Podstawą skutecznego e-mail marketingu i SMS marketingu jest wysokiej jakości, legalnie pozyskana i aktywna baza subskrybentów. Bez niej nie da się działać. Kolejnym kluczowym elementem jest segmentacja oraz regularna praca z bazą odbiorców. Segmentacja pozwala dzielić kontakty na grupy na podstawie zachowań zakupowych oraz wiedzy o klientach i subskrybentach (aktywność e-mailowa i na stronie, płeć, dane demograficzne itp.).
Dane z e-mail marketingu świetnie sprawdzają się do:
1. e-mail marketingu (inteligentne automatyzacje i newslettery)
2. kampanii SMS
3. synchronizacji grup odbiorców reklam do innych kanałów reklamowych (Google Ads, Meta Ads)
Dlaczego segmentacja jest absolutnie niezbędna?
Tylko dzięki niej dostarczysz odbiorcom właściwy komunikat w idealnym momencie — niezależnie od tego, czy jest to e-mail, SMS czy reklama płatna.
Ściąga segmentacyjna ułatwi Ci pracę
Pokażemy Ci 7 zasad segmentacji, które ustawisz w kilka kliknięć.
1. Komunikuj się tylko z aktywnym odbiorcą
Szybko i łatwo posegmentujesz kontakty na podstawie ich ostatniej aktywności: wizyty na stronie, zakupu, otwarcia lub kliknięcia e-maila itp. Dzięki temu zawsze komunikujesz się wyłącznie z aktywnym odbiorcą, a jednym warunkiem segmentacji wykluczasz z wysyłki „martwe” kontakty.
Stosując regułę „ostatnia aktywność mniej niż 12 miesięcy temu”, zyskujesz subskrybentów, którzy w ciągu ostatnich 12 miesięcy wykazali jakąkolwiek aktywność.
Do reguły ostatniej aktywności możesz oczywiście dodać kolejne warunki, aby jeszcze dokładniej określić segment odbiorców. W przypadku newslettera możesz wysłać go tylko do subskrybentów, którzy nigdy nie dokonali zakupu, oraz do klientów, u których od ostatniego zamówienia minęło więcej niż 14 dni. Dzięki temu nie bombardujesz klienta promocjami tuż po zakupie — zwłaszcza gdy wiesz, że szansa na natychmiastowy kolejny zakup jest znikoma.
2. Zwiększaj powroty klientów
Retencja kosztuje mniej niż akwizycja, a klienci powracający zazwyczaj wydają więcej niż nowi. Komunikuj się regularnie i personalizowanie z obecnymi klientami, prowadząc ich do kolejnych zakupów.
Przykłady reguł segmentacji:
1. Skontaktuj się z klientami 30 dni po ich pierwszym zamówieniu
2. Przypomnij się klientom, którzy nie kupowali od 3, 6 lub 9 miesięcy
3. Wykorzystaj rocznicę pierwszego lub ostatniego zakupu
4. Segmentuj według (braku) zakupu w konkretnej kategorii lub konkretnego produktu
3. Przypominaj się
Nie tylko w kampaniach retencyjnych, ale również w ramach jednej kampanii — zarówno newsletterów, jak i inteligentnych automatyzacji — do odbiorców, którzy nie otworzyli pierwszego e-maila. Szczególnie przy okazjach takich jak darmowa dostawa, Black Friday, akcje sezonowe czy przypomnienie o kończącym się kodzie rabatowym.
Dodatkowo dotrzyj do nich za pomocą kampanii SMS, które zwykle charakteryzują się wysokim CTR i dużą konwersją. Wypróbuj!
4. Odwiedzający, którzy nie kupują?
Skontaktuj się z nimi, zaoferuj pomoc lub pokaż kluczowe korzyści produktu albo usługi.
Dzięki informacji, że subskrybent odwiedził stronę (ostatnia aktywność na stronie), ale nic nie dodał do koszyka (wartość koszyka = 0), możesz wysłać spersonalizowany e-mail zachęcający do dokończenia zakupu lub pomagający rozwiązać problem z wyborem. Warto dodać również interesujące treści, które ponownie przyciągną użytkownika na stronę — tym razem z realną intencją zakupu.
Najlepiej wykluczyć klientów, którzy dokonali zamówienia X dni temu. Liczbę dni pomoże określić średni czas pomiędzy zamówieniami. Dlaczego ich wykluczyć? Już kupili — pozwól im na chwilę oddechu.
5. Reaktywuj nieaktywne publikum
W pierwszym punkcie pokazaliśmy, jak pracować z aktywnym odbiorcą. A co z nieaktywnym? Daj mu ostatnią szansę, a następnie usuń go z bazy subskrybentów. Nie przyniesie już dodatkowej wartości.
Przygotuj atrakcyjną ofertę i skontaktuj się z nim przez e-mail marketing, SMS marketing lub zsynchronizuj całe publikum z kanałami reklamowymi, zachęcając do ponownej wizyty na stronie.
1. Reaktywacja nieaktywnego publikum przez e-mail marketing
2. Kampanie SMS skierowane do nieaktywnego publikum
3. Synchronizacja nieaktywnego publikum z innymi kanałami reklamowymi
6. Uratuj niedokończone zamówienia
Jaki jest wskaźnik porzuconych koszyków w Twoim e-commerce? Możesz być zaskoczony, jak wysoki jest ten wynik.
Wspieraj niedokończone zamówienia i odzyskuj je za pomocą inteligentnej automatyzacji odzyskiwanie porzuconych koszyków. To bardzo skuteczne rozwiązanie — pod warunkiem że segmentacja zapobiega codziennemu irytowaniu odbiorców lub wysyłce do osób, które już sfinalizowały zakup.
Chcesz dotrzeć do subskrybenta 2 godziny po opuszczeniu koszyka? Wystarczy połączyć reguły: czas ostatniej modyfikacji koszyka, wartość koszyka oraz zachowanie zakupowe (nigdy nie kupował, od ostatniego zakupu minęło X dni).
Aby mieć pewność, że odbiorca nie jest już na stronie, dodaj regułę ostatniej aktywności.
Abyste si byli jistí, že příjemce e-mailu už ani není na webu, přidáte pravidlo poslední aktivity.
Możesz ustawić kilka e-maili przypominających o porzuconym koszyku i logicznie je połączyć, zmieniając jedynie czas od opuszczenia koszyka (po 2h, 48h, 7 dniach itd.).
7. Powitaj nowych odbiorców
Buduj relację od pierwszego kontaktu, to naprawdę działa. Co więcej, e-mail powitalny lub całą serię ustawisz w kilka minut.
1. E-mail wysyłany jest natychmiast po rejestracji — jeśli chcesz zmienić czas, wystarczy zamienić regułę „mniej niż” na „więcej niż”
2. Ustal odstępy czasowe między e-mailami według własnych potrzeb — zależność ustawisz na podstawie czasu od otrzymania pierwszego (lub dowolnego wcześniejszego) e-maila.
Dołącz do e-commerce, którym Leadhub znacząco zwiększa przychody
