Abychom vás přesvědčili, že titulek tohoto článku není click-bait, přejdeme bez úvodu rovnou k věci.
1. Měření konverzí z mailingu po otevření bez prokliku
Věděli jste, že lidé navštěvují váš e-shop po obdržení e-mailingu, aniž by se z něj proklikli? A že si často přečtou váš e-mail na telefonu, ale nakoupit pak přijdou třeba až z počítače v práci? Jak pak správně změřit výkon takového e-mailingu?
Google Analytics neví, kdo otevřel vaši e-mailovou kampaň
V Google Analytics jsou konverze, které nastanou čistě po otevření e-mailingu, přičteny k Direct návštěvám. Někdy ale dokonce i k jiným zdrojům návštěvnosti než k Přímému – viz anglický článek o last non-direct click attribution a připisování Direct návštěv k jiným zdrojům návštěvnosti.
Vy tak můžete na základě těchto dat dělat neoptimální rozhodnutí o investicích do marketingu.
Jak situaci vyřešit?
Používejte e-mailingový nástroj, který vyhodnocuje výkon e-mailových kampaní pomocí svých atribučních modelů vč. atribuce čistě po otevření e-mailingu.
Samozřejmě i nadále označujte kampaně pomocí vhodných UTM parametrů a porovnávejte atribuční model marketingového nástroje s modelem v Google Analytics.
Konverze, které nastanou čistě po otevření mailingu, můžete měřit např. v Leadhubu, viz newsletter níže:
Jedná se o marketingový nástroj pro e-shopy kombinující analytiku, kompletní databázi zákazníků včetně historie jejich objednávek a chování, a jejich segmentaci na základě definovaných pravidel.
Zároveň obsahuje napojení na komunikační kanály, které umožní vybraným zákazníkům / návštěvníkům webu doručit potřebné sdělení.
V tuto chvíli se jedná o vlastní e-mailing, Facebook Ads, Instagram Ads a brzy budou přibývat další komunikační kanály.
(Pokud víte o dalším nástroji, který vyhodnocuje atribuci i po samotném otevření e-mailu, prosím, napište na lada@leadhub.co a do článku ho doplníme.)
2. Počet objednávek z mailingu od nově získaných zákazníků oproti vracejícím se
Je obecně známo, že e-mailing je nástroj spíše pro retenci, tedy pro přivádění stávajících zákazníků k opakovaným objednávkám.
Některé e-mailové automatizace (např. sleva na první nákup) jsou však akvizičního charakteru. Slouží k přesvědčení návštěvníka webu k prvnímu nákupu.
Zároveň existuje mnoho druhů kampaní pro sběr tzv. leadů, e-mailových adres lidí, kteří by se potenciálně mohli stát zákazníky – například soutěže, Facebook Lead Ads slibující hodnotný obsah výměnou za e-mailovou adresu, atd…
Tyto nové kontakty se běžně dostanou na váš e-mailing list a je veliká výzva změřit, kolik z nich po čase zkonvertovalo na zákazníky.
Je třeba vyhodnocovat, která sdělení a cílení kampaní přivádí nové zákazníky k první objednávce, a která vracející se zákazníky k další objednávce.
I zde může Leadhub jednoduše pomoci, a to hned několikrát:
1. V analytice e-mailingové kampaně vidíte, kolik objednávek bylo od nových zákazníků a kolik od vracejících se:
2. Kampaně můžete jednoduše segmentovat podle toho, kdo již zákazníkem je a kdo není, a podle toho upravovat sdělení, a to vše v rámci jednoho seznamu kontaktů (e-mailing listu):
3. Zároveň v přehledu vašich zákazníků snadno můžete vysegmentovat kontakty posbírané z lead-generujících kampaní (např. lead ads, popupy, …) a zjistit, kolik z nich zkonvertovalo na zákazníky a kteří to byli:
3. Produkty, které zákazníci nakoupí díky danému e-mailingu
Je až překvapující, kolik lidí nakoupí po připomenutí se e-mailingem úplně něco jiného, než jsme se zrovna snažili prodat.
Je to krásná ukázka, že newslettery často fungují pouze jako připomenutí se. „Haló, pořád jsme tady, nepotřebujete náhodou nové tričko?“
Ale určitě se shodneme na tom, že není špatné vidět, které produkty si na základě našeho posledního mailingu lidé ve skutečnosti nakoupili:
Co dál?
Pokud vás tyto e-mailingové metriky zaujaly a rádi byste je vyhodnocovali i u svých e-mailových kampaní, můžete vyzkoušet Leadhub.
Pomůže vám stát se lepším marketérem, přivést více objednávek a ušetřit čas.
Co vše můžete v Leadhubu dělat?
- rozesílat newslettery
- mít spuštěnou automatizaci pro záchranu opuštěných košíků
- rozesílat retenční automatizace (odměna po nákupu, věrnostní program)
- oslovovat ty, kteří newsletter neotevřou levnou reklamou na Facebooku a Instagramu
- tvořit audience pro cílení reklam na základě znalostí o zákaznících
- vytvářet uvítací série e-mailů
- poskytovat slevu na první nákup
- a mnoho dalšího.
Pokud máte e-shop na Shoptetu, stačí si Leadhub nainstalovat jako doplněk s 21 denním zkušebním obdobím.
Pokud váš e-shop běží na jiné platformě, ozvěte se nám na info@leadhub.co a obratem vás osobně provedeme onboardingem.
