Klient wybiera produkty, dodaje je do koszyka… a potem znika. Zamówienie pozostaje niedokończone, a Ty obserwujesz, jak rośnie liczba porzuconych koszyków. Każdy właściciel e-commerce zna ten scenariusz. Według różnych badań współczynnik porzuceń koszyków wynosi nawet około 70%.
Jak odzyskać takie zamówienia? Z pomocą przychodzi automatyczna kampania Odzyskiwanie porzuconych koszyków, która potrafi skutecznie przywrócić klientów do zakupów i zamienić nawet kilkadziesiąt procent niedokończonych zamówień w realne przychody — w pełni automatycznie.
Zanim jednak przejdziesz do samej automatyzacji, warto zrozumieć, dlaczego klienci porzucają koszyki.
Co skłania klientów do porzucenia koszyka?
Zanim zaczniesz odzyskiwać niedokończone zamówienia, przejdź cały proces zakupowy w swoim e-shopie. Zwróć uwagę na elementy, które mogą stanowić barierę — nieczytelny koszyk, brak kluczowych informacji, skomplikowane płatności lub mniej atrakcyjna oferta niż u konkurencji.
Jeśli klient nie znajdzie tego, czego potrzebuje, lub proces zakupowy jest zbyt skomplikowany, samo przypomnienie o koszyku nie wystarczy. Usunięcie tych barier znacząco zwiększa szansę na finalizację zamówienia.
Warto też pamiętać, że większość kupujących porównuje oferty w kilku e-shopach jednocześnie. Niedokończone zamówienia pojawiają się więc nawet wtedy, gdy Twój proces zakupowy jest niemal idealny. Klienci „odkładają produkty na później”, porównują alternatywy albo po prostu przeglądają ofertę bez konkretnej intencji zakupu.
Jak odzyskiwać porzucone koszyki?
Jeśli masz już zbudowaną bazę subskrybentów i klientów, e-mail marketing to najskuteczniejszy sposób na odzyskiwanie porzuconych koszyków i przypominanie o zapomnianych produktach. I działa naprawdę świetnie — kluczem jest odpowiednia automatyzacja.
Automatyczna kampania Odzyskiwanie porzuconych koszyków sprawdzi się w każdym typie e-shopu i skonfigurujesz ją w kilka minut. W Leadhubie znajdziesz ją wśród gotowych kampanii — wystarczy dopasować treść i wygląd oraz uruchomić kampanię.
Nie tylko znacząco zwiększa współczynnik konwersji, ale także wzmacnia zaufanie do marki. Klienci doceniają, gdy przypominasz im o zakupie we właściwym momencie i w trafny sposób.
Co ma kluczowe znaczenie w automatyzacji Odzyskiwanie porzuconych koszyków?
Wygląd, treść i timing kampanii zależą od rodzaju asortymentu oraz długości procesu decyzyjnego klientów. Inaczej wygląda porzucony koszyk w suplementach diety, a inaczej w przypadku mebli czy elektroniki. Poniżej znajdziesz cztery kluczowe obszary, na których warto się skupić.
1. Jakościowa baza subskrybentów
W e-mail marketingu jakość bazy jest absolutnie kluczowa — również w automatyzacji Odzyskiwanie porzuconych koszyków.
Automatyzację możesz kierować wyłącznie do:
- ➤oubskrybentów, którzy udzielili
świadomej i dobrowolnej zgody na otrzymywanie komunikacji marketingowej, - ➤lub do
klientów w ramach uzasadnionego interesu.
TIP:
Przeczytaj artykuł o tym, jak budować jakościową bazę subskrybentów, która stanie się fundamentem skutecznego e-mail marketingu.
2. Odpowiedni timing wysyłki e-maili
Nie istnieje uniwersalna „najlepsza” godzina wysyłki e-maila po porzuceniu koszyka — zawsze warto testować, co najlepiej działa na Twoich klientów. Według niektórych badań aż 72% użytkowników finalizuje zakup po przypomnieniu e-mailowym w ciągu 12 godzin od porzucenia koszyka.
Kampania Odzyskiwanie porzuconych koszyków może składać się z jednego e-maila lub z całej sekwencji powiązanych wiadomości.
Przykładowy scenariusz automatyzacji Odzyskiwanie porzuconych koszyków
1. e-mail – 2 godziny po porzuceniu koszyka
- zaproponuj pomoc w wyborze produktów lub wsparcie techniczne związane z zakupem
2. e-mail – po 24 godzinach
- podkreśl główne korzyści zakupów w Twoim e-shopie i dodaj polecane lub przeglądane produkty
3. e-mail – po 7 dniach
- přidejte jasnou výzvu k dokončení objednávky, motivace musí být v této fázi nejsilnější – např. unikátním slevový kódem nebo jiný motivující bonus
- dodaj wyraźne CTA zachęcające do finalizacji zamówienia — na tym etapie motywacja powinna być najsilniejsza, np. poprzez unikalny kod rabatowy lub inny bonus
TIP:
Zajrzyj do naszej pomocy, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować automatyzację Odzyskiwanie porzuconych koszyków.
3. Temat, preheader i ton komunikacji e-maila
To właśnie temat i preheader decydują o tym, czy odbiorca otworzy e-mail. Pisz je jasno, konkretnie i z wyraźną motywacją do powrotu do koszyka.
W samej wiadomości postaw na przyjazny, nienachalny ton. Personalizuj tam, gdzie ma to sens — np. poprzez zwrot do odbiorcy lub przypomnienie konkretnych produktów.
Motywację stosuj z wyczuciem: kod rabatowy może działać świetnie, ale nie zawsze jest konieczny. Równie skuteczne bywają opinie klientów, przewagi konkurencyjne lub krótkie podsumowanie korzyści zakupów u Ciebie.
4. Zawartość koszyka i inspiracja poprzez polecane produkty
Narzędzia e-mail marketingowe pozwalają automatycznie wstawić do wiadomości zawartość porzuconego koszyka. W Leadhubie wystarczy przeciągnąć element „Produkty w koszyku” w intuicyjnym edytorze typu drag & drop i wybrać szablon produktowy — bez merge tagów i bez programowania.
Wszystkie dane produktowe (cena przed i po zniżce, nazwa, zdjęcie itd.) są pobierane bezpośrednio z feedu produktowego, dzięki czemu zawsze są aktualne.
TIP:
Nie zapomnij dodać wyraźnego przycisku CTA prowadzącego bezpośrednio do koszyka.
A jeśli chcesz jeszcze mocniej zmotywować klienta, uzupełnij e-mail o polecane produkty — generowane automatycznie na podstawie jego zachowania, które skutecznie wspierają decyzję zakupową.
Odzyskuj porzucone koszyki już dziś
Automatyzacja Odzyskiwanie porzuconych koszyków to jeden z najbardziej konwertujących scenariuszy e-mail marketingowych. Pomaga odzyskać część utraconych zamówień i zwiększyć całkowity obrót e-shopu. Klucz do sukcesu to dobrze dobrana treść, odpowiedni timing oraz spójność całej sekwencji e-maili.
W Leadhubie skonfigurujesz całą automatyzację w kilka sekund — i żaden klient nie opuści już koszyka bez próby finalizacji zamówienia.
A coś ekstra: porzucone koszyki możesz dodatkowo wspierać remarketingiem, np. dynamicznymi kampaniami na Facebooku, Google lub innych platformach reklamowych. Skuteczna kombinacja, która naprawdę działa.
Powiązane artykuły
Jak planować newslettery
Dlaczego i jak wysyłać życzenia imieninowe
Witasz? Witaj! E-maile powitalne mają sens
