10 otázek, 1 e-shopař. Otázky budou zůstávat, ale šéfové e-shopů se budou měnit. Můžete se poučit, můžete se s nimi ztotožnit, můžete si porovnat jejich odpovědi na vaše nejoblíbenější otázky.
Tady je 10 otázek pro Radka Pilaře z TallGuys.cz.
1. Proč jste se pustili do e-shopařiny (proč jste založili právě tento e-shop)?
Došlo mi oblečení ve skříni a najednou jsem nevěděl, kde koupit podobné — ideálně kvalitnější — úplně obyčejné, prodloužené tričko. Neustále jsem řešil, že mi oblečení nesedí tak, jak by mělo… jako bych ho zdědil po mladším bráchovi. A nejhorší je, že si na to člověk časem zvykne a bere to jako „dobré“. Jenže já jsem se s dobrým nikdy nespokojil.
Když jsem to začal řešit víc, zjistil jsem, že v tom nejsem sám. Tohle není problém pár lidí — je nás hodně, jen se o tom tolik nemluví (logicky, nejsme většina populace).
TallGuys tak vzniklo z jednoduché myšlenky: vyrobit oblečení, které vysokým lidem sedne tak přirozeně, že ho přestanou řešit. A to je pro mě pořád hlavní cíl — aby oblečení nebylo starost, ale něco, co tě podpoří a budeš se v tom cítit skvěle.
2. Co byste chtěli, aby o vás ostatní věděli, ale nikdo se vás na to nikdy nezeptal?
Možná to, že to celé nestojí jen na „delší délce oblečení“. TallGuys vnímám jako projekt, který jde naproti české výrobě, udržitelnosti a hlavně kvalitě.
A taky bych chtěl, aby bylo víc vidět, že to pro nás není „jen oblečení“. Je to pocit: že se můžeš narovnat, že se nemusíš hlídat, že se v oblečení cítíš normálně, dospěle a sebevědomě. Spousta lidí nám píše, že je to poprvé, co mají na sobě oblečení, jako kdyby jim bylo šité na míru — a přesně tohle mě pohání.
3. Co je nejlepší na tom, vést e-shop?
Když uděláš dobrou věc, hned to vidíš. Když se něco nepovede, taky to vidíš — a můžeš to rychle opravit. E-shop ti navíc dává svobodu: můžeš ho řídit odkudkoliv a zároveň se dá velmi dobře škálovat.
Je to rychlé, efektivní a kdybych začínal znovu, šel bych stejnou cestou.
4. Co na své práci nejvíc nesnášíte?
Moji práci neberu jako práci, ale jako zábavu. Dělám věc, která mě naplňuje a baví. Jasně — s tím, jak firma roste, přibývá i spousta věcí, které jsem dřív nedělal a neuměl. Ale já to beru pozitivně: právě v tom nacházím nové výzvy, které se učím zvládat. Díky tomu se posouvám a rostu — a o to víc mě to baví.
Rozjeďte svůj e-shop i vy! Díky platformám a chytrým nástrojům to zvládne každý, kdo má kvalitní produkt.
5. Co děláte, podle vás, lépe nebo zajímavěji než ostatní?
Myslím, že naše největší výhoda je fokus na úzkou cílovou skupinu. Nechceme dělat všechno pro všechny. Držíme se toho, co řešíme: oblečení pro vysoké muže i ženy — tak, aby to skvěle fungovalo.
Zároveň se snažím, aby komunikace byla přirozená, férová a jasná. Když zákazník ví, co dostane, a pak to ještě předčí očekávání, funguje to nejlíp. Dlouhodobě je to podle mě lepší než jakékoliv „marketingové triky“.
A poslední věc: hodně posloucháme. Zákazníci nám často řeknou, co jim chybí, co by změnili, co milují a co je štve — a podle toho přidáváme a upravujeme produkty.
6. Jaké jsou největší překážky vašeho byznysu?
Jednoznačně škálování a interní procesy. Chci, aby se neztratilo to, co dělá TallGuys značkou: kvalita, konzistence a dostupnost. U vysokých postav je navíc víc kombinací velikostí a délek, takže plánování výroby a skladu je výrazně složitější než u běžného oblečení.
