Większość firm wykorzystuje e-mail marketing jako narzędzie sprzedażowe. I to całkowicie naturalne – e-mail marketing od lat należy do kanałów o najwyższym zwrocie z inwestycji (ROI) i jest numerem 1 w obszarze retencji.
Często zapomina się jednak o tym, że e-mail nie musi sprzedawać wyłącznie produktu. Może sprzedawać także całą markę – jej wartości, historię i powody, dla których klienci chętnie będą do Ciebie wracać. I właśnie o tym jest e-mail marketing retencyjny.
Dlaczego kampanie retencyjne działają
Retencja to strategia, która pomaga utrzymać klientów i zachęca ich do ponownych zakupów. Innymi słowy – chodzi o to, aby klienci pozostawali lojalni wobec Twojej marki i nie przechodzili do konkurencji.
Kampanie retencyjne:
- ➤
Maksymalizują długoterminowy zysk i konkurencyjność. - ➤
Pomagają ponownie przyciągnąć klientów na stronę. - ➤
Automatycznie reagują na zachowania oraz potrzeby klientów i odbiorców. - ➤
Pozwalają być w stałym kontakcie, przypominać o sobie i budować zaufanie do marki oraz usług.
Typowe podejście do retencji: zniżka jako główny motywator
Klasyka, która działa – zniżka na kolejny zakup, darmowa dostawa albo prezent do zamówienia. Takie kampanie często wysyła się kilka tygodni lub miesięcy po ostatnim zamówieniu – np. po 3, 6, 9 lub 12 miesiącach.
Są proste do wdrożenia i realnie potrafią zwiększyć liczbę powracających klientów. Krótkoterminowo ta strategia działa, ale w dłuższej perspektywie może tracić na sile.
Zniżka to nie strategia – zrób to mądrzej
Długofalowa, zrównoważona strategia retencji może działać również bez zniżek.
Dzięki temu:
- ➤
budujesz długotrwałą relację z klientami i odbiorcami - ➤
wzmacniasz zaufanie do marki - ➤
prezentujesz się bardziej profesjonalnie - ➤
a jednocześnie – zupełnie naturalnie – wspierasz sprzedaż
Dlatego w kolejnej części pokażemy konkretne przykłady kampanii retencyjnych, które nie opierają się na zniżkach, lecz na treści, trafności i odpowiednim czasie wysyłki.
Jak myśleć o retencji w kontekście Twojego biznesu
1. Przeprowadź klientów przez ofertę produktową
Znamy to wszyscy – szukamy konkretnego produktu, znajdujemy go, kupujemy i na tym koniec. O kolejnej ofercie sklepu już nie myślimy – brakuje czasu, aktualnie nic więcej nie jest potrzebne. To jednak nie znaczy, że w przyszłości się to nie zmieni. I właśnie tutaj pojawia się przestrzeń dla Inteligentnych automatyzacji.
Dzięki automatyzacjom e-mailowym możesz w elegancki sposób przeprowadzić klientów przez całą ofertę produktową. Kluczem są dane o zachowaniach klientów, które w Leadhubie zbierają się automatycznie. Na ich podstawie łatwo ustawisz spersonalizowane scenariusze i pokażesz treści, które mają sens dla danego segmentu odbiorców.
Przykład:
Wykorzystaj treści, które już masz – np. artykuły na blogu. Twórz kampanie według tego, z jakiej kategorii klient jeszcze nie kupował, i dodaj link do powiązanego artykułu. Taki e-mail nie tylko sprzedaje, ale też edukuje i wzmacnia zaufanie do Twojej wiedzy.
2. Reaguj na zachowania zakupowe – cross-sell, który ma sens
Relevantní nabídka je rozhodně krok správným směrem. Když zákazníkovi představíte produkty, které logicky doplňují jeho nákup, nejenže zvyšujete pravděpodobnost další objednávky, ale zároveň posilujete dojem, že rozumíte jeho potřebám.
Díky chytré personalizaci můžete přesně určit, komu se které produkty zobrazí, a zajistit tak maximální relevanci obsahu. Takový e-mail působí osobně, pomáhá a zároveň přirozeně podporuje prodej – bez slev a bez tlaku.
