10 otázek, 1 e-shopař. Otázky budou zůstávat, ale šéfové e-shopů se budou měnit. Můžete se poučit, můžete se s nimi ztotožnit, můžete si porovnat jejich odpovědi na vaše nejoblíbenější otázky.
Tady je 10 otázek pro Kláru Seidlovou z Optikdodomu.cz.
1. Proč jste se pustila do e-shopařiny?
OptikDoDomu byl spuštěn před 15 lety s unikátní myšlenkou: zákazníci již nemusí chodit do optiky, aby si pořídili dioptrické brýle. Na našem webu si mohou jednoduše objednat návštěvu optika, který je zdarma navštíví doma.
Postupně jsme rozšířili naše služby o kamenné prodejny. Dalším krokem v naší snaze usnadnit zákazníkům nákup brýlí bylo spuštění e-shopu, kde nabízíme široký výběr dioptrických i slunečních brýlí.
2. Co byste chtěla, aby o vás ostatní věděli, ale nikdo se vás na to nikdy nezeptal?
Dnes se může zdát, že naše firma je úspěšná, ale naše začátky byly skromné. Prvních pět let jsme žili s omezenými finančními prostředky a pracovali jsme nespočet hodin. Za prvním zákazníkem jsme jeli sami z Rakovníka až do Brna, abychom prodali jedny brýle. Mnozí si neuvědomují, že to, co máme nyní, je výsledkem obrovského úsilí a odvahy.
Často bojujeme s různými předpisy, nařízeními a byrokracií, místo abychom věnovali čas tomu, co uspokojí naše zákazníky.
3. Co je nejlepší na tom vést e-shop?
Myslím, že každý e-shopař oceňuje, že spravovat e-shop může víceméně odkudkoliv, kde je dobré připojení k internetu.
Rozjeďte svůj e-shop i vy! Díky platformám a chytrým nástrojům to zvládne každý, kdo má kvalitní produkt.
4. Co na své práci nejvíc nesnášíte?
Nic mě nenapadá. Nejsme zaměstnanci, pracujeme sami na sebe, proto nás naše práce baví a obrovskou radost nám dělají naši spokojení zákazníci.
5. Co děláte, podle vás, lépe nebo zajímavěji než ostatní?
Od samotného počátku je náš přístup k optice zcela odlišný. Již jsem zmínila naši službu návštěvy optika. Na rozdíl od jiných optik máme plnou kontrolu nad celým procesem – sami navrhujeme kolekce obrub, většinu dioptrických skel máme skladem a provádíme vlastní zábrus. V kamenných prodejnách pečlivě nasloucháme zákazníkům, což nám umožňuje přizpůsobit e-shop tak, aby byl nákup dioptrických brýlí co nejjednodušší i online.
6. Jaké jsou největší překážky vašeho businessu?
Největší překážky nám bohužel klade náš stát. Popsat všechny by bylo na dlouhé povídání, ale zde je jeden stručný příběh – před několika lety jsme přišli s inovativním nápadem na mobilní měření zraku. Přestavěli jsme obytné auto tak, aby splňovalo všechny požadavky pro oční vyšetření. K tomu bylo potřeba vyřídit ohromné množství dokumentů a získat různá povolení. Pro každý kraj v České republice jsme museli žádat se stejnými podklady o schválení. V krajích, kde byla služba povolena, jsme poté v některých městech měli auto s měřícím zařízením k dispozici celý den. Zájem o vyšetření byl obrovský a uspokojili jsme tisíce zákazníků. Nakonec však Ministerstvo celou službu zamítlo.
7. Jaký největší fuck-up jste zažili?
Myslím, že každý podnikatel něco takového zažil, ale jak se říká: „Co tě nezabije, to tě posílí“:-) V roce 2012 jsme vyrazili na několikadenní cestu do Paříže, abychom navázali spolupráci s firmou, která nabízela „online zkoušečku“ produktů pro e-shopy. Dnes je to funkce běžná pro většinu e-shopů, ale tehdy jsme byli průkopníky. Celá implementace nás stála značné finanční prostředky. Nakonec jsme ji po roce provozu museli stáhnout. Jeden z problémů byl, že většina lidí v té době neměla dostatečně rychlé připojení, aby mohla online zkoušečku plně využít.
Dnes máme na našem e-shopu online zkoušečku brýlí, kterou jsme vyvinuli ve spolupráci s rakovnickou firmou, a která je vytvořena na míru pouze pro nás.
8. Co jsou podle vás nejzbytečněji investované peníze nebo čas (v rámci vedení e-shopu)?
Pro nás jsou nezbytečněji investované peníze do tištěných medií. To už vlastně delší dobu vůbec neděláme.
9. Co děláte po práci/jak vypínáte?
S manželem nás od mládí spojuje vášeň pro cestování. Když jsme ještě pracovali v korporacích, měli jsme sice peníze, ale na cestování jsme neměli čas. To byl důvod, proč jsme se rozhodli začít podnikat. Prvních pět let bylo náročnější, co se týče času i financí, ale postupně jsme naši firmu přizpůsobili tak, aby nám umožňovala pracovat odkudkoli s internetovým připojením.
10. Jakou nejcennější radu byste dali svému já před 5 lety?
Na začátku jsme v naší firmě zvládali všechny úkoly sami a postupně jsme rozšiřovali tým o nové zaměstnance, kterým jsme předávali naše povinnosti. Získali jsme tak mnoho znalostí, ale časem jsme si uvědomili, že pokud firma alespoň částečně prosperuje, je výhodnější některé úkoly svěřit odborníkům. Například online reklamy, marketing na sociálních sítích a grafický design dnes outsourcujeme.
OptikDoDomu je unikátní koncept, který byl založen na to, že zákazníci nemusí chodit do optiky, ale mohou si objednat optika, který zdarma přijede až k nim domů. V průběhu času OptikDoDomu otevřel osm kamenných očních optik, kde pravidelně probíhá měření zraku. Zákazníci si mohou brýle koupit také na e-shopu, který disponuje 3D virtuálním zrcadlem, což usnadní výběr.
E-shop OptikDoDomu.cz realizuje svůj e-mail marketing v Leadhubu.
Díky propracovanému napojení může klient personalizovaně komunikovat jak se zákazníky e-shopu, tak se zákazníky z kamenných prodejen. Noví odběratelé mají možnost se přihlásit k několika e-bookům, které jsou plné zajímavých informací, a pomáhají zákazníkovi s výběrem brýlí. Zkrátka e-mailing klienta pokrývá celou cestu zákazníka – od prvního kontaktu, první objednávky, až po opakované nákupy.