Většina značek prodává třeba 5 velikostí černého trička. My u černého trička klidně řešíme i 30 variant — délku, šířku i velikost. Je to náročnější, ale zároveň je to naše silná stránka.
Další výzva je udržet jednoduchost. Když rosteš, máš tendenci přidávat další a další věci — sortiment, kampaně, kanály, procesy. Já se učím hlídat, aby růst znamenal i větší přehled a klid, ne jen víc práce.
7. Jaký největší fuckup jste zažili?
Měli jsme momenty, kdy jsme podcenili sklad a připravenost u konkrétních kombinací – velikostí a délek. Každý rok se vyprodají bestsellery — i když jich ušijeme výrazně víc, než si myslíme, že bude potřeba… což je vlastně fajn problém 😊
Pozitivní je, že nás to posunulo. Zlepšili jsme plánování, začali jsme se víc dívat na data, nastavili jsme automatizace, hlídání zásob a celkově přemýšlíme víc dopředu. Zpětně to beru jako skvělou školu.
8. Co jsou podle vás nejzbytečněji investované peníze nebo čas (v rámci vedení e-shopu)?
Za mě je to honění dokonalosti ve věcech, které zákazník nepozná (poznáte jen sami), nebo věci, které jsou „hezké“, ale nepřináší hodnotu. Dělat všechno na 110 % není dlouhodobě efektivní. Lepší je dělat věci kvalitně a chytře — třeba na 85–90 % — a energii dávat tam, kde to má největší dopad.
Nejdůležitější jsou dlouhodobé věci: investice, které budou fungovat roky, nastavování procesů už v menší firmě a automatizace, která ti ušetří čas a chyby i v budoucnu.
9. Co děláte po práci / jak vypínáte?
Nejvíc mi funguje pohyb, meditace a moře. Jednou za rok odletím na delší dobu pryč, abych získal odstup a viděl celý business bez emocí — to mi hodně pomáhá.
E-shop je svět, který nespí a pořád se něco děje, takže vypnout pro mě často znamená fakt se odpojit. Mám i lehce posunutý pracovní týden: neděle až čtvrtek. Pátek a sobota jsou pak volnější.
10. Jakou nejcennější radu byste dali svému já před 5 lety (když teď už víte to, co víte 😊)?
Začni dřív, zjednodušuj a postupně zlepšuj. Není potřeba mít všechno na 110 % hned — stačí začít, a podle poptávky a zpětné vazby věci upravovat. Za 4 roky jsme třikrát předělali celý e-shop, upravili velikostní řady i délky oblečení a postupně vylepšili každý produkt.
Mluv se zákazníky ještě víc, než si myslíš, že je potřeba. Často ti řeknou to nejdůležitější rychleji, než když to budeš dlouho vymýšlet sám — a někdy si díky nim uvědomíš věci, které by tě samotného ani nenapadly.
Buduj procesy průběžně, když na to máš prostor. Ne až když to hoří. Hlavně Miř vysoko.
E-shop TallGuys.cz realizuje svou e-mail marketingovou strategii v Leadhubu, která dlouhodobě přináší velmi dobré výsledky.
Pravidelně rozesílané newslettery dosahují míry otevření až 50 %, což potvrzuje, že dobře nastavená komunikace má smysl.
Klient se zaměřuje především na uvítací a retenční kampaně, jejichž cílem je budování pevné základny vracejících se zákazníků — a tento přístup se jednoznačně osvědčuje.
Součástí strategie jsou také další automatické kampaně, například:
- opuštěný košík pro záchranu nedokončených objednávek
- přání k svátku a narozeninám pro posilování vztahu s odběrateli
- připomenutí expirace věrnostních bodů
- prohlížené produkty pro opětovné přivedení návštěvníků na web
- nebo cross-sell kampaně, které postupně představují klíčové produktové kategorie
Hledáte intuitivní a český nástroj nejen pro e-mail marketing? Vyzkoušejte Leadhub.
