Úspěch e-mailových a SMS kampaní nestojí jen na skvělém obsahu nebo kreativním designu. Základem je kvalitní odběratelská databáze a efektivní segmentace. Sebelepší kampaň bez relevantních kontaktů a správného cílení nebude fungovat – místo výsledků vás bude stát jen čas a peníze. Jak tedy vybudovat databázi, která přinese skutečný efekt?
Jak vypadá kvalitní databáze odběratelů?
Čím aktivnější a relevantnější kontakty v databázi máte, tím lepších výsledků dosáhnete. V e-mail marketingu neplatí, že čím více kontaktů, tím lépe. Právě naopak – kvalitní, angažovaná databáze poráží kvantitu na plné čáře.
Komu můžete posílat marketingová sdělení e-mailem či SMS?
➤ stávajícím zákazníkům na základě oprávněného zájmu
➤ těm, kteří se výslovně a dobrovolně přihlásí k odběru vašich marketingových sdělení
Na co si dát pozor?
Nikdy nekupujte databáze od třetích stran a neimportujte veřejně dostupné e-mailové adresy. Takové kontakty vám nepřinesou žádný užitek – naopak vám mohou výrazně uškodit.
Proč se to nevyplácí?
1. Porušujete GDPR – Za neoprávněné využívání osobních údajů vám hrozí vysoké pokuty.
2. Nízká efektivita – Lidé z takových databází o vaší firmě s největší pravděpodobností nikdy neslyšeli a vaše e-maily je zajímat nebudou. Skončí v koši nebo ještě hůře – ve spamu.
3. Poškození doménové reputace a doručitelnosti e-mailů – Odesílání zpráv na neaktivní nebo nerelevantní kontakty snižuje vaši doménovou reputaci. Výsledek? I e-maily určené vašim skutečným zákazníkům mohou automaticky skončit ve spamu. A to nikdo nechce!
Udržujte svou databázi zdravou
Místo hledání kontaktů z pochybných zdrojů se zaměřte na budování databáze etickou cestou – sbírejte e-maily přes pop-upy (vyskakovací okna), nejrůznější druhy webových formulářů, sociální sítě nebo při nákupu.
TIP
Pravidelně svou databázi čistěte, aby v ní zůstali jen aktivní a relevantní odběratelé.
Z dlouhodobého hlediska vám kvalitní databáze přinese mnohem lepší výsledky. A proto je třeba ji neustále legálně oživovat o nové kontakty, pracovat se stávajícími odběrateli a soustředit pozornost i na neaktivní kontakty.
Využívejte dat a komunikujte personalizovaně
Jedno univerzální sdělení všem? Tudy už dávno cesta nevede.
Buďte chytřejší – personalizujte a automatizujte svou komunikaci. Využijte dat, která máte ve svém e-mailingovém nástroji, a cíleně s nimi pracujte. Efektivita kampaní se okamžitě výrazně zvýší.
Segmentace vám pomůže oslovit relevantní publiku v ten nejvhodnější moment.
Díky tomu dosáhnete vyšší:
■ míry otevření e-mailů (open rate)
■ míry prokliknutí (click rate)
■ konverze
A menšího počtu odhlášených nebo označení za spam.
Na základě čeho lze segmentovat?
➤ podle znalosti odběratelů a zákazníků
➤ podle webové a e-mailové aktivity
➤ podle nákupního chování
➤ podle zájmů, demografických údajů a nejrůznějších značek, které máte ke kontaktům přidané
Kvalitní odběratelská databáze a segmentace vám zaručí lepší výsledky všech e-mailových i SMS kampaní.
Využívejte dat, která máte k dispozici a segmentujte. Jedině tak pošlete ve správnou chvíli to nejvhodnější sdělení relevantnímu segmentu odběratelů. Leadhub vám s tím pomůže. Začněte zvyšovat tržby vašeho e-shopu ještě dnes!