Trafna oferta to zdecydowanie krok w dobrą stronę. Gdy pokazujesz klientowi produkty, które logicznie uzupełniają jego zakup, nie tylko zwiększasz szansę na kolejne zamówienie, ale też wzmacniasz wrażenie, że rozumiesz jego potrzeby.
Dzięki Łatwej personalizacji możesz precyzyjnie określić, komu wyświetlą się konkretne produkty i zapewnić maksymalną trafność treści. Taki e-mail jest „w punkt”, pomaga i jednocześnie naturalnie wspiera sprzedaż – bez zniżek i bez presji.
Przykład:
Klient kupuje buty trekkingowe. Kilka dni później otrzymuje e-mail z Polecanymi produktami z kategorii trekkingowych – ale tylko z tych, z których jeszcze nie kupował. W e-mailu znajdują się też automatycznie generowane Polecane produkty z danej kategorii – stworzone na podstawie jego wcześniejszej aktywności na stronie oraz zachowań podobnych klientów.
3. Przypominaj o kończących się produktach
Sprzedajesz produkty zużywalne? Świetnie – tutaj retencja ma ogromny potencjał. Przypominaj klientom, że zapas ich ulubionych produktów może się kończyć i to dobry moment, aby uzupełnić zapasy.
Leadhub potrafi automatycznie wyliczyć spersonalizowany czas zużycia dla poszczególnych produktów na podstawie zachowań klientów. Czas zużycia możesz też ustawić ręcznie.
Takie e-maile brzmią naturalnie, a jednocześnie zachęcają do ponownego zakupu we właściwym momencie.
TIP:
Spersonalizuj e-mail maksymalnie – dodaj zmienną, która automatycznie wstawi do tematu lub treści nazwę i cenę kończących się produktów. Dodatkowo możesz łatwo umieścić te produkty bezpośrednio w e-mailu – jednym obiektem, bez programowania i bez skomplikowanych merge tagów.
4. Zostań w pamięci dzięki Przeglądanym produktom
Nie każdy odwiedzający, który obejrzy produkt, od razu go kupi. Może tylko rozważa zakup, porównuje albo potrzebuje czasu. Właśnie powracające interakcje z konkretnymi produktami lub kategoriami jasno pokazują, że klient realnie interesuje się danym asortymentem.
Leadhub dokładnie wie, jakie produkty odbiorca przeglądał – ile razy do nich wracał i ile czasu na nich spędził. Na podstawie tych danych automatycznie wysyła e-mail z zestawieniem Przeglądanych produktów, uzupełniony np. o Polecane produkty.
Dzięki komunikacji dopasowanej do intencji możesz pozostać w jego pamięci i wzmocnić wrażenie, że Twoja marka rozumie potrzeby oraz preferencje.
TIP:
Każde kliknięcie na Twojej stronie to sygnał, co naprawdę zainteresowało użytkownika. Tak jak Leadhub śledzi, które produkty są przeglądane, potrafi też ocenić, jakie adresy URL odwiedził (albo pominął) oraz z jakiego źródła trafił na stronę – np. dzięki parametrom UTM.
Każdy e-mail, który otrzymuje klient, to okazja, aby się przypomnieć – nie tylko ofertą, ale też wartością, którą Twoja marka wnosi. Retencja zaczyna się od zaufania. A kiedy budujesz je treścią zamiast zniżkami, zyskujesz podwójnie – krótko- i długoterminowo.
Retence začíná důvěrou. A když ji dokážete budovat obsahem místo slev, vyděláváte dvakrát – krátkodobě i dlouhodobě.
W Leadhubie przygotujesz automatyczne kampanie w kilka chwil. Wypróbuj i usprawnij swoją strategię e-mail marketingu.
ZWIĘKSZAJ PRZYCHODY Z LEADHUBEM
Powiązane artykuły
- Newslettery vs. kampania automatyczna
- Segmentacja dla e-commerce: 7 sprawdzonych wskazówek
- Jak wykorzystać automatyzację Przeglądane produkty
