ní zkrátka e-mailing nefunguje tak, jak by měl, a vy přicházíte o jeho plný potenciál. V minulém článku jsme zdůraznili, že v e-mailingu nejde o kvantitu počtu odběratelů ani o nespočet rozeslaných zpráv. Skutečné výsledky přináší kvalita, a to jak odběratelské databáze, tak celkové e-mail marketingové strategie. Čtěte tady.
Teď se podíváme na to, jak získávat nové, relevantní kontakty a neustále tak rozšiřovat odběratelskou databázi kontaktů. Jdeme na to!
Kdo tvoří odběratelskou databázi?
Než začnete s e-mailingem naplno, je důležité zjistit, v jakém stavu vaše databáze je. Jsou odběratelé aktivní? Nakupují? Otevírají vaše e-maily? Klikají na odkazy? Jakým způsobem a kdy vám udělili souhlas s marketingových sdělením?
Pokud už odběratelskou databázi máte, pravděpodobně ji tvoří:
⇢ zákazníci – na základě oprávněného zájmu jim můžete posílat marketingová sdělení související s jejich nákupem
⇢ odběratelé, kteří k odběru přihlásili dobrovolně (při objednávce, přes popup nebo webové formuláře, formuláře na sociálních sítích, atd,..)
Při správě vaší databáze se řiďte těmito pravidly:
⇢ posílejte marketingová sdělení jen zákazníkům a odběratelům, kteří se k odběru dobrovolně přihlásili nebo v rámci oprávněného zájmu
⇢ nikdy nekupujte databáze od třetích stran
⇢ nepoužívejte veřejně dostupné e-mailové adresy – je to v rozporu se zákonem
⇢ pečujte o své odběratele – komunikujte personalizovaně, automatizovaně s využitím dat, která o nich znáte (segmentujte!)
Péče o stávající databázi kontaktů je velmi důležitá, ale stejně tak, je třeba se věnovat akvizici (získávání) nových kontaktů.
Proč získávat do databáze nové kontakty?
Na váš web chodí denně desítky, možná tisíce návštěvníků, které přivádíte placenou reklamou. Jedná se o anonymní návštěvníky. Zaplatili jste za ně, přivedli je na web, ale nemáte na ně žádný kontakt, a tak s nimi nemůžete dále pracovat. Velká škoda. Jak to změnit? Získejte jejich e-mailovou adresu a udělejte z anonymních návštěvníků známé kontakty a odběratele.
Jak rozšířit odběratelskou databázi o relevantní kontakty?
Možností, jak získávat nové kontakty do odběratelské databáze, existuje hned několik. Je to skvělá cesta, jak z anonymních návštěvníků webu vytvořit známé kontakty a začít s nimi od prvního momentu komunikovat pomocí e-mailových kampaní.
Než si ale vyberete ten pravý způsob, je nutné si uvědomit, že jakoukoliv cestu zvolíte pro získání osobního údaje (e-mailovou adresu, jméno,..) svého návštěvníka webu, musíte mu dát dostatečnou motivaci, aby vám jej zanechal.
Vymyslete tzv. magnet, který přesvědčí a bude dostatečně motivující, aby vám návštěvník zanechal svou e-mailovou adresu, popřípadě další osobní údaje. Nabídněte vhodnou, lákavou odměnu výměnou za jeho e-mailovou adresu.
Nejpoužívanější typy magnetů:
⇢ sleva na první nákup, doprava zdarma nebo dárek k nákupu
⇢ e-book, návody, tipy a rady
⇢ účast v soutěži, kolo štěstí
⇢ případové studie, checklist, odemknutí obsahu nebo vzdělávací materiály
⇢ cokoliv dalšího, co vás napadne a bude mít pro vaše návštěvníky opravdovou hodnotu
Nejrozšířenější nástroje pro získávání nových kontaktů
1. Popupy neboli vyskakovací okna
Často slýcháme – „Popupy jsou otravné. Nikdo je nevyplňuje“. Omyl.
Ve skutečnosti patří popupy k nejběžnějším a nejefektivnějším způsobům rozšiřování odběratelské databáze o nové kontakty. Jen nesmí návštěvníky otravovat, ale naopak jim poskytnout něco hodnotného a zobrazit se ve správnou chvíli.
2. Webové formuláře
Umístěte do patičky vašeho webu nebo jeho různých částí formuláře, kterými se návštěvník webu snadno přihlásí ke slevě, pravidelným novinkám nebo třeba e-booku. Ne vždy je návštěvník ihned rozhodnut k nákupu. Tím, že získáte e-mail, ho pak pomocí personalizované a automatizované komunikace dovedete až k nákupu.
3. Objednávky nebo registrace
Nepodceňujete objednávkové a registrační formuláře a přidejte do nich možnost se dobrovolně přihlásit k odběru marketingových sdělení. Nezapomínejte na to, že s vašimi zákazníky můžete komunikovat v rámci oprávněného zájmu.
4. Koloo nebo věrnostní program
Gamifikace funguje skvěle! Nástroje jako Kolo štěstí, kde si každý nový návštěvník může vytočit slevu nebo dárek, jsou oblíbeným způsobem, jak zvýšit počet odběratelů.
Disponujete věrnostní program, který přináší spoustu výhod vašim zákazníkům? Propojte ho s e-mailingem a nabídněte zákazníkům speciální akce nebo bonusy výměnou za registraci.
5. Offline (prodejny, veletrhy, eventy)
Neomezujte se jen na online prostředí. Máte kamennou prodejnu? Účastníte se veletrhů nebo jiných akcí? Vytvořte si offline sběrná místa – například jednoduchý formulář na tabletu, kde návštěvníci mohou zadat svůj e-mail nebo jim umožněte přihlášení k odběru prostřednictvím QR kódu.
6. Sociální sítě
Rozšiřte pole působnosti a získávejte nové kontakty z komunity na sociálních sítích. Jednoduše nastavíte například Facebook Lead Ads, které propojíte na pár kliknutí s Leadhubem a ihned můžete s novými kontakty komunikovat pomocí e-mailových nebo SMS kampaní.
TIP: Spojte více kanálů dohromady a získávejte nové kontakty do databáze různými cestami! Čím více příležitostí lidem dáte, tím rychleji vaše databáze poroste. A jedině tak zjistíte, co právě na vaše návštěvníky webu funguje nejlépe.
Úspěch e-mail marketingové strategie spočívá v:
⇢ kvalitní odběratelské databázi
⇢ získávání nových kontaktů do odběratelské databáze
⇢ péči o stávající zákazníky (retence)
⇢ pravidelné, cílené a personalizované komunikaci pomocí newsletterů a automatických kampaní reagující na chování odběratelů
